課程背景：

提到對(duì)駕駛員的要求，很多人都會(huì)把他跟會(huì)開車、車技好聯(lián)系上，但要是提到優(yōu)秀駕駛員的標(biāo)準(zhǔn)呢？

每個(gè)單位在招募駕駛員時(shí)總會(huì)加上一個(gè)詞叫做優(yōu)秀—優(yōu)秀駕駛員。從全面專業(yè)的角度看，優(yōu)秀駕駛員不但應(yīng)具備車技好的條件，具有良好的服務(wù)意識(shí)所帶來(lái)的系列行為規(guī)范才是鑄就一個(gè)駕駛員的根本。

駕駛員只是一個(gè)開車的人嗎？駕駛員的形象重要嗎？駕駛員跟上司跟單位的關(guān)系又是如何的？帶著這些問(wèn)題，大家一起回顧下你的工作流程都有哪些細(xì)節(jié)：出車前該準(zhǔn)備什么？接到領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)都有哪些細(xì)節(jié)點(diǎn)要注意？幫領(lǐng)導(dǎo)、客戶開關(guān)車門你做對(duì)了嗎？車內(nèi)什么該說(shuō)什么不該說(shuō)？陪同用餐時(shí)怎么做？一連串的問(wèn)題，通過(guò)這堂課，讓董老師為我們一一解答。

課程目的：

通過(guò)課程對(duì)規(guī)范做引導(dǎo)、重復(fù)實(shí)操演練讓規(guī)范深入人心從而指導(dǎo)行為。

課程大綱：

一、服務(wù)自我認(rèn)知

1、對(duì)他人服務(wù)的期待

2、自我服務(wù)態(tài)度診斷

3、正確認(rèn)識(shí)服務(wù)定義

二、優(yōu)秀駕駛員要求

1、形象

2、技能

3、心態(tài)

三、出車前的準(zhǔn)備

1、個(gè)人形象準(zhǔn)備

2、車載環(huán)境確認(rèn)

3、客戶信息確認(rèn)

4、行車路線確認(rèn)

四、接待客戶規(guī)范

1、下車行走路徑

2、初見面問(wèn)候語(yǔ)

3、致意禮儀規(guī)范

4、開關(guān)車門規(guī)范

五、車內(nèi)溝通

1、確定尊者

2、發(fā)車確認(rèn)

3、路途耗時(shí)

4、有效溝通

六、行車禁忌

1、舉止忌諱

2、語(yǔ)言忌諱

七、綜合魅力提升

1、餐桌禮儀

2、公共場(chǎng)所禮儀

3、溝通禮儀