第一模塊:卓越班組長勝任力認(rèn)知
卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題,提供成長路徑,
履行角色,打造行動力!
第一節(jié):班組長——班組靈魂
班組長:“兵頭將尾”的領(lǐng)導(dǎo)力(協(xié)作與激勵藝術(shù))
熱情做事,平靜做人的班長精神
班組長管理的中庸之道
在敬業(yè)中優(yōu)秀,在優(yōu)秀中卓越
語言能力:班長溝通的藝術(shù)
班組長類型模型
班組領(lǐng)導(dǎo)之要:同舟共濟(jì),互利互惠
兩件不能做的事情
對犯錯的班組成員大加指責(zé)
害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任
第二節(jié):班組長必備的五種技能
情緒管理技能
團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
管理溝通技能
績效管理技能
環(huán)境控制技能
第三節(jié):班組長必備的五項(xiàng)修煉
自我超越
心智改善
要事第一
統(tǒng)合綜校
持續(xù)學(xué)習(xí)
第二模塊:卓越班組長管理修為提升
專題一:時間管理——班組長高效工作模式
第一節(jié):時間管理工具介紹
工作分析法
80/20定律
ABC法
目錄卡/報事貼法
任務(wù)盤存法
回報法
第二節(jié): 時間管理技巧
利用時間的巔峰期
每天15分鐘獨(dú)立思考時間
4D原則
提高效率三問法
善用每一段空閑時間
快速的節(jié)奏感
第三節(jié):最常見的時間陷阱
時間陷阱之一:欠缺計(jì)劃
時間陷阱之二:事必躬親
時間陷阱之三:會議病
時間陷阱之四:不好意思
時間陷阱之五:拖延
時間陷阱之六:電話之干擾
時間陷阱之七:不速之客之干擾
時間陷阱之八:文件滿桌
時間陷阱之十:午餐
時間陷阱之十一:與秘書協(xié)調(diào)欠佳
時間陷阱之十二:上司是瓶頸
專題二:卓越班組長目標(biāo)達(dá)成
第一節(jié):目標(biāo)下達(dá)控制點(diǎn)
控制內(nèi)容:綜合分析公司標(biāo)與個人目標(biāo)
公司下一階段的目標(biāo)是什么?
本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么?
完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么?
應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)?
完成目標(biāo)需要什么樣的支持?
控制核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見,鼓勵其說出顧慮
通過有效提問,找出問題所在
對下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
立足下屬的角度思考問題,理解下屬感受
溝通達(dá)成目標(biāo)
對行動計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識
第二節(jié):目標(biāo)實(shí)施控制點(diǎn)
控制情景
員工出現(xiàn)問題控制
員工行為偏差糾正
控制方式
正式溝通與非正式溝通
定期與不定期溝通
匯報與檢討方式
第三節(jié):目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
跟蹤檢查要遵循哪些原則
建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點(diǎn)
跟蹤檢查的工具
目標(biāo)管理卡的跟蹤檢查辦法
"交辦事項(xiàng)"和 "重要事項(xiàng)"的跟蹤檢查
專題二:卓越班組長績效指導(dǎo)
指導(dǎo)核心
員工目標(biāo)完成情況
員工未完成情況分析
下階段改進(jìn)計(jì)劃
績效問題指導(dǎo)
將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比
搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等
提前通知員工做好準(zhǔn)備
正面問題指導(dǎo)
正面指導(dǎo)要求:真誠、具體
正面指導(dǎo)具體步驟
具體說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)
總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)
這些表現(xiàn)帶來的結(jié)果和影響
負(fù)面問題指導(dǎo)
負(fù)面反饋要求:耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對事不對人,描述而不是判斷
描述此行為帶來的后果
探討下一步做法,提出相關(guān)建議
第二模塊:卓越班組長心本管理
第一節(jié):認(rèn)識心本管理
心本管理的內(nèi)涵
把理性的管理行為套上感性的外衣
管理心靈是管理一切的前提
心本管理的本質(zhì)
信任是基礎(chǔ)
真誠是核心
激勵是手段
賞識是動力
寬容是良方
制度是保證
務(wù)實(shí)是榜樣
第二節(jié):心本管理之用人方略
創(chuàng)造“開放”的奮斗氛圍
創(chuàng)造“不只是一個想法”的奮斗氛圍
為員工樹立自動自發(fā)的高品質(zhì)榜樣
松開手,讓馬兒享受馳騁樂趣
培養(yǎng)“自燃型”員工
“自燃型員工”是單位的鉆石
對自燃型員工給予頭等肯定
讓員工“鯉魚跳龍門”不是妄想
以“鯰魚效應(yīng)”使員工充滿活力
案例分享:建造“大家庭”
第三節(jié):員工異常心理管理
引導(dǎo)——誘導(dǎo)員工暢所欲言,使其心理舒暢
分享:祛除情感傷疤,做次“情感整容”
解釋——運(yùn)用通俗易懂的語言,向?qū)ο笳f明心理與行為異常的性質(zhì)及其規(guī)律
鼓勵和安慰——給予同情與支持,使他們感到有依靠
保證——信心的態(tài)度和堅(jiān)定的語調(diào),對員工多疑或焦慮的問題,提出保證或承擔(dān)責(zé)任
暗示——含蓄地、間接地對人心理和行為產(chǎn)生影響,員工接受意見、信念、行為規(guī)范
案例:暗示方法及應(yīng)用舉例
節(jié)奏暗示
有針對性的設(shè)置不同工作環(huán)境,控制員工節(jié)奏
生性懶惰者——快節(jié)奏
心理壓力過大者——慢節(jié)奏
語言暗示
用語言作為暗示的手段,通過語言使之不經(jīng)邏輯判斷,直覺地接受觀念
管理者日常語言:“你將會……”、“你能夠……”