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陳錦華:業(yè)務(wù)人員切忌七嘴
2016-01-20 44258

業(yè)務(wù)人員切忌七嘴

業(yè)務(wù)人員在和客戶的溝通過(guò)程中,不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí),應(yīng)該禁忌以下“七嘴”。

(一)在和客戶交談之中禁忌“閉”

所謂的閉嘴,就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場(chǎng),導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中,自己始終保持沉默,會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡,一方突然打住,會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議,或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談暫停,銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。

(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

所謂的'插嘴',就是在客戶講話的過(guò)程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說(shuō)明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn),然后再插進(jìn)來(lái)。不過(guò)插嘴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),要先講一句對(duì)不起。

(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的臟嘴,就是說(shuō)話不文明,滿口都是“臟、亂、差”的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的油嘴,就是說(shuō)話油滑,毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z(yǔ)言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默,就有可能'淪落'為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。

(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的貧嘴,就是愛多說(shuō)廢話,愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。

(六)在和客戶交談之中禁忌“爭(zhēng)嘴”
所謂的“爭(zhēng)嘴”,就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中,自己永遠(yuǎn)正確。愛爭(zhēng)嘴的銷售人員,沒理爭(zhēng)三分,得理不讓人,這種人不受客戶的歡迎。

(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的刀子嘴,就是說(shuō)話尖酸刻薄,喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底,每個(gè)人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。俗話說(shuō):良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。其口似刀的人,處處樹敵,時(shí)時(shí)開戰(zhàn),觸犯了生意人和氣生財(cái)'之大忌,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

 

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