本文原創(chuàng)自企業(yè)系統(tǒng)教練，中華講師網(wǎng)特邀講師劉晉豪老師！

劉晉豪老師也是頂級實戰(zhàn)營銷專家 
☆被業(yè)界譽為“亞洲營銷戰(zhàn)神”
☆思八達·90銷售  合作講師
☆行動成功·海菲銷售  合作講師
☆上海五善門實業(yè)有限公司   總經(jīng)理
☆眾合智匯國際教練機構(gòu)     首席導(dǎo)師

一、講師自我介紹與了解學(xué)員
　　P1：課程名稱；

　　P2：講師簡介；

　　P3：課程內(nèi)容。
　　破冰部分可以根據(jù)講師自己的特點和結(jié)合《培訓(xùn)師職責(zé)素養(yǎng)》授課破冰。
　　“有備無患”，強調(diào)授課準備的重要性；引申出《第一部分：授課準備》。

第一部分：授課準備

　　P4：授課準備：課件準備；心理準備、生理準備
　　講述：授課準備包括課件準備、心理準備、生理準備三個部分，我們將重點講述心理準備部分。

　　P5:課件準備
　　KISS原則（keep it simple and stupid)?能用短語就絕不用句子?多多推敲，多多錘煉?能用圖形就絕不用文字?巧妙運用圖像、聲音、影片?案例取自身邊，生動投入?課件簡單化，教具熟練化、手冊口語化。
講述：
　　課件設(shè)計原則注重簡介明了，以上說談到的幾種技巧原則，提請學(xué)員尤其要注意教具的熟練運用。課件往往都是培訓(xùn)師自行設(shè)計的，所以在制作和備課的過程中，熟練運用應(yīng)該不會存在問題。但是，培訓(xùn)點環(huán)境、方位、設(shè)施等則超出培訓(xùn)師個人說能夠掌控的范疇。首次培訓(xùn)，外地培訓(xùn)必須事前了解當?shù)氐奶鞖?、氣溫狀況，避免感冒、發(fā)燒等疾?。徊皇煜さ?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)點，還應(yīng)了解培訓(xùn)點的方位，提前出發(fā)，避免遲到緊張，守時是培訓(xùn)師最起碼的職業(yè)道德素養(yǎng)之一。對于培訓(xùn)教室的環(huán)境、設(shè)施也應(yīng)該提前了解，根據(jù)教室冷氣、暖氣狀況選擇合適的著裝，避免過冷或過熱影響身體舒適狀況，從而影響培訓(xùn)效果。還要，熟悉培訓(xùn)教室的電腦、幻燈、音響、話筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟練使用避免授課過程中手忙腳亂，影響培訓(xùn)師的授課情緒和課堂氣氛。案例選擇最好自身經(jīng)歷、同事朋友以及本公司的案例，講解過程中注重生動真實，增強現(xiàn)場感，避免引用眾所周知的案例，人云亦云，容易引起學(xué)員的反感或者對培訓(xùn)師能力的懷疑；如果，引用眾所周知的案例，則在分析過程中注重發(fā)表獨特觀點。這對于培訓(xùn)師本人的理性思維主要是辨正思維以及形象思維主要是發(fā)散思維的能力要求非常高。
　　順便提一下，講師手冊設(shè)計的原則，講師手冊設(shè)計應(yīng)遵循口語化的基本原則，方便自己講解或其他講師參照手冊進行講解。

P6:心理準備
　　第一：了解學(xué)員需求
　　　　　　　　為何而學(xué)，從何而教

第二：掌握學(xué)員特點
　　　　　　　　因材施教，有教無類
第三：善于學(xué)員分類
　　　　　　　　積極學(xué)員VS消極學(xué)員
第四：做好改變準備
　　　　　　　提問改變行為，互動增強氣氛
講述：
　　講師心理準備的第一點是：了解學(xué)員需求，也就是課件開發(fā)和授課側(cè)重點的選擇要遵循學(xué)員需求的原則。了解學(xué)員需求的工作從兩個步驟展開：第一個步驟了解學(xué)員的來源、知識儲備、年齡職務(wù)層次，可以由講師自己先組織部分學(xué)員調(diào)查了解，也可以通過培訓(xùn)的組織單位調(diào)查了解；第二個步驟：根據(jù)學(xué)員需求制定授課的課件，確定授課過程中的側(cè)重點，選擇相應(yīng)的授課風(fēng)格。
　　第二點是了解學(xué)員特點：根據(jù)學(xué)員需求調(diào)查，授課過程中進行學(xué)員特點分析，針對不同的學(xué)員選擇不同的提問類型和內(nèi)容，對于對培訓(xùn)內(nèi)容有所了解的學(xué)員，選擇深度問題提問，并及時給予表揚肯定；對于對培訓(xùn)內(nèi)容知之甚少的學(xué)員，選擇簡單問題，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。從而做到因材施教，有教無類。
　　第三點是進行學(xué)員分類，在授課過程中積極學(xué)員和消極學(xué)員對于講師的授課情緒和課堂氛圍都會產(chǎn)生積極或消極的影響，因此接下來將重點進行問題學(xué)員分析。
　　第四點做好改變準備，針對消極學(xué)員利用提問，交流、互動訓(xùn)練等技巧重點進行改變，對于積極學(xué)員通過表揚贊賞和交流進行積極性提升培訓(xùn)。下面我們一起探討一下四種問題學(xué)員的類型和如何改變的技巧，引申出《四種問題學(xué)員》。

　　P7:四種問題學(xué)員
　　安靜型、消極被動型、自視清高型、干擾型。
講述：
　　對于培訓(xùn)師而言，培訓(xùn)進行過程中，臺下學(xué)員大致可以分為兩種，一種是專心致志融入其中的學(xué)員，我們稱之為積極學(xué)員。在座的諸位大都屬于這一種。另外一種是消極的學(xué)員，我們也稱之為問題學(xué)員。積極學(xué)員對于培訓(xùn)師而言，非常重要，可以調(diào)動培訓(xùn)師的情緒和激情，使之發(fā)揮的更好；積極學(xué)員特征明顯：全神貫注型、積極參與型、會心交流型、認真記錄型等四種特征。而問題學(xué)員則極有可能引發(fā)培訓(xùn)師的消極情緒，大家知道快樂分享比較困難，而痛苦也極具傳染性。因此問題學(xué)員不但對講師的授課情緒產(chǎn)生影響，還會傳染給其他學(xué)員。因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師還必須善于改變問題學(xué)員，而不是被問題學(xué)員影響。我記得初中一年級，我的未過門本家嫂子大學(xué)剛畢業(yè)擔(dān)任我們的英語老師。我和另一個本家兄弟，在上課的時候經(jīng)常做小動作，她提問，我們就是不站起來。就算站起來也只會喊一聲“嫂”。因此，常常是哄堂大笑，把她氣的面紅耳赤，有時淚流滿面，不得不中途停課。后來，我和兄弟被家長痛K了一頓。方才收斂。這一個經(jīng)歷，當我做培訓(xùn)師的時候，我經(jīng)?；叵肫饋恚瑩Q位思考的話，當時，自己真的是不懂事；但進一步反思，也是我那位嫂子教學(xué)經(jīng)驗不足。如果她當場翻臉，把我們K一頓的話，我想我們也不會屢教不改，反而會得寸進尺。在這個案例里邊，我想請問學(xué)員朋友們，我屬于那一種問題學(xué)員？引導(dǎo)學(xué)員回答：干擾型。那么，對照一下，其他三種學(xué)員類型，我們在“十年寒窗”的過程中，我想都能夠找到親身的清理或者是發(fā)生在身邊的經(jīng)歷，所以在這里也就不多講了。但是，我想告訴大家的是：其他三種學(xué)員對于課堂氣氛和授課效果的影響。安靜型使課堂沉悶，令人昏昏欲睡；消極被動型令講師疲憊；自視清高型令講師煩躁，干擾型令講師氣憤。但是，無論那一種問題學(xué)員，都不會是多數(shù)。但是，如果講師不加以引導(dǎo)，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一鍋香噴噴的八寶粥”即管理學(xué)中“酒與污水定律”也。個別問題學(xué)員的存在是在所難免的，但是傳染到更多人的時候，那就是講師的無能和悲哀了。因此，拜托諸位，積極一點。

P8：失敗的培訓(xùn)師：圖片
　　講述：我們今天的培訓(xùn)可不要這樣啊，我想在座的諸位都不是問題學(xué)員，全部都是積極學(xué)員，是不是？引導(dǎo)學(xué)員同聲喊出：是。

P9：生理準備：
　　驅(qū)熱保暖，身體康?。?休息充足，精神飽滿；?暫停煙酒，潤喉護嗓；
　　飲食得當，腸胃通暢；?出行注意，安全第一；? 心平氣和，心情愉快。
講述：
　　首先是驅(qū)熱保暖，身體康健，培訓(xùn)師應(yīng)該保持健康的身體，強健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學(xué)員。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對于培訓(xùn)師的授課形象也非常關(guān)鍵。試想病懨懨的上課，有氣無力，相信肯定大部分學(xué)員被你傳染，從而毫無興趣，昏昏欲睡。對于嗜好煙酒的培訓(xùn)師而言，最好在授課之前，暫戒煙酒，一方面出于對嗓子的保護，另一方面，試想一下，如果你和學(xué)員近距離交流的過程中，滿口煙酒之臭，你將給學(xué)員留下什么影響？再就是，授課前注重飲食得當，飲食衛(wèi)生，不吃不潔食物，避免腸胃疾??；不吃有刺激氣味的失誤，避免口腔異味；切勿暴飲暴食，避免“三急”，總不能授課過程中動不動就上廁所吧。還有就是要注重人身安全，避免受傷。最后，是要保持與家人同事愉快的相處，避免爭吵，保持良好的心情。
　 “工欲善其事，必先利其器”強調(diào)授課技巧的重要性。引申出《第二部分授課技巧》。　　　　

第二部分：授課技巧

　　1、 控制緊張情緒
　　上臺前：生理放松，心情放松　 上臺時：思想放松，身體放松
授課時：自己放松，學(xué)員放松
　　講述：
　　上臺前，先到洗手間釋放一下，既可以緩解緊張情緒游客以避免授課過程中因為內(nèi)急，影響授課效果；條件允許的話，上臺前聽一些輕松愉快的音樂對于緩解緊張情緒也有很重要的作用。去年參加一個很有名江蘇電視臺綜藝節(jié)目活動，節(jié)目演出前正好上廁所，竟然在洗手間看到一個人，感覺到非常熟悉，這個人真是一心二用，一邊在那個，一邊聽著MP3音樂。等他完事轉(zhuǎn)過頭來，才看清，原來那人竟然是目前很有名的一位當紅小生，他和另一位公鴨般嗓子的女明星主演的《射雕英雄傳》，不管怎么說，比起黃日華版的郭靖要傻多了。另外，這位當紅小生最近傳出喜訊和另外一位著名歌星喜添貴子。大家說，這位當紅小生是誰？引導(dǎo)學(xué)員喊出李亞鵬。所以說，上廁所聽音樂對于緩解緊張情緒絕對大有幫助，諸位不妨一試。另外，作為培訓(xùn)師首先要清楚，既便學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)知識了解再多，或者學(xué)員的年齡職位與自己有再大的差距，而培訓(xùn)師是本次課程的主導(dǎo)，你對培訓(xùn)專題的研究和準備是培訓(xùn)學(xué)員所不曾提前準備的；再退一步講，既便學(xué)員和你相比半斤八兩甚至職務(wù)比你高，經(jīng)驗比你豐富，對培訓(xùn)專題的了解比你深刻，你應(yīng)該確信在某一種角度你的觀點是獨特的。所以，上臺前，培訓(xùn)師的心態(tài)定位非常重要：對于比自己層次高的學(xué)員對象，定位于學(xué)習(xí)；程度相當?shù)膶W(xué)員對象定位于交流；程度比自己低的學(xué)員定位于分享。針對學(xué)員數(shù)量比較多的情況，定位于演講表演；針對學(xué)員數(shù)量比較少的情況定位于交流互動。
　　上臺時，一定要思想放松，阿Q一點也未嘗不可。但是，提醒諸位注意的是千萬不要昂首挺胸，嘴里念念有詞，一幅英勇就義狀；也不要臉色發(fā)灰，雙目怒睜，一幅苦大仇深狀；更不要，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，一幅貪生怕死相。所以，思想放松的同時，放松自己的身體。經(jīng)驗豐富的講師在緊張的時候比較善于利用周圍的物體，譬如手抖，則把手支在講臺上；身體抖，則倚靠在墻壁或者椅背上；嘴發(fā)抖，則喝水。但是需要注意的是，必須快速調(diào)整自己的心理狀態(tài)和身體狀態(tài)，通過對環(huán)境的熟悉了解做到身心自然。
　　授課過程中，也會產(chǎn)生緊張情緒。往往在遇到干擾型學(xué)員或者學(xué)員的提問過于尖銳、難以回答的時候，這時候，需要借助提問或者反射、折射方法，轉(zhuǎn)移緩解問題的緊張程度。也有可能是在授課的過程中高層領(lǐng)導(dǎo)走入，突發(fā)事件導(dǎo)致課程中斷、天氣突然變化、突然出現(xiàn)巨響等情況；這時候應(yīng)該快速鎮(zhèn)定，利用幽默風(fēng)趣的方法化解；譬如在授課過程中突然電閃雷鳴，此時講師可以幽默的講，看來今天我講的太好了，你們聽的太認真了，老天爺聽得不太清楚，在提意見呢?！　?/span>

　　從而快速的調(diào)整自己。在我們談到授課技巧的時候，將重點進行探討。

2、 樹立培訓(xùn)師權(quán)威的技巧
　　?健步步入課室，張目掃視四周；
　　?憤世嫉俗，抨擊典型；
　　?展示過往，宣揚輝煌；
　　?展示地位，利用名人；
　　?強調(diào)權(quán)力，批評指正。
講述：
　　如果有心的學(xué)員朋友，會聯(lián)想到吳老師的開場，對，樹立培訓(xùn)師權(quán)威需要的就是這些。當然，這絕不是全部，如果助教或者舉辦單位對于培訓(xùn)師推崇有加，提前造勢宣傳的話，就是所謂的包裝，比講師的自賣自夸會有用的多。只是不知道咱們本次課程開始之前，崔朝君老師有沒有幫我造勢，也不知道蔣樂同學(xué)有沒有幫我造勢（哈哈）?！　?/span>

3、 樹立培訓(xùn)師親和力的技巧
1、微笑；?2、幽默；?3、肢體；?4、贊美；
?5、融入；6、自謙
講述：
　　樹立培訓(xùn)師親和力，其實非常簡單。首先，你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你懂不懂贊美，最后你會不會表達。我們今天重點給大家談微笑：
　　我想很多人不會微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點那就是道貌岸然，不茍言笑。“但見蹙蛾眉，不知心恨誰”特別是有一些女士，整天一幅苦瓜臉，見誰都好像欠她二百五十吊一樣。其實，是這類女士并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識里存在著一種社交恐懼癥，自我防護特強。有的人可能回講，老師你又錯了。我會笑，“嘻嘻”講師做抿嘴而笑狀。哈哈。其實，并不是如此。我想請問看過前一段時間非常流行的一部韓劇《大長今》的朋友，有沒有，請舉手看一下。停頓。好。那么喜歡《大長今》中扮演者李英愛的舉手。
　　如果舉手少，則：哦，看來，看過《大長今》的朋友很多，但是喜歡大長今的人不多。告訴諸位我很喜歡大長今，可惜我已經(jīng)結(jié)婚了而且有一對雙胞胎女兒，沒機會了，好可惜呀。我為什么喜歡大長今呢？對了，是她的微笑，發(fā)自內(nèi)心無時無刻真誠的微笑。
　　如果舉手多則：那么我想請問大長今的行為動作大家最喜歡她的哪一方面？引導(dǎo)學(xué)員一起喊出：喜歡她的微笑。對了，是她的微笑，發(fā)自內(nèi)心無時無刻真誠的微笑。
　　在整部電視劇里，大長今在與人交流的過程中，時刻洋溢著燦爛的微笑，哪怕是在皇帝追問她的時候：作為皇上我命令你，作為男人我請求你。而大長今低首微笑：皇上，小的不值得您那么厚愛。還有一組感人的鏡頭，皇帝臨終前，閔政浩也已經(jīng)流放邊地，大長今陪同皇上最后一次漫步在皇宮，當他們來到皇帝和閔政浩比箭的校場，大長今回望靶的，臉上露出憂郁的神情。皇帝覺察到后，問：你是不是在思念閔御史？大長今微笑說了一聲：是的，皇上。而就是這么一句回答。使得皇上放棄了手術(shù)可以延長生命的希望，在駕崩當晚，委派心腹，將大長今秘密護送出了王宮。
　　微笑是溝通的最好的鑰匙。笑有很多種，哈哈大笑是豪放，嘿嘿輕笑是挑逗是隱晦，嘻嘻抿嘴而笑是嬌羞，冷笑是敵視反對，假笑是虛偽，皮笑肉不笑是可恥，奸笑令人防范，瘋笑令人恐怖。而微笑適合所有的人群，是世界上最美的笑容，也是最輕松的笑容。有美容專家研究表明，微笑可以是男士更有風(fēng)度和魅力，女士常葆青春充滿嫵媚。最近，全國各地衛(wèi)視我們都會看到一則佳潔士的電視廣告：在四季如春的昆明，在遙遠神秘的青藏高原，從南海之濱，到北國大漠，從東方明珠到北京天安門，無論是漢族、藏族、苗族、滿族還是中國人，歐美人，無論是衣冠楚楚還是衣衫襤褸，無論是貧窮還是富有，大家臉上都洋溢著陽光般溫暖燦爛的笑容?！拔⑿ψ孕?，笑容遍中國?！?br />下面，我告訴大家兩個微笑的訓(xùn)練方法：
　　第一個：面對著鏡子，輕聲說（也可以不發(fā)聲），讀E；
　　第二個：面對著鏡子，閉上您的眼睛，想象一下，你的夢中情人，款款走來，臉上洋溢著燦爛的微笑，她輕輕的走來了，帶著對你的愛，她的微笑是多么的迷人，她好美（帥），微風(fēng)輕拂過她的秀發(fā)，微風(fēng)輕揚起他的衣巾，微笑著，微笑著，向你走來，走近了，走近了，他（她）微笑著走近了。
　　微笑對于我們的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，我想提請學(xué)員朋友們，“微笑自信，笑容遍蘇寧”。也就是說諸位不但自身要在培訓(xùn)他人的過程中臉上時刻洋溢著自信的微笑，還希望您的微笑能夠感染你的上司、下屬，在待人接物中時刻洋溢著自信的微笑。也就不枉了本人在這里的一番口舌的苦心了。
　　接下來我們談贊美：恰當?shù)馁澝朗鞘澜缟献蠲赖恼Z言，是培訓(xùn)的潤滑劑，我想大多數(shù)人都熟悉基督教有一部著名的經(jīng)卷――《贊美詩》，或者朋友們可以閱讀我國的少數(shù)民族藏族的詩歌《格薩爾王傳》，對于培養(yǎng)我們的贊美他人的能力具有非常好的效果。再說嵇康，《世說新語》有一則關(guān)于贊美嵇康的小品，其中說道：嵇叔夜之為人也，巖巖若孤松獨立；其醉也，巍峨若玉山之將崩，大家看這是何等高明的贊美，連嵇康的醉態(tài)都被形容的如此之美，如此之氣勢彭湃。學(xué)員朋友們，記住贊美他人欣賞他人也是一種美德。當然，贊美絕不是阿諛奉承，絕不是拍馬屁，過猶不及希望學(xué)員朋友們能夠掌握尺度，在工作生活之余研究以下贊美的藝術(shù)，也未嘗不是一件有意義的事。當然，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要。上帝給了我們雙眼雙耳一張嘴，就是讓我們贊美他人，欣賞他人，而上帝同時給了我們?nèi)祟愐活w聰明智慧的頭腦，就是要讓我們建立自信、平等、友好的人際關(guān)系和生活情感。地獄天堂之門，眾生平等，唯真誠善待他人者得永恒。在授課過程中，對于學(xué)員的各種配合和學(xué)員的表現(xiàn)恰當?shù)馁澝揽梢允刮覀兏菀撰@得學(xué)員的認同。
那么，幽默呢？我只想告訴學(xué)員朋友們千萬不要犯“把肉麻當有趣”，也不要故意犯傻，博他人一笑。幽默一種藝術(shù)，是一種能力，唯有對生活充滿樂觀，真誠善待他人，尊重他人的人，才能夠游刃有余地運用幽默地藝術(shù)。林語堂先生曾經(jīng)寫過一片論幽默地文章，他本人也非常幽默。我想和大家一起回顧他在臺大演講地故事。說，林語堂先生受邀到臺大演講，前邊幾位名流教授侃侃而談，輪到語堂先生地時候，已經(jīng)進行了5個多小時，臺下學(xué)生已經(jīng)疲憊不堪，問題學(xué)員比咱這兒多得多，語堂先生走上講壇，停頓片刻說：我認為演講就應(yīng)該像夏天女人的裙子一樣，怎么樣引導(dǎo)學(xué)員喊出――越短越好。（哈哈）。幽默，你會了嗎？
　　尊重、自謙、融入和肢體語言的運用，我想諸位一定能夠理解了。下面，我想請3位學(xué)員分別談一下尊重、自謙和融入對于樹立講師親和力的作用。
　　感謝3位的參與，如果回答的比較好，則：你們的回答比我所準備的答案還要完美。如果一般，則尊重可以引人認同，保守鄙視最讓人排斥；禮貌自謙可以引起學(xué)員的欣賞，洋洋自得，目中無人，則使學(xué)員極度排斥；而過分自謙，則是不自信的表現(xiàn)。融入其中，與學(xué)員共同分享、學(xué)習(xí)，不但使學(xué)員沒有距離感，而且也是培訓(xùn)得最高境界。

4、 開場白（破冰）技巧
　　1.簡短的歡迎、介紹　　　　　 2.引起興趣
　　3.課堂規(guī)則，參與的氣氛　　　 4.簡述課程目標
講述：
　　俗話說“萬事開頭難”，“好得開端是成功得一半”，因此，培訓(xùn)師的破冰階段的表現(xiàn)將影響到整體培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果。我們小時候都有看戲的經(jīng)歷，先是一陣鑼鼓，調(diào)動觀眾的情緒，然后鑼鼓驟聽，鴉雀無聲，“嗚哇哇”（唱出），頓時掌聲雷動。可見我國的傳統(tǒng)戲曲具備如何的魅力。同樣如此，大部分培訓(xùn)是培訓(xùn)師的獨角戲，但是如何讓臺下的聽眾融入進來，破冰技巧不能不學(xué)。
　　大家看到的是破冰的四個步驟，但是我想單純的四個步驟遠遠不夠的。我們在前邊談到樹立培訓(xùn)師權(quán)威的技巧，也談到樹立培訓(xùn)師親和力的技巧，其實主要為了好的破冰做準備的。不同的場景，不同的對象，采取不同的破冰技巧，我想請諸位回憶一下，吳老師在今天的課程之前，是如何破冰的；在休息之后回到課堂，第二次又是如何破冰的，有那些可以值得借鑒，又存在那些問題。
　　下面，我給大家介紹四種破冰的方法：
　　第一種：沉默法　講師個人如果比較緊張，則比較適合采取此方法。先保持幾分鐘沉默，用目光掃視臺下聽眾；在緩解自己情緒的同時，樹立培訓(xùn)師權(quán)威，并組織破冰的語言。
　　第二種：詢問法　 如果學(xué)員狀態(tài)慵懶，或者是早上培訓(xùn)、夜晚培訓(xùn)則比較適合采取本方法。根據(jù)不同的情形詢問學(xué)員：吃了嗎；困了嗎？累了嗎？餓了嗎？然后，說：我和大家一樣，不過….
　　第三種：震懾法　此方法和沉默法略有相似。講師健步上臺，面向全體學(xué)員，大聲詢問：我想請問在座諸位我們今天上的是什么課？你們準備好了嗎？學(xué)員回答第一遍裝作未聽到，第二遍借助手勢，裝作努力傾聽狀，第三遍和學(xué)員一起喊準備好了。然后說：我也準備好了，請學(xué)員朋友們尊重老師的勞動，我也盡量努力，讓我們使今天的培訓(xùn)課圓滿的開展，取得最好的培訓(xùn)效果?！?br />　　第四種：直接法　助教介紹后，向?qū)W員謝禮，然后說，學(xué)員朋友們今天讓我們共同學(xué)習(xí)***課程。
其他方法，請學(xué)員朋友們自己鉆研，相信你們可以研究出更好的破冰方法，不過要記得和吳老師一起分享啊。

5、 目光接觸技巧
　　1.目光接觸3-5秒　　　 2.照顧到所有的人　　3.不要形成規(guī)律　　　 4.自然
講述
　　眉目傳情，有一句歌詞唱的好，我想請會唱這首歌的學(xué)員朋友和我一起唱出來：你的眉目之間藏著我的愛戀（講師唱出，最好引導(dǎo)學(xué)員一起唱出）。眼睛是心靈的窗戶，但是對于培訓(xùn)師而言，目光的巧妙接觸，所起到的作用絕不止于此。巧妙目光接觸的技巧我們已經(jīng)看到了，但是真正能夠做到，的確需要一點功夫。吳老師在剛開始上課的時候，哪敢看臺下呢。因為，入行之初有些老師在給我傳授經(jīng)驗的時候， 說，怕甚么，你講你的，不要看下面，自然就不會膽怯了。所以，在沒有充分自信的情況下，不看臺下，的確是一種好方法。但是，對于優(yōu)秀的培訓(xùn)師而言，與臺下學(xué)員的交流，除了語言交流之外，很重要的一項能力便是目光交流。因此，提請學(xué)員朋友們，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的運用到培訓(xùn)課堂上來，是一般培訓(xùn)師和卓越培訓(xùn)師的區(qū)別之一。

6、 培訓(xùn)師發(fā)聲技巧及訓(xùn)練
　　1.速度；2.高低；3.音量；4.口頭禪、習(xí)慣尾音
講述
　　“聽話聽音”，“弦外之音”，“說者無意聽者有心”。對于外國朋友而言，學(xué)習(xí)中國漢語最頭痛的是語調(diào)、語氣、以及一詞多意的問題。中國語言的魅力也便在于此。一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須是運用語言文字的高手。俗話說“言為心聲”但是“心口不一”的情況卻會經(jīng)常出現(xiàn)；“口是心非”、“無語凝噎”的失語的情況也比較常見。某種程度上說，語言是思維的外衣，而不同的心態(tài)則可能影響語言的表達效果。有的學(xué)員朋友可能要問吳老師，是不是培訓(xùn)師就必須做到口吐蓮花，倒掛江河，黑的說成白的，死的說成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龍星的發(fā)聲訓(xùn)練方法和訓(xùn)練效果，的確令人神往，但那是電影藝術(shù)的表現(xiàn)手法。我們在這里，能夠給學(xué)員朋友們提供的訓(xùn)練方法，其實并不需要那么付出，當然也無法產(chǎn)生那種效果。但是，我想提醒學(xué)員朋友們的是：喋喋不休如蒼蠅飛舞，唾液點點如碎玉濺盤，只能讓學(xué)員厭煩?！洞笤捨饔巍诽迫厥且?。所以必須掌控自己的語速，讓學(xué)員聽的清楚，并有思考的機會。但是，三腳揣不出一個屁來的人，更不能搞培訓(xùn)了。學(xué)員肯定全部開小車去了。上述兩種風(fēng)格都會產(chǎn)生大量的問題學(xué)員。同時，抑揚頓挫音量語調(diào)語速富有變化，對于授課效果而言也相當重要，如果那一位老師一上臺便是聲色俱厲，直到課程結(jié)束，我想他沒有被累死，學(xué)員都給累死呢，學(xué)員沒有累死，但學(xué)員的耳朵肯定報廢了。另外一種是哼哼唧唧，不知所云，如溫吞水般無味，我想這樣的課與其說是培訓(xùn)，毋寧說是催眠，我們前邊的圖片便是反映了這種情況。還有一種培訓(xùn)師，總是習(xí)慣帶一點口頭禪，諸如什么？怎么樣？餓是？對不對等，或者是一些習(xí)慣的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提請學(xué)員朋友們注意，如果你有一些口頭禪或者說習(xí)慣的尾音，有一個方法，那就是：找?guī)讉€朋友，聽自己講話，如果帶一個口頭禪或者尾音則自罰人民幣10元，所罰沒資金用于打牙祭。相信，你很快會改掉這些不好的習(xí)慣。

7、 肢體語言運用
　　1.手勢；2.面部表情；3.步伐；4.姿勢；5.其它習(xí)慣動作
講述
　　肢體語言在培訓(xùn)過程中的運用，一直是最難講的培訓(xùn)技巧。有些動作我可以作出來，也可以根據(jù)需要使用，把握動作的要領(lǐng)?？墒?，讓我在這里給大家培訓(xùn)，那真是難煞吾也。同時由于本人繪圖技巧有限，沒有辦法把一些動作通過圖片來告訴大家。由于今天的培訓(xùn)比較倉促，目前本人還不具備繪圖的水平，因此只能用語言給大家講述了，請大家注意結(jié)合我在培訓(xùn)過程中的手勢和動作。讓我們一起學(xué)習(xí)探討。
　　首先，我們講手勢：手勢在培訓(xùn)過程中的運用，主要包括：課程內(nèi)容需要而作的手勢和邀請學(xué)員參與以及答謝學(xué)員參與所需的手勢兩種情況。手勢可以傳達禮貌、信念、程度等信息。下面，我們一起做一下，邀請的手勢。講師現(xiàn)場演示，學(xué)員起立共同演示。接下來我們邀請一位學(xué)員，演示一下，表達堅定信念和良好愿望的手勢動作。講師示范，糾正學(xué)員的動作。并提醒其注意力度和神情。
　　第二，我們講表情。表情在培訓(xùn)過程中嫩構(gòu)所傳達的信息主要包括：肯定、贊賞、信心、感謝。表情訓(xùn)練主要包括微笑，前邊我們已經(jīng)介紹過了；另外包括：肯定、贊賞、信心等訓(xùn)練。下面，我們一起開始贊賞的表情訓(xùn)練，講師示范。學(xué)員模仿。根據(jù)模仿情況予以點評。
　　第三、步伐訓(xùn)練。步伐在培訓(xùn)過程中，表達思考、接近、信心等信息。我們著重開展接近訓(xùn)練。講師走下講臺，在學(xué)員中邊說邊講。并用目光與個別學(xué)員交流。在這里我要告訴大家的是，三尺講臺，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過程中，左右走到或者深入學(xué)員當中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問題學(xué)員的作用。所以希望學(xué)員朋友在培訓(xùn)過程中能夠巧妙運用步伐。運用步伐的注意事項：在思考的過程中用踱步，在接近的過程中用慢步。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動，這樣都會破壞課堂的氣氛。
　　第四、姿勢。我們前邊已經(jīng)談到手勢和步伐以及神情，因此姿勢在培訓(xùn)過程中的作用我們不難歸納。我想請1位學(xué)員朋友做一個關(guān)于對本次培訓(xùn)感受的姿勢，請另外一個學(xué)員朋友告訴大家第一位學(xué)員所傳遞的信息，最后請第一位學(xué)員朋友告訴大家他所真正表達的信息。請愿意參與的學(xué)員舉手，選取兩名學(xué)員，進行演練。對了，姿勢是手勢、步伐、神情的組合，優(yōu)雅、莊重、散漫等不同的姿勢所傳達的信息基本上都可以從他的手勢、表情、步伐等肢體行為中反映和判斷出來。當然，也可能會出現(xiàn)判斷失誤的情況。
　　第五、其他動作。在這里我想告訴大家的是，所謂的其他動作就是我們身上所存在的一些習(xí)慣性動作，這些動作往往與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)，但是，下意識的我們經(jīng)常把它做出來。某些時候甚至?xí)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)的效果產(chǎn)生極大的反作用。告訴諸位，我就有一個習(xí)慣性動作，不知大家注意到了沒有，我經(jīng)常不經(jīng)意的猛眨眼，這種動作所傳達的是我不自信，但是，大家看，吳老師是不是不自信呢。克服下意識動作的技巧，同克服習(xí)慣性口頭禪、尾音差不多。希望可以幫助學(xué)員朋友克服一些不良的習(xí)慣動作，使你的培訓(xùn)效果更上一層樓。

8、 課堂提問技巧及聆聽和回答技巧
　　1、LOGICAL（邏輯型）問題，如：
　　“SAP有那些特點？”
　　2、CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：
　　“對于一些個電腦盲，你將如何對他們展開SAP培訓(xùn)”
　　3、MEMORY-SENSORY-FEELING（記憶-感覺-印象型）問題?！　?br />　　如：“前期我們所開展關(guān)于SAP專業(yè)的培訓(xùn)，你認為最重要的是那一節(jié)課？
講述：
　　按文本講述。順便提一下開放式問題和封閉式問題。所謂開放式問題，就是給予對方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干嗎？所謂封閉式問題，就是希望對方給予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看電影好嗎？我們再舉個例子，加深一下大家的影響。
　　單位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜歡她。經(jīng)常想她想得茶不思飯不想都快憋出病來。有一天，你終于鼓起勇氣：今天晚上一起看電影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可愛型，這一類型的美女不需要你暗戀的那么辛苦，恐怕你們早就成雙成對，雙宿雙飛了。恰好，這是一位矜持的美女，她會怎么回答。（停頓，引導(dǎo)學(xué)員喊：NO）。其實，你可以采取開放式問題方法：“請問你喜歡看什么類型的電影？”?！把郧椤?，“哎呀，正好我這里有兩張《神話》的電影票，聽說片中成龍和金喜善分別飾演一對跨時空相愛的戀人，我們一起去看好嗎？”后來，沒有后來了，你成功了。不瞞諸位，我和我老婆就是從《諾丁山新娘》開始戀愛的。（哈哈）接下來，我想請幾位學(xué)員朋友們回答一下再培訓(xùn)課程過程中，提問的作用有那些？（講師邀請3～5位學(xué)員回答，最后總結(jié)）。

4、問題的八個妙用
　　1.使沉默的人發(fā)言　　　　　　　2.帶動經(jīng)驗分享
　　3.提出尚未討論的要點　　　　　4.使討論維持在一體的焦點上
　　5.提醒注意資料的來源　　　　　6.評估一項看法的凝聚力
　　7.防止一些人壟斷發(fā)言　　　　　8.引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論
講述：
　　結(jié)合文本講述。對，我們的幾位學(xué)員朋友們關(guān)于于課堂提問的作用回答非常好。希望大家進一步看一下吳老師的總結(jié)。
5、有效的聆聽
　　?注意力高度集中
　　?不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論
　　?收集完整而準確的信息標 (如:結(jié)論的佐證)
　　?注意觀察對方的感情流露以及形體語言
　　?聽出弦外之音—即潛臺詞
　　?控制自己的情緒和態(tài)度
　　?不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性
講述：
　　培訓(xùn)過程中會提問還不夠 ，有效的傾聽同樣是培訓(xùn)師所不可或缺的。同樣，給予學(xué)員有效的反饋也是非常必要的。（引出有效的反饋）
6、有效的反饋
?　先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?br />　　–根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象
　　?據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解
　　?然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法
　　?雙方共同作深入探討，對問題加深理解
　　?輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己
講述：
　　有效的反饋除了要掌握以上機電，我想請學(xué)員朋友們在自己培訓(xùn)的過程中，注意有效反饋的8個原則。
7、有效反饋的原則
　　?及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）
　　?具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精
　　?對事不對人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上
　　?耐心-認識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的
　　?學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事
　　?雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂
　　?有限度-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍
　　?關(guān)注可以改變的行為
講述：
　　如果學(xué)員朋友在自己培訓(xùn)的過程中能夠巧妙的使運用提問同時進行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會使學(xué)員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進您的培訓(xùn)效果。

7、 課堂案例運用技巧
　　1、簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負面影響
　　2、最好是真事而非杜撰
　　3、如果能幽默些就更好
　　4、好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員
講述：
　　課堂案例的運用，需要注意兩個方面的問題：第一個詳細案例請敘述簡介并引導(dǎo)學(xué)員參與；簡短案例則必須清楚明了。過多的案例運用和缺乏案例對于培訓(xùn)而言都會產(chǎn)生不良的影響。案例教學(xué)情景訓(xùn)練在培訓(xùn)方法中非常重要，但是都需要講師日常的積累。所以，希望學(xué)員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過程中增進現(xiàn)場感，點評過程中增加自己的觀點，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌。

8、類比技巧
　　?是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察/見解
　　?揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益
　　?生動、形象、貼切而無負面影響
　　?簡單、通俗、易懂
　　?如果能幽默些就更好
　　?好的類比來源于敏銳的感覺和思想
講述：
　　類比的技巧相對而言，需要講師的平素的積累和對事物關(guān)聯(lián)關(guān)系敏銳的把握能力，有一句廣告詞說得好“人類失去聯(lián)想 生活將會怎樣”。巧妙的類比離不開豐富的聯(lián)想。不恰當?shù)念惐戎荒茉斐蓪W(xué)員對培訓(xùn)師能力的懷疑。

9、課堂游戲設(shè)計及技巧
　　1.課堂活動的形式：
　　?小組討論 (group discussion)
　　?游戲 (game)
　　?角色表演 (role play)
　　?腦筋激蕩 (brainstorm)
講述：
　　首先我們談一下小組討論，小組討論適合團隊培訓(xùn)、行為訓(xùn)練、觀點辨析等需要，啟動小組討論容易引發(fā)學(xué)員的分離，對于制度流程培訓(xùn)文化培訓(xùn)而言，不易采取此類活動。
　　游戲比較適合團隊培訓(xùn)，能力訓(xùn)練，培訓(xùn)游戲多種多樣，專業(yè)書籍汗牛充棟。不過很多培訓(xùn)把游戲作為重點，如此下來，學(xué)員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗培訓(xùn)的效果的時候，大多數(shù)學(xué)員的反映卻是沒有學(xué)到什么東西。
角色扮演比較適合能力訓(xùn)練和案例教學(xué)，角色扮演的前提是培訓(xùn)師要提供活動的場景，引導(dǎo)學(xué)員進入角色狀態(tài)。此類訓(xùn)練便于加強學(xué)員的印象和檢驗學(xué)員的能力水平。
　　腦激蕩方法又稱作德爾非法，在對于問題本質(zhì)的把握和方案決策分析的過程中，可以發(fā)揮團隊成員的協(xié)同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結(jié)果。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細分；腦激蕩法的是全體學(xué)員的共同參與。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節(jié)省課堂時間，腦激蕩法需要耗費的時間比較多。還要照顧學(xué)員發(fā)言的欲望，對于講師掌控時間的要求比較高。
　　課堂活動的形式多樣，但同樣需要注意的是，課堂活動和案例分析都應(yīng)該根據(jù)授課的時間和內(nèi)容設(shè)計，否則會造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費有限的時間資源。　
2.游戲設(shè)計的技巧
　　?復(fù)雜的活動需要預(yù)演
　　?事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助
　　?交待活動的過程及參加者的任務(wù)，當這一步完成后，參加者應(yīng)當明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素
　　?確認全體參加者是否真正明白了要做什么
講述：
　　前邊已經(jīng)設(shè)計到游戲設(shè)計的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過了。

10、課堂引導(dǎo)技巧
　　1.引導(dǎo)定義： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。
　　2.引導(dǎo)的作用
　　1）增進參與感、互動感　　　　　2）參與者較易認同結(jié)論
　　3）可結(jié)合其它教學(xué)方法　　　　　4）成人學(xué)習(xí)的特點
　　3.成功引導(dǎo)的要素
　　1）對主題的基本認識　　　　　　2）耐心
　　3）積極的聆聽技巧　　　　　　　4）容許有沉默的時刻
　　5）在討論中不表示太多的意見　　 6）對參與者有察言觀色的能力
　　7）有極佳的人際關(guān)系技巧　　　　 8）好的發(fā)問者
　　9）能接受措辭上不盡相同的觀念
講述
　　引導(dǎo)的作用技巧和提問的作用和技巧比較類似，請學(xué)員朋友們對照學(xué)習(xí)即可。

11、完美的總結(jié)
　　1.帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧
　　2.從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄
　　3.向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋
　　4.帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中
　　5.當全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考
講述：
　　完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散，江上數(shù)峰青”余音繞梁三日不絕于耳的效果。對于提示學(xué)員加深本課程的印象和建立與講師的私下關(guān)系，形成講師的社交網(wǎng)絡(luò)很重要。有些講師習(xí)慣把自己的電話號碼公布給學(xué)員，方便學(xué)員課后聯(lián)系；但是，也有一些名聲比較大的講師，忌諱學(xué)員索要自己的聯(lián)系信息。更多的講師忽視和學(xué)員課后的交流。

二、 本課程回顧
　　最后，我想和大家一起回顧一下咱們今天的課程，盡管個別學(xué)員朋友早就成了“犯迷糊者”，有些學(xué)員朋友心理恐怕也在嘀咕：“吳老師怎么就這么韶呢”，我還是希望能夠請幾位學(xué)員朋友帶領(lǐng)我們一起回顧一下本次課程的內(nèi)容。（邀請2名學(xué)員，第一名學(xué)員總結(jié)，第二名學(xué)員補充，引導(dǎo)第三名學(xué)員談一下本次課程的收獲）。
三、 授課結(jié)束
　　謝謝，諸位。再次感謝諸位耐心的聽我嘮叨了這么長時間，也非常感謝今天幾位學(xué)員朋友的協(xié)助，希望學(xué)員朋友們結(jié)合今天的課程內(nèi)容以及吳老師在本次培訓(xùn)過程中技巧的運用，學(xué)以致用，融會貫通，在自己的培訓(xùn)過程中“青出于藍而勝于藍”，把實現(xiàn)快樂的方法，達成快樂的技巧傳授給您的學(xué)員。大家有沒有信心成為：販賣快樂的人，有沒有？引導(dǎo)學(xué)員喊出：有。那好，最后，請學(xué)員朋友們和我一起，共同宣讀培訓(xùn)師宣言：時刻準備！加油！我要做最棒的培訓(xùn)師?。ā皶r”字出拳至身體右側(cè)，“師”字手掌有力伸出。一遍）。快樂培訓(xùn)、培訓(xùn)快樂（三遍）。Class is over ,thanks　everybody very much!（右、中、左）三鞠躬
　　助教總結(jié)后，再次鞠躬謝禮走下講臺。

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