2018年11月10日--11月11日，賈倩老師為中銀香港深圳公司的話務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、投訴處理技巧的培訓(xùn)，說說個(gè)別學(xué)員提出的問題吧：面對(duì)罵人、說臟話的客戶怎么辦？面對(duì)沒事找事、不講道理的客戶怎么拒絕？如何管理好自己的情緒，不受客戶的影響？客戶一打電話就要最高領(lǐng)導(dǎo)接電話，如何處理？

還好，還好，諸如此類的問題，課堂上一一解決