隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)步入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以其交互性和可操作性極大的改變了人們的工作、生活、學(xué)習(xí)乃至人們的購(gòu)物方式。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.58億，較2010年底增加2770萬(wàn)人，增幅6.1％。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的迅速發(fā)展和壯大，世界各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是它們適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革所采取的新的營(yíng)銷(xiāo)策略，目前，在美國(guó)，有超過(guò)40％的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)，美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市場(chǎng)環(huán)境已從“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買(mǎi)方市場(chǎng)”，這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)如果僅僅依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這勢(shì)必會(huì)影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境立于不敗之地，就必須從根本上對(duì)企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。在企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為其中的一個(gè)重要組成部分，對(duì)于企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有極其重要的作用。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，就能將自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，給企業(yè)樹(shù)立良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)會(huì)，降低企業(yè)交易成本，并使其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新

的營(yíng)銷(xiāo)模式，必將會(huì)成為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)的重要途徑。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1、概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以虛擬的互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性、以及數(shù)字化的信息，將產(chǎn)品或服務(wù)制造提供給目標(biāo)消費(fèi)者，并與其在網(wǎng)上進(jìn)行溝通的一系列過(guò)程，是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)傳播，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求以及給商家?guī)?lái)利益。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有三個(gè)方面的特點(diǎn)：

（1）跨越時(shí)空性。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，買(mǎi)賣(mài)雙方的交易活動(dòng)可以不受時(shí)間和空間的限制，企業(yè)就能獲得更多的時(shí)間以及獲得更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，每天24小時(shí)內(nèi)都可以提供全球性的在線交易服務(wù)，這樣就能使得企業(yè)占有更多的市場(chǎng)份額；

（2）互動(dòng)性。

買(mǎi)賣(mài)雙方由以前的單向促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通，這樣就更加利于客戶(hù)的個(gè)性化需求得以滿(mǎn)足；

（3）便捷性。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者不用出門(mén)就可以享受方便和快捷的網(wǎng)上交易。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。

首先，在產(chǎn)品銷(xiāo)售上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試消費(fèi)者的不同喜好，從而更加容易的對(duì)消費(fèi)者的行為方式和偏好進(jìn)行反饋，因而有助于消費(fèi)者充分參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)之中，提供個(gè)性化的產(chǎn)品，進(jìn)行定制生產(chǎn)，并且可以有效的縮小產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提供更新?lián)Q代產(chǎn)品。

其次，在價(jià)格形成上，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)減少了商品的流通環(huán)節(jié)，減少了供貨商、分銷(xiāo)商對(duì)商品流通的附加值，可以有效降低產(chǎn)品的流通成本，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最終讓利給消費(fèi)者。

再次，在營(yíng)銷(xiāo)渠道上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)者可以與最終消費(fèi)者直接聯(lián)系，即應(yīng)用網(wǎng)上直銷(xiāo)。這樣可以降低傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)代銷(xiāo)商進(jìn)行談判、管理、接待等方面的成本，也可以得到消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品迅速、直接的反饋。

最后，在促銷(xiāo)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以節(jié)省傳統(tǒng)促銷(xiāo)需要的人員、廣告、海報(bào)、單頁(yè)等方面的費(fèi)用，借助于網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件廣告可以大大的節(jié)約廣告費(fèi)用，還可以建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，并且在網(wǎng)頁(yè)中展示的商品本身就是一種宣傳.

二、企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的重要意義

目前，在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)僅依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段是難于在市場(chǎng)上立足的。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，帶給企業(yè)一線生機(jī)，為企業(yè)原有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)有效的補(bǔ)充。

1、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，給企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)上不僅能突破時(shí)間限制，還能突破空間的限制，這樣就為企業(yè)創(chuàng)造了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到全世界，這樣就使得企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)被無(wú)限的擴(kuò)大，從而將更多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所不能達(dá)到的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式不僅適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，還能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，創(chuàng)造出更多的客戶(hù)需求。我國(guó)沿海地區(qū)的中小企業(yè)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也非常的熱衷。例如，眾所周知的格蘭仕，就是靈活應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略，而成為了阿里巴巴上最大的贏家。

2、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，降低了企業(yè)交易成本

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，在低廉的網(wǎng)絡(luò)交易成本之下，相比市場(chǎng)交易，網(wǎng)絡(luò)交易可以節(jié)約更多的交易成本。因?yàn)楫?dāng)市場(chǎng)主體進(jìn)入了信息網(wǎng)絡(luò)后，能在非常短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信息的收集、處理、加工和分析工作快速的完成，這樣就有效地將物質(zhì)資源與信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，形成強(qiáng)大的互補(bǔ)效應(yīng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，信息的傳輸變得更加的迅速與便捷，時(shí)間與空間上的限制不再會(huì)是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的障礙，時(shí)空成本因網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而被極大地降低了。

國(guó)際數(shù)據(jù)公司對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在因特網(wǎng)上做廣告，可以將銷(xiāo)售數(shù)量提高10倍，此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本與傳統(tǒng)廣告的成本之比為1:10，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)，企業(yè)一般都能節(jié)省5%~10%的采購(gòu)成本。通用電氣公司應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物資的采購(gòu)后，降低了20%的原材料成本，降低了

20%的人工成本。

3、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，改善了客戶(hù)關(guān)系

“客戶(hù)就是上帝”這是所有企業(yè)需要遵循的理念。尤其在如今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有立足之地。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以將自身的產(chǎn)品、技術(shù)和訂貨情況等信息都發(fā)布到網(wǎng)上，這樣就為客戶(hù)對(duì)于相關(guān)信息的了解，提供了一條方便快捷的渠道。這樣的方式克服了時(shí)空限制，使得客戶(hù)個(gè)性化需求得到滿(mǎn)足，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也相應(yīng)得到提高。在當(dāng)前，客戶(hù)關(guān)系管理CRM)在國(guó)內(nèi)外被受到大力推行，CRM是一種以客戶(hù)為中心的管理思想，其主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)之間的交流與聯(lián)系，是一種改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理模式。企業(yè)原本經(jīng)營(yíng)理念的手段將被CRM確實(shí)打破，讓原本各自為戰(zhàn)的服務(wù)人員、推廣人員與銷(xiāo)售人員等真正地協(xié)調(diào)合作起來(lái)，并形成以客戶(hù)為中心的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。

4、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)尋找合作伙伴提供了方便快捷的途徑

企業(yè)在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想獲得生存、發(fā)展與壯大，尋求合作以實(shí)現(xiàn)共贏是中小企業(yè)的一條有效途徑?！耙獙⒅行∑髽I(yè)做好，就一定要加強(qiáng)企業(yè)間的合作以實(shí)現(xiàn)共贏?！边@是我國(guó)中小企業(yè)國(guó)際合作協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)秦志輝的觀點(diǎn)。在 合作共享時(shí)代主題下，企業(yè)要實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟和自助組織，這樣企業(yè)才能找到更多的、更合適的合作伙伴。然而，企業(yè)要通過(guò)什么樣的方式才能找到合適的合作伙伴呢？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，就正好為企業(yè)尋找合作伙伴提供了一條方便、快捷的途徑。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，

在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳，與合作伙伴進(jìn)行交流與溝通，這樣企業(yè)足不出戶(hù)就能找到合適的合作伙伴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的聯(lián)合，形成高效的“無(wú)縫”供應(yīng)鏈。

三、企業(yè)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)要樹(shù)立辯證的買(mǎi)方市場(chǎng)觀。企業(yè)要明確在買(mǎi)方市場(chǎng)下，在給企業(yè)帶來(lái)巨大壓力時(shí)，同時(shí)也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了良好的機(jī)遇。

2、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)要準(zhǔn)確定位。企業(yè)要了解和掌握自身的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶(hù)的特征、客戶(hù)的網(wǎng)上消費(fèi)行為、以及主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況等，以此來(lái)采取避強(qiáng)定位、迎頭定位或重新定位等策略，對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，客戶(hù)的需要得到滿(mǎn)足，這樣才能更好的吸引客戶(hù)，從而起到提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3、企業(yè)要以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)需求總量成為了市場(chǎng)實(shí)際交易總量與單個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的決定因素，

提高相關(guān)消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的偏好程度，這是使企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量在該市場(chǎng)實(shí)際交易總量中所占份額得以增加的關(guān)鍵所在。為此，企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，樹(shù)立質(zhì)量觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏取消費(fèi)者的青睞。

4、是企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內(nèi)涵的建設(shè)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理、簡(jiǎn)單并實(shí)用，其內(nèi)容要不斷進(jìn)行更新，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以對(duì)市場(chǎng)的需求動(dòng)向等情況能及時(shí)了解。還要建立起網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與客戶(hù)進(jìn)行雙向的溝通和交流，盡可能的爭(zhēng)取得到客戶(hù)的認(rèn)可，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分了解客戶(hù)的需求情況。