知識：
知識，是一種可以帶來價值的、有用的信息，其不僅包括數(shù)據、信息、文檔等有形載體的知識，同時還包括存在于個人頭腦中無形的經驗、素質、閱歷、技巧、洞察力、智慧等知識。

從以上“知識模型”來看，知識及知識以下的部分相對來講是容易培訓和培養(yǎng)的，但涉及“智慧”層面的內容是很難培養(yǎng)的。日常工作和生活中，我們發(fā)現(xiàn)有人讀了很多書但是沒有智慧。

技能：
技能是運用已有的知識經驗，通過練習而形成的趨于完善化、自動化的智力活動方式和肢體動作方式的復雜系統(tǒng)。
一定的知識經驗是形成某種技能的必要條件。掌握的基本知識越鞏固，越有助于技能的形成。技能一經形成又會促進知識的掌握，如形成了閱讀技能，會有助于對教材內容的領會。有很多人很愛學習，學了很多知識，但是沒有轉化為技能。
技能是通過持續(xù)練習而形成的。技能的形成離不開一定的遺傳素質和生理成熟。良好的遺傳素質和一定的生理成熟度會有助于技能的形成，但是技能卻不是遺傳的結果，它是在后天生活中通過練習而形成的。
在這里，我們還需要考慮“天賦”要素對技能的影響，天賦主要是先天形成，與遺傳具有一定的相關性。舉例：在音樂、體育、藝術領域，某些個別人比其他人學習得更快、成就更高。

心態(tài)：
心態(tài)即心理態(tài)度的簡稱，是人的意識、觀念、動機、情感、氣質、興趣等心理狀態(tài)的集合，它是人的心理對各種信息刺激做出反應的趨向。心態(tài)與個人的世界觀、價值觀、人生觀具有高度的相關性。價值觀的扭曲，直接影響心態(tài)的變化，從而影響人的外在行為。價值觀的形成，是一個人基于家庭和社會環(huán)境的日積月累后影響而形成，不是短時間能夠改變的。
結論：人，是非常復雜的動物。人的態(tài)度，是很難改變的，它是一個人內在價值觀和思維的外在投射。他/她只有內心改變了，態(tài)度才會改變，行為才會改變。除非，人生遇到了非常大的變化，例如地震災害改變了人與人之間的關系。

性格：
性格，也叫做個性，是身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應。
性格的形成，是先天和后天相互作用的結果。根據遺傳學來說，子女主要遺傳父親的性格、母親的智力。主性格，是不能改變的，在順境和逆境中副性格會發(fā)生變化。國外做過實證研究：剛生下來的嬰兒樣本，觀察其行為及性格特征，20年的時間進行跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，1/3的嬰兒其行為與20年后的行為具有非常高的相關性。
性格的差異對績效的結果具有顯著的影響。比較明顯的是銷售崗位，內向型的員工，他們的績效普遍很低，他們不愿意去打電話或者與客戶接觸。
根據心理學、腦科學、神經學研究及實踐證明：性格是很難改變的，是很難培養(yǎng)的，只能完善和微調。

素質：
素質，是驅動員工產生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的知識、技能、個性與內驅力等。素質是判斷一個人能否勝任某項工作及決定并區(qū)別績效高度差異的關鍵要素。素質的形成，與先天和后天都有一定的關系。
 從哈佛大學麥克里蘭教授的素質研究及企業(yè)實踐來看，底層素質如內驅動力、影響力是很難培養(yǎng)的， 表層素質溝通能力等相對容易培養(yǎng)。

以素質模型中“影響力”來舉例，以一個5歲的小孩子寒冷的冬天想吃冰糖葫蘆來舉例。
影響力，即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響他人的辦法。影響力具體可以分為五級：
第一級：陳述意圖但不采取具體行動。
第二級：采取單項行動去說服。
第三級：采取多項行動去說服。
第四級：運用非直接影響策略。
第五級：運用復雜的影響策略。

品德：
品德亦稱道德品質，它是個人依據一定的道德規(guī)范采取行動時，經常表現(xiàn)出來的一些穩(wěn)定的特征或傾向。品德是由道德認識、道德情感，道德意志和道德行為有機構成，簡稱為知、情、意、行的有機結合。
品德的形成，都是在環(huán)境和教育的影響下個體通過自己的道德實踐活動，不斷對社會道德現(xiàn)象、道德榜樣與道德規(guī)范的認同并轉化為行為的結果。是道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等因素相互作用，協(xié)調發(fā)展的結果。
 同樣，品德的培養(yǎng)也是很有難度的，企業(yè)需要花很大的精力營造相應的文化、樹立標桿、學習和宣導、引導和激勵才能有所變化。

戰(zhàn)略人力資源開發(fā)專家梅博老師關于企業(yè)人才培養(yǎng)的觀點如下：
1.知識和技能是容易培養(yǎng)的，但是心態(tài)、性格、素質、品德是很難培養(yǎng)的。
2.素質，是區(qū)別績效一般員工與卓越員工的顯著要素。
3.不要試圖去改變人的性格，與其花費巨額的費用和精力去培養(yǎng)人，不如一開始就選對人。
4.品德和態(tài)度，遠遠比知識和技能更重要。

心錯了，這個世界就錯了，態(tài)度也就錯了，行為也就錯了，行為錯了，結果也一定錯了。