門門見佛 跨部門溝通中的關(guān)鍵對話 您是否也有這樣的難題？ 對公司總裁和管理者來說，最讓他們頭疼的一個問題是員工之間的各自為政。這些員工并不是不優(yōu)秀，他們在自己部門之內(nèi)的表現(xiàn)也非常出色。但是，一個企業(yè)中有將近80%的項目都需要跨部門合作，這種問題的存在無疑會大量增加成本，降低工作產(chǎn)出，耗費巨額預(yù)算。 您是否也存在這樣的困擾？ 為什么在跨部門合作項目中，當(dāng)參與者遇到以下關(guān)鍵問題都會保持沉默： 當(dāng)項目范圍和進(jìn)度安排不合理時，能否直言不諱地和上級進(jìn)行討論？ 當(dāng)其他部門的員工消極配合時，是否裝作視而不見？ 當(dāng)項目主管沒有盡到管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任時，該做出怎樣的反應(yīng)？ 如果是這樣您就需要一個可學(xué)習(xí)式工具包 ——關(guān)鍵對話4S模型來開啟一種能力： 在面對高風(fēng)險、情緒化和充滿爭議的話題時有公開探討的能力。 在面對影響到組織利益的錯誤行為時可以不再逃避，有挺身而出的能力。 在面對關(guān)系到成敗的關(guān)鍵決策時不再沉默，有提出異議的能力。 這個工具包將為您帶來的收益：  使您組織中的每個成員都會督促其他人承擔(dān)責(zé)任，無論對方職位有多高、權(quán)力有多大；  最大限度提升您所在組織的溝通效率，使跨部門合作連接更緊密、協(xié)作更順暢；  為組織信息傳遞的方式提供全新視角，讓您的組織減少溝通環(huán)節(jié)、節(jié)約溝通時間、降低溝通成本以維持更持久的高生產(chǎn)力以及創(chuàng)造更多利潤；  與國際資深的溝通專家分享經(jīng)驗，并從成功的關(guān)鍵對話案列中受到啟發(fā)；  掌握應(yīng)對關(guān)鍵對話的技巧，使您的威信和影響力大幅提升，使您成為真正的溝通高手和組織中的意見領(lǐng)袖。 《關(guān)鍵對話》®是美國VitalSmarts公司精心制作的專業(yè)溝通培訓(xùn)書籍。VitalSmarts公司利用其獲獎培訓(xùn)產(chǎn)品和長達(dá)30年之久的調(diào)查研究結(jié)果，成功為《財富》500強(qiáng)中300多家企業(yè)提供過顧問服務(wù)，以久經(jīng)驗證的方式幫助他們實現(xiàn)重要的企業(yè)變革，為它們帶來快速、可持續(xù)和可衡量的行為表現(xiàn)提升。VitalSmarts公司曾兩次被Entrepreneur雜志評選為美國成長最快的企業(yè)，迄今為止以在全球培訓(xùn)過75萬人。 課程對象：  跨部門合作參與者全員 課程時間：  標(biāo)準(zhǔn)時間 2天（共12小時） 亦可根據(jù)客戶需要進(jìn)行調(diào)整 課程包含什么： 單元1 為什么需要關(guān)鍵對話“4S模型”  不能應(yīng)對關(guān)鍵對話會給跨部門合作帶來什么傷害  不能應(yīng)對關(guān)鍵對話會給個人帶來什么傷害  何謂關(guān)鍵對話  人們通常是如何應(yīng)對關(guān)鍵對話的  為什么關(guān)鍵對話那么難應(yīng)付  測試——壓力應(yīng)對方式  溝通高手是在應(yīng)對關(guān)鍵對話時的表現(xiàn)  營造共享觀點庫  跨部門溝通中的可學(xué)習(xí)式工具包 ——關(guān)鍵對話“4S模型” Self 審視自我 Safety 識別及營造安全氛圍 Share 共享觀點 Synergy協(xié)同效應(yīng) 單元2 如何運用“4S模型” Self審視自我  審視自我的意義  照鏡子，能改變的只有我們自己  從“心”開始，關(guān)注你的真實目的 ——四步提問法  不做“傻瓜式選擇  練習(xí)“對比說明法” Safety識別及營造安全氛圍  為什么缺乏安全氛圍會阻礙信息交流 ——恐懼感  失去安全感后的表現(xiàn)形式： ——沉默 ——暴力  觀察安全信號 ——觀察對方是否安全：同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛 ——觀察自己是否安全：是否有錯誤的應(yīng)對放式  營造安全氛圍三步法 ——暫停對話 ——營造安全 ——返回對話  破壞安全氛圍的兩種原因 ——缺乏尊重 ——缺乏共同目的  如何恢復(fù)尊重 ——道歉 ——消除誤解  練習(xí)：利用“對比說明”消除誤解  如何創(chuàng)建共同目的 ——積極尋找共同目的 ——識別策略背后的目的 ——開發(fā)共同目的 ——和對方共同構(gòu)思新策略 Share共享觀點  表達(dá)觀點：綜合陳述法 ——分享事實經(jīng)過 ——說出你的想法 ——征詢對方觀點 ——做出試探表述 ——鼓勵做出嘗試  練習(xí)：利用“綜合陳述法”進(jìn)行演練  了解對方觀點 ——詢問觀點 ——確認(rèn)感受 ——重新描述 ——主動引導(dǎo)  響應(yīng)對方觀點的“三步曲” ——贊同 ——補(bǔ)充 ——比較 Synergy協(xié)同效應(yīng)  決定如何決策 ——權(quán)限分明時的決策 ——權(quán)限不明時的決策  達(dá)成共識以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)  布置任務(wù) ——行動人 ——行動目標(biāo) ——行動時間 ——檢查方法 第三單元 綜合應(yīng)用  練習(xí):針對案列，利用“4S模型”進(jìn)行綜合演練