客戶：新華人壽 地點(diǎn)：云南省 - 昆明 時間：2011/9/10 0:00:00 一、客戶服務(wù)理念 一什么是客戶服務(wù) 二為什么要做好客戶服務(wù)工作 三客戶服務(wù)的發(fā)展 四客戶服務(wù)的重要性 二、為什么要實(shí)行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 1．同行業(yè)競爭加劇 2．客戶期望值的提升 3．不合理的客戶需求 4．客戶需求的波動 5．服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 6．超負(fù)荷的工作壓力 7．服務(wù)技巧的不足 三、標(biāo)準(zhǔn)化的柜面客戶服務(wù) 1．對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 2．幫助客戶解決問題 3．迅速響應(yīng)客戶的需求 4．始終以客戶為中心 5．持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6．設(shè)身處地的為客戶著想 7．提供個性化的服務(wù).............