2013年1月15日晚間22:22，微信宣布用戶數(shù)量正式突破3億。2013年初，市場研究機構發(fā)布的《2012中國智能手機市場年度研究報告》顯示，截至2012年四季度，中國智能手機用戶總數(shù)已經(jīng)達到了3.8億。這就意味著絕大部分的智能手機用戶都使用了微信。

不管是3億還是即將達到的4億，微信作為一個移動互聯(lián)網(wǎng)的重要入口神一般的存在已經(jīng)是不爭的事實。對于微信的商業(yè)化，馬化騰也剛剛表示內部并不是很著急，步調要放慢，產(chǎn)品體驗要做好，而商業(yè)化的第一站則是已被證明有成熟商業(yè)模式的移動社交和游戲。關于微信電商雖然大家設想了很多方案，但是整體的進程依然還很緩慢?？v然如此，微信公眾賬號的存在和自定義接口的逐漸放開，使得微信和電商的逐步融合成為一種可能，我們也確實已經(jīng)看到了一些微信電商方面的創(chuàng)新。

仔細梳理一下，商家至少可以在以下五個方面提前布局微信電商。

在微信上完成銷售

目前微信并沒有大張旗鼓的接入電商企業(yè)，只是和少數(shù)幾個商家在小范圍內進行合作?，F(xiàn)在，電商企業(yè)通過微信實現(xiàn)銷售主要有兩種方式。

第一種是瀏覽跳轉購物，商家根據(jù)用戶發(fā)送的需求進行相關信息的推送，用戶點擊其中的圖片或文字鏈接，進入商家網(wǎng)站W(wǎng)AP版（一般是內嵌于微信），瀏覽、選擇并購買商品。逛就是采用這種方式；

第二種是微信商城，這種方式需要微信團隊的授權和定制開發(fā)，但是由于電商目前并不是微信的戰(zhàn)略重點，因此微信商城的方式只是在小范圍內實行，而且體驗有待改進。唯品會、美膚匯以及高朋微團購等都是采用這樣的方式。以美膚匯為例，在美膚匯的賬號頁面，你可以看到一個其他賬號沒有的“美膚匯會員購物專區(qū)”。用戶添加了美膚匯的賬號后，點擊“美膚匯會員購物專區(qū)”會進入一個手機商城。這個專門為微信定制的手機商城沒有復雜的導購線索，商品數(shù)量不多，可能是希望用戶能快速做出決策，縮短購物鏈條。用戶一旦決定購買某些商品后，只需要填寫手機號碼（然后會有客服會電話問地址及是否確認購買，避免壞單），無須在線支付，貨到付款。

將微信作為精準營銷和個性化營銷工具

企業(yè)的訂閱者是一種自主的關注行為，源自于對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的認可和認知，因此這部分人群是企業(yè)絕對的目標客戶。只要把握好推送信息的頻率和質量，掌握好互動的節(jié)奏和特色，一般不會引起用戶的反感，反而能提升用戶的忠誠度。

此外，相比短信營銷而言，公眾賬號可以通過推送圖文并茂的信息從而有效提升轉化率，還能節(jié)省短信營銷的費用。相比郵件營銷和各種廣告而言，公眾賬號由于和移動端天然的結合又具有較高的到達率。

天貓商城和聚美優(yōu)品就是更多的將微信作為營銷工具來使用的。其中天貓的特色微信營銷作為典型的案例在業(yè)內廣泛流傳。用戶可以根據(jù)天貓公共賬號提供的對話信息輸入相應的文字，就能得到想知道的答案，有時還會推送最新的優(yōu)惠活動。此外天貓公眾賬號給用戶提供多樣化的互動，例如文字互動、幸運抽獎游戲、我畫你猜等，通過玩游戲用戶有機會獲得天貓?zhí)峁┑募t包。為了避免冰冷的機器人自動回復，該賬號在與用戶互動過程中營造出一個個宇宙星球的新奇概念，這里住著喵星人、五折先生和各種未知生物。

聚美優(yōu)品的微信公眾號也很有特色，聚美優(yōu)品就將微信公眾號打造成了一個有血有肉的卡通形象“小美”和“參觀城堡”的互動方式，用戶可以調侃它，向它咨詢產(chǎn)品信息，甚至可以索要聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗的簽名照。小美每周也會推送一款產(chǎn)品試用的信息，用戶只需回復想試用的理由，基本上每次都由幾千名微信粉絲參加，回復信息超過上萬條，互動粘性極高。

將微信作為訂單狀態(tài)查詢工具

在電商的網(wǎng)站端和移動端上每天都有很多用戶查詢訂單狀態(tài)，利用微信也可以很好的解決用戶的這部分需求。在微信上，我們已經(jīng)看到了幾個快遞查詢應用，用戶憑借訂單號就可以隨時隨地的查詢訂單的快遞狀態(tài)，支持順豐快遞、申通快遞、圓通快遞、中通快遞 、韻達快遞、天天快遞、EMS、宅急送等主流快遞公司的運單查詢。

其他的電商企業(yè)也可以將這項服務升級到微信端，支持用戶通過公眾賬號查詢訂單的狀態(tài)，避免一次次的登錄網(wǎng)站進行繁瑣的操作，提升用戶體驗。

將微信作為企業(yè)CRM管理的利器

在客戶關系管理方面，微信已經(jīng)推出了微生活會員卡，主要針對生活服務類的、有實體店鋪的大型商家，以二維碼作為入口連接線下商家和消費者。通過微生活會員卡和商家CRM系統(tǒng)的打通，可以高效的發(fā)展會員、有效的進行會員細分和管理，精準的實施營銷策略。

目前不少商家已經(jīng)接入了微生活會員卡，例如漢庭酒店、麥當勞等。以漢庭為例，打開漢庭連鎖微信會員卡，點擊就能獲得400元漢庭超值禮包，在與自己的手機號綁定之后就激活了會員卡，可以使用會員卡的優(yōu)惠券直接預定。

目前，據(jù)傳微信仍在和一批合作伙伴測試自定義接口的功能，以后這個接口可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對用戶的細分，從而商家能夠為用戶提供更加個性化的服務。也許以后每個企業(yè)都會有自己獨特的微信客服系統(tǒng)。在這方面，招商銀行的信用卡中心走在了前面。只要用戶關注了招商銀行信用卡中心，并按照系統(tǒng)提示把微信和信用卡進行綁定，就可以通過回復特定數(shù)字來完成以前需要電話進行查詢的功能了。例如回復1是查詢賬單及額度，回復2是手機還款，回復3是查積分等等。

將微信用于企業(yè)的采銷或生產(chǎn)工作

這方面的功能需要企業(yè)與消費者進行充分的互動，通過互動了解消費者的消費習慣以及對產(chǎn)品的偏好，指導企業(yè)的進貨和生產(chǎn)，有效的避免商品滯銷的現(xiàn)象。也可以通過一些相關信息的推送，監(jiān)測用戶的點擊、瀏覽以及分享行為判斷用戶對產(chǎn)品的興趣，從而使得生產(chǎn)和采銷行為并不是拍腦袋決策。還可以通過給予用戶一定的獎勵，對用戶的偏好進行調研。

微信擁有龐大的用戶群，所具有價值和意義毋庸置疑，但是微信的商業(yè)化才剛剛開始，上面五個方面只是在現(xiàn)在這樣的條件下我們能看到的微信可以提供給電商企業(yè)的價值，至于未來這盤棋究竟會如何則尚不明確，必竟微信只是剛剛備好棋子而已。