《大客戶服務營銷與產(chǎn)品呈現(xiàn)》 【課程對象】網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理 【課程時間】2天 【授課講師】鄧赟 【課程特點與優(yōu)勢】  12年專注金融業(yè)服務營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結合緊密，實操性強；  授課內(nèi)容豐富，案例翔實；匯集全國各地金融業(yè)營業(yè)窗口問題解決方案；  講師與國有銀行著密切的合作，對國有銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場景模擬都是密切結合國有銀行的具體情況來進行的，能夠有效地指導學員的實際工作。  用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。 【課程大綱】 第一模塊 客戶經(jīng)理的角色認知與大客戶營銷心態(tài)  優(yōu)秀客戶經(jīng)理應具備的素養(yǎng)與能力  對銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢及市場環(huán)境機會與威脅的分析  客戶經(jīng)理做好主動服務營銷的關鍵點分析  建立陽光心態(tài)，樹立危機意識 第二模塊 服務營銷定義與職業(yè)化塑造  服務營銷的本質(zhì)  銷售與營銷的區(qū)別  何為服務營銷  客戶經(jīng)理應具備的營銷狀態(tài)  個人專業(yè)形象的建立技巧 第三模塊 大客戶優(yōu)質(zhì)服務與營銷一體化  成功營銷六要素  如何快速建立信賴感  服務營銷商談四項原則  服務營銷開場技巧  服務營銷促成技巧  挖掘和識別優(yōu)質(zhì)客戶  搜尋客戶源技巧及注意事項  客戶的類型及應對策略  分類篩選的技巧  客戶溝通的方式和策略  面對面接觸技巧  保持溝通與交流的持續(xù)性  與客戶建立學習型關系  培養(yǎng)成長型客戶關系 第四模塊 產(chǎn)品呈現(xiàn)與異議處理技巧  睡眠客戶營銷話術的設計與客戶需求引導  如何克服客戶了解的障礙？  如何與客戶建立信任？  如何挖掘客戶需求？  如何創(chuàng)造客戶滿意？  確定目標用戶  激發(fā)睡眠客戶需求  展示利益  實戰(zhàn)演練---根據(jù)本行產(chǎn)品進行話術設計  幾種常用的銷售技術？  將產(chǎn)品的專業(yè)術語進行口語化概括  產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 （1）直接呈現(xiàn) （2）引導式呈現(xiàn) （3）一對一呈現(xiàn) （4）廣告式呈現(xiàn)