珠寶店鋪店長管理技巧 　　　　　　　　　　　　　　　　　　培訓(xùn)大綱 課程對象：總監(jiān)、經(jīng)理、店長 課程時間：二天（上午9：00－12：00 下午14：00－16：00） 授課講師：汪朝林（首席講師） 課程方式：分組練習(xí) 理論講解、案例分析、角色扮演 店長的管理概論 中國珠寶行業(yè)珠寶店鋪店長的現(xiàn)狀： 一個成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個盡責(zé)、能干的店長。店長是一個珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎能盈利呢？店長管理的資產(chǎn)少則幾十萬，多則幾百萬，他要負責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多少珠寶店長認識到這種重要性呢？ 　　　 在中國的珠寶零售市場80%的店長還不符合珠寶公司的要求，從銷售員提升上來的店長普遍只有一些銷售特長，沒有受過專業(yè)店長管理訓(xùn)練，在成功的珠寶店鋪一定有個成功的店長 失敗的珠寶店鋪后面有個失敗的店長 成功店長和失敗店長的區(qū)別在哪里呢 　　　一、管理的十個原則 　　　第一招 自我管理　 修身、齊家、治國、平天下 上梁不正下梁歪 管理的火爐原則 火爐面前人人平等，誰摸誰挨燙。 即時性、平等性、有效性 世界是最偉大的教育法則就是 以身作則，店員會以店長為榜樣 案例：中國足球 、跳水隊與羽毛球隊 　　　 　　　第二招 好人與壞人 當(dāng)好人容易，當(dāng)壞人難 　　　 鐵的紀律 愛的關(guān)懷 店長應(yīng)當(dāng)代表公司維護店員的利益，而不是代表店員維護店員的利益 有些店長經(jīng)常角色錯位，不該管的瞎管 該管的放任不管 　　　第三招 矛盾與沖突 有了矛盾和沖突才有管理人員 　　　 正確的處理矛盾，就需要極高的協(xié)調(diào)能力。 一、圓而不滑 二、論而不爭 三、謙而不偽 四、放而不棄 五、善于協(xié)調(diào) 　　　第四招 橋梁與溝通 橋下面有水 　　　第五招 古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者無智名，無勇功。 ------《孫子兵法》 案例：店長的傷心之旅（不勝任） 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 不會解決問題的不是管理人員（事后控制） 不會分析問題的不是中層管理（事中控制） 不會發(fā)現(xiàn)問題的不是高層管理（事前控制） 先知先覺、后知后覺、不知不覺 　　　如何發(fā)現(xiàn)問題 想： 做： 比： 　　　如何分析問題： 利益分析法： 天下熙熙，皆為利來。天下攮攮，皆為利往。 　　　 內(nèi)外因分析法。 　　如何解決問題： 　 練習(xí)：為繼承中華民族的優(yōu)秀文化_京劇，2008教育部開始在中小學(xué)開設(shè)設(shè)置京劇課程。對此有些人認為這并不能使京劇發(fā)揚光大，對此您怎么看。 　　　第六招 冒險與安穩(wěn) 一變不如百穩(wěn) 多做多錯、少做少錯、不做不錯 冒險有可能失去 　　　 諸葛一生唯謹慎 　　　第七招 權(quán)利與責(zé)任 為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù) 一份有挑戰(zhàn)的工作，一種有意義的感覺 　　　 1、慎于用權(quán) 2、善于管權(quán) 3、甘于放權(quán) 　　　 　　　第八招 借口與決心 絕不找借口 只要你愿意 什么都可以成為你的借口 練習(xí)：寫下你最經(jīng)常聽到的“借口” 　　第九招 過程與結(jié)果 　　過程的全力以赴確保結(jié)果的理想狀態(tài) 　　　 　　　第十招、執(zhí)行與反饋 在現(xiàn)在的的運作中 中層、基層管理者大部分是執(zhí)行工作 執(zhí)行力取決于中層、基層管理者 督導(dǎo)到位 執(zhí)行力必然強 案例：聯(lián)想的執(zhí)行力 二、管理人員的素質(zhì)要求 　　　管理人員的層級及功能： 　　　 高層管理人員 總目標(biāo) 中層管理人員 執(zhí)行決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào) 基層管理人員 分派具體任務(wù)、直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè) 管理人員的素質(zhì)要求： 　　　 思考：珠寶店鋪的銷售業(yè)績?nèi)Q于哪些因素 三、管理人員的定位 　　　1、作為下屬的“你” 　　2、作為同事的定位： 　　3、作為上司的定位 四、管理的幾種主要手段 計劃：組織：協(xié)調(diào)：指導(dǎo)：控制： 　　　 五、管理者應(yīng)具備的五種習(xí)慣 1、敬業(yè) 一流的工作能力 三流的敬業(yè)精神 　就會制造三流的工作效果 　　2、始終表現(xiàn)出對公司和產(chǎn)品的興趣和熱愛 3、自愿承擔(dān)艱巨任務(wù) 4、向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或管理問題及建議 　　　5、眼光長遠、心胸寬闊 　　　小測試:您屬于哪種類型的管理者 中級店長的高效溝通技巧 　　 　　一個成功的超級店長首先要掌握高效溝通技巧 　　 　　一、溝通概述 　　管理者的工作80%都是通過溝通和激勵去完成的 　　智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗占成功因素的25%，其它75%是良好的溝通 　　 ————普林斯頓大學(xué) 　　500個被解雇的職員當(dāng)中，因溝通不當(dāng)占82% 　　 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 　　溝通是現(xiàn)在企業(yè)招聘時的必要條件之一 　　一生當(dāng)中想要有點成就，一定要學(xué)會溝通 　　案例：地鐵上的男子 　　售票員掐死教授女兒 https://news.QQ.com　 2007年11月 　　目睹女兒被掐死 　　 　　溝通之窗 　　怎樣利用溝通之窗 　　 　　溝通是為了建立WINWIN的關(guān)系 　　這是良好溝通嗎？有什么問題 　　“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。” -------------某大師 　　溝通的五大要點 　　 　　 　　二、高效的語言溝通 　　 　　說話的原則 　　1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎 　　凡事已成定局不用提了，已經(jīng)完成的事不用再去勸阻了，已經(jīng)過去的事也不必再追究了?！? 　　2、好事情：播新聞 　　3、壞事情：先設(shè)定底線 　　 　　溝通中處理異議的方法 　　1．忽視法 ： 　　不要無理取鬧，也不要得理不饒人 　　理直氣? 和 　　2．求同存異 　　3．是的----如果 　　最終是要達成協(xié)議 　　 　　提示 　　1、世界上沒有天生的演講家 　　2、成功的溝通不外乎二條： 　　講的人怎么講，讓對方樂意聽。 　　聽的人怎么聽，讓對方樂意講 　　案例：孔子學(xué)生的認真 　　 　　消極的身體語言 　　積極的身體語言 　　女人的語言，男人你懂嗎？ 　　 　　理想的溝通境界 　　1、不批評，不責(zé)備，不抱怨 　　 了解 理解 諒解 　　2、保持愉快的心情 　　 　　三、肢體語言的溝通 　　有效傾聽的技巧 　　傾聽能力自我問卷(一) 　　 　　四種不同的回應(yīng)方式 　　 　　向上溝通的策略 　　 　　了解上司的處境 　　改變自己要比改變上司容易 　　隨時提供詳細的記錄材料 　　接受命令后要始終貫徹 　　永遠不要低估上司 　　要獲得上司的幫助 　　 　　平行溝通 　　平行溝通 　　這種溝通也稱之為協(xié)調(diào) 　　1）、換位思考 　　2）、從全局出發(fā) 　　3）、避免感情用事 　　4）、利用多種渠道 　　 　　向下溝通 　　向下溝通：無論再忙也要溝通 　　1）、下達命令：明確5W1H，提供協(xié)助 　　2）、聽取匯報：注意聆聽，全部聽完。給予回饋 　　3）、商討問題：平等、尊重。態(tài)度誠懇 　　 　　提示： 　　1、給下屬信心和支持是下屬所希望的 　　2、不要老是責(zé)罵 　　人這一輩子要想有點成就，不學(xué)會溝通技巧是不可能的。