對以上三個問題的思考,很難由CEO一個人完成。明智的CEO會征集他人的建議:高層管理團(tuán)隊(duì)、事業(yè)部總監(jiān)、資深技術(shù)人員等,請大家從不同角度貢獻(xiàn)信息和觀點(diǎn),論證各種戰(zhàn)略與經(jīng)營決策的收益和風(fēng)險(xiǎn),在這個過程中,各部門的目標(biāo)就被統(tǒng)和到公司總體的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)當(dāng)中。績效管理委員會,就是團(tuán)隊(duì)議事的溝通平臺。
由議事內(nèi)容決定,績效管理委員會的成員應(yīng)具備以下特征:
——擁有推進(jìn)績效管理所需要的組織權(quán)力,提供人力、物力、財(cái)力方面的資源與制度保障;
——了解企業(yè)的整體運(yùn)作,熟悉各業(yè)務(wù)與智能領(lǐng)域的現(xiàn)狀,提供并有效分析各類經(jīng)營管理信息;
——掌握推進(jìn)績效管理所需要的專門知識與技術(shù),開發(fā)適合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的績效管理工具。
也就是說,績效管理委員的成員,要有權(quán)力、有閱歷、有能力。以下是某集團(tuán)績效管理委員會的人員構(gòu)成與職責(zé)分工:
某集團(tuán)績效管理委員會職責(zé)與分工
職務(wù) | 角色 | 職責(zé)與分工 |
集團(tuán)總裁 | 委員會 主席 | u 績效管理工作的領(lǐng)頭人,績效管理委員會各項(xiàng)工作的召集人 u 以行政權(quán)威調(diào)動各方資源,確保各方對績效管理工作的支持與配合 u 三人決策小組成員,在重大問題上擁有決策權(quán) u 定期檢查與督導(dǎo)績效管理工作的進(jìn)展情況 |
集團(tuán)行政 管理事務(wù) 副總裁 | 委員會 副主席 | u 績效管理工作的直接負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作的部署、協(xié)調(diào)、推進(jìn) u 當(dāng)主席缺位時(shí),以第二行政權(quán)威調(diào)動各方資源,確保各方對本次工作的支持與配合 u 三人決策小組成員,在重大問題上擁有決策權(quán) u 定期檢查與督導(dǎo)績效管理工作的進(jìn)展情況 |
集團(tuán)人力 資源總監(jiān) | 秘書長 | u 負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作的部署、協(xié)調(diào)與推進(jìn) u 調(diào)動集團(tuán)人力資源系統(tǒng),確保對績效管理工作的全過程提供人力資源信息與資源支持 u 三人決策小組成員,在重大問題上擁有決策權(quán) u 定期檢查與督導(dǎo)績效管理工作的進(jìn)展情況 u 委員會歷次會議的主持人 |
集團(tuán)人力 資源總經(jīng)理(主管績效) | 委員 | u 為委員會的各項(xiàng)決策提供集團(tuán)人力資源信息與資源支持 u 協(xié)助副主席開戰(zhàn)各項(xiàng)具體工作的部署、協(xié)調(diào)與推進(jìn) u 調(diào)動集團(tuán)人力資源部全體人員,確保對績效管理工作的信息資源支持與貫徹實(shí)施 |
集團(tuán)常務(wù) 副總裁 | 委員 | u 為委員會的各項(xiàng)決策提供集團(tuán)的信息與資源支持,尤其是集團(tuán)經(jīng)營與戰(zhàn)略層面的信息與資源 u 調(diào)動各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人,確保對績效管理工作的信息資源支持與貫徹實(shí)施 |
集團(tuán)戰(zhàn)略 管理部總監(jiān) | 委員 | u 為委員會的各項(xiàng)決策提供集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略信息與資源支持 u 確??冃е笜?biāo)的建立與集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略保持方向一致 u 為委員會的各項(xiàng)決策提供集團(tuán)和部門層面的經(jīng)營、管理計(jì)劃和目標(biāo) u 調(diào)動集團(tuán)戰(zhàn)略與發(fā)展部全體人員,確保對績效管理工作的信息資源支持與貫徹實(shí)施 |
集團(tuán)總務(wù)部總監(jiān) | 委員 | u 為委員會的各項(xiàng)決策提供集團(tuán)綜合管理信息與資源支持 u 協(xié)助副主席開戰(zhàn)各項(xiàng)具體工作的部署、協(xié)調(diào)與推進(jìn) u 調(diào)動集團(tuán)綜合管理部全體人員,確保對績效管理工作的信息資源支持與貫徹實(shí)施 |
集團(tuán)財(cái)務(wù) 總監(jiān) | 委員 | u 為委員會的各項(xiàng)決策提供集團(tuán)財(cái)務(wù)信息與資源支持 u 調(diào)動集團(tuán)財(cái)務(wù)部全體人員,確保對績效管理工作的信息資源支持與貫徹實(shí)施 |
集團(tuán)審計(jì)部總監(jiān) | 委員 | u 負(fù)責(zé)并執(zhí)行績效管理過程中的監(jiān)督、監(jiān)控和審查工作 u 調(diào)動集團(tuán)審計(jì)部門全體人員,確保對績效管理工作的信息資源支持與貫徹實(shí)施 |
績效管理委員會的議事規(guī)則,不僅指決策規(guī)則(最低參會人員比例、表決程序等),更重要的是團(tuán)隊(duì)思考程序。缺乏有效的思考程序,管理者們就只能在會議上“提出問題”,卻不能分析問題、制定決策,的有些企業(yè)甚至把戰(zhàn)略經(jīng)營會議稱為“務(wù)虛會”,因?yàn)闀嫌懻摰膯栴}無法形成切實(shí)的行動方案。
如何將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化為行動方案?借助結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)思考流程,比如惠普公司的戰(zhàn)略規(guī)劃十步法:
1)企業(yè)宗旨與價(jià)值定位。我們?yōu)槭裁创嬖??我們給客戶帶來了哪些價(jià)值?
2)3-5年目標(biāo)。企業(yè)在未來3-5年的目標(biāo)是什么?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的成功要素有哪些?
3)用戶。市場上存在什么樣的機(jī)會?我們的目標(biāo)市場是哪些?最終用戶和銷售渠道的需求是什么?
4)競爭。在我們所選定的目標(biāo)市場上,現(xiàn)在和將來誰是我們的競爭對手?競爭對手的戰(zhàn)略是什么?我們在什么方面與對手競爭?
5)理想的解決方案。我們的用戶希望達(dá)成什么樣的目標(biāo)?幫助用戶達(dá)成目標(biāo)的理想解決方案是什么?
6)開發(fā)與實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)理想的解決方案,我們的戰(zhàn)略選擇是什么?我們?nèi)绾伪WC戰(zhàn)略得以實(shí)施?我們需要誰的幫助?
7)財(cái)務(wù)分析。對我們來說投資回報(bào)如何?是否值得去做?
8)潛在的外部問題分析。有哪些因素會影響我們達(dá)成目標(biāo)?哪些問題出現(xiàn)的可能性比較大?我們的應(yīng)急計(jì)劃是什么?
9)制約因素。有哪些關(guān)鍵的制約因素會影響我們向用戶提供理想的解決方案?我們?nèi)绾谓鉀Q這些問題?
10)第一年實(shí)施計(jì)劃。為了實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo),第一年從哪里入手?要啟動哪些項(xiàng)目?哪些是關(guān)鍵計(jì)劃?為了實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的目標(biāo),我們最關(guān)注的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是哪幾個?如何衡量我們的業(yè)績?
惠普的戰(zhàn)略規(guī)劃十步法并無新奇之處,其本質(zhì)是“戰(zhàn)略規(guī)劃+年度經(jīng)營計(jì)劃”,很多管理學(xué)著作和咨詢機(jī)構(gòu)都有類似的思考工具,這種思考工具的價(jià)值在于:按照結(jié)構(gòu)化的流程,確保決策團(tuán)隊(duì)在同一時(shí)間思考同一個問題、使用同一種語言,提高了溝通效率和決策質(zhì)量。企業(yè)無論選擇哪種工具,都需要把每一步的“規(guī)定動作”做扎實(shí),并結(jié)合自身特點(diǎn)對工具做出調(diào)整,將“通用版”的工具改進(jìn)為“定制版”。