不管你學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè),你都應(yīng)該多少懂些管理學(xué)的東西
蝴蝶效應(yīng)】【青蛙現(xiàn)象】【鱷魚(yú)法則】 【鲇魚(yú)效應(yīng)】 【羊群效應(yīng)】 【刺猬法則】 【手表定律】
【破窗理論】【二八定律】【木桶理論】 【馬太效應(yīng)】 【鳥(niǎo)籠邏輯】 【責(zé)任分散效應(yīng)】【帕金森定律】
【暈輪效應(yīng)】【霍桑效應(yīng)】【習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)】【證人的記憶】【羅森塔爾效應(yīng)】【虛假同感偏差】
------------------------------------------------------------------------------------
【蝴蝶效應(yīng)】
蝴蝶效應(yīng):上個(gè)世紀(jì)70年代,美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō),亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng),也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?! ?br /> 蝴蝶效應(yīng)是說(shuō),初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大,對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂,有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大,則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是很重要的,就不能糊涂。
今天的企業(yè),其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。消費(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué),所以品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值都會(huì)成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意,我們就不難看到,一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的公司在他們的公司理念中都會(huì)出現(xiàn)這樣的句子:
“在你的統(tǒng)計(jì)中,對(duì)待100名客戶(hù)里,只有一位不滿(mǎn)意,因此你可驕稱(chēng)只有1%的不合格,但對(duì)于該客戶(hù)而言,他得到的卻是100%的不滿(mǎn)意?!?br /> “你一朝對(duì)客戶(hù)不善,公司就需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救?!?br /> “在客戶(hù)眼里,你代表公司”。
今天,能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“計(jì)劃之手”,隨著中國(guó)聯(lián)通加入電信競(jìng)爭(zhēng),私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專(zhuān)列、南京市外資企業(yè)參與公交車(chē)競(jìng)爭(zhēng)等新聞的出現(xiàn),企業(yè)坐而無(wú)憂的壟斷地位日漸勢(shì)微,開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。
精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施,讓越來(lái)越多的人遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的保障,隨之而來(lái)的是依靠自己來(lái)決定命運(yùn)。而組織和個(gè)人自由組合的結(jié)果就是:誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命有益的“蝴蝶”,誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)拋棄。
----------------------------------------------------------------------------------------------------
【青蛙現(xiàn)象】
青蛙現(xiàn)象:把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里,由于它對(duì)不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感,就會(huì)迅速跳出鍋外。如果把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里,慢慢地加溫,青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外,水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了,因?yàn)榈人疁馗叩角嗤軣o(wú)法忍受時(shí),它已經(jīng)來(lái)不及、或者說(shuō)是沒(méi)有能力跳出鍋外了?! ?br /> 青蛙現(xiàn)象告訴我們,一些突變事件,往往容易引起人們的警覺(jué),而易致人于死地的卻是在自我感覺(jué)良好的情況下,對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化,沒(méi)有清醒的察覺(jué)。
啟示之一是:我們的組織和社會(huì)生存的主要威脅,并非來(lái)自突如其來(lái)的事件,而是由緩慢漸進(jìn)而無(wú)法察覺(jué)的過(guò)程形成。人們目光短淺,只看到局部,而無(wú)法縱觀全局,對(duì)于突如其來(lái)的變化,可以從容面對(duì),對(duì)于悄悄發(fā)生的大的變化,而無(wú)法察覺(jué),最終會(huì)帶給我們更加嚴(yán)重的危害!~
啟示之二是:青蛙,就好象是我們生活中的蕓蕓眾生,我們要著眼未來(lái),勤于思考新的問(wèn)題,勤于學(xué)習(xí)新的知識(shí),不能過(guò)“今日有酒,今日醉”和“當(dāng)一天和尚,撞一天鐘”的醉生夢(mèng)死的生活,到頭來(lái)將是非??杀模?br /> 啟示之三是:當(dāng)今的社會(huì),是一個(gè)知識(shí)爆炸、日新月異的時(shí)代,知識(shí)也需要不斷更新,所以我們不要一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,這樣下去的話,肯定會(huì)被時(shí)代所淘汰,也會(huì)有面臨失業(yè)的危險(xiǎn)!
啟示之四是:我們不要單純的,只能面對(duì)突如其來(lái)的危險(xiǎn),而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn),因?yàn)?,那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn),才是最可怕的!
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
【鱷魚(yú)法則】
鱷魚(yú)法則:其原意是假定一只鱷魚(yú)咬住你的腳,如果你用手去試圖掙脫你的腳,鱷魚(yú)便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎,就被咬住得越多。所以,萬(wàn)一鱷魚(yú)咬住你的腳,你唯一的辦法就是犧牲一只腳。
譬如在股市中,鱷魚(yú)法則就是:當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場(chǎng)的方向,必須立即止損,不得有任何延誤,不得存有任何僥幸。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
【鲇魚(yú)效應(yīng)】
以前,沙丁魚(yú)在運(yùn)輸過(guò)程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn),若在沙丁魚(yú)中放一條鲇魚(yú),情況卻有所改觀,成活率會(huì)大大提高。這是何故呢?
原來(lái)鲇魚(yú)在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后,就會(huì)“性情急躁”,四處亂游,這對(duì)于大量好靜的沙丁魚(yú)來(lái)說(shuō),無(wú)疑起到了攪拌作用;而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已分子”,自然也很緊張,加速游動(dòng)。這樣沙丁魚(yú)缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了,沙丁魚(yú)也就不會(huì)死了。
當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí),常常意味著員工工作積極性的降低,“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體,這時(shí)候“鯰魚(yú)效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個(gè)組織中,如果始終有一位“鯰魚(yú)式”的人物,無(wú)疑會(huì)激活員工隊(duì)伍,提高工作業(yè)績(jī)。
“鯰魚(yú)效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面,一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液,把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至管理層,給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力,才能喚起“沙丁魚(yú)”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念,這樣才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中搏擊風(fēng)浪,增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。
關(guān)于鯰魚(yú)效應(yīng)的應(yīng)用,目前已有鯰魚(yú)效應(yīng)在人力資源管理中的應(yīng)用、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的應(yīng)用,具體包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立、能人的啟用、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變革等等。但筆者認(rèn)為鯰魚(yú)效應(yīng)的分析和應(yīng)用遠(yuǎn)不止這些。思考問(wèn)題的視角不同,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法就不同。
首先,如果鯰魚(yú)本體代表領(lǐng)導(dǎo)者。
領(lǐng)導(dǎo)者即影響他人完成任務(wù)的個(gè)體或者集體,在死氣沉沉的沙丁魚(yú)箱內(nèi),沙丁魚(yú)就象征著一批同質(zhì)性極強(qiáng)的群體,他們技能水平相似,缺乏創(chuàng)新和主動(dòng)性,人浮于事,效率低下,整個(gè)機(jī)構(gòu)是一種臃腫不堪的狀態(tài),而鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者的到來(lái)(或者內(nèi)部沙丁魚(yú)進(jìn)化成鯰魚(yú)),新官上任三把火,整頓紀(jì)律,規(guī)范制度,改造流程,合理配置崗位和人、財(cái)、物,逐漸組織的經(jīng)營(yíng)有了起色,成本減下來(lái)了,臃腫的機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化了,無(wú)能的沙丁魚(yú)被吃了、趕走了,有能耐的沙丁魚(yú)得到了正面的激勵(lì),這樣整個(gè)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象,在鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下,整個(gè)組織的活力都被調(diào)動(dòng)起來(lái),從而使集體的力量更加強(qiáng)大,占領(lǐng)市場(chǎng)、保有市場(chǎng)才有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從這個(gè)角度看,鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備如下特質(zhì):
1-辦事果斷、雷厲風(fēng)行:迅速發(fā)現(xiàn)組織停滯不前的病癥所在,并能夠快刀斬亂麻,迅速而有效地解決問(wèn)題。
2-說(shuō)話算話、強(qiáng)勢(shì)作風(fēng):科學(xué)地決策,并能夠監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行,及時(shí)評(píng)估政策的有效性。
3-倡導(dǎo)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向:提倡創(chuàng)新,塑造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍,從業(yè)務(wù)流程、工作設(shè)計(jì)、人員招聘與配置、薪酬設(shè)計(jì)和考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想,體現(xiàn)創(chuàng)新的利。
4-成就需求、前瞻視野:有短中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo),能夠預(yù)見(jiàn)組織發(fā)展的方向以及現(xiàn)存人力資源與未來(lái)的差距,能夠有效地辨別未來(lái)人才,裁減掉不適合組織發(fā)展的拖后腿人員。
5-系統(tǒng)視角、敢于變革:能夠從系統(tǒng)內(nèi)外觀察組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化和功能,既要把自己當(dāng)作組織的一部分(相對(duì)于漁夫,鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者本身也是沙丁魚(yú),漁夫才是領(lǐng)導(dǎo)者),又要把自己看成一個(gè)小系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)者,能夠帶動(dòng)員工隊(duì)伍打開(kāi)局面、打破常規(guī),取得良好效益。
對(duì)于在領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下為了共同目標(biāo)而奮斗的職工群體而言,如果領(lǐng)導(dǎo)者有鯰魚(yú)特性,那么要生存下去的方法就是運(yùn)動(dòng)起來(lái),激發(fā)自己的能量,至少要和鯰魚(yú)同步速度,并且要保證同一方向(企業(yè)目標(biāo)),這樣才不至于被鯰魚(yú)追上吃掉,或者被其他沙丁魚(yú)擠到最后憋死。
其次,如果鯰魚(yú)代表團(tuán)隊(duì)中一員。
那么它就意味著新、奇、異,包括觀點(diǎn)的不一樣、行為的不同、習(xí)慣的迥異,正因?yàn)椴煌艜?huì)激發(fā)智慧,一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同性格、不同技能、不同工作經(jīng)歷的人加盟,如果都是清一色的員工,那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生奇思妙想、產(chǎn)生高績(jī)效的可能性是微乎其微的。在注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、致力團(tuán)隊(duì)溝通的今天,適當(dāng)?shù)匚恍T魚(yú)加入團(tuán)隊(duì),會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)活潑的工作氣氛,帶來(lái)創(chuàng)新,帶來(lái)多贏。但是鯰魚(yú)的數(shù)量應(yīng)當(dāng)加以控制,全是鯰魚(yú)的話,整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)“個(gè)個(gè)是英雄、整體是狗熊”的現(xiàn)象,因?yàn)閭€(gè)個(gè)鯰魚(yú)都想堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),合作和溝通就不存在了,整個(gè)團(tuán)隊(duì)就烏煙瘴氣了,所以日本有些企業(yè)信奉“一流管理者、二流員工”的用人信條,既然一條鯰魚(yú)能夠帶動(dòng)一群魚(yú)翻騰攪動(dòng),那就沒(méi)有必要再放第二條了,一山不容二虎也是這樣的道理。從這個(gè)角度看,團(tuán)隊(duì)中的鯰魚(yú)分子應(yīng)注重良性溝通、影響力的塑造,其他員工對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的鯰魚(yú),也應(yīng)該在工作的基礎(chǔ)上與其加強(qiáng)合作?!?br /> 再次,如果鯰魚(yú)代表讓人來(lái)勁的工作內(nèi)容。
現(xiàn)在在很多企業(yè),組織結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計(jì)依然成為流程改造的一大課題,不合理、枯燥無(wú)味、沒(méi)有前景、單調(diào)無(wú)聊的工作內(nèi)容讓人們感覺(jué)像一桶擁擠的沙丁魚(yú)一樣沒(méi)有激情,不愿意在崗位上多思考多改進(jìn),以致慢慢地形成了集體惰性。如果能夠把工作擴(kuò)大化、豐富化的鯰魚(yú)效應(yīng)應(yīng)用到工作設(shè)計(jì)(Jobdesigning)上,那對(duì)組織的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)也是顯而易見(jiàn)的。如何把好動(dòng)、充滿(mǎn)激情的鯰魚(yú)放到一潭死水的工作中呢?這又是一門(mén)棘手的學(xué)問(wèn),有人主張從橫向和縱向擴(kuò)大工作范圍、深化工作內(nèi)容,讓員工們體驗(yàn)豐富的工作活動(dòng),感受努力工作的成就,讓他們體現(xiàn)面對(duì)挑戰(zhàn)性、來(lái)勁性工作時(shí)的激動(dòng)與欲望;有人主張運(yùn)用輪崗的方式增長(zhǎng)員工的才干,讓他們工作中的鯰魚(yú)越游越歡;筆者則主張?jiān)趹?yīng)用以上措施的同時(shí)還要注重人與崗位性格的匹配,鯰魚(yú)就要做鯰魚(yú)的事情,沙丁魚(yú)就要做沙丁魚(yú)的事情,崗位中既要有鯰魚(yú)性工作內(nèi)容也要有沙丁魚(yú)性工作內(nèi)容,最重要的是要發(fā)現(xiàn)員工的偏好,看那些工作能夠讓他們產(chǎn)生鯰魚(yú)的動(dòng)力與激情,只有匹配了之后,鯰魚(yú)效應(yīng)才能真正發(fā)揮它的作用,不然雖然設(shè)置了鯰魚(yú)性工作內(nèi)容,卻發(fā)現(xiàn)這種工作根本不能讓員工為之動(dòng)容、為之奮斗,那么這條鯰魚(yú)就成了死魚(yú)了。
從這個(gè)角度看,工作中的鯰魚(yú)代表著豐富的工作內(nèi)容、令人來(lái)勁的責(zé)權(quán)利、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作期望、新鮮的其他崗位體驗(yàn)等等。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者而言,是否要在工作中設(shè)置鯰魚(yú)工作、在什么層次上設(shè)置鯰魚(yú)工作,都將是一個(gè)組織的戰(zhàn)略問(wèn)題。
綜上,從不同的角度分析,鯰魚(yú)代表的內(nèi)容是不同的,對(duì)于一個(gè)從業(yè)者,領(lǐng)導(dǎo)可能是鯰魚(yú),那么你的努力最好和組織保持同方向,不要往后游,否則就有被吃掉的危險(xiǎn),永遠(yuǎn)充滿(mǎn)激情地向上游,也許某一天你也變成了鯰魚(yú),趕著一群沙丁魚(yú)向上奮斗;你的同事也可能是鯰魚(yú),那就和他比拼比拼,看誰(shuí)翻騰的能量更大;你的下級(jí)也可能有鯰魚(yú),那就在激勵(lì)下屬成長(zhǎng)的同時(shí),別忘了給自己充充電,保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭發(fā)展,否則你也有被下屬吃掉的危險(xiǎn);你的工作中也可能有鯰魚(yú),那就合理地安排自己的工作,分清主次,讓鯰魚(yú)工作越游越歡,最好能到上一層工作崗位上去攪動(dòng)一番。
---------------------------------------------------------------------------------
【羊群效應(yīng)】
羊群效應(yīng):頭羊往哪里走,后面的羊就跟著往哪里走。
羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個(gè)術(shù)語(yǔ),主要是指投資者在交易過(guò)程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象,“有樣學(xué)樣”,盲目效仿別人,從而導(dǎo)致他們?cè)谀扯螘r(shí)期內(nèi)買(mǎi)賣(mài)相同的股票。
羊群效應(yīng)理論(The Effect of Sheep Flock)
在一群羊前面橫放一根木棍,第一只羊跳了過(guò)去,第二只、第三只也會(huì)跟著跳過(guò)去;這時(shí),把那根棍子撤走,后面的羊,走到這里,仍然像前面的羊一樣,向上跳一下,盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了,這就是所謂的“羊群效應(yīng)”也稱(chēng)“從眾心理”。是指管理學(xué)上一些企業(yè)的市場(chǎng)行為的一種常見(jiàn)現(xiàn)象。它是指由于對(duì)信息不充分的和缺乏了解,投資者很難對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的不確定性作出合理的預(yù)期,往往是通過(guò)觀察周?chē)巳旱男袨槎崛⌒畔?,在這種信息的不斷傳遞中,許多人的信息將大致相同且彼此強(qiáng)化,從而產(chǎn)生的從眾行為?!把蛉盒?yīng)”是由個(gè)人理性行為導(dǎo)致的集體的非理性行為的一種非線性機(jī)制。
羊群行為是行為金融學(xué)領(lǐng)域中比較典型的一種現(xiàn)象,主流金融理論無(wú)法對(duì)之解釋。經(jīng)濟(jì)學(xué)里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)”來(lái)描述經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理。羊群是一種很散亂的組織,平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞,但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái),其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上,全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。因此,“羊群效應(yīng)”就是比喻人都有一種從眾心理,從眾心理很容易導(dǎo)致盲從,而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗。
羊群效應(yīng)的出現(xiàn)一般在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)上,而且這個(gè)行業(yè)上有一個(gè)領(lǐng)先者(領(lǐng)頭羊)占據(jù)了主要的注意力,那么整個(gè)羊群就會(huì)不斷摹仿這個(gè)領(lǐng)頭羊的一舉一動(dòng),領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草”,其它的羊也去哪里“淘金”。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
【刺猬法則】
刺猬法則:兩只困倦的刺猬,由于寒冷而擁在一起??梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺,于是它們離開(kāi)了一段距離,但又冷得受不了,于是湊到一起。幾經(jīng)折騰,兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離:既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎。
刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”?! ?br /> 法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)就是一個(gè)很會(huì)運(yùn)用刺猬法則的人。他有一個(gè)座右銘:“保持一定的距離”!這也深刻地影響了他和顧問(wèn)、智囊和參謀們的關(guān)系。在他十多年的總統(tǒng)歲月里,他的秘書(shū)處、辦公廳和私人參謀部等顧問(wèn)和智囊機(jī)構(gòu),沒(méi)有什么人的工作年限能超過(guò)兩年以上。他對(duì)新上任的辦公廳主任總是這樣說(shuō):“我使用你兩年,正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè),你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)。”這就是戴高樂(lè)的規(guī)定。這一規(guī)定出于兩方面原因:一是在他看來(lái),調(diào)動(dòng)是正常的,而固定是不正常的。這是受部隊(duì)做法的影響,因?yàn)檐婈?duì)是流動(dòng)的,沒(méi)有始終固定在一個(gè)地方的軍隊(duì)。二是他不想讓“這些人”變成他“離不開(kāi)的人”。這表明戴高樂(lè)是個(gè)主要靠自己的思維和決斷而生存的領(lǐng)袖,他不容許身邊有永遠(yuǎn)離不開(kāi)的人。只有調(diào)動(dòng),才能保持一定距離,而惟有保持一定的距離,才能保證顧問(wèn)和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿(mǎn)朝氣,也就可以杜絕年長(zhǎng)日久的顧問(wèn)和參謀們利用總統(tǒng)和政府的名義營(yíng)私舞弊。
戴高樂(lè)的做法是令人深思和敬佩的。沒(méi)有距離感,領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)分依賴(lài)秘書(shū)或某幾個(gè)人,容易使智囊人員干政,進(jìn)而使這些人假借領(lǐng)導(dǎo)名義,謀一己之私利,最后拉領(lǐng)導(dǎo)干部下水,后果是很危險(xiǎn)的。兩相比較,還是保持一定距離好。
通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論,尤其在對(duì)待中高層管理者上更是如此。在工作場(chǎng)合和待遇問(wèn)題上,斯通從不吝嗇對(duì)管理者們的關(guān)愛(ài),但在工余時(shí)間,他從不要求管理人員到家做客,也從不接受他們的邀請(qǐng)。正是這種保持適度距離的管理,使得通用的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。與員工保持一定的距離,既不會(huì)使你高高在上,也不會(huì)使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來(lái)維持,這種原則對(duì)所有人都一視同仁:既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己,也可以約束員工。掌握了這個(gè)原則,也就掌握了成功管理的秘訣。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
【手表定律】
手表定律:手表定律是指一個(gè)人有一只表時(shí),可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘,而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間,反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。
手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā),就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法,不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo),甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮,否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無(wú)所適從。
猴子與表的故事
森林里生活著一群猴子,每天太陽(yáng)升起的時(shí)候它們外出覓食,太陽(yáng)落山的時(shí)候回去休息,日子過(guò)得平淡而幸福。
一名游客穿越森林,把手表落在了樹(shù)下的巖石上,被猴子“猛可”拾到了。聰明的“猛可”很快就搞清了手表的用途,于是,“猛可”成了整個(gè)猴群的明星,每只猴子都向“猛可”請(qǐng)教確切的時(shí)間,整個(gè)猴群的作息時(shí)間也由“猛可”來(lái)規(guī)劃?!懊涂伞敝饾u建立起威望,當(dāng)上了猴王。
做了猴王的“猛可”認(rèn)為是手表給自己帶來(lái)了好運(yùn),于是它每天在森林里巡查,希望能夠拾到更多的表。功夫不負(fù)有心人,“猛可”又擁有了第二塊、第三塊表。
但 “猛可”卻有了新的麻煩:每只表的時(shí)間指示都不盡相同,哪一個(gè)才是確切的時(shí)間呢?“猛可”被這個(gè)問(wèn)題難住了。當(dāng)有下屬來(lái)問(wèn)時(shí)間時(shí),“猛可”支支吾吾回答不上來(lái),整個(gè)猴群的作息時(shí)間也因此變得混亂。過(guò)了一段時(shí)間,猴子們起來(lái)造反,把“猛可”推下了猴王的寶座,“猛可”的收藏品也被新任猴王據(jù)為己有。但很快,新任猴王同樣面臨著“猛可”的困惑。
這就是著名的“手表定律”:只有一只手表,可以知道時(shí)間;擁有兩只或更多的表,卻無(wú)法確定幾點(diǎn)。更多鐘表并不能告訴人們更準(zhǔn)確的時(shí)間,反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。
手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發(fā):
對(duì)于任何一件事情,不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo),否則將使人無(wú)所適從;對(duì)于一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀,否則他的行為將陷于混亂。
一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)指揮,否則將使這個(gè)人無(wú)所適從;對(duì)于一個(gè)企業(yè),更是不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法,否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展。
在這方面美國(guó)在線與時(shí)代華納的合并就是一個(gè)典型的失敗案例。美國(guó)在線是一個(gè)年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司,企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)操作靈活、決策迅速,要求一切為快速搶占市場(chǎng)的目標(biāo)服務(wù)。時(shí)代華納在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中建立起強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信之道和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。
兩家企業(yè)合并后,企業(yè)高級(jí)管理層并沒(méi)有很好地解決兩種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的沖突,導(dǎo)致員工完全搞不清企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。最終,時(shí)代華納與美國(guó)在線的世紀(jì)聯(lián)姻以失敗告終。這也充分說(shuō)明,要搞清楚時(shí)間,一塊走時(shí)準(zhǔn)確的表就足夠了。
只選擇你認(rèn)為正確的
兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間,反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴(lài)的一只,盡量校準(zhǔn)它,并以此作為你的標(biāo)準(zhǔn),聽(tīng)從它的指引行事。
尼采有一句名言:“兄弟,如果你是幸運(yùn)的,你只要有一種道德而不要貪多,這樣,你過(guò)橋會(huì)更容易些?!比绻總€(gè)人都“選擇你所愛(ài),愛(ài)你所選擇”,無(wú)論成敗都可以心安理得。然而,困擾很多人的是,他們被“兩只表”弄得無(wú)所適從,心力交瘁,不知自己該信哪一個(gè)。
還有人在環(huán)境或他人的壓力下,違心選擇了自己并不喜歡的道路,并因此而郁郁終生。即使取得了受人矚目的成就,也體會(huì)不到成功的快樂(lè)。
在現(xiàn)實(shí)生活中,我們也經(jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似的情況。比如兩門(mén)選修課都是你所感興趣的,但是授課時(shí)間重合,而且你又沒(méi)有足夠的精力學(xué)好兩門(mén)課程,這個(gè)時(shí)候你很難做出選擇。在面對(duì)兩個(gè)同樣優(yōu)秀、同樣傾心于你的男孩子時(shí),你也一定會(huì)苦惱許久,不知該如何做出決斷。
擇業(yè)時(shí),地點(diǎn)、待遇不分伯仲的兩家單位,你將何去何從?在人生的每一個(gè)十字路口,我們都要面對(duì)“魚(yú)與熊掌不能兼得”的苦惱。
在面對(duì)矛盾選擇的時(shí)候,我們推薦使用“模糊心理”。所謂“模糊心理”,就是在一個(gè)很難決策的情況下,以潛意識(shí)的心理為主要基調(diào),做出符合潛意識(shí)心理的選擇。
心理學(xué)研究表明,“模糊心理”實(shí)際上是人在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷積累的一種心理沉積。也許你并不能說(shuō)出一條明確的原因,但是通過(guò)心理的潛意識(shí),一般情況下可以做出最符合個(gè)體心理需求的決定。這里說(shuō)的潛意識(shí),實(shí)際上就是我們常說(shuō)的第一印象?!澳:睦怼痹诿苓x擇面前,能夠提供給我們最安全的心理保護(hù),因而是值得提倡的。
核心理念:更多選擇、更多標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓人無(wú)所適從。
應(yīng)用要訣:明確目標(biāo)、不受干擾;懂得取舍,該放則放。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
【破窗理論】
破窗理論:一個(gè)房子如果窗戶(hù)破了,沒(méi)有人去修補(bǔ),隔不久,其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其妙地被人打破;一面墻,如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉,很快的,墻上就布滿(mǎn)了亂七八糟、不堪入目的東西;一個(gè)很干凈的地方,人們不好意思丟垃圾,但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后,人就會(huì)毫不猶疑地拋,絲毫不覺(jué)羞愧。
破窗理論1
也稱(chēng)“破窗謬論”,源于一個(gè)叫黑茲利特的學(xué)者在一本小冊(cè)子中的一個(gè)譬喻(也有人認(rèn)為這一理論是法國(guó)19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴斯夏作為批評(píng)的靶子而總結(jié)出來(lái)的,見(jiàn)其著名文章《看得見(jiàn)的與看不見(jiàn)的》)。這位黑茲利特說(shuō),假如小孩打破了窗戶(hù),必將導(dǎo)致破窗人更換玻璃,這樣就會(huì)使安裝玻璃的人和生產(chǎn)玻璃的人開(kāi)工,從而推動(dòng)社會(huì)就業(yè)。
在這里,學(xué)者是為了說(shuō)明孩童的行為與政府的行為所能產(chǎn)生的后果,從而徹底地否定凱恩斯主義的政府干預(yù)政策?!捌拼袄碚摗本褪堑湫偷摹捌茐膭?chuàng)造財(cái)富”。把這樣的謬論放之于洪災(zāi),放之于地震,放之于戰(zhàn)爭(zhēng),好像都很合適。
破窗理論2
也叫破窗效應(yīng)一扇窗戶(hù)被打破,如果沒(méi)有修復(fù),將會(huì)導(dǎo)致更多的窗戶(hù)被打破,甚至整棟樓被拆毀。由美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳觀察總結(jié)的“破窗理論”指出環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
【二八定律】
二八定律(巴萊多定律):19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為,在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的?! ∩鐣?huì)約80%的財(cái)富集中在20%的人手里,而80%的人只擁有20%的社會(huì)財(cái)富。這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在,這就是二八法則。
二八法則告訴我們,不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題,企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶(hù),加強(qiáng)服務(wù),達(dá)到事半功倍的效果;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作認(rèn)真分類(lèi)分析,要把主要精力花在解決主要問(wèn)題、抓主要項(xiàng)目上。
20%的人成功------------------80%的人不成功
20%的人用脖子以上賺錢(qián)--------80%的人脖子以下賺錢(qián)
20%的人正面思考--------------80%的人負(fù)面思考
20%的人買(mǎi)時(shí)間----------------80%的人賣(mài)時(shí)間
20%的人找一個(gè)好員工----------80%的人找一份好工作
20%的人支配別人--------------80%的人受人支配
20%的人做事業(yè)----------------80%的人做事情
20%的人重視經(jīng)驗(yàn)--------------80%的人重視學(xué)歷
20%的人認(rèn)為行動(dòng)才有結(jié)果------80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力量
20%的人我要怎么做才有錢(qián)------80%的人我要有錢(qián)我就怎么做
20%的人愛(ài)投資----------------80%的人愛(ài)購(gòu)物
20%的人有目標(biāo)----------------80%的人愛(ài)瞎想
20%的人在問(wèn)題中找答案--------80%的人在答案中找問(wèn)題
20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%的人只顧眼前
20%的人把握機(jī)會(huì)--------------80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)
20%的人計(jì)劃未來(lái)--------------80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛
20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事--------80%的人按自己的意愿行事
20%的人做簡(jiǎn)單的事情----------80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情
20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做
20%的人如何能辦到------------80%的人不可能辦到
20%的人記筆記----------------80%的人忘性好
20%的人受成功的人影響--------80%的人受失敗人的影響
20%的人狀態(tài)很好--------------80%的人態(tài)度不好
20%的人相信自己會(huì)成功--------------80%的人不愿改變環(huán)境