【課程意義】
調(diào)整管理人員的管理心態(tài),順利進行角色轉(zhuǎn)換;
認知管理,界定管理的科學性和藝術性,學習管理技巧和溝通技巧,彌補管理方面的不足;
管理者的態(tài)度、知識、技巧:
重整綜合管理經(jīng)驗,培育領導力,提升執(zhí)行力。
管理經(jīng)驗的重整
知道日常管理與原則間的差距
知道自己管理上的弱點及偏差
有意識的進行管理活動
對自己的管理方法產(chǎn)生自信
培養(yǎng)管理的成熟意識
MTP中層管理者培養(yǎng),本課程分為上下兩個篇章,8個模塊,采用體驗式訓練營的方法,讓學員參與其中,體驗體重,互動其中,掌握管事的技術和管人的藝術
第一篇
管事的技術
(計劃組織領導控制)
第一講:管理認知
一、管理的意義
(1)成為管理者的職業(yè)背景
“技而優(yōu)則管”
為什么需要管理者
(2)管理者的三大能力
專業(yè)技能
概念技能
人際技能
二、管理者角色定位
作為上司的管理者
作為下屬的管理者
作為平級的管理者
第二講:管理的PDCA循環(huán)——計劃與決策
管理職能綜
一、PDCA管理循環(huán)
計劃的重要性
二、計劃的種類及特點
? 計劃的種類:
? 計劃的特點:
– 預見性和可行性
– 指導性和可變性
三、計劃的三要素
(一)目標——計劃的前提
目標管理技術:SMART原則
(二)現(xiàn)狀及資源分析——計劃的依據(jù)
(三)決策——計劃的關鍵
決策——計劃的關鍵
– T型評估法
– 六帽思考法
第三講:經(jīng)理人的組織管理—組織與分派
一、組織的意義
二、什么是分派工作
三、激發(fā)工作認同感
四、狀況共有化原則
第四講:控制管理——控制與糾偏
一、控制的意義與目的
? 控制是指按照事先制訂的計劃,檢討工作的質(zhì)量及進度,采取適當?shù)男拚袆?,控制是追蹤考核,確保目標達到,規(guī)劃落實。
二、問題的掌握
1.何謂問題
– 理想狀態(tài)(目標)與現(xiàn)實狀況間的差異
三、問題的掌握
2.請具體描述一個自己所面臨的問題
– 期待值:現(xiàn)狀:
– 差距所帶來的影響
四、控制時應掌握的原則
1.有效控制的參考法則
帕金森(Parkinson)法則
墨菲(Murphy)法則
韋伯(Weber)法則
帕累拖(Pareto)法則
2. 對事的控制原則 – 計劃進展的偏離
3. 對人的控制 - 紀律面談的步驟:
4. 控制系統(tǒng)方法
– 管理者的標準作業(yè) - 帕金森法則
– 目視化控制 – 韋伯法則
– 每日目標責任流程-帕累托法則
– GEMBA WALK,KAMISHIBAI –墨菲法則
第二篇
管人的藝術
(培育溝通激勵領導)
第一講部屬培育和任用
一、水漲船高
1.人員管理的選育用訓評
討論:什么時候要培訓
2.為什么缺乏培育?
二、部屬培育
1.企業(yè)對人力訓練的基本架構
2.上級如何協(xié)助員工成長
3.培訓前應與員工談些什么?
三、掌握培育的要點
1.培養(yǎng)員工的改善和創(chuàng)新能力
- 員工的9大能力 問卷調(diào)查
- 員工指導的套路,學習的守破離
四、員工技能教導的OJT
- 關鍵技能提煉
- 制定技能標準書
- 通過OJT四個階段來培育
四、
OJD用人的4步驟
1.考慮適合部下的工作 現(xiàn)場應用
2.最大程度地喚起部下的“工作熱情”
3.觀察部下每天的工作狀態(tài),把握部下的狀況
4.給予部下成就感
第二講組織溝通技巧
一、溝通的渠道 溝通誤區(qū)測試
1.溝通的意義
2.溝通的的渠道
3.運用要領
二、透過溝通可以(溝通功能) 案例教學,人員表演
三、建立無障礙的溝通環(huán)境
四、溝通時應掌握的原則與技巧 溝通游戲
1.企業(yè)內(nèi)溝通的準則
2.表達的三要素
3.表達的原則
五、有效傾聽
1.聽的層次
2.沒有聽的原因
3.傾聽時應
4.有效傾聽的三個R
5.有效的響應
6.溝通的黃金和白金法則
討論:對方的需求是什么
六、層級溝通的法則
1. 對上溝通的情理
2. 平級溝通的利害 案例教學,人員表演
3. 對下溝通的理解
第三講:掌握人性的激勵
一、改善員工行為 霍桑試驗
1. 激勵本質(zhì)
2. 行為的產(chǎn)生
二、掌握員工需求
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 馬斯洛理論在管理上的運用
3. 需求不滿時的征兆
三、工作動機的來源 案例討論
1. 海茲堡雙因素理論
2. 內(nèi)在動力的來源和消除
3. 內(nèi)在阻力的來源和消除
4.10-80-10的組織激勵原理
5. 激勵法則創(chuàng)意工夫的應用
四、贊美與責備
1. 贊美的原則運用
2. 責備時的注意事項
3. 三明治責備法
五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度 案例討論
1. 態(tài)度的性質(zhì)
2. 態(tài)度的特點
3. 如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法 激勵游戲
第四講 從管理到領導
一、從管理到領導
1.管理是原則,領導是影響力
2.強制型功利性原則型
二、道與術 領導方式測試
-領導者的道與術
三、因情境而異的情境式領導
領導魅力測試
1.四種情境領導方式
-看美國五星上將的領導風格
2. 三情管理
3. 10種領導行為范式
4.改變領導范式