導(dǎo)購知識儲備 標(biāo)準(zhǔn)、形象的服務(wù)禮儀 完備、扎實(shí)的綜合知識 專業(yè)、靈活的銷售技能 導(dǎo)購工作七步曲 迎賓---待機(jī)---開場---推介---體驗(yàn)---成交----服務(wù) 第一步迎賓 準(zhǔn)備---充分的準(zhǔn)備是成功的基礎(chǔ) 禮儀---第一印象往往具備決定性 距離---提倡“零干擾”的導(dǎo)購方式 第二步待機(jī) 客戶專注或觸摸某一商品---（興趣所在） 留意某商品信息---（目的所在） 在商品或信息點(diǎn)原地轉(zhuǎn)頭---（需要所在） 時機(jī)成熟，就應(yīng)該開場 第三步開場 開場的目的： 塑造價值，引導(dǎo)體驗(yàn) 開場的原則： 點(diǎn)到即止，杜絕嘮叨 第四步推介 良好的開場能讓客戶留下腳步 推介是銷售過程的核心 溝通策略是決定成敗的因素 第五步體驗(yàn) 增加客戶信心---客戶可以不相信你，但一定相信自己 固化客戶購買欲---將你的表達(dá)用行動表現(xiàn)出來 第六步成交 敢于提出成交 送客 第七步服務(wù) 服務(wù)代表著企業(yè)的良心 確實(shí)地執(zhí)行被賦予責(zé)任的工作 何謂銷售完成 客戶使用后感到滿意才是銷售的完成