客戶服務與投訴處理技巧
提升對客服工作的價值認識;
充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性;
學習如何與客戶有效溝通的技巧;
了解客戶投訴動機,增強分析客戶投訴真實原因的分析能力;
懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)生;
釋放客服工作壓力,以積極心態(tài)面對工作;
掌握有效處理客戶投訴的流程和技巧,從而規(guī)避因客戶投訴造成的不必要的經(jīng)營風險;
正確處理客戶投訴,提升公司正面形象;
建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制;
學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態(tài);
陳錦華老師
知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者
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