☆禮儀的范圍、基本理念 什么是形象塑造？ --建立良好的第一印象 --職員形象是品牌形象， 領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力 基本個(gè)人禮儀規(guī)范 儀容禮儀 ☆男士個(gè)人形象整理 --發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)、西裝的穿著、領(lǐng)帶的打發(fā)、皮鞋與襪子的搭配 ☆職業(yè)女性形象整理 --化妝的技巧、絲巾的用法、香水的用法、 ☆商務(wù)人士著裝的基本原則、TOP原則 職業(yè)裝搭配技巧 --女士職業(yè)裝技巧 --男士職業(yè)裝技巧 --著裝色彩搭配基礎(chǔ) --服裝與配飾的選擇和搭配 --使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人 ☆儀態(tài)禮儀 良好的站姿，優(yōu)美的走姿 ，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿， ☆表情禮儀 --發(fā)自內(nèi)心的笑容 --眼神很重要 --完美的表情是禮儀的核心和升華 ☆談吐 --聲音的魅力 --了解自己的聲音 --音調(diào)、音量、語調(diào)和語速 --充滿感情的聲音 ☆ 社交語言技巧 --優(yōu)化您的口頭禪 --傾聽是最好的語言 --由衷的贊美 --多用雅語、尊稱和兼稱 ☆語言溝通的藝術(shù) - -主動(dòng)的傾聽 --積極的肢體語言 --消極的肢體語言 商務(wù)社交禮儀規(guī)范 ☆見面禮儀 --稱呼禮儀 --握手禮儀 --介紹禮儀 --名片禮儀 ☆座次禮儀 --待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請(qǐng)的座次禮儀 ☆交談禮儀 --商務(wù)交往六不談 --私人交往五不問 --適宜交談的話題 ☆禮品禮儀 --禮品的特征、贈(zèng)送禮品的時(shí)間、對(duì)象、地點(diǎn)、如何送 ☆電話禮儀 --電話形象、接聽、拜訪、處理不滿 ☆商務(wù)就餐禮儀 --中餐、西餐、自助餐 ☆辦公室禮儀 --辦公室著裝禮儀 --辦公室稱呼禮儀 --辦公室人際關(guān)系技巧 --辦公室日常環(huán)境整理 ☆會(huì)議禮儀 --會(huì)前準(zhǔn)備 --會(huì)議中問題 --會(huì)后問題 注：培訓(xùn)互動(dòng)性較強(qiáng)，教授與練習(xí)穿插進(jìn)行。課題生動(dòng)活潑，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，在輕松愉快的環(huán)境中掌握有價(jià)值的觀念、知識(shí)和技能