客戶:湖南省邵陽市第二人民醫(yī)院
地點(diǎn):湖南省 - 邵陽
時間:2012/3/12 0:00:00
課程內(nèi)容:
第一節(jié)、醫(yī)院管理與管理者
案例1:為什么有不合格的消毒液流入醫(yī)院?
案例2:白衣護(hù)士為何頭戴鋼盔?
人類一切美好的生活都源于有效的管理
醫(yī)院管理者常犯的十三個個錯誤
醫(yī)院是什么
誰是管理者
醫(yī)院管理者必須面對現(xiàn)實(shí)
醫(yī)院管理者必須卓有成效
這樣的醫(yī)院部下辭職吧
開場測試:下屬管理才能問卷
第二節(jié)、醫(yī)院有效管理的原則
原則1:注重成果
問題:重視勤奮忽視成果
原則2:把握整體
問題:重局部輕全局
原則3:專注要點(diǎn)
問題:瑣事分散精力
——醫(yī)院工作的重點(diǎn)是服務(wù),服務(wù)技巧
原則4:利用優(yōu)點(diǎn)
問題:追求完美
原則5:相互信任
問題:忽視信譽(yù)
原則6:正面思維
問題:消極狹隘
測試:你準(zhǔn)備好做一名主管人員了嗎?
第三節(jié)、醫(yī)院有效管理的職責(zé)
職責(zé)1:設(shè)定目標(biāo)
建立醫(yī)療質(zhì)量管理基本體系
職責(zé)2:組織建設(shè)
結(jié)合平凡的人做不平凡的事
職責(zé)3:科學(xué)決策
把握醫(yī)院的發(fā)展方向
職責(zé)4:有效控制
建立和優(yōu)化工作流程
——醫(yī)療風(fēng)險控制是重點(diǎn),危機(jī)處理技巧
職責(zé)5:培養(yǎng)下屬
人才是醫(yī)院發(fā)展的根本
測試:清楚自己的權(quán)責(zé)關(guān)系么?
第四節(jié)、醫(yī)院有效管理的工具
工具1:會議
工具2:報告
工具3:崗位設(shè)計和任務(wù)控制
工具4:預(yù)算管理
工具5:績效評估
測試:你的評估能力如何?
第五節(jié)、醫(yī)院有效管理的技巧
技巧1:如何指導(dǎo)下屬
技巧2:如何激勵部屬
技巧3: 如何處理內(nèi)部際關(guān)系
——醫(yī)患溝通是重點(diǎn),溝通技巧
技巧4:如何授權(quán)委任
測試:您善于運(yùn)用激勵手段嗎?
測試:下屬管理才能問卷
第六節(jié)、醫(yī)院管理者的自我革新
做個有執(zhí)行力的人
做有責(zé)任感的管理者
從管理上升到領(lǐng)導(dǎo)
視變化為機(jī)遇
獲得健康,擁抱成功
測試:管理干部檢測表