合格店長應(yīng)具備的品質(zhì)

       一切企業(yè)經(jīng)營歸根到底就是三個(gè)詞：人才，產(chǎn)品和利潤。人才為先。如果沒有一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，你對(duì)其后兩者是不可能有所作為的。

       所有經(jīng)營差的發(fā)廊都可以歸咎成一個(gè)原因—用人不當(dāng)，其實(shí)無論店鋪的大小，都會(huì)為網(wǎng)羅人才而絞盡腦汁。那么究竟怎樣才能算是一個(gè)合格的主觀或連鎖店的經(jīng)理呢？

      簡(jiǎn)單地說，一名合格的店長必須是品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾的人，缺其一者則不能勝任。

      優(yōu)秀的品質(zhì)包括樂觀，成熟，正直三個(gè)方面。

      樂觀的店長用快樂的觀點(diǎn)來認(rèn)識(shí)世界。他們認(rèn)為世界盡管有這樣那樣的問題，但總的來說是好，是一個(gè)適合我們生活和成長的地方。世界不僅充滿了機(jī)會(huì)，而且對(duì)每一個(gè)人獨(dú)是公平的，讓人人都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。樂觀的店長會(huì)為老板的成功而竭盡全力地支持，絕不會(huì)妒火中燒。會(huì)積極促進(jìn)店員的成長和成功，而不會(huì)壓制或?qū)⒐跉w己。還有就是樂觀的主觀很少抱怨他人或?qū)木嘲l(fā)牢騷，而是積極主動(dòng)地解決問題，而且勇于承擔(dān)責(zé)任。因此，他們能像磁鐵一樣吸引那些有積極態(tài)度的店員。

      成熟是指一個(gè)人在替別人周到考慮與充分有表達(dá)自我之間的平衡能力。我們?cè)诎l(fā)廊的管理中發(fā)現(xiàn)，過分地考慮店員的需要，可能會(huì)導(dǎo)致放任自流的淡散狀態(tài)。而如果過分強(qiáng)調(diào)管理制度的重要，則會(huì)產(chǎn)生比較專制的作風(fēng)。這兩種管理都不利于積極性的提高。不成熟的店長可能會(huì)在兩種管理體制模式中走極端路線。要么動(dòng)不動(dòng)扣錢，用嚴(yán)厲去懲罰約束店員，要么一味遷就和討好員工，這樣只會(huì)令員工變得反感和軍心渙散。

      一名合格的店長就會(huì)采取綜合平衡的模式來進(jìn)行管理，并且能夠非常協(xié)調(diào)地把握好兩者之間的分寸，從而表現(xiàn)出真正的表現(xiàn)。

      無數(shù)經(jīng)營失敗的企業(yè)教訓(xùn)我們，不正直的管理人往往具有最大的破壞性，它能以相當(dāng)驚人的速度帶壞一支隊(duì)伍，毀掉一個(gè)企業(yè)。

       除以上的三個(gè)要素外，我們還要強(qiáng)調(diào)店長的技能。其中包括專業(yè)技能、策劃技能和溝通能力。

       在今天，專業(yè)能力是指以“以顧客為目標(biāo)，注重實(shí)施流程，取得最終結(jié)果”的能力。

       首先，發(fā)廊店長應(yīng)具有類似的醫(yī)生解決問題，治好病人的能力。商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想提高店長的管理水平，除了店長在本行業(yè)服務(wù)多年，有足夠的美發(fā)技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)外，還必須具備對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，成本分析，客人心理及新技術(shù)的應(yīng)用等。

      其次，專業(yè)能力的不斷進(jìn)步和敬業(yè)精神的不斷強(qiáng)化是相輔相成的。作為店長，自身的合作就是努力為客人服務(wù)，讓客人滿意，因此應(yīng)該多吸收新鮮事物，如新產(chǎn)品的應(yīng)用，新技術(shù)的革新流行，新資訊等，拓展知識(shí)范圍，提高專業(yè)技巧，為店里提高效益打下基礎(chǔ)。

      另外，策劃能力是指綜合運(yùn)用信息和知識(shí)使發(fā)廊經(jīng)營取得突破性的進(jìn)展能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是圍繞著信息和經(jīng)濟(jì)進(jìn)行的。如果企業(yè)管理人員每天忙忙碌碌，但只是處理那些迫在眉睫的事情，很多迫在眉睫的事情并不一定重要，那么，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他將越來越多地緊急事務(wù)要處理，而最終導(dǎo)致自己精力和體力都無法勝任。

      有遠(yuǎn)見的管理人員則經(jīng)常抽出時(shí)間，靜下心來，著眼那些不緊迫，但對(duì)發(fā)展穩(wěn)定來說都非常重要的事情。比方說，在美發(fā)店里改善生產(chǎn)力，既對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修，對(duì)客人流向，消費(fèi)項(xiàng)目的選擇，研究如何最大限度地利用政府政策，如廣告促銷，項(xiàng)目促銷，招牌街貼促銷等，研究如何運(yùn)用新的產(chǎn)品及技術(shù)，研究開拓新網(wǎng)點(diǎn)的分布，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)等。不僅要研究而且要做好準(zhǔn)備，以便隨時(shí)可以面對(duì)出現(xiàn)的新情況做出應(yīng)變的措施，不至于臨變時(shí)手足無措，先亂了自己的陣腳。還有，溝通能力至關(guān)重要。

      溝通能力是指能力和他人之間建立起具有安全感和信任感的關(guān)系的能力。具體來說，善于溝通，其實(shí)也是善于傾聽，善于理解。如果店長不能和外部顧客保持有效的溝通，又如何能提高員工的積極性呢？如果不能和老板或上司溝通，又如何能充當(dāng)承上啟下的作用呢？因此，良好的溝通能力是一個(gè)合格的店長必不可少的。

      一個(gè)成功的店長，應(yīng)該是一個(gè)樂觀，正直，成熟的人，并且要具有良好的專業(yè)技能，策劃技能和溝通的能力，只有具備了這些特征，他才有可能成為一名合格而且成功的店長。