毋庸置疑，80、90后員工已經(jīng)成為職場(chǎng)重要的生力軍，他們必將承擔(dān)起時(shí)代賦予的歷史重任。然而，各行各業(yè)，都存在著抱怨80、90后難以管理、跳槽頻繁的現(xiàn)象，尤其是美容行業(yè)，由于從業(yè)者大多為女性，她們自我、獨(dú)立、聰明、愛(ài)表現(xiàn)、自律性差、富有個(gè)性、責(zé)任心不強(qiáng)、喜歡找借口、愛(ài)時(shí)尚、懂享受、自私自利、喜歡攀比、非常現(xiàn)實(shí)、思想開(kāi)放、自尊心強(qiáng)等，幾乎是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)參半。因此，很多美容老板一提起自己的員工，都非常頭痛，覺(jué)得沒(méi)有什么好的管理方法?，F(xiàn)實(shí)是，80、90后已經(jīng)成為美容業(yè)的主力軍，不用她們?cè)趺崔k？必須用，而且要用好。

       前段時(shí)間，一家美容院老板找我咨詢(xún)，說(shuō)她有一個(gè)80后的美容師，銷(xiāo)售能力極強(qiáng)，但紀(jì)律性很差，她批評(píng)了幾句，第二天員工就辭職走了，再留也留不住。無(wú)獨(dú)有偶，西安一家美容品公司一個(gè)80后的美容導(dǎo)師，因?yàn)榻o店家培訓(xùn)不到位，老總找談話(huà)，當(dāng)天下午就不辭而別。那么，如何有效的管理好80、90后員工是擺在所有美業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前一個(gè)不容回避的話(huà)題，筆者結(jié)合多個(gè)管理咨詢(xún)的案例，給出一些建議和意見(jiàn)，僅供參考。

       要實(shí)現(xiàn)對(duì)80、90后員工的有效管理，僅有管理制度是行不通的，必須做好與他們的溝通及激勵(lì)工作，其實(shí)，只要溝通到位，引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“80、90后”不但管理起來(lái)不費(fèi)勁，還會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)，而且他們所發(fā)揮的作用將是不可估量的！

80、90后的溝通：平等、尊重、信任、認(rèn)同很重要

維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

       80、90后的自尊心很強(qiáng)，有個(gè)性，如果不注意這一點(diǎn)，給再高的待遇也無(wú)濟(jì)于事，他們把面子看得比生命都重要，因此，作為管理者，在與員工溝通時(shí)，要注意場(chǎng)合、方式和方法，比如，不能當(dāng)眾批評(píng)，即使要批評(píng)，也要先表?yè)P(yáng)，再指出問(wèn)題，員工只要改正，大加表?yè)P(yáng)，另外，員工只要有進(jìn)步，一定要給予充分肯定，增強(qiáng)他們的自信，這樣，讓員工對(duì)你心存感激，認(rèn)為你是他的知音，他會(huì)全身心的投入到工作中去。  

仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)

       聆聽(tīng)很重要，不要以我為主，先蓋棺定論，先把發(fā)言的機(jī)會(huì)留給員工，讓他們先講，作為老板，學(xué)會(huì)認(rèn)真去聽(tīng)很重要，讓員工認(rèn)為你很尊重他，聽(tīng)得越仔細(xì)，你的信息量就越充分，就越能判斷是與非，對(duì)于員工好的建議或意見(jiàn)，一定要給予采納和表?yè)P(yáng)，對(duì)于不足的地方，要善意的指出來(lái)，讓員工感覺(jué)到你是在幫助他。

尋求幫助，鼓勵(lì)參與

       沒(méi)有員工不希望老板重視他的，那么遇到一些工作中的問(wèn)題，可以尋求員工的幫助或協(xié)助，這樣，員工就會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，也會(huì)認(rèn)為老板很重視他，他自然會(huì)欣然受命的，老板一定要敢用業(yè)務(wù)能力超過(guò)自己的員工，并積極鼓勵(lì)員工參與到重要的業(yè)務(wù)事項(xiàng)里來(lái)，比如策劃、培訓(xùn)等工作，參與度越高，他的成就感就越強(qiáng)。

分享觀(guān)點(diǎn)，達(dá)成共鳴

       要讓80、90后多分享他們的觀(guān)點(diǎn)，尤其是在業(yè)務(wù)事項(xiàng)上，往往他們的一些奇想妙想會(huì)讓我們受益良多，會(huì)讓我們的業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。此外，也要向員工多分享自己的觀(guān)點(diǎn)，傳達(dá)我們的思想，久而久之，員工就會(huì)感同身受，他們就會(huì)明白你的經(jīng)營(yíng)思想、用人之道，形成心靈上的共鳴。

給與支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

       在任何時(shí)候，都要讓員工強(qiáng)烈的感受到你的支持。大力支持員工用正確的方法做正確的事，鼓勵(lì)員工敢于承擔(dān)，賦予他們以重任，增強(qiáng)他們的事業(yè)心和責(zé)任感。員工比我們想像的要優(yōu)秀的多，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦胁粩嗄?，才?huì)成長(zhǎng)的更快。

80、90后的激勵(lì)手段：利益、榮譽(yù)、情感、成長(zhǎng)并重

       員工工作的目的無(wú)非是掙錢(qián)、學(xué)本領(lǐng)、求發(fā)展，沿著這個(gè)需要線(xiàn)出發(fā)，我們要實(shí)施一系列對(duì)員工的激勵(lì)措施，才能讓他們的心留下來(lái)，才能發(fā)揮出他們的最大效能。

利益激勵(lì)——目標(biāo)明確，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)

       80、90后面臨著很多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，買(mǎi)房、結(jié)婚、生子、買(mǎi)車(chē)等，壓力之大可想而知，加之很多80、90后又非常喜歡享受生活，他們可以K一次歌、吃一次飯消費(fèi)完一個(gè)月的收入，他們要的就是一種自我的感覺(jué)。他們買(mǎi)房也好、享受也罷，都繞不開(kāi)一個(gè)話(huà)題——錢(qián)，這是非常現(xiàn)實(shí)的。我們要鼓勵(lì)員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)收入的不斷增長(zhǎng)，提出明確的、富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，制定出讓人心動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，相信這種利益機(jī)制會(huì)激發(fā)出員工的斗志和工作激情，起到意想不到的好效果。

榮譽(yù)激勵(lì)——贊美褒揚(yáng)，真心喝彩

       80、90后員工雖然很自我，有個(gè)性，但他們內(nèi)心，有著一種強(qiáng)烈的愿望，就是獲得榮譽(yù)，得到老板及同事的認(rèn)同，這種心理需求甚至比多掙錢(qián)更強(qiáng)烈，因此，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只要員工取得進(jìn)步，我們要給予表?yè)P(yáng)和真心喝彩，并給予各種榮譽(yù)和嘉獎(jiǎng)，讓員工感到無(wú)比榮耀，比如評(píng)選服務(wù)之星、銷(xiāo)售之星、優(yōu)秀員工，舉辦技能大賽、演講比賽、銷(xiāo)售比賽等，都能讓員工為團(tuán)隊(duì)為自己的榮譽(yù)而戰(zhàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

授權(quán)激勵(lì)——用人不疑，合理放權(quán)

       用人不疑，要給80、90后員工合理授權(quán)，滿(mǎn)足他們自尊心的同時(shí)，也讓他們感受到上級(jí)對(duì)他的無(wú)比信任，這種信任會(huì)激勵(lì)他們努力工作。但有些老板，不信任員工，事事都得自己作主，員工沒(méi)有一點(diǎn)作主的空間，這讓他們有一種失落感的受挫感。當(dāng)然，公司的制度是剛性的，任何人都必須遵守，所謂授權(quán)，就是在員工職責(zé)范圍內(nèi)，讓他們自己作主，老板只以結(jié)果為導(dǎo)向即可，讓員工放手去做，放權(quán)是一種智慧，需要老板有足夠的胸懷和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。

信任激勵(lì)——加大空間，增進(jìn)情感

       信任是最有效的激勵(lì)手段之一，古今中外概莫能外。昔日三國(guó)時(shí)，劉備對(duì)諸葛亮信任有加，在白帝城托孤時(shí)，曾言如認(rèn)為阿斗不成器，諸葛亮可以取而代之，成為皇帝，諸葛亮甚為感動(dòng)，終生為了蜀國(guó)大業(yè)鞠躬盡瘁，這就是信任的魅力!在管理上，我們也要充分利用信任這一有效的管理手段。對(duì)有潛力的員工，大膽任用，賦以重?fù)?dān)。同時(shí)，在平時(shí)的工作中，要多和員工交流，關(guān)心員工，傳遞信任，增進(jìn)彼此的感情，讓員工感覺(jué)到你是值得信賴(lài)的老板，更是事業(yè)上值得追隨的領(lǐng)袖。

成長(zhǎng)激勵(lì)一一夢(mèng)想人生，步步高升

       每個(gè)80、90后的員工都希望自己能在工作中得到成長(zhǎng)，得到自我實(shí)現(xiàn)，這也是人之常情。作為老板，要給員工做好職業(yè)規(guī)劃，制定出科學(xué)合理的晉升機(jī)制，員工通過(guò)自己的努力可以晉升到新的平臺(tái)。不斷的成長(zhǎng)，也是員工的人生目標(biāo)之一，因此，老板要多鼓勵(lì)員工要有爭(zhēng)勝心，要有不斷進(jìn)取的志向，實(shí)現(xiàn)事業(yè)上的不斷突破。比如，有些美容師的銷(xiāo)售能力很強(qiáng)，并有一定的管理潛質(zhì)，可以培養(yǎng)她成長(zhǎng)店長(zhǎng)，對(duì)一些優(yōu)秀的店長(zhǎng)，可以持股經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)為公司的股東等等，這些措施都能使員工的心留下來(lái)，專(zhuān)注于自身的工作。

榜樣激勵(lì)——言傳身教，樹(shù)立標(biāo)桿

       榜樣的力量是無(wú)窮的，就象雷鋒精神，影響了幾代人。老板是員工最好的老師，也是員工學(xué)習(xí)的榜樣。觀(guān)美容行業(yè)，一些美容院老板，欺騙顧客，弄虛作假，克扣員工，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善，眾叛親離，員工流失。作為一個(gè)老板，要起到言傳身教、樹(shù)立標(biāo)桿的作用，道德要優(yōu)越，為人處事要有原則，要求員工做到的，老板要帶頭做到。如果老板總是做一些違反原則和制度的事，做出一些吭害顧客和員工的事情，你的信用度和形象將大打折扣，員工怎能從心里服你，怎么可能追隨你？所以，美容院老板，一定要做好員工的榜樣，要一定相信榜樣的力量。

情感激勵(lì)——?jiǎng)又郧?，催人奮進(jìn)

       人都是有感情的，80、90后員工更注重自己內(nèi)心的感受。美容院老板要多與員工溝通，進(jìn)行交流，多關(guān)心員工的工作和生活，把員工當(dāng)成自己的親人來(lái)看待，不要有那種“員工在為我掙錢(qián)，我在三亞曬太陽(yáng)”的剝削思想！要換位思考，員工也很不容易，他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，來(lái)到美容院工作，這里不僅是她的工作場(chǎng)，更是她的家，是她的心靈歸屬地。多關(guān)心員工的工作，工作上有困難，幫助她，感情上出問(wèn)題了，開(kāi)導(dǎo)她，家里有困難，資助她，成為員工的知音，這種情感激勵(lì)會(huì)讓員工對(duì)你感恩有加。

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)——優(yōu)勝劣汰，適者生存

       我們處在一個(gè)“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。我們要打造一支有激情有斗志有能力的團(tuán)隊(duì)，就得進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，這樣可以激發(fā)出員工的無(wú)限斗志，使團(tuán)隊(duì)永葆青春。80、90后最喜歡PK，他們是在PK的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的，《超級(jí)女聲》、《絕對(duì)挑戰(zhàn)》等通過(guò)PK實(shí)現(xiàn)理想的節(jié)目深入80、90后的心田，他們的口頭禪就是“敢和我PK嗎”，所以，作為美容院老板，要做到因勢(shì)利導(dǎo)，比如在晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、技能等方面，設(shè)置相關(guān)條件，讓員工進(jìn)行充分競(jìng)爭(zhēng)，展示他們的才華，也通過(guò)這樣的PK，重用一些優(yōu)秀員工，對(duì)一些不符合要求的員工進(jìn)行調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗或淘汰，使團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)保持活力。

知識(shí)激勵(lì)——大腦充電，自我實(shí)現(xiàn)

       員工工作還有一大需求，那就是學(xué)知識(shí)。除了在工作中學(xué)習(xí)以外，老板要多給員工一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如外請(qǐng)專(zhuān)家授課，獎(jiǎng)勵(lì)員工外出學(xué)習(xí)，形成美容院的學(xué)習(xí)制度，讓員工的知識(shí)不斷豐富，視野不斷開(kāi)闊，思維不斷提升，員工成長(zhǎng)了，美容院才能不斷成長(zhǎng)。

      總之，對(duì)于80、90后的管理，僅有管理制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須進(jìn)行溝通和激勵(lì)手段的實(shí)施和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)制度“無(wú)為而治”的理想境界，當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要看美容院老板的自我修煉、胸懷氣度、管理思想和道德品質(zhì)了。

（馬斌：西安浩美企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)、首席咨詢(xún)師）