課程大綱 一、什么是職業(yè)化 ——專業(yè) ——商業(yè) ——敬業(yè) 二、職業(yè)人的生存之本——專業(yè)、專注、專家 （一）、專業(yè)是安身立命之本 （二）、專業(yè)就是專注于滿足客戶需求 （三）、如何成為專家級員工 三、職業(yè)人的發(fā)展之魂——商業(yè)交換、契約精神與信托責任 （一）商業(yè)交換 商業(yè)交換原則是職業(yè)化的原則，交換的前提是雇傭關系。 （二）契約精神 　契約精神是職業(yè)精神的核心：對股東履行職責；與客戶結果交換；與團隊價值交換。 （三）信托責任 １、職業(yè)，來自于雇主之托：從股東到員工，是層層的信任與委托關系； ２、信托責任是一種托付： 盡職盡責，沒有監(jiān)管，更要自律。 四、職業(yè)人的快樂之源——敬業(yè)精神　　 １、對工作無限的熱愛 ２、高度認同公司文化　 ３、視客戶為衣食父母 五、職業(yè)人的行為訓練 ——普通員工最不職業(yè)化的十大行為 ——領導最不職業(yè)化的十大行為 ——職業(yè)化員工十戒 六、職業(yè)人的氣質訓練 1、職業(yè)行為－－行為規(guī)范 2、職業(yè)儀表－－服飾規(guī)范 3、職業(yè)保健－－健康規(guī)范 4、職業(yè)心理——情緒控制