房產(chǎn)電話銷售話術(shù)【電話銷售話術(shù)】

　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售話術(shù)集錦

　　優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣說(shuō)話

　　您好，我是XXX，我姓X，叫XX，以后由我來(lái)給您專職找房子，您對(duì)房子要是有什么要求或有什么見(jiàn)意你可以直接告訴我，這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。

　　XX先生，你知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣，也不可能只有我們一家公司在賣，你對(duì)這套房子感覺(jué)如何，你可以告訴我，要是你不喜歡，你可以和我說(shuō)說(shuō)為什么你不喜歡，這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子，要是你喜歡你也告訴我一下，這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子，幫你去爭(zhēng)取到最大的利益。

　　你在別的公司也有看了房子，其實(shí)你也清楚，福州在賣的房子真的是很多，可是適合你的房子就這么一二套，所以你要是喜歡，你告訴我，我會(huì)努力去做，去幫你爭(zhēng)取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒(méi)用，所以我會(huì)努力的幫你把握這個(gè)房子的。

　　房東現(xiàn)在他想賣這個(gè)價(jià)，當(dāng)然我們花這么多錢買房子，不可能一分錢都不講價(jià)，那叫我買，我也不會(huì)去買，價(jià)格一定可以談，不過(guò)能談多少我不知道，因?yàn)榉孔硬皇俏业模抑荒鼙M力去幫你談，不管能談下多少我都會(huì)極時(shí)和你聯(lián)系的，你心中大概的價(jià)位是多少，我心里有個(gè)底，也好幫你去談。

　　對(duì)，買一套房子是大事，不能不考慮就下定了，XX先生，對(duì)這套房子你最終只有兩個(gè)答案，要么買，要么不買，所以你可以先回去考慮一下這個(gè)問(wèn)題，要不然你在是考慮了好久定下來(lái)要買，可是這時(shí)候房子賣了或房東不賣了，那你想要我也沒(méi)辦法幫你爭(zhēng)取來(lái)，你也知道適合你的房子不是很多，看中了我希望你能去把握，我這邊再幫你去把握，讓我們共同去努力去爭(zhēng)取。當(dāng)然你要是不滿意你也告訴我，我也好給房東回個(gè)話。以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談這么多的價(jià)格是不可能的，但是不管你出多少價(jià)格我都會(huì)盡我的努力去談一下，不管能不能談下來(lái)我都會(huì)你回話，對(duì)于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對(duì)你有所幫助，如果這個(gè)價(jià)格是不確定的價(jià)格你就告訴我確定的價(jià)格，如果這是你確定的價(jià)格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因?yàn)槟阋仓溃沂菫槟惴?wù)的，如果你沒(méi)有告訴我你真正的意圖，我就沒(méi)辦法幫你工作了。

　　XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說(shuō)不定我能以我的專業(yè)為你提供一個(gè)很好的解決方案，你看你方便和我說(shuō)說(shuō)你的難處嗎？

　　沒(méi)關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個(gè)人要買80萬(wàn)的人他不會(huì)去看20萬(wàn)的房子，買20萬(wàn)不會(huì)去看80萬(wàn)的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時(shí)候更準(zhǔn)確一點(diǎn)，這樣不會(huì)出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，出為我節(jié)省了好多時(shí)間對(duì)嗎？

　　行，我一定會(huì)去幫你爭(zhēng)取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價(jià)格，因?yàn)槟阋仓肋@房子不是我的價(jià)格不是我來(lái)定的，但是我一定會(huì)去努力，只要我能幫你談下來(lái)的價(jià)格我一定會(huì)幫你談掉，因?yàn)閷?duì)于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒(méi)有什么太大的區(qū)別，但是對(duì)于買方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟(jì)壓力就大一點(diǎn)，而對(duì)于我們，房子拿一大堆，沒(méi)賣出去跟本就沒(méi)有用，所以我會(huì)為你爭(zhēng)取每一分錢，每一寸利益，不要說(shuō)是一千二千，哪怕是一百二百我都會(huì)幫你去爭(zhēng)取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會(huì)把你給我的價(jià)格和房東說(shuō)，我會(huì)用我的專業(yè)技巧，如果能談到比你出的價(jià)格低我就一定不會(huì)讓你多花一分錢的?！　X先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個(gè)面積，這個(gè)樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在

　　這個(gè)版塊比市場(chǎng)價(jià)低好多，他不可能再低了，真的是對(duì)不起，是我不夠優(yōu)秀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我會(huì)請(qǐng)我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭(zhēng)取，我主任我經(jīng)理一定比我優(yōu)秀，他們有沒(méi)有談下來(lái)我都會(huì)給你回話的，你這邊確切多少價(jià)格你和我說(shuō)一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　二手房電話銷售技巧

　　Y電話是我們常用的溝通工作，如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際業(yè)績(jī)。電話營(yíng)銷能節(jié)約我們的時(shí)間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營(yíng)銷對(duì)我們非常重要。現(xiàn)在就從提高電話的質(zhì)量入手。

　　打電話的注意要點(diǎn)

　　電話中如何與客戶更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通?！?/p>

　　2、停頓

　　語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。

　　3、認(rèn)真聆聽(tīng)

　　如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

　　4.重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話。適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。

　　重復(fù)他的名字。被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。6.將心比心?？蛻舻男刨?，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。

　　怎樣開(kāi)始 ？

　　作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話

　　1、打電話前

　　準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。

　　2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容

　　賣方：賣方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”）。

　　買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。

　　3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)。體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？” 等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。4.打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料。要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。

　　電話中向客戶推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值

　　1、體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

　　2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等

　　打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。）

　　3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。

　　如果客戶有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)

　　提前想好客戶可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。

　　打電話的宗旨是什么？

　　爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和房主或客戶面談

　　如何才能爭(zhēng)取到讓房主或客戶面談呢？？

　　那就要做好四個(gè)方面

　　電話中的銷售技巧

　　引發(fā)注意

　　了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)

　　提起興趣

　　介紹時(shí)結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對(duì)房屋的興趣

　　提升欲望 。

　　把此房當(dāng)成是客戶的房屋來(lái)為客戶規(guī)劃愿景

　　建議行動(dòng)

　　建議客戶來(lái)看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手

　　電話溝通中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？

　　學(xué)會(huì)將爭(zhēng)議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 有疑問(wèn)就有成交的可能

　　電話異議的處理技巧

　　1、細(xì)心聆聽(tīng)（找出主要矛盾所在）

　　2、分享感受

　　3、澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）

　　4、提出建議解決異議（說(shuō)服客戶，爭(zhēng)取與客戶達(dá)成一致）

　　5、要求行動(dòng)

　?。嬲?-成交。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成）。

　電話的跟進(jìn)和維護(hù)要注意哪些問(wèn)題？

　　1、換位思考

　　多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會(huì)更大一些。

　　2、簡(jiǎn)單化處理

　　簡(jiǎn)單的通過(guò)打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯(lián)系，確定看房時(shí)間 。

　　3、確定每次打電話的目的

　　每次打電話，都要有一定的目的性，無(wú)論談到哪方面，都要萬(wàn)變不離其宗。完結(jié)一次電話對(duì)話后給予總結(jié)和記錄 賣方或買方目前的心理狀態(tài)做好跟單記錄及時(shí)反饋

　　分析整理此次電話中得到的有關(guān)買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計(jì)劃分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。為成交做好準(zhǔn)備

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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