一、 前言:溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、 溝通不簡(jiǎn)單
1. 代碼式溝通的誤區(qū)
2. 溝通的信息傳遞模型
3. 體驗(yàn)溝通
策略篇
三、 主題專注
1. 溝通目標(biāo)類型
· 信息不對(duì)稱——信息流動(dòng)與平衡
· 行為改變——因效用而引起的行為
· 情感需求——精神世界滿足
2. 溝通習(xí)慣:永遠(yuǎn)目標(biāo)專注
四、 換位思考
1. 人最關(guān)注的始終是自己
2. 溝通的合二為一模式
· 從關(guān)注點(diǎn)挖掘需求
· 站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題
3. 換位陳述的技巧
五、 選對(duì)方式
1. 選擇合適的媒介:各路溝通媒介分析
· 社交軟件類溝通
· 短信、電話溝通
· 郵件溝通
· 口頭溝通
· 書面溝通
· 會(huì)議溝通
2. 媒介優(yōu)劣對(duì)比
表達(dá)篇
六、 多聽(tīng)少說(shuō)
1. 聆聽(tīng)的藝術(shù):聽(tīng)鑼聽(tīng)聲,聽(tīng)話聽(tīng)音
2. 觀察行為舉止——無(wú)聲語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更為真實(shí)
3. 引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對(duì)方暢所欲言
七、 簡(jiǎn)明扼要
1. 明確爭(zhēng)點(diǎn)論
· 事實(shí)
· 價(jià)值
· 方法
2. 簡(jiǎn)潔清晰:結(jié)構(gòu)與銜接
3. 重點(diǎn)突出:避免防止說(shuō)話不著邊際
八、 積極正面
1. 正面說(shuō)法:不給予身邊的人負(fù)面評(píng)價(jià)
2. 真誠(chéng)贊美:發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可
3. 傳遞熱情:表情與肢體動(dòng)作
4. 及時(shí)認(rèn)錯(cuò):誠(chéng)實(shí)的態(tài)度更能獲得尊重
情景篇
九、 困難情景溝通
1. 溝通僵局:不良對(duì)話心態(tài)
· 固執(zhí)己見(jiàn):過(guò)分自我以及情緒劫持
· 拒絕溝通:安全感缺失
2. 營(yíng)造和諧的溝通氛圍
· 自我控制:欲達(dá)人,先達(dá)己
· 給予認(rèn)同:先求同,再存異
· 調(diào)整姿態(tài):平等開(kāi)放的態(tài)度
十、 會(huì)議溝通
1. 會(huì)議組織:如何去開(kāi)該開(kāi)的會(huì)議
· 會(huì)議前期控制:從源頭上杜絕“會(huì)?!爆F(xiàn)象
· 確定內(nèi)容:絕不開(kāi)毫無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議
2. 會(huì)議過(guò)程控制:消滅會(huì)議頑疾
· 時(shí)間控制:讓會(huì)議按時(shí)結(jié)束
· 議題控制:防止會(huì)議跑題
3. 會(huì)議記錄:讓會(huì)議有始有終
· 會(huì)議記錄的意義:有章可循,落到實(shí)處
· 會(huì)議記錄工具:保留最原始的會(huì)議素材
總結(jié):《雄辯的藝術(shù)》:邏輯、情感與人格