課程時間：1-2天    

        課程對象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工

        課程背景：

       ◆ 每個人都懂得講究禮儀的重要性，一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度。。。。。。也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會大家庭的一員，有義務(wù)、也有必要把講究禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們真正成為社會公德的維護者。

        ◆社會交往中，在建造個人形象的過程里，你是否有過這樣的經(jīng)歷：明天的商務(wù)談判當穿得正式，可哪件套裝才適合自己呢?要以怎樣的發(fā)型和怎樣的服飾彰顯自已的氣質(zhì)呢？可自已還沒搭配出心儀的裝束！人的大腦決定對初次見面的人的第一印象只有數(shù)秒。而其判斷形成的情報80%是通過視覺獲取的。大多數(shù)人都會這種想法：外表決定一個人。第一印象是決定商務(wù)成敗與否的鑰匙。盡管社會上最關(guān)注的是公司的產(chǎn)品，而不是公司的職員本身，但公司職員的個人形象和公司形象之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。正因為如此，在國際交往之中，個人形象對每一個人來說都很重要，對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說尤為重要。

         ◆禮儀，作為人們的一種行為準則，通過人的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)在諸多的細節(jié)與場合當中，形成整體的社會規(guī)范，進而反映出一個社會的文明程度和精神內(nèi)涵。中華民族有著數(shù)千年的文明史，燦爛的禮儀文化源遠流長。二十一世紀的今天，中國在國際舞臺上越來越彰顯其神奇的創(chuàng)造力和影響力。作為中華兒女，在發(fā)揚“文明古國”、“禮儀之邦”傳統(tǒng)美德的同時，還應(yīng)不斷修煉自己符合國際標準禮儀水準的現(xiàn)代風(fēng)范，將中華文明世代傳承。

        課程目的：

      掌握商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與標準，從容應(yīng)對各種社交場合

      掌握塑造個人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象

      了解職場人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進而提高公司專業(yè)形象

      迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

      掌握場合著裝（TPO）知識并全面運用于實際工作中

        課程大綱：

一、 禮儀的概念與本質(zhì)

1、  禮儀的文化基礎(chǔ)與社會心理學(xué)基礎(chǔ)

2、  禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則

二、 商務(wù)場合基本禮儀

1、   見面介紹的禮儀

2、   問候的禮儀

3、  名片的使用

4、  電話禮儀

5、  信函與電子郵件

6、  辦公室禮儀規(guī)范

7、  與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范

三、 職業(yè)形象：儀容禮儀

1、   形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)

2、   男士日常儀容禮儀規(guī)范

3、   女士日常儀容禮儀規(guī)范

4、   衛(wèi)生與小節(jié)

四、 職業(yè)形象：儀表禮儀

1、   成功職業(yè)形象的塑造要素

2、   職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

3、   不同商務(wù)場合服裝款式與色彩搭配

五、 職業(yè)形象：儀態(tài)禮儀與身體語言

1、   身體語言概論

2、   幾種常用手勢及其不同含義

3、   基本站姿訓(xùn)練及站姿變化

4、   基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化

5、   走姿要領(lǐng)

6、 目光凝視規(guī)范與視線控制　

六、 商務(wù)餐飲禮儀

1、   中餐禮儀

2、   西餐禮儀

3、   茶道禮儀

4、   伊斯蘭教與其他宗教相關(guān)飲食禮儀禁忌

七、 接待與拜訪

1、   日常接待活動

2、   接待遠道而來的重要客人

3、   外出進行商務(wù)拜訪的禮儀規(guī)范

4、   商務(wù)談判及座次禮儀

5、   饋贈禮儀

八、 會議禮儀

1、   組織會議的禮儀

2、   參加會議的禮儀

3、   提高效率的方法

九、 商務(wù)旅行中的禮儀

1、   乘坐各種交通工具的禮儀規(guī)范

2、   居住賓館的注意事項