如何做好辦公室工作 （上午9：00-12：00） 一、 辦公室人員職責(zé)認(rèn)知 1、 辦公室的地位與職能 A、 地位 6個中心 2個紐帶 1個窗口 B、 職能 4種角色 2、 辦公室的工作內(nèi)容與特點 A 工作內(nèi)容 三性 三辦 B 特點 5個特點 3、 辦公室人員角色定位 扮好四種角色 4、 辦公室工作對人員的要求 四“要” A 思想素養(yǎng) 四要 B 業(yè)務(wù)素養(yǎng) 五力 C 心理素養(yǎng) 三力 D 角色意識 八意識 5、 領(lǐng)導(dǎo)對辦公室人員的期望 20條 二、 辦公室建設(shè) 1、 辦公室建設(shè) A不斷優(yōu)化的硬件和工作環(huán)境 B建章立制 C營造和諧的人文環(huán)境 D團隊建設(shè) 2、 辦公室形象建設(shè) A禮儀形象 B 電話形象 C 文字形象 D 語言形象 （下午14:00--17：30） 三、 公文管理 1、 公文寫作基本規(guī)則 A公文寫作特點 B 公文寫作格式 C公文寫作步驟與方法 D公文寫作基本要求 E 公文寫作的基本規(guī)律 2、 常用公文起草要領(lǐng) A 請示 B 報告 C通知 D 計劃 E 總結(jié) F 會議紀(jì)要 G 領(lǐng)導(dǎo)講話稿 3、 公文管理基本原則 A 文件收發(fā)處理 B 公文處理程序 c 行文規(guī)則 （第二天 上午9：00-12：00） 四、 辦公室的日常管理 1、 辦公室管理的三維空間 2、 嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事 A 領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義 B 獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑 3、 處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法、藝術(shù) 四項要領(lǐng) 4、 加強機要管理 5、 加強實踐管理 五、 辦公室辦會的基本常識 1、 會議服務(wù)的基本內(nèi)容 2、 會前準(zhǔn)備 會前要做的8項工作 3 會中服務(wù) 會中要做的6項工作 4、 會后善后 會后要做的5項工作 5、 做好會議服務(wù)的五大技巧 4 會議服務(wù)的要求 A 四項服務(wù)要求 B四項管理要求 （下午14:00--17：30） 六、 如何做一名優(yōu)秀的辦公室主任 1、 辦公室主任的6大素養(yǎng) 2、 辦公室主任的基本職責(zé) 3、 工作要求 4、 工作特點 5、 必備的能力 A 認(rèn)清一個規(guī)律 B 保持兩種狀態(tài) C 擺正三個關(guān)系 D 經(jīng)受四種考研 E 塑造五種形象 F 練好六種功夫 G 培養(yǎng)七種意識 H 克服八種不足 I 扮好九種角色 J 堅持十項原則 6、做個受歡迎的上司