六西格瑪是杰克·韋爾奇帶到通用電器的秘密武器之一。這個(gè)由摩托羅拉創(chuàng)立的質(zhì)量管理體系，到今天已經(jīng)不僅僅是一種操作方法，而且已經(jīng)上升為一種質(zhì)量觀念，甚至企業(yè)服務(wù)的文化，深刻地影響到各行各業(yè)。

精益六西格瑪是對(duì)六西格瑪?shù)臐饪s總結(jié)：在現(xiàn)代企業(yè)里，如何滿足顧客的需求，消除質(zhì)量的波動(dòng)，使產(chǎn)品和服務(wù)，得到持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)，如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的決策和合作？這都是企業(yè)管理人員所關(guān)注的核心問(wèn)題。

在六西格瑪?shù)淖值淅?，有很多關(guān)鍵詞和精髓所在：

（1）什么是缺陷？任何不滿足客戶需求的都被稱之為缺陷；

（2）由于顧客希望一直能獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，所以必須保持產(chǎn)品、服務(wù)以及過(guò)程的一致性與穩(wěn)定性；

（3）什么是顧客？顧客應(yīng)該是一種廣義的定義：包括那些購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)外部人員、公司內(nèi)部接收工作輸出的員工；

（4）提供最低價(jià)格而且還盈利的唯一方法就是改進(jìn)質(zhì)量和速度。改進(jìn)速度，就是消除耽擱和浪費(fèi)。任何減少用戶價(jià)值的行為，都是浪費(fèi)；

（5）過(guò)程改進(jìn)是提高公司輸出與結(jié)果的唯一方法。必須仔細(xì)檢查每一個(gè)工作流程。觀察過(guò)程波動(dòng)，考慮它對(duì)過(guò)程的影響。

（6）在合作中前進(jìn)：高效團(tuán)隊(duì)的合作方法和技能是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得，企業(yè)也應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)，以改善團(tuán)隊(duì)的效率；

（7）用數(shù)據(jù)和事實(shí)決策：收集和分析數(shù)據(jù)需要認(rèn)真地訓(xùn)練；收集數(shù)據(jù)的目的是過(guò)程改進(jìn)，而不僅僅是為了懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)員工

在20多年的改革開(kāi)放中，中國(guó)很多企業(yè)逐漸進(jìn)入到一個(gè)發(fā)展的新時(shí)期：面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。象過(guò)去那種依賴壟斷資源、較低的人力成本，放羊式的管理方式，已經(jīng)難以確立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在很多行業(yè)，精細(xì)化管理似乎是不可回避的道路。

產(chǎn)品和服務(wù)的六西格瑪意識(shí)，代表著一種默認(rèn)的工業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪?shù)睦砟钣绊懮钸h(yuǎn)，在日本，也有企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)睦砟顏?lái)指導(dǎo)軟件生產(chǎn)。

在中國(guó)，也有如房產(chǎn)、旅游等制造性和服務(wù)性企業(yè)，開(kāi)始應(yīng)用和學(xué)習(xí)，建立自己的六西格瑪方案。

六西格瑪不僅定義了如何使企業(yè)到達(dá)六西格瑪?shù)年P(guān)鍵行為，而且還指出了企業(yè)該如何培養(yǎng)和復(fù)制這樣的思想和團(tuán)隊(duì)。