【課程目標】 營業(yè)網(wǎng)點作為銀行全面接觸客戶、維系客戶關(guān)系的重要窗口,其網(wǎng)點精細化管理的質(zhì)量對傳播銀行形象,擴大社會影響,提升客戶滿意度與忠誠度有著重要的意義。本課程通過對國內(nèi)銀行業(yè)網(wǎng)點精細化管理案例、
【課程收益】 1. 使各支行網(wǎng)點負責人重視網(wǎng)點管理,具備分析服務、量化服務、傳播服務的管理能力與技巧; 2. 能夠根據(jù)本網(wǎng)點的實際情況,從整體或長遠利益出發(fā),分清輕重緩急,合理調(diào)配與運用資源。 3.
【課程收益】 大堂經(jīng)理崗是銀行為深入貫徹落實“以客戶為中心”理念在網(wǎng)點設置的以大堂經(jīng)理為支撐的金融服務平臺,是營業(yè)網(wǎng)點建立和維護客戶關(guān)系的核心。網(wǎng)點大堂經(jīng)理的主要任務是:對客戶表示關(guān)注和尊重;回答客戶
《大客戶服務營銷與產(chǎn)品呈現(xiàn)》 【課程對象】網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理 【課程時間】2天 【授課講師】鄧赟 【課程特點與優(yōu)勢】 12年專注金融業(yè)服務營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積