1、六西格瑪(Six Sigma)

六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在對(duì)組織業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行突破性的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意。它通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)(六西格瑪設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱DFSS)，并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行定義(define)、測(cè)量(measure)、分析(analyze)、改進(jìn)(improve),控制(control)，簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短周期時(shí)間，達(dá)到顧客完全滿意，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。

2、六西格瑪設(shè)計(jì)(Design for Six Sigma,DFSS)

六西格瑪設(shè)計(jì)是指按照科學(xué)的流程和統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)新產(chǎn)品、新過(guò)程進(jìn)行無(wú)缺陷的穩(wěn)健設(shè)計(jì)，包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、過(guò)程的再設(shè)計(jì)，以便從設(shè)計(jì)源頭實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)。通常采用DMADV流程或者IDDOV流程。其中，DMADV是指在六西格瑪設(shè)計(jì)中采用定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證五個(gè)階段；IDDOV是指在六西格瑪設(shè)計(jì)中采用識(shí)別、定義、設(shè)計(jì)、優(yōu)化和驗(yàn)證五個(gè)階段。

3、六西格瑪改進(jìn)(Six Sigma improvement)

六西格瑪改進(jìn)是指按照科學(xué)的流程和統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)。通常采用DMAIC流程，包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)階段。

4、六西格瑪組織結(jié)構(gòu)(organizational structure of Six Sigma)

六西格瑪組織結(jié)構(gòu)由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、資深黑帶、黑帶、綠帶等人員構(gòu)成。他們?cè)诮M織推進(jìn)六西格瑪管理的過(guò)程中，扮演著不同的角色和承擔(dān)著不同的職責(zé)。

5、角色(role)

角色是指在六西格瑪組織結(jié)構(gòu)中。不同的人發(fā)揮不同的作用，承擔(dān)不同的職責(zé)，共同推進(jìn)六西格瑪管理的實(shí)施。