對于社區(qū)而言，多做就是多了解用戶，維護好核心用戶。多思考就是在日常之中使用一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時，把一些優(yōu)秀的運營方法借鑒到自己的產(chǎn)品。多總結(jié)就是不忘數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)中前行。

一、社區(qū)現(xiàn)在真的已經(jīng)out了嗎？

如今似乎大家都比較關(guān)注微信運營，社區(qū)運營在很多人眼中感覺是一個過氣的產(chǎn)品，他們認為以前社區(qū)做的事，如今建立幾個微信群就能完成，而且時效性和目標性看似更明確。

移動端突飛猛進的發(fā)展讓本來在PC端站穩(wěn)腳跟的社區(qū)論壇看似無法接招，因此，很多人都有這樣的疑問：社區(qū)真的過氣了嗎？

相信有很多朋友和我一樣，當年很多啟蒙知識都是從互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)論壇開始，從最早的BT社區(qū)，慢慢轉(zhuǎn)移到天涯、豆瓣、再到如今的知乎。其實在某些特定領域或者垂直領域，社區(qū)一直很堅挺的存在著，比如熟悉的知乎就是問答社區(qū)的典范，而豆瓣、滬江網(wǎng)等則是垂直領域社區(qū)的代表。

可以這么說，某些垂直領域社區(qū)的價值要遠遠大于微信。社區(qū)相對微博與微信而言，最大的一個優(yōu)勢是給那些目標用戶群一個可以有選擇的討論的地方，每個用戶在社區(qū)里面，可以看見不同的話題，并針對某個話題發(fā)表見解，其他的用戶還能對這個見解發(fā)表自己的看法。這些優(yōu)勢很難通過微博微信來實現(xiàn)，微信公眾號每天推送的內(nèi)容更多是篩選過的，微信群每天幾百條的消息很難進行分類選擇。這個時候，社區(qū)就是一個很好的存在，提供了一個平臺。

本人之前運營過兩個社區(qū)論壇，一個是財經(jīng)考證類的在線教育社區(qū)，另一個則是網(wǎng)貸之家。雖然是兩個不同類型的社區(qū)，用戶屬性也不一樣，但是萬變不離其宗，社區(qū)運營的關(guān)鍵還是兩大方向，內(nèi)容運營和用戶運營。

結(jié)合自身的經(jīng)驗，和大家聊一下對于這兩大方向自己的理解。

二、社區(qū)內(nèi)容運營

首先，最重要的是確定目標群體，這樣社區(qū)的內(nèi)容便定下基調(diào)，就好比之前財經(jīng)考證類的社區(qū)。

當時我們的目標群體有三類：

金融機構(gòu)從業(yè)人員

在職非金融機構(gòu)人員

金融大學應屆畢業(yè)生

針對這三類人，我們會有不同的內(nèi)容產(chǎn)出來滿足他們的需求，這時候社區(qū)編輯要做的工作：尋找優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容貼，并善加利用，利用置頂、推薦至首頁或頻道頁、加精華、標紅等各種方法，將帖子推廣到離用戶最近的地方。除了發(fā)現(xiàn)或者原創(chuàng)好的內(nèi)容貼外，還可以運用各種手法整合包裝優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如每個月財經(jīng)類專題策劃，財經(jīng)小知識講解等。

內(nèi)容運營的最終目標：讓社區(qū)的用戶自己能夠?qū)?，這樣才會聚攏更多的人來看，才能使整個社區(qū)達到良性發(fā)展的目的。

三、社區(qū)用戶運營

說完內(nèi)容，來說說用戶，其實在內(nèi)容運營階段，用戶運營已經(jīng)混合其中。

拿網(wǎng)貸之家舉例，作為一家網(wǎng)貸行業(yè)的門戶資訊類的網(wǎng)站，目標群體很明確是投資p2p的人，那運營網(wǎng)貸之家的社區(qū)用戶，最主要的就是如何提高這些投資用戶注冊量，如何保持這些投資用戶活躍度。相對而言，一個行業(yè)的門戶類社區(qū)的用戶量會比較大，這類用戶往往被廣告或者口碑帶入社區(qū)，一般會先在社區(qū)逛逛。這個階段留下了一部分人，留下的人中又有部分人注冊了社區(qū)。在這部分人中，有的可能是發(fā)現(xiàn)你的社區(qū)氛圍不錯，有廣告價值；有的人發(fā)現(xiàn)這個社區(qū)的文章很有價值，引起了共鳴，必須要討論一下，所以注冊，進入發(fā)帖階段了，用戶在發(fā)帖一段時間后會有疲態(tài)，這個時候就需要運營人員了，可以偽裝個馬甲去和會員線上互動。過了一段時間，經(jīng)常頂貼的人又按捺不住想自己發(fā)帖當主角。所以就直接原創(chuàng)帖子了，讓別人頂我的貼，于是，一枚優(yōu)質(zhì)用戶誕生了。

金融類社區(qū)運營的關(guān)鍵詞無非是：PV/UV的比值、帖量與在線用戶數(shù)、版塊定位等。概括而言，就是定位精準的有價值流量。點融之前在運營社區(qū)下了很多功夫，這對于我現(xiàn)在的運營有了至關(guān)重要的幫助。良好的品牌背書，積累了大量優(yōu)質(zhì)活躍用戶，那接下來我的工作重頭戲便是運營這些核心用戶，讓這些核心用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，進而帶動整個社區(qū)。

關(guān)于社區(qū)用戶運營，有句名言“社區(qū)活躍用戶最多占10%，而另外的90%不需要社交關(guān)系的沉默用戶，只是把社區(qū)當做即時媒體和工具?！?

社區(qū)之中的大部分網(wǎng)友，并不是每天都想發(fā)帖，很多時候，他們只是為了尋找一些信息，或者詢問一個找不到答案的問題而來，也可能是為了圍觀一件事而來。所以帶動那些核心活躍用戶，進而影響剩下的90%的用戶，才會讓整個社區(qū)真正火起來。

如今網(wǎng)站的每日簽到功能回到社區(qū)版塊，這對于用戶瀏覽社區(qū)方便了很多，目前我們社區(qū)有一個重頭戲—積分商城，馬上就要上線了，目的是讓社區(qū)的用戶在論壇獲得的點融幣能夠真正用來消費，無疑這是非常有吸引力的一個項目，消費金融真真切切的改變著我們的生活。