【培訓(xùn)講師】段香

【課程目標(biāo)】

 對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味

 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止

 掌握規(guī)范的銷售行為的常識(shí)和技巧，改善銷售與客戶的關(guān)系

 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心

【培訓(xùn)對(duì)象】各企業(yè)銷售等相關(guān)人員

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、禮儀概述

關(guān)于禮儀的傳說(shuō)：

1、什么是禮儀

2、禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

（1）職場(chǎng)禮儀四大核心原則

（2）職場(chǎng)禮儀的四大忌諱

二、銷售禮儀訓(xùn)練

1、讓服裝包裝定位你

2、男女服飾穿戴原則

3、職場(chǎng)人員著裝忌諱

4、三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)

5、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

6、飾物佩戴的注意事項(xiàng)

7、表情語(yǔ)：眼神和微笑

8、體態(tài)語(yǔ)：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)

三、銷售禮儀訓(xùn)練----日常商務(wù)行為塑造

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、稱呼禮儀

4、鞠躬禮儀

5、介紹禮儀

6、迎接禮儀

7、送別直到視野外

8、遞送物品的禮儀

9、談判之中要規(guī)范

四、銷售禮儀訓(xùn)練-----電話遞溫情

1、電話禮儀的四個(gè)基本原則

2、電話遞溫情

3、影響通話質(zhì)量的因素

4、接聽(tīng)電話禮儀規(guī)范

5、撥打電話禮儀規(guī)范

6、掛斷電話禮儀規(guī)范

7、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

五、銷售禮儀訓(xùn)練----公共場(chǎng)合的行為塑造

1、上下梯廊左右有別

2、乘坐轎車按次排列

3、會(huì)客聚會(huì)按位就座

4、中西餐飲文化

5、中餐宴請(qǐng)

6、西餐宴請(qǐng)

7、會(huì)議參與照顧他人

六、銷售禮儀訓(xùn)練-商務(wù)贈(zèng)送讓禮儀更完美

   1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

   2、商務(wù)贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

   3、商務(wù)禮品6不送

   4、商務(wù)禮品的特征

   5、商務(wù)送花禮儀與寓意

   6、商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀

   7、接受禮品的禮儀