臺灣趙智平老師-核心品牌課程-運營問題思考與沖突解決 主講：臺灣趙智平 課程介紹： 運營過程，我們時時面臨現(xiàn)在發(fā)生什么事？這事為何發(fā)生？如何做決策？如何防止問題的惡化并及時采取行動？面對這些問題要如何有效的管理？如何確定異常問題的原因呢？并采取行動。 另外，我們?yōu)檫_營運目標，要如何連結財務、顧客、流程與學習成長和組織氣候，如何界定彼此的因果關系，設定方案以達到營運目標？ 如何化解組織、制度或人與人之間的沖突？如何找出造成沖突背后可議的假設，定位雙贏的解決方案？ 目前運營績效和既定目標之間存在差異嗎？要如何填補這個差異？如何將現(xiàn)狀改變成我們想要的結果？如何化解改進過程的抗拒？及如何建構解決方案，以完成改進？ 對這些管理問題如何以邏輯思考、分析里面的因果關系？讓我們找到限制我們更好的障礙并設定解決方案，突破限制，邁向高峰？ 課程目標： 建立理性思考解決問題的模式 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序； 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案； 定位沖突背后的假設，以雙贏的解決方案化解沖突； 在改進過程中化解抗拒，轉為助力。 面對管理問題能以邏輯的思考、分析里面的因果關系，找到限制我們更好的障礙并設定解決方案，突破限制，邁向高峰。 課程時數(shù) 共計2天12小時（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30） 課程大綱 第一單元、理性思考模式_四種模式 原因分析 決策分析 潛在問題分析 情況分析 一、 問題分析與決策的模型 二、 每一步驟的基本過程 三、 原因分析( Problem Analysis；PA) 問題的定義 對問題加以定義/問題敘述 問題陳述_只是呈現(xiàn)問題的表象 問題陳述_你可能的疑問？ 描述問題 _對問題詳加描述 原因分析 從『可能發(fā)生』但卻『沒有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎。 指出特異之處→『有什么不同』？找出問題原因的重要線索。 特異之處是否『有某種變化』？ 導出『可能原因』并檢驗『可能原因』 四、 決策分析 ( Decision Analysis；DA) 選擇一項行動方案 導出選擇方案 五、 潛在問題分析( Potential Problem Analysis；PPA) 確?；顒拥某晒? 潛在問題分析的步驟 可能的結果 六、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA) 客戶抱怨_憤怒的客戶 情況分析 情況認知(找出有關問題) 分解 分解的方法 設定優(yōu)先等級 計劃解決(找出PA、DA或PPA) 第二單元、平衡計分卡的策略地圖 一、 平衡計分卡簡介 二、 策略地圖 四個構面的因果關系 第三單元、思考過程 一、 抗拒的六個層次 層次1- “我們不認同該問題”(不是我的問題！) 層次2 - “對于問題沒有我們能做的”(無力感；方向對嗎？) 層次3 - “那個想法不能解決整個問題”(可行嗎？) 層次4 - “是的，但是…”(什么會出錯？誰會受傷？) 層次5 - “我們無法做因為…”(方案能被執(zhí)行嗎？) 層次6 - “未說出的恐懼”(我們真的可以/必須…？) 二、 邏輯思考及因果關系 充要和以需要為基礎的邏輯 合法性檢查 合法性檢查的目的 合法性檢查的種類 合法性檢查的方法 三、 沖突管理 障礙及突沖是阻止我們更好的絆腳石 沖突的類型 內在沖突 外在沖突 制度缺陷 如何處理不想要的結果 太多原因，如何直指核心、撥云見日 化解沖突的七步驟與案例解說、討論 1. 識別問題的形態(tài) 2. 描述問題 3. 建立沖突云 4. 邏輯檢查并更新 5. 揭露假設 6. 以雙贏建構解決方案 7. 溝通解決方案 四、 以思考過程說服他人并完成變革 要改變什么？ 1. 什么是我們必須要管理的？征狀或系統(tǒng)的原因與效應？ 2. 如何了解現(xiàn)狀并找出核心問題？ 3. 如何找到核心沖突的解決方案？ 根本原因 不想要的效應 在突沖下的假設 障礙 五 克服層次一及層次二的抗拒 要改變成什么樣？ 1. 如何確定在變革后的樣貌 2. 用溝通取得協(xié)作_利用“是的，但是…” 來強化解決方案 3. 克服層次三及層次四的抗拒 六 要如何引起改變？ 1. 什么是執(zhí)行戰(zhàn)術目標的障礙？ 2. 如何根據(jù)障礙定義了中間目標？ 3. 必須采取什么行動以有效地執(zhí)行中間及戰(zhàn)術目標 4. 克服層次五及層次六的抗拒 臺灣實戰(zhàn)咨詢式生產(chǎn)管理專家趙智平 《精益TOC實務指南》作者 學歷： 姓名：趙智平 臺灣圣約翰科技大學機械工程科系畢業(yè)，工程碩士 臺灣品管學會:品管技術師(CQT) 中國生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質量保證(TQA)顧問師培訓結業(yè) 經(jīng)歷 （10年工廠管理實戰(zhàn)，2年工廠運營效率軟件研發(fā)，10年工廠運營咨詢輔導） 早年任職臺灣國勝企業(yè)制程及研發(fā)工程師；臺灣迪吉多計算機品管工程師及質量總監(jiān)生產(chǎn)副總等職務；歷任智嘉軟件科技(深圳)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)任眾多企管顧公司生產(chǎn)管理類課程專業(yè)老師。 主要著作 精益TOC實務指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版發(fā)行集團，海天出版社 主要專長： ISO 9000、ISO/TS 16949質量管理系統(tǒng)規(guī)劃;基于TOC的生產(chǎn)管理系統(tǒng)(DBR/SDBR);基于TOC的供應鏈解決方案(TOCR);CCPM項目管理;TLS（TOC-Lean-6Sigma）生產(chǎn)系統(tǒng);流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR) 主講課程： 基于TOC技術的應用課程: 高效TOC的生產(chǎn)管理應用實戰(zhàn) 高效TOC的供應鏈管理實戰(zhàn) 高效TOC的準交期管理培訓 質量管理工具類課程 FMEA-潛在失效模式分析 DOE-實驗設計與田口方法 G8D-福特問題分析與解決技巧 田口實驗計劃法(TM) IE改善系列課程 MOST-工時測定與預定工時法 高效生產(chǎn)規(guī)劃與價值流管理 TPM-全面生產(chǎn)設備與全員維護 生產(chǎn)廠線分析與平衡管理 生產(chǎn)管理干部技能系列課程 生產(chǎn)管理干部能力培訓 杰出班組長管理技能培訓 管理問題思考與沖突解決 授課方式：以工作坊的形式展開，啟發(fā)式講授、交互式教學、小組討論、真實實戰(zhàn)案例分析、角色扮演、情景模擬、實戰(zhàn)管理指導和經(jīng)驗分享、導師多年的工作運營工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。趙老師更多角色是教練及輔導者，引導學員利用課堂知識解決問題。 講師風格：講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，授課嚴謹務實專業(yè)。 客戶點評：臺灣實戰(zhàn)生產(chǎn)管理運營-TOC應用專家，案例全來自親自指導和輔導的真實案例，是一位非常專業(yè)和務實嚴謹?shù)馁Y深臺灣老師，善于對實際問題提出解決方案的專家，在咨詢輔導方面以追求實際效果為唯一目標，部分咨詢項目可以按照咨詢效果付費，專注為客戶創(chuàng)造價值。 臺灣趙智平老師授課現(xiàn)場 輔導及授課企業(yè)上百家 鞋業(yè)：宏業(yè)鞋業(yè)、港臺鞋業(yè)、創(chuàng)信鞋業(yè)、君穎橡塑、中力鞋材、裕元鞋業(yè) 印刷電路板：鴻達印刷電路、永昌益、聯(lián)橋電子、光翔電子 電器行業(yè)： 國潤電器、翠寧電子、大雅電機 五金制品 ：建興五金塑料、富瑋五金 電子組件：國巨電子、詠得電子、正和電子、誠信電子、高智電子、 梅記精密、海韻電子、藝昌電業(yè)、天祥電子、惠達電子、大來電子、 上海飛利浦電磁、恒忻電子 3C及外圍 產(chǎn)業(yè)：東聚電業(yè)、致伸科技、奇聯(lián)電子、百升電子、 深圳富士康、昆山微星電子(MSI)、深圳全錄 化工 行業(yè)：立邦漆、南璋涂料、東洲油脂煉油廠 制衣/手袋： 三暉綜合、寶島手袋、中威日用品 機械設備制造行業(yè) ：旺昌機械、馬利新菱 玻璃產(chǎn)業(yè)： 深圳信義玻璃 五金機械加工行業(yè)：野寶車料、力野精密、澳美鋁業(yè) 汽車制造及配件 行業(yè)：方浩汽車配件；正新輪胎 家電制造：廣東萬家樂 主要咨詢項目客戶： 野寶車料（深圳）有限公司生產(chǎn)、品質、供應鏈流程改善專職特聘咨詢顧問2年 斯比泰電子（深圳）有限公司生產(chǎn)、品質、供應鏈流程專職特聘咨詢顧問2年 力野精密工業(yè)（深圳）有限公司 生產(chǎn)、品質、IE、供應鏈流程職特聘咨詢顧問2年 東莞富華電子有限公司; 績效、生產(chǎn)、品質、IE、供應鏈流程職特聘咨詢顧問2年。 佛山奧美鋁業(yè)有限公司績效、生產(chǎn)、品質、IE、供應鏈流程職特聘咨詢顧問4年。 合作聯(lián)系：常駐深圳，助理曾老師（Jack) 手機13725535995 QQ：2447055266（注明單位及姓名） 臺灣趙智平總裁網(wǎng)博客： https://zhaozhipingtoc.chinaceot.com 臺灣趙智平授課視頻地址： https://u.youku.com/taiwangzhaozhipingtoc