客戶：中國(guó)建設(shè)銀行安徽省分行 地點(diǎn)：安徽省 - 合肥 時(shí)間：2012/6/18 0:00:00 第一模塊 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)心態(tài)修煉  工作的現(xiàn)狀  工作的作用  職業(yè)選擇  優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須要具備的心態(tài)和條件  樂在工作——把工作變成樂趣  樂在工作的好處  一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好  活在當(dāng)下  不是工作需要你，而是你需要工作  共苦才能同甘  個(gè)人與銀行相互依存的關(guān)系  卓越團(tuán)隊(duì)為個(gè)人提供最大的滿足  優(yōu)秀員工為個(gè)人提供發(fā)展空間，每個(gè)機(jī)會(huì)都會(huì)是上天的禮物。  建立陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí) 第二模塊 網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)溝通技巧  何為服務(wù)溝通  服務(wù)溝通的重要性  溝通三要素  發(fā)問技巧之聆聽  表達(dá)的技巧  溝通技巧之贊美  溝通技巧之發(fā)問  開場(chǎng)白設(shè)計(jì)  分清客戶類型，確定溝通策略 第三模塊 網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷  服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)  銷售與營(yíng)銷的區(qū)別  何為服務(wù)營(yíng)銷  員工應(yīng)具備的營(yíng)銷狀態(tài)  如何開展網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷  如何通過價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶  成交過程中的客戶心理  面對(duì)不同類型客戶采用不同的營(yíng)銷策略