鄧赟,鄧赟講師,鄧赟聯(lián)系方式,鄧赟培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、TTT專(zhuān)業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、影
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鄧赟:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)
2016-01-20 20648
對(duì)象
支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
目的
熟練掌握及應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理技術(shù),增進(jìn)和強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)技能,提高學(xué)員和團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效。
內(nèi)容
【課程收益】 1. 使各支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重視網(wǎng)點(diǎn)管理,具備分析服務(wù)、量化服務(wù)、傳播服務(wù)的管理能力與技巧; 2. 能夠根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,從整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),分清輕重緩急,合理調(diào)配與運(yùn)用資源。 3. 掌握高效溝通的方法,妥善處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部各方面的關(guān)系,獲得支持與配合。 4. 采用多種手段激發(fā)并維持員工的工作熱情,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,建立積極向上的工作氛圍,提高工作效率,并增加下屬對(duì)管理者的滿(mǎn)意度,提升管理者的領(lǐng)袖魅力。 5. 熟練掌握及應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理技術(shù),增進(jìn)和強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)技能,提高學(xué)員和團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效。 6. 能夠從不同的角度進(jìn)行客戶(hù)分析,選擇目標(biāo)客戶(hù),準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求,運(yùn)用中行資源和產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 【推薦講師】鄧赟 【課程大綱】 第一模塊 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色認(rèn)知  一流網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人素質(zhì)模型  職業(yè)、自信的管理形象  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的核心原則  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理所面臨的挑戰(zhàn)  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色定位  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理寶典 第二模塊 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段  團(tuán)隊(duì)角色與性格分析  團(tuán)隊(duì)管理與授權(quán)  輔導(dǎo)與培育下屬  團(tuán)隊(duì)管理溝通的修煉  員工激勵(lì)與有效溝通  領(lǐng)導(dǎo)力與影響力  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工效率管理 第三模塊 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理  網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造  如何開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)  如何通過(guò)價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶(hù)  將產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行口語(yǔ)化概括  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題類(lèi)型實(shí)例  分清客戶(hù)類(lèi)型,確定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通策略  從睡眠客戶(hù)激活看網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)  長(zhǎng)久的關(guān)系促進(jìn)持久營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)  員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升管理
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