各位同仁，假期即將度過，歡迎大家回到自己的崗位，調(diào)整好自己的心情，必免假日綜合癥的發(fā)生。相信大家在這個(gè)黃金周收獲了很多，所見所聞都是一筆財(cái)富。也許在這個(gè)假期當(dāng)中，你所看到的會(huì)潛移默化的運(yùn)用到工作中來，也正是因?yàn)檫@樣，所以我們又得到了新提升。

人力資源總監(jiān)工作心得
　　　在人的一生當(dāng)中，似乎時(shí)間永遠(yuǎn)都是最好的良師益友。它讓人在行走的過程中得到煉歷與沉淀，它讓人在回顧背后歷史的過程中積累深厚的文化與經(jīng)驗(yàn)。它讓人在接受困苦磨難的洗禮過程中，享受收獲的喜悅。
　　　從我致力于人力資源管理這個(gè)崗位以來，對(duì)人力資源上的造詣還是有很多地方需要研究和探討。學(xué)習(xí)和總結(jié)也頗多。當(dāng)然，每個(gè)人因經(jīng)歷或服務(wù)的企業(yè)類型不一樣，對(duì)人力資源的理解也會(huì)有所不同。作為人力資源總監(jiān)，總體上來談他是企業(yè)整個(gè)人力資源系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者。在企業(yè)中，人力資源總監(jiān)是一條無形的線，把具有才能的人才聯(lián)系起來，形成人才鏈并發(fā)揮出最大的人資源效能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。簡而言之，人力資源總監(jiān)肩負(fù)著一個(gè)重要的職責(zé)，即把人力資源體系整合到企業(yè)的總體運(yùn)營戰(zhàn)略中，使人力資源能夠最大限度地支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也是對(duì)人力資源總監(jiān)關(guān)鍵角色的定位。
　　　在這一過程中，人力資源總監(jiān)不僅僅會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響，還能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成進(jìn)行引導(dǎo)和制約。所以說，人力資源總監(jiān)是任何一家企業(yè)都不可缺少的或是無可取代的。就目前來說，在中國的民營企業(yè)當(dāng)中人力資源是非常富有挑戰(zhàn)且艱難的，因?yàn)橛行├习蹇赡軐?duì)這個(gè)或?qū)ψ约浩髽I(yè)內(nèi)部存在哪些問題自己都有可能不太明白，隨便截取某一塊來進(jìn)行實(shí)施，或者說看著別人做自己也就跟著做的大有人在。HR成績難顯，孤掌難鳴。老板看不到效果便處之而后快。這與HR從業(yè)者專不專業(yè)有關(guān)系，也與老板對(duì)HR的認(rèn)知程度或個(gè)人價(jià)值觀、理念、文化底蘊(yùn)有非常大的關(guān)系。
　　　人力資源部門是企業(yè)運(yùn)營管理的神經(jīng)中樞，往往成績也是要通過實(shí)際工作來展現(xiàn)。需要做好招聘和培訓(xùn)計(jì)劃、企業(yè)制度體系建設(shè)規(guī)劃、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、管理政策等具體工作，使全體員工認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并為之共同努力。通過打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，來培育企業(yè)的核心競爭力，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)利益與員利益相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所以在這里談的，是我任職人力資源總監(jiān)以來對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和更進(jìn)一步的升華。作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該做什么？怎么做？如何實(shí)現(xiàn)人力資源對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐以及應(yīng)具備的能力與素質(zhì)?？赡苡泻芏嘧呱线@個(gè)崗位的總監(jiān)級(jí)別人物，對(duì)此還沒有過細(xì)的歸納和總結(jié)。我在這里分為三個(gè)方面和各位同行作分享。以便進(jìn)行自我對(duì)照的同時(shí)，相互取經(jīng)。這里借用圣人之言“以銅為鏡，可以正衣冠，以人為鏡，可以明得失”。第一、對(duì)自己職責(zé)與角色的定位；第二、應(yīng)具備的能力與素質(zhì)；第三、內(nèi)外關(guān)系的處理與建立?！　　∫?、對(duì)自己職責(zé)及角色的定位。具體而言，在于企業(yè)組織建設(shè)。也是我們通常所說的組織架構(gòu)模式，為企業(yè)進(jìn)行部門設(shè)置并適時(shí)做出調(diào)整，如何去設(shè)置不是主觀想象，更不是隨手用筆一畫就成。而是說你的架構(gòu)設(shè)置是以什么依據(jù)和準(zhǔn)則，策劃的目的是什么？做到組織結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化；在此基礎(chǔ)上對(duì)崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)與分工，負(fù)責(zé)定崗定編，明確工作的流程，力爭使企業(yè)運(yùn)營成本最低化；根據(jù)企業(yè)的具體情況，制定各項(xiàng)制度，例如招聘、薪酬、培訓(xùn)、考核、福利、員工守則等規(guī)章制度，細(xì)化工作方案和程序，并組織實(shí)施。
　　　其次，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。制定與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，預(yù)測人力資源需求，是否有及時(shí)收集與分析企業(yè)招聘、錄用、培訓(xùn)、績效管理、薪酬福利等各方面信息，制定人力資源戰(zhàn)略，并負(fù)責(zé)執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估。這些東西不是靠猜、途聽或自己關(guān)起門來寫寫就行的。
　　　再者，本部門工作的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人力資源部門的工作，如招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利、考核、員工關(guān)系管理、人事任免、企業(yè)文化建設(shè)等各項(xiàng)工作。具體來說，包括：組織企業(yè)員工的招聘與甄選，通過多種方式和渠道為企業(yè)尋找適合的人才；組織員工培訓(xùn)工作，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，使員工不斷進(jìn)步；編制企業(yè)薪酬方案，以最低的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益；制定員工福利制度，滿足員工需求；建立企業(yè)績效管理體系，對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行管理，建設(shè)企業(yè)文化等。還有如何在企業(yè)中建立起一個(gè)暢通的溝通渠道，使上下級(jí)之間能夠?qū)崿F(xiàn)無縫隙的溝通；積極聽取員工的建議和意見，及時(shí)進(jìn)行反饋與處理；構(gòu)建企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，通過多種方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的能動(dòng)性。
　　　最后，對(duì)人力資源經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制及工作報(bào)告。這個(gè)一定是要依據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)制度與實(shí)力來安排分配人力資源經(jīng)費(fèi)預(yù)算，人力資源方面的各項(xiàng)花銷均要經(jīng)過審批、進(jìn)行控制，并確保各項(xiàng)支出具有合理性。并定期對(duì)自己以及人力資源部門的工作進(jìn)行總結(jié)，以書面形式報(bào)告給總經(jīng)理，與總經(jīng)理進(jìn)行有效的信息交換與溝通，提出合理化建議。與此同時(shí)，還要把溝通的結(jié)果傳遞給下級(jí)，使他們及時(shí)獲悉便于操作。在這里重點(diǎn)提出一點(diǎn)，就是你的任何建議或意見一定要經(jīng)過你自己的反復(fù)思考與評(píng)估，不要給自己日后的工作留下伏筆。
　　　應(yīng)該具備的能力與素質(zhì)。當(dāng)前，社會(huì)的變化越來越大，而在人力資源管理方面，也發(fā)生了巨大的變化，其中最為明顯的一個(gè)變化就是：過去企業(yè)中常見的人事部門已經(jīng)逐漸發(fā)展成為管理企業(yè)中最為重要的資源——“人”的人力資源部門。很多傳統(tǒng)的人事管理行為已經(jīng)被時(shí)代淘汰，人力資源的職能從以前單調(diào)的事務(wù)性管理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性管理，所承擔(dān)的具體工作也從行政、福利以及總務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源戰(zhàn)略規(guī)劃、人事政策制定與實(shí)施、人才招聘與員工培訓(xùn)、薪酬福利體系建設(shè)。新人力資源管理方式對(duì)人力資源部門提出了更高的要求。
           由此可見，要想成為一名優(yōu)秀的人力資源總監(jiān)，首先應(yīng)該明白企業(yè)對(duì)自己有什么要求。人力資源總監(jiān)應(yīng)該立足企業(yè)的角度，認(rèn)真考慮企業(yè)在人力資源管理方面的需求。在此我把HR管理分為四個(gè)層次。即：基礎(chǔ)管理、流程管理、戰(zhàn)略管理以及文化管理。再由此延伸出HR的九段。以上我就不作細(xì)化，相信做的久的人應(yīng)該都有自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。對(duì)于人力資源總監(jiān)所具備的能力個(gè)人歸納了三點(diǎn)：人格魅力、基本工作能力、業(yè)務(wù)能力。至于人格魅力也許這里帶有一點(diǎn)天賦性，但更多的在于后天的學(xué)習(xí)與改變。人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的管理者之一，人格魅力能夠?qū)ζ漕I(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生直接影響。由一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、品性、心理素質(zhì)等因素綜合體現(xiàn)出來。根據(jù)西點(diǎn)軍校的資料顯示，凡是軍官或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須接受“人格魅力”的訓(xùn)練，人格的形成很大程度上取決于其內(nèi)在的修養(yǎng)與品性。還包括在處理事情上的公正與否以及遇特殊情況自己情緒的把控能力或意志力是否堅(jiān)韌。
　　　人力資源總監(jiān)不同于其他的人力資源管理者，不能只把目光投放在人力資源部門及企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)上，必須要具備戰(zhàn)略眼光，這也是對(duì)人力資源總監(jiān)角色轉(zhuǎn)換或者說能否上升到更高層次的要求，這主要取決于自己了。是否可以從HR圈內(nèi)跳出來看HR。所以對(duì)公司跨部門協(xié)作，對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解，產(chǎn)品的了解，財(cái)務(wù)的了解等是你能夠?qū)ζ髽I(yè)的人力資源進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵。深入剖析企業(yè)未來可能遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的支持。
作為一名人力資源總監(jiān)，只具備人格魅力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想承擔(dān)企業(yè)的人力資源管理工作，還必須擁有許多直接經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在基本的工作能力中。具體來說，應(yīng)該具備的基本工作能力可以歸納為寫作能力、觀察能力、表達(dá)能力、組織能力、危機(jī)處理能力以及信息處理能力。寫作能力是基本任務(wù)，而寫作　　　能力也是人力資源總監(jiān)必須修煉的基本功。在寫作的時(shí)候不僅要準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，還要在文件中適時(shí)表現(xiàn)自身的態(tài)度和傾向。換句話來說，就是撰寫的文書不但要符合通用的寫作規(guī)范，還要與人力資源工作的要求相一致。站在公正的立場，不偏不倚。讓事實(shí)說話，保持內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確性且形式保持多樣化。
　　　觀察能力是人力資源總監(jiān)的基本工作能力之一。只有具備敏銳的觀察能力，才能夠?qū)ζ髽I(yè)中的人和事進(jìn)行審視與分析及更改與判斷。觀察能力的強(qiáng)弱會(huì)直接影響人力資源管理工作的結(jié)果，所以這一項(xiàng)技能是非常重要的。這需要長期工作的積累與意識(shí)訓(xùn)練才可獲得發(fā)揮。
　　　人力資源工作者要善于與不同的人打交道，因此必須具備較強(qiáng)的表達(dá)能力。表達(dá)能力是一個(gè)人綜合能力的反映，從其談吐能夠看出知識(shí)、閱歷以及各方面的才能。在工作中，人力資源工作者應(yīng)不斷提高自己的表達(dá)能力，可以通過談話、演講、信件等方式來表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)，對(duì)于這項(xiàng)的要求更多的在于平時(shí)的學(xué)習(xí)及語言組織能力的考究。要善于公開場面演講，最后才能做敢講、善講、想怎么講就怎么講的境界。
　　　在管理人力資源的過程中，不僅要周密計(jì)劃、妥善安排，還要精心組織并適時(shí)協(xié)調(diào)，這是要具備較強(qiáng)的組織能力的。所以策劃過程中，自己一定要參與進(jìn)去。才能夠避免局面變得雜亂無章，使一切有條不紊。對(duì)任何細(xì)節(jié)的考量及實(shí)踐模擬是少不了的，這樣足以避免由于微小差錯(cuò)導(dǎo)致大問題的出現(xiàn)。這一點(diǎn)對(duì)我是有深刻教訓(xùn)的。
　　　在企業(yè)當(dāng)中，關(guān)于危機(jī)處理能力的提升。公司運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，諸如核心員工被挖走、員工關(guān)系陷入緊張局面、部門之間出現(xiàn)矛盾與沖突等。這些危機(jī)一旦出現(xiàn)，就會(huì)給企業(yè)內(nèi)部帶來難以挽回的損失，因此，危機(jī)處理能力已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)人力資源管理者的新要求。所以在企業(yè)面臨新問題或轉(zhuǎn)型的同時(shí)，如何去建立人力資源的預(yù)警機(jī)制是必不可少的，而且還要有針對(duì)性。員工關(guān)系的建立、培訓(xùn)體系建立及人才梯隊(duì)建設(shè)就顯得尤為重要了。在制造行業(yè)當(dāng)中還會(huì)有一些相應(yīng)的指標(biāo)體現(xiàn)，這里就不多說了。
　　　在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，信息所起到的作用越來越重要，尤其是人力資源管理中，不管是人才的招聘與甄選，還是績效考核，或是薪酬福利制定，都必須綜合考慮國家的相關(guān)政策法規(guī)、當(dāng)前市場行情、競爭對(duì)手的情況、員工的具體能力等各個(gè)方面的信息。更是在輕重緩急上能分類處理。善于收集信息并能對(duì)信息進(jìn)行整合、分析，從而做出正確的選擇與決策。
　　　說到業(yè)務(wù)能力，但凡做到高層職位者都明白這個(gè)業(yè)務(wù)能力不僅僅是你對(duì)人力資源管理的業(yè)務(wù)能力，而是你對(duì)公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)了解乃至操作的可能性。人力資源管理的技能是人力資源管理者必須的技能，而協(xié)作到各部門的業(yè)務(wù)及外部的公關(guān)技能對(duì)企業(yè)來說是非常關(guān)鍵的一環(huán)。人力資源技能好比樓盤的鋼架結(jié)構(gòu)或者說是地基的夯實(shí)程度。所以說優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理一定是集扎實(shí)的基礎(chǔ)功能與實(shí)踐于一體的人。話說回來這些都需要時(shí)間的打磨與內(nèi)心的毅力，不是一蹴而就的。
　　　內(nèi)外關(guān)系的處理與建立。人力資源管理者既要與總經(jīng)理等高層管理打交道，又要與員工進(jìn)行直接交流，因此，人力資源管理者處于企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的核心位置。這決定了人力資源管理者要時(shí)刻處理好各種關(guān)系。
   在一般企業(yè)里，人力資源總監(jiān)的頂頭上司是總經(jīng)理。在人力資源總監(jiān)的人際網(wǎng)中，與總經(jīng)理之間的關(guān)系是重中之重。一個(gè)優(yōu)秀的人力資源總監(jiān)必須善于與總經(jīng)理進(jìn)行溝通，要想妥善處理與總經(jīng)理的關(guān)系，哪怕就是你不在服務(wù)于這家企業(yè)，最終離開都成為彼此工作上或生活上的朋友。在這方面，人力資源總監(jiān)可以在兩方面做出努力：第一、培養(yǎng)信任的關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)老總都不喜歡被架空的感覺，他們希望了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，希望自己能夠真正掌握一切。因此，作為人力資源高管可以在第一時(shí)間把自己了解到的情況向你的上司匯報(bào)，讓他有充足的時(shí)間去了解問題、解決問題，在掌握真實(shí)情況的同時(shí)增加對(duì)你的信任度。當(dāng)然在你自己的職權(quán)范圍的事除外。這里體現(xiàn)的是你與老板的配合與融洽程度。
   除了這些之外，還要善于構(gòu)建職業(yè)網(wǎng)絡(luò)。與企業(yè)中其他擁有決策權(quán)、掌握話語權(quán)的高層管理者建立起密切聯(lián)系。這個(gè)職業(yè)網(wǎng)絡(luò)能夠幫助你正確地處理與總經(jīng)理的關(guān)系。這即是方法也是不可小看的一點(diǎn)。至于如何處理與下屬的關(guān)系，更多的是如何扮演好教練的角色，既要肩負(fù)起管理、部署和領(lǐng)導(dǎo)部門工作，提高部門績效的職責(zé)，又要盡心盡力地培養(yǎng)自己的下屬，使之具有獨(dú)擋一面的能力，成為勝任本職工作且具有強(qiáng)烈責(zé)任感的優(yōu)秀員工?？傮w來說人力資源總監(jiān)如同一個(gè)溝通的橋梁，聯(lián)系著企業(yè)和員工。從員工角度出發(fā)，人力資源總監(jiān)要站在員工的立場，主動(dòng)聽取員工提出的意見和建議，滿足員工要求，并把員工所提出的建議反映給公司。從企業(yè)角度來說，人力資源總監(jiān)要站在企業(yè)的立場上進(jìn)行管理，謀求公司的整體利益，要把企業(yè)的政策、目標(biāo)傳達(dá)給員工，并督促員工貫徹實(shí)施并落地。在企業(yè)與員工之間，人力資源總監(jiān)必須尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，妥善處理這兩者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益的雙贏。這個(gè)平衡點(diǎn)把握需要藝術(shù)，更需要平時(shí)工作技能的掌握。
　　　寫到這里，對(duì)于個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也就此擱筆。對(duì)于HR管理的工作還有很長的路要走，如何將自己打造成標(biāo)桿企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人還需要長期的學(xué)習(xí)研究與實(shí)踐。同時(shí)，在工作中還會(huì)遇到很多可能沒有遇到過的危機(jī)與問題，不管如何，相信只要把自己的心放在企業(yè)當(dāng)中，就一定會(huì)有辦法去解決。我更相信，讓一個(gè)人走的遠(yuǎn)，并非聰明而是執(zhí)著！
　　　21世紀(jì)是靜者為王，剩者獨(dú)尊的時(shí)代！是獨(dú)具遠(yuǎn)見，守護(hù)感覺的時(shí)代！是精準(zhǔn)定位，敢于創(chuàng)新的時(shí)代！也是中國企業(yè)新一輪升級(jí)的考驗(yàn)，亦是對(duì)HR的升級(jí)考驗(yàn)。
　　　望于各位同行共勉，對(duì)此有不正之處還望多多指正。愿更多的HR從業(yè)者在自己人生職場中走的更順、更平坦并從HR的角色中轉(zhuǎn)換升級(jí)。
　　　
　　　
　　　                    　　　                             2013年10月1日