精細(xì)管理工程之一

一、需要改變和樹(shù)立的幾種觀(guān)念：

1、管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：管理=管人理事+管事理人；
2、還事物的本來(lái)面目；
3、對(duì)事不對(duì)人，對(duì)嗎？
4、最大的競(jìng)敵是自己，戰(zhàn)勝自我（驕、餒、私、陋習(xí)），最好的老師是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和挑剔的客戶(hù)；
5、合格的管理者必定是合格的培訓(xùn)師，沒(méi)有不合格的員工，只有不稱(chēng)職的管理者；
6、哲學(xué)素養(yǎng)是一個(gè)成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本條件，理念與制度的關(guān)系；
7、職工是企業(yè)的主任翁？員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖；將軍與士兵的關(guān)系；人才、人材、人財(cái)；
8、制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理；
9、最好的人力資源管理工作者不是人力資源管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生；
10、企業(yè)內(nèi)部一刻也不能沒(méi)有誠(chéng)信，工作的計(jì)劃性也是一種誠(chéng)信；
11、四種力量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力的源泉與組成部分；
12、企業(yè)內(nèi)部存在的主要矛盾體：產(chǎn)量與質(zhì)量；銷(xiāo)售與生產(chǎn)；規(guī)模與管理能力；管理與服務(wù)；管理者與被管理者；員工的利益與客戶(hù)能承受的成本；規(guī)范與創(chuàng)新；近期受益與后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)；個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會(huì)資源積累；個(gè)人知名度與企業(yè)知名度；
13、培訓(xùn)是需要付出代價(jià)的，不培訓(xùn)和不會(huì)培訓(xùn)將付出更大的代價(jià)，培訓(xùn)是最好的獎(jiǎng)勵(lì)，如何有效進(jìn)行培訓(xùn)；
14、國(guó)營(yíng)企業(yè)的私人行為與私營(yíng)企業(yè)的國(guó)營(yíng)行為；
15、客戶(hù)是上帝嗎？
16、策劃不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有策劃是萬(wàn)萬(wàn)不能的，最好的策劃是不露痕跡的策劃，最精彩的策劃是把別人忽視的細(xì)節(jié)做出創(chuàng)意；
17、造產(chǎn)品、創(chuàng)品牌、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)、塑文化是劃分企業(yè)在市場(chǎng)等次的標(biāo)準(zhǔn)；
18、是否善于將社會(huì)資源為我所用將影響企業(yè)發(fā)展效果。
19、木桶理論的補(bǔ)充。
20、最大的問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題嗎？管理問(wèn)題的性質(zhì)和處理原則。

二、搞好企業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程：

1、成功的企業(yè)背后一定有"規(guī)范性+創(chuàng)新性"的企業(yè)管理制度；
2、如何創(chuàng)新性設(shè)計(jì)、優(yōu)化、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度；
3、如何保證企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率。

三、企業(yè)追求成功、保持成功的有效途徑------建設(shè)精細(xì)管理工程：

1、建設(shè)精細(xì)管理工程是企業(yè)長(zhǎng)期的任務(wù)；
2、精細(xì)管理工程是指導(dǎo)企業(yè)成功、持續(xù)成功的有力武器；
3、精細(xì)管理工程的內(nèi)容--"六精"和"五細(xì)"；
4、建設(shè)精細(xì)管理工程的程序與方法。

四、成功的企業(yè)需要持續(xù)性的有效創(chuàng)新：

1、每個(gè)企業(yè)都具有創(chuàng)新的內(nèi)在需求，同時(shí)又都面臨創(chuàng)新的外在壓力，創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力或牽引力；
2、精細(xì)管理工程是一種創(chuàng)新的管理體系建設(shè)新方法；
3、規(guī)范性的管理是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)；
4、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)要處理好與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間的關(guān)系；
5、常用的創(chuàng)造性方法；
6、成功一定源自創(chuàng)新，但并非所有創(chuàng)新都能奏效或成功；
7、創(chuàng)新不是萬(wàn)能的，沒(méi)有創(chuàng)新是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

精細(xì)管理工程之二：創(chuàng)論精細(xì)管理工程

一、概念的提出及其內(nèi)涵：

由筆者提出的“精細(xì)管理工程”，是企業(yè)按照”六精五細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程?！绷寮?xì)”是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容，其內(nèi)涵是：

（一）六精：

1、企業(yè)精神：企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。

2、管理精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。

3、技術(shù)精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4、質(zhì)量精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

5、營(yíng)銷(xiāo)精通：市場(chǎng)似江河與海洋，企業(yè)和客戶(hù)的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精致建好暢通于客戶(hù)的管道。

6、精打預(yù)算。

（二）、五細(xì)：

1、細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

3、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。

4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

5、細(xì)算成本。

二、提出“精細(xì)管理工程”的依據(jù)：

把企業(yè)管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)、完善作為一個(gè)“精細(xì)管理工程”項(xiàng)目（新建或技改）來(lái)看待，是基于以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、“工程”一般是泛指將人力、物質(zhì)、環(huán)境、工法、資金等資源或要素通過(guò)科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為實(shí)體的項(xiàng)目，說(shuō)到“工程”人們首先想到的是將有一個(gè)實(shí)體存在，而且在其建成后，還有一系列的方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是從“質(zhì)量、工期、成本”等方面對(duì)其建設(shè)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；一個(gè)合格的工程建成使用或投產(chǎn)后，使用中有一定的穩(wěn)定性，但在工程的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)中，有些結(jié)構(gòu)實(shí)體或部位會(huì)受到磨損，因此就需要修補(bǔ)、維護(hù)；還有，隨著技術(shù)的進(jìn)步，每一個(gè)“工業(yè)性工程”都會(huì)有后續(xù)的“技改”的任務(wù)和要求，工程的技改是任何一個(gè)工程不可回避的問(wèn)題，所以工程從建設(shè)開(kāi)始就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目。

2、有效的“管理”實(shí)際上也類(lèi)似一個(gè)“工業(yè)工程”項(xiàng)目的建設(shè)，它也是由人力、物料、工具、資金、環(huán)境等因素組合而成的，它也是包含“質(zhì)量、成本、工期”等意識(shí)的，它也是可以通過(guò)分析它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)什么樣的收益、多大的收益而對(duì)管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的；同時(shí)，管理是必定具有過(guò)程性、漸進(jìn)性的，也正因?yàn)榫哂羞^(guò)程性、漸進(jìn)性，它必然也有動(dòng)態(tài)性。作為一個(gè)企業(yè)管理體系的設(shè)計(jì)師或創(chuàng)建企業(yè)管理特征的決策者來(lái)講：除了要處在企業(yè)管理范圍內(nèi)看企業(yè)的管理，更重要的還應(yīng)該是站在比企業(yè)管理更高的層次、境界來(lái)設(shè)計(jì)管理體系或指導(dǎo)企業(yè)管理特征的形成。

3、“精細(xì)管理工程”的“精細(xì)”二字，具有與企業(yè)管理主要的基本屬性緊密結(jié)合的自然含義：

（1）“精細(xì)”二字是一種形容詞，構(gòu)成“精細(xì)管理工程”時(shí)，從作為定語(yǔ)的角度上講，形成了企業(yè)管理的一種“精細(xì)”境界，從而指明了企業(yè)管理的方向。

（2）“精細(xì)”也是一種動(dòng)詞，可作謂語(yǔ)，從謂語(yǔ)的角度上講，“精細(xì)管理工程”表明了企業(yè)管理工程精細(xì)化的過(guò)程性、漸進(jìn)性。

三、建設(shè)“精細(xì)管理工程”時(shí)須注意的問(wèn)題：

1、提出“精細(xì)管理工程”是本人對(duì)一家精細(xì)化工企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的，因此從行業(yè)、產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的適用性來(lái)講，精細(xì)管理工程的建設(shè)和適用范圍比較適合精細(xì)化工產(chǎn)品制造企業(yè)，精密性程度高的加工制造企業(yè)。因?yàn)?，從“精?xì)管理工程”的字面以及構(gòu)成內(nèi)容上講，更容易與精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)、精密產(chǎn)品加工制造企業(yè)的生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品特性結(jié)合起來(lái)理解，具有推行“精細(xì)管理工程”的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。其他類(lèi)的企業(yè)宜依據(jù)自身的條件和特點(diǎn)，借鑒性、改造性甚至批判性地運(yùn)用。精細(xì)管理工程不是放之四海而皆準(zhǔn)的管理經(jīng)典。

2、一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的是須企業(yè)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣也需要這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。反之，如果企業(yè)在沒(méi)有真正理解精細(xì)管理工程的核心思想以及在不適用的環(huán)境里引用它，可能精細(xì)管理工程的運(yùn)用效果將是期望值的“根號(hào)”甚至是“負(fù)號(hào)”，而不是“更好”。

3、在實(shí)施“精細(xì)管理工程的”過(guò)程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)，規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，“精細(xì)”的表現(xiàn)形式是“規(guī)范”；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上的、發(fā)展性的要求和手段，“精細(xì)”是創(chuàng)新的方向和動(dòng)力?！熬?xì)”的境界將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來(lái)了，而任何一個(gè)發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經(jīng)驗(yàn)就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結(jié)合，從這一個(gè)角度來(lái)講：精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

4、一定要樹(shù)立“精細(xì)管理工程”是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀(guān)念，要樹(shù)立“精細(xì)管理工程”是一個(gè)不斷技改、長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程的觀(guān)念，只有在“精細(xì)管理工程”的”六精五細(xì)”的內(nèi)容被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全員接受、認(rèn)同的情況下，全體員工建設(shè)精細(xì)管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，”六精五細(xì)”的意識(shí)、目標(biāo)、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當(dāng)企業(yè)綜合性的體現(xiàn)”六精五細(xì)”時(shí)，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。
   
“精細(xì)管理工程”只是個(gè)人希望以簡(jiǎn)單、容易理解的概括，把一些難用或應(yīng)用不佳的企業(yè)管理理論（部分）通俗地、換一種思路表述出來(lái)的一家所見(jiàn)，其中一定還有許多待完善的地方，甚至是謬誤的地方，還望各家指正。今發(fā)表出來(lái)是希望能為更多“管理工程”的提出，拋磚引玉。如果能為一些企業(yè)所感興趣，本人將是興奮不已，并愿前往與企業(yè)共同探討、創(chuàng)造管理工程。

精細(xì)管理之三：多建“管理工程”，少套“管理模式”

筆者之所以提出多一些“管理工程”，少一些“管理模式”，其主要原因有五點(diǎn)：

一、“工程”一般是泛指將人力、物質(zhì)、環(huán)境、工法、資金等資源或要素通過(guò)科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為實(shí)體的項(xiàng)目，說(shuō)到“工程”人們首先想到的是將有一個(gè)實(shí)體存在，而且在其建成后，還有一系列的方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是從“質(zhì)量、工期、成本”等方面對(duì)其建設(shè)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；一個(gè)合格的工程建成使用或投產(chǎn)后，使用中有一定的穩(wěn)定性，但在工程的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)中，有些結(jié)構(gòu)實(shí)體或部位會(huì)受到磨損，因此就需要修補(bǔ)、維護(hù)；還有，隨著技術(shù)的進(jìn)步，每一個(gè)“工業(yè)性工程”都會(huì)有后續(xù)的“技改”的任務(wù)和要求，工程的技改是任何一個(gè)工程不可回避的問(wèn)題，所以工程從建設(shè)開(kāi)始就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目。

二、有效的“管理”實(shí)際上也類(lèi)似一個(gè)“工業(yè)工程”項(xiàng)目的建設(shè)，它也是由人力、物料、工具、資金、環(huán)境等因素組合而成的，它也是包含“質(zhì)量、成本、工期”等意識(shí)的，它也是可以通過(guò)分析它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)什么樣的收益、多大的收益而對(duì)管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的；同時(shí)，管理是必定具有過(guò)程性、漸進(jìn)性的，也正因?yàn)榫哂羞^(guò)程性、漸進(jìn)性，它必然也有動(dòng)態(tài)性。作為一個(gè)企業(yè)管理體系的設(shè)計(jì)師或創(chuàng)建企業(yè)管理特征的決策者來(lái)講：除了要處在企業(yè)管理范圍內(nèi)看企業(yè)的管理，更重要的還應(yīng)該是站在比企業(yè)管理更高的層次、境界來(lái)設(shè)計(jì)管理體系或指導(dǎo)企業(yè)管理特征的形成。

三、前一段時(shí)期，各種名目繁多的“管理模式”曾經(jīng)吸引不少企業(yè)盲目跟風(fēng)，但實(shí)際的效果卻是企業(yè)沒(méi)有收到期望的效果和作用，往日的“建?！弊稍?xún)生意熱鬧景象也已煙花云散，以“建模”為主要內(nèi)容的咨詢(xún)市場(chǎng)也“緘默”了幾分，難道是以前受訓(xùn)的企業(yè)都開(kāi)始、正在運(yùn)用這些所謂的“管理模式”了，非也，恰恰相反，“建模咨詢(xún)”市場(chǎng)已開(kāi)始萎縮，一些提供“管理模式”編制服務(wù)的管理咨詢(xún)公司開(kāi)始走下坡路，而且是路也越走越窄。

四、一般來(lái)講，“管理模式”的首要特性是“模子”，然后才是建立在“模子”之中的“程式、方式”等，這種“模子”一旦建立起來(lái)，就要將很多規(guī)范性、程序性的以及許多難以通過(guò)規(guī)范性的工具和手段控制性的因素放在統(tǒng)一的“模子”、“程式”等的范圍或環(huán)境里思考、運(yùn)作。在目前信息時(shí)代社會(huì)里，企業(yè)環(huán)境內(nèi)外既有規(guī)范性、程序性的一成不變的因素，同時(shí)也具有大量不可預(yù)測(cè)、變化的因素，如果把相對(duì)時(shí)期內(nèi)固定的“模式”去“套管”發(fā)展中企業(yè)里的各種因素，勢(shì)必的結(jié)果將會(huì)是：或者是套不上，原有的管理思路亂了，可用的方法沒(méi)了，新編制的“管理模式”又發(fā)揮不了作用；或者套上了，但與企業(yè)的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)特性、企業(yè)管理系統(tǒng)、員工觀(guān)念、思想等因素不和諧、不適應(yīng)，這些因素受到一定的壓抑、阻礙、扭曲；一般來(lái)講，“管理模式”給企業(yè)帶來(lái)的“松懈”情況較少見(jiàn)，因?yàn)樘峁┚幹啤肮芾砟Ｊ健狈?wù)的管理、咨詢(xún)?nèi)藛T常以“全、多、深、高”的思路來(lái)進(jìn)行“管理模式”的編制。

五、“管理模式”一詞是相對(duì)靜態(tài)的，在許多企業(yè)請(qǐng)建模咨詢(xún)師編制的“管理模式”中，其大量的內(nèi)容也是相對(duì)固定的、框框性的概念或程式，缺乏發(fā)展、創(chuàng)新的空間或“活口”、“接口”，據(jù)筆者一次偶然的機(jī)會(huì)了解到：國(guó)內(nèi)一家特別知名的廣告公司的《員工行為規(guī)范》與廣州一家的摩托車(chē)制造企業(yè)的《員工行為規(guī)范》相比較，除了總經(jīng)理的簽名不同，企業(yè)的名稱(chēng)不同，其內(nèi)容幾乎一模一樣，連經(jīng)理的致詞都是一樣的，這種《員工行為規(guī)范》的模式在不同的企業(yè)身上套來(lái)套去，能說(shuō)其模式有適應(yīng)性嗎？這種管理模式在相對(duì)靜態(tài)的、特定環(huán)境內(nèi)可能有其發(fā)揮作用的時(shí)期和存在的土壤；但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)是時(shí)時(shí)刻刻在變化的，企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化戰(zhàn)略創(chuàng)新又是永恒的，顯然這類(lèi)“管理模式”是很難也不可能適應(yīng)處在動(dòng)態(tài)發(fā)展、時(shí)刻創(chuàng)新的企業(yè)里了。

基于上述對(duì)“管理”與“工程”類(lèi)通性的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)“管理模式”及其編制中問(wèn)題的分析，筆者認(rèn)為：企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在管理的問(wèn)題，首先想到的不應(yīng)該是請(qǐng)管理咨詢(xún)公司來(lái)建設(shè)管理模式，而是需要想到如何在規(guī)范性和創(chuàng)新性實(shí)施管理方面下功夫，當(dāng)自己在無(wú)能為力發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題、找不到解決問(wèn)題的正確思路和有效方法時(shí)，或如果通過(guò)自己的力量來(lái)建設(shè)和規(guī)范、完善已有的管理工程，時(shí)效太差時(shí)，這時(shí)候再應(yīng)該想到尋求真正的管理專(zhuān)家和咨詢(xún)師來(lái)指導(dǎo)建設(shè)，而且這類(lèi)專(zhuān)家最好是懂得把創(chuàng)建、規(guī)范、完善企業(yè)管理體系作為“管理工程”建設(shè)的、或者是能對(duì)以前的“管理工程”進(jìn)行技術(shù)改造的管理專(zhuān)家或咨詢(xún)師。

精細(xì)管理之四：管理顧問(wèn)和企業(yè)共同建設(shè)精細(xì)管理工程的要點(diǎn)

一、動(dòng)員會(huì)：統(tǒng)一全體員工的思想、態(tài)度、觀(guān)念問(wèn)題，解決“要不要建設(shè)精細(xì)管理工程”的意識(shí)問(wèn)題。

由管理顧問(wèn)或咨詢(xún)師和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同分工闡述企業(yè)文化和精細(xì)管理工程、管理升級(jí)與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和管理升級(jí)等的關(guān)系；從企業(yè)文化建設(shè)的制高點(diǎn)、個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的大道理等方面先來(lái)武裝全體員工的靈魂，打動(dòng)全體員工的“心”，形成一種“靈魂深處搞管理”的良好企業(yè)氛圍；只有全體員工對(duì)企業(yè)發(fā)展與管理在思想上的認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一了，企業(yè)才能勇敢面對(duì)和抵御各種風(fēng)險(xiǎn)、壓力，員工才能才能堅(jiān)定不移地執(zhí)行公司的各種決定，理解的主動(dòng)執(zhí)行；不理解的在被動(dòng)的執(zhí)行中理解，但是必須執(zhí)行?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的進(jìn)程已把企業(yè)推向發(fā)展的快車(chē)道，管理不實(shí)、不細(xì)的問(wèn)題將在企業(yè)里得到集中暴露和表現(xiàn)，企業(yè)在快車(chē)道上行駛面臨著比以前更大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，員工須增強(qiáng)對(duì)夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提升管理水平和能力的重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，精細(xì)管理工程的理論或觀(guān)點(diǎn)比較符合富瑞德實(shí)際情況與發(fā)展要求。

二、培訓(xùn)課：由管理顧問(wèn)或咨詢(xún)師傳授理論知識(shí)，提高企業(yè)全體員工對(duì)相關(guān)知識(shí)、方法的認(rèn)同感，解決“依據(jù)什么建設(shè)精細(xì)管理工程”的理論指導(dǎo)問(wèn)題。

1、精細(xì)管理工程：由顧問(wèn)或咨詢(xún)師闡述“精細(xì)管理工程”的基本觀(guān)點(diǎn)，提高和加深員工對(duì)管理上的“跑冒滴漏”等客觀(guān)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)，提高和加深員工對(duì)如何治理管理上的“跑冒滴漏”的問(wèn)題有效工具——“精細(xì)管理工程”的認(rèn)識(shí)。（參見(jiàn)《企業(yè)管理》2001年第九期）

2、崗位養(yǎng)成教學(xué)法：管理是一門(mén)科學(xué)，管理更是一種習(xí)慣，習(xí)慣又代表或體現(xiàn)著企業(yè)文化。在企業(yè)管理升級(jí)中，崗位養(yǎng)成是建設(shè)企業(yè)文化——實(shí)施科學(xué)管理、提高員工崗位技能——養(yǎng)成統(tǒng)一個(gè)體習(xí)慣、形成企業(yè)管理體系、建成精細(xì)管理工程的最佳結(jié)合方式或途徑，是普遍適合具有進(jìn)步與發(fā)展需求的企業(yè)和員工的。也只有通過(guò)崗位養(yǎng)成法，才能實(shí)施精細(xì)管理工程的建設(shè)，才能達(dá)到建設(shè)精細(xì)管理工程、實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理的目的。

3、精細(xì)管理工程與質(zhì)量保證體系是互相關(guān)聯(lián)、互為促進(jìn)的關(guān)系：精細(xì)管理工程為企業(yè)建立質(zhì)量保證體系提供基礎(chǔ)和框架，質(zhì)量保證體系是精細(xì)管理工程中一個(gè)重要組成或支撐部分，兩者可以在時(shí)間上分階段進(jìn)行，但在內(nèi)容上一定要協(xié)調(diào)好接口，在程序、規(guī)范、表單等流通方面建好和留好能互通的通道。

三、精細(xì)管理工程的建設(shè)步驟與周期：解決“怎么建設(shè)精細(xì)管理工程”的操作問(wèn)題。

1、清理：現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行質(zhì)量、因發(fā)展需求而優(yōu)化設(shè)置機(jī)構(gòu)的模擬運(yùn)行效果，管理制度執(zhí)行率和實(shí)施有效率，部門(mén)職能、崗位說(shuō)明書(shū)的功能健全性以及使用效果，管理程序的健全性以及運(yùn)行質(zhì)量，管理表單的健全性以及運(yùn)用質(zhì)量。

2、梳理：按照精細(xì)管理工程的思路全面梳理管理體系，分系統(tǒng)、分專(zhuān)業(yè)、分層次全面梳理各項(xiàng)體系或項(xiàng)目及其組成要素。
 
3、整理：在統(tǒng)一的思路指導(dǎo)下，依靠企業(yè)自身進(jìn)步和提高的力量，在清理、梳理的基礎(chǔ)上建成一套適合自己特點(diǎn)和發(fā)展要求的管用、能用、適用的精細(xì)管理工程。

4、工程建設(shè)周期：依據(jù)企業(yè)規(guī)模、管理基礎(chǔ)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)、企業(yè)所屬行業(yè)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、期望精細(xì)管理的范圍以及重點(diǎn)目標(biāo)、深度而確定相應(yīng)建設(shè)周期，時(shí)間短了解決不了思想、技能、協(xié)調(diào)、習(xí)慣等問(wèn)題，時(shí)間長(zhǎng)了形成不了壓力和緊迫感；一般來(lái)講：100人—200人的擁有50--70種崗位的企業(yè)，全面建設(shè)精細(xì)管理工程時(shí)在五——六個(gè)月比較合適；不同規(guī)模和崗位的企業(yè)，在周期上須結(jié)合企業(yè)實(shí)際給以相應(yīng)調(diào)整。

四、須統(tǒng)籌處理好三種關(guān)系：

1、建設(shè)周期中實(shí)施上述“三理”時(shí)，是全方位進(jìn)行和全員參與的，因此須采取培訓(xùn)、養(yǎng)成、建設(shè)、研修、運(yùn)用“五位一體”的辦法，形成一種統(tǒng)籌或網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃式的整體、動(dòng)態(tài)格局。

2、在建設(shè)精細(xì)管理工程時(shí)尤要注重處理好與當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的關(guān)系，絕不能為了精細(xì)管理工程而影響管理、影響經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)，搞亂原有正常的、好的秩序。

3、結(jié)合精細(xì)管理工程與質(zhì)量體系建設(shè)的關(guān)系，注重兩者實(shí)效、適用的接口，避免和減少兩者建設(shè)中可能會(huì)存在的重復(fù)勞動(dòng)和不能兼容或銜接的矛盾。

五、期望和檢驗(yàn)收效：

收效是有階段性的，而且是逐步累積體現(xiàn)的，因此一定要明確每一個(gè)階段的收效，同時(shí)還要檢驗(yàn)收效，為后續(xù)的精細(xì)管理工程奠定良好基礎(chǔ)、積累經(jīng)驗(yàn)。首期精細(xì)管理工程的收效大致為：

1、培養(yǎng)、提升一批人。重點(diǎn)培養(yǎng)一批關(guān)鍵部門(mén)或崗位的顯在、潛在領(lǐng)導(dǎo)人才的領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)能力，培養(yǎng)員工分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，培訓(xùn)與養(yǎng)成一部分員工“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的思維習(xí)慣。
 
2、“規(guī)范性+創(chuàng)新性”地編成（實(shí)際上是建成）一本精細(xì)管理工程的載體——《企業(yè)管理大法》，建成企業(yè)精細(xì)管理工程實(shí)體。

3、通過(guò)建設(shè)首期精細(xì)管理工程中，在一定程度和范圍里提高員工素質(zhì)，并形成和實(shí)施升級(jí)的《企業(yè)管理大法》，在達(dá)到階段性的管理升級(jí)目的的同時(shí)，為后續(xù)管理的持續(xù)升級(jí)奠定必備基礎(chǔ)。

精細(xì)管理之五：治理管理中的“跑冒滴漏”

企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)也是一個(gè)過(guò)程，涉及到每個(gè)制度、每道環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)表單，以及每個(gè)指令等，而每個(gè)制度、每道環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)表單，以及每個(gè)指令等又都是由員工去實(shí)施或執(zhí)行的。企業(yè)管理系統(tǒng)或過(guò)程中的一個(gè)部位不到位，就會(huì)影響到企業(yè)整體的企業(yè)管理質(zhì)量與效果的高低。因此必須實(shí)施規(guī)范化的管理，在如何實(shí)施規(guī)范化管理了方面，筆者認(rèn)為：巧借治理化工生產(chǎn)的“跑冒滴漏”的思想，來(lái)治理企業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)管理中存在的“跑冒滴漏”等不規(guī)范的問(wèn)題，是一種值得企業(yè)探討和實(shí)施的切實(shí)有效的辦法。

跑：化工原料、中間品或產(chǎn)成品等液體和氣體如果從應(yīng)該在的容器或管道里意外流出來(lái)了，就是“跑”，其表現(xiàn)形式主要是：管道和容器破裂、進(jìn)出口的開(kāi)關(guān)失靈。在企業(yè)管理不到位的企業(yè)里，管理也是如此，比如：有人和有事情不受管理制度的約束或控制，相當(dāng)于“跑”；人為破壞制度、不執(zhí)行制度也無(wú)人管的時(shí)候，不按管理制度的要求去辦，不按規(guī)范的操作程序執(zhí)行等事例或事件存在時(shí)，也相當(dāng)于“跑”。

冒：主要是指容器里的液體冒出來(lái)了，一般的情形是容器的出口和進(jìn)口的流量調(diào)節(jié)沒(méi)有控制好，盛裝液體時(shí)，該關(guān)的時(shí)候沒(méi)有關(guān)；該放的時(shí)候沒(méi)有放，液體就從容器中冒出來(lái)了。在企業(yè)管理里，是指管理制度的管理深度與程度是否適應(yīng)企業(yè)的問(wèn)題，企業(yè)管理制度有個(gè)隨企業(yè)發(fā)展和人員素質(zhì)變化而相應(yīng)變化的問(wèn)題，該調(diào)整時(shí)，沒(méi)調(diào)整，表現(xiàn)的形式就是：管理制度管過(guò)頭了，或者管得不夠了，欠缺了；該緊一緊的管理制度時(shí)沒(méi)緊，該寬松管理制度的實(shí)施程度時(shí)沒(méi)有松。

滴：在化工生產(chǎn)工藝過(guò)程中，管道與管道、管道與容器、管道與閥件等之間接口處，以及管道、容器、閥件等自身，如果密閉性不嚴(yán)密，就會(huì)出現(xiàn)“滴”的問(wèn)題。企業(yè)管理也是如此，兩個(gè)以上的前后工作期間是按程序遞接的，遞接之間是有控制環(huán)節(jié)的，這里就有可能出現(xiàn)前后工序、工作銜接不好的問(wèn)題；所以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制點(diǎn)就成為企業(yè)管理中的一個(gè)重要問(wèn)題，抓好了責(zé)任到位和控制環(huán)節(jié)，就能避免和減少互相推諉、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明等的不良現(xiàn)象。

漏：一般是指容器的密閉性不好，或者是開(kāi)關(guān)處沒(méi)有關(guān)好，導(dǎo)致液體或氣體從縫隙或裂口處、傷痕處流出。相當(dāng)于管理制度里，管理制度沒(méi)有健全，存在管理的盲點(diǎn)，有些事物沒(méi)人管，有些事情沒(méi)人發(fā)現(xiàn)或覺(jué)察，有些該有的工作內(nèi)容、程序、設(shè)施、事情沒(méi)有制定出來(lái)，有些制定、發(fā)布的工作制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及工作計(jì)劃沒(méi)人去實(shí)施，沒(méi)人去督導(dǎo)、檢查，沒(méi)有落實(shí)到位，沒(méi)有落實(shí)到人，這些都意味著“漏”。

可以預(yù)料：企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如果都能把管理中存在的問(wèn)題，用企業(yè)的員工容易理解或身邊看的見(jiàn)的“跑冒滴漏”現(xiàn)象來(lái)類(lèi)比解釋?zhuān)瑔T工就很容易認(rèn)識(shí)到化工生產(chǎn)與企業(yè)管理在“跑冒滴漏”方面的類(lèi)通性、很容易理解企業(yè)管理“跑冒滴漏”現(xiàn)象的危害性，員工也就能較積極地實(shí)施和執(zhí)行各種與自己工作行為相關(guān)的企業(yè)管理制度，企業(yè)也就容易找到解決企業(yè)管理中的存在的各種不規(guī)范的問(wèn)題的思路和辦法了，并能以最小的管理成本實(shí)施規(guī)范性的企業(yè)管理。基本的做法可以是：以減少和沒(méi)有企業(yè)管理制度中的“跑冒滴漏”的現(xiàn)象為目標(biāo)，在企業(yè)管理制度的制定、發(fā)布、實(shí)施、檢評(píng)制度實(shí)施效果等過(guò)程中，實(shí)施規(guī)范性的管理；尤其是在規(guī)范性實(shí)施管理制度的過(guò)程中，可把重點(diǎn)放在制度的實(shí)施、檢查落實(shí)到位的方面，并將自檢和互檢相結(jié)合，把每個(gè)管理人員具有或承擔(dān)互檢工作的也作為其自檢的任務(wù)之一。這樣一來(lái)，人人都自覺(jué)查看自己所管管責(zé)任范圍和關(guān)聯(lián)部門(mén)、崗位是否有“企業(yè)管理的跑冒滴漏現(xiàn)象”，一旦發(fā)現(xiàn)，馬上解決或調(diào)整，減少和杜絕企業(yè)管理的跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，每個(gè)部位環(huán)節(jié)的都是在沒(méi)有增加管理成本情況下的規(guī)范性運(yùn)轉(zhuǎn)，必然就能保證和促進(jìn)規(guī)范性的企業(yè)管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮其必要和必備的作用。

精細(xì)管理之六：規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度

成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在規(guī)范性的實(shí)施。成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實(shí)施方面具有共同的特點(diǎn)，那就是規(guī)范性的管理制度編制或創(chuàng)新（新的企業(yè)管理制度編制過(guò)程實(shí)際就是一種創(chuàng)新的過(guò)程）以及規(guī)范性管理制度實(shí)施的效果等因素較其他企業(yè)成功，而且是在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新、優(yōu)化過(guò)程中，循環(huán)性升級(jí)式地提高規(guī)范性管理制度的實(shí)施質(zhì)量，保持和增強(qiáng)科學(xué)、高效的企業(yè)管理制度體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效能；換句話(huà)講：在競(jìng)爭(zhēng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)或在某一段時(shí)間成功的企業(yè)，其內(nèi)部的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素的總合一定也是具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)；企業(yè)間如在某一方面存在差距，一定是與此方面的相關(guān)管理制度及其所含規(guī)范、規(guī)則等的總體實(shí)施效果存在一定的差距；企業(yè)間如在同一產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)存在優(yōu)、劣勢(shì)之分，一定是企業(yè)間在整體企業(yè)管理制度及其規(guī)范、規(guī)則因素的總體表現(xiàn)方式、表現(xiàn)效果存在差距。謀求生存、希望形成與保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、追求成功的企業(yè)家及企業(yè)高級(jí)管理工作者有必要充分認(rèn)識(shí)并合理運(yùn)用企業(yè)管理制度的規(guī)范性、創(chuàng)新性的特征及其之間的相互關(guān)系，從而來(lái)保證與促進(jìn)企業(yè)管理制度在企業(yè)規(guī)范性地實(shí)施，發(fā)揮其在企業(yè)中應(yīng)有的地位與作用。

一、企業(yè)管理制度具有規(guī)范性，而且只有具有一定的規(guī)范性才能發(fā)揮企業(yè)管理制度的作用。

1、企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范。企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱(chēng)，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門(mén)劃分及職能分工、崗位工作說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類(lèi)文件。企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來(lái)統(tǒng)一行動(dòng)、工作，如果沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運(yùn)行下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、一個(gè)具體的專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)管理制度一般是由一些與此專(zhuān)業(yè)或職能方面的規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)、流程或程序、規(guī)則性的控制、檢查、獎(jiǎng)懲等因素組合而成的，在很多場(chǎng)合或環(huán)境里，規(guī)則=規(guī)范+程序。從一個(gè)具體的企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式來(lái)講：企業(yè)管理制度主要由編制企業(yè)管理制度的目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施程序、管理制度的編制形成過(guò)程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系等因素組成的，其中屬于規(guī)范性的因素有：管理制度中的編制目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的構(gòu)成等；屬于規(guī)則性的因素有：構(gòu)成管理制度實(shí)施過(guò)程的環(huán)節(jié)、管理制度實(shí)施的具體程序、控制管理制度實(shí)現(xiàn)或達(dá)成期望目標(biāo)的方法及程序；形成管理制度的過(guò)程，完善或修訂管理制度的過(guò)程，管理制度生效的時(shí)間、與其他管理制度之間的關(guān)系。

3、規(guī)范實(shí)施企業(yè)管理制度是需要規(guī)范性的環(huán)境或條件的：第一，編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理科學(xué)原理和企業(yè)行為涉及到的每一個(gè)事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則的；第二，實(shí)施規(guī)范性的制度全過(guò)程是規(guī)范的，而且是全員的整體職務(wù)行為或工作程序是規(guī)范的；只有這樣，企業(yè)管理制度體系的整體運(yùn)作才有可能是規(guī)范的，否則將導(dǎo)致管理制度的實(shí)施結(jié)果呈現(xiàn)不規(guī)范的狀態(tài)。

二、企業(yè)管理制度的規(guī)范性是在穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過(guò)程中呈現(xiàn)的。

企業(yè)管理制度的規(guī)范性是要求企業(yè)管理制度呈穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一的，長(zhǎng)年一成不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是好規(guī)范，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而實(shí)現(xiàn)相對(duì)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的變化。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期，這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)的企業(yè)管理制度的穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。導(dǎo)致規(guī)范性的企業(yè)管理制度動(dòng)態(tài)變化時(shí)的因素一般有三種情況：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)范圍、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變化的，這些因素的變化相應(yīng)會(huì)引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職能部門(mén)、崗位及其員工隊(duì)伍、技能的變化，繼而會(huì)導(dǎo)致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理制度中規(guī)范、規(guī)則的主體發(fā)生變化，企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應(yīng)改變或進(jìn)行修改、完善。

2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致生產(chǎn)流程、操作流程的變化，生產(chǎn)流程、操作程序相關(guān)的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關(guān)的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進(jìn)行修改、完善。

3、因?yàn)榘l(fā)展戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)策略的原因，企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、增加市場(chǎng)份額，當(dāng)原有的管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率、降低生產(chǎn)成本等的主要要素時(shí)，就有必要重塑企業(yè)機(jī)制，改進(jìn)原有企業(yè)管理制度中不適應(yīng)的規(guī)范、規(guī)則、程序。

三、規(guī)范性企業(yè)管理制度的良性動(dòng)態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應(yīng)的創(chuàng)新結(jié)果。

企業(yè)管理制度的動(dòng)態(tài)變化需要企業(yè)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，也只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)管理制度的具有相對(duì)的穩(wěn)定性、規(guī)范性，合理、科學(xué)、把握好或利用好時(shí)機(jī)的創(chuàng)新是保持企業(yè)管理制度規(guī)范性的最佳途徑或唯一途徑。

1、企業(yè)管理制度是企業(yè)管理制度的規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物，通俗的講：企業(yè)管理制度=規(guī)范+規(guī)則+創(chuàng)新；這是因?yàn)椋阂环矫?，企業(yè)管理制度的編制須按照一定的規(guī)范來(lái)編制，企業(yè)管理制度的編制在一定意義上講，是企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)管理制度創(chuàng)新過(guò)程就是企業(yè)管理制度文件的設(shè)計(jì)、編制，這種設(shè)計(jì)或創(chuàng)新是有其相應(yīng)的規(guī)則或規(guī)范的。另一方面，企業(yè)管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，按照事物的演變過(guò)程依循事物發(fā)展過(guò)程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)企業(yè)管理的基本原理，實(shí)施創(chuàng)新的方法或原則，進(jìn)行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。

2、企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性之間的關(guān)系是一種互為基礎(chǔ)、互相作用、互相影響的關(guān)系。良性的循環(huán)關(guān)系是兩者保持統(tǒng)一、和諧、互相促進(jìn)的關(guān)系，非良性的關(guān)系則是兩者割裂甚至矛盾的關(guān)系。作為企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該努力使企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間的關(guān)系呈良性關(guān)系，也就是：規(guī)范性的因素是創(chuàng)新的產(chǎn)物，現(xiàn)行的企業(yè)管理制度里規(guī)范性的因素是前期企業(yè)管理制度創(chuàng)新的目標(biāo)，同時(shí)，又是下一輪創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有這樣，企業(yè)管理制度才能在規(guī)范實(shí)施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善、不斷發(fā)揮其保證與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。

精細(xì)管理之七：如何組織和引導(dǎo)企業(yè)管理人員編制管理制度類(lèi)文件

一、明確什么是好的制度，并以好的制度為準(zhǔn)繩來(lái)組織管理制度類(lèi)文件的具體編制：

好的制度是相對(duì)而言的，是相對(duì)于其他企業(yè)的、相對(duì)于企業(yè)自身過(guò)去的。好的制度能增加員工的積極性，最大限度地激發(fā)全體員工積極性的因素和抑制人的弱性、可能的負(fù)面因素，最大限度地減少管理成本，最大限度地減少員工之間職務(wù)行為的心理障礙，以最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的溝通，創(chuàng)造適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)成品，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，從而在充分體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值。

二、編制企業(yè)管理制度時(shí)，須保持的基本認(rèn)識(shí)或指導(dǎo)思想，處理好“十大因素”：

1、好的制度是吸引人才的制度，好的制度能把壞習(xí)慣的人養(yǎng)成好的習(xí)慣，之所以有人說(shuō)：企業(yè)是一所學(xué)校，實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)制度在改變?nèi)?，在改變?nèi)说挠^(guān)念、習(xí)慣，形成與社會(huì)進(jìn)步、發(fā)展相適應(yīng)的觀(guān)念和習(xí)慣。

2、制度是有成本的，而且是具有極大成本的。企業(yè)在編制和實(shí)施某項(xiàng)不適宜的制度時(shí)，可能表面上某項(xiàng)制度中規(guī)定是節(jié)約了成本，殊不知因?yàn)榇蟛糠謫T工從內(nèi)心、骨子里就不認(rèn)同制度，就不會(huì)最大限度的投入工作，甚至經(jīng)常因?yàn)橹贫鹊氖虑?，而耿耿于懷，心事重重，把情緒集中在一項(xiàng)不認(rèn)同的制度上，精力分散，注意力不集中，工作成效大大減少；一個(gè)員工不是孤立的員工，他的行為也會(huì)感染他人的，尤其是一個(gè)部門(mén)要職的領(lǐng)導(dǎo)，如果他的內(nèi)心沒(méi)有認(rèn)同企業(yè)的制度，他的言行一定是不會(huì)與制度相一致的，或者是費(fèi)了成本才一致的，無(wú)形的成本就這樣產(chǎn)生了。

3、制度不是上級(jí)管理下級(jí)的工具，制度是企業(yè)內(nèi)部員工共處的行為規(guī)范、準(zhǔn)則，或企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中共同須遵守的程序。

4、制度要以企業(yè)的使命為指南，凡是有助于企業(yè)使命實(shí)現(xiàn)的制度或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)使命所必須的制度，就是好制度，企業(yè)使命是要體現(xiàn)客戶(hù)、股東、員工、資方等各方面利益的，因此制度就必須是綜合性參考客戶(hù)、股東、員工的利益，制度要帶有企業(yè)使命的烙印。

5、制度一定要有企業(yè)的特點(diǎn)，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷史，體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征，發(fā)揚(yáng)和保持原有好的制度思想和制度，改善不合適宜的制度文件。

6、制度要體現(xiàn)管理科學(xué)，制度不是可有可無(wú)的，制定一項(xiàng)制度就必須執(zhí)行一項(xiàng)制度，制度一定要有所為。

7、制度是一個(gè)體系，各項(xiàng)制度之間不能在指導(dǎo)思想上或編制思想上出現(xiàn)自相矛盾的現(xiàn)象。

8、制度不能朝令夕改，制度需要有一定穩(wěn)定性，制度需要符合企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，適當(dāng)超前但不能過(guò)度超前，對(duì)于管理某項(xiàng)具體的事物或人和過(guò)程來(lái)講，制度有標(biāo)準(zhǔn)高低之分，沒(méi)有先進(jìn)之分，先進(jìn)的制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的推動(dòng)力最大的制度。

9、制度不可能100%堵住企業(yè)所有的漏洞，制度不能100%改變?nèi)说乃腥跣缘囊幻?，制度與企業(yè)文化需要時(shí)刻和諧的處理好；制度是企業(yè)文化的重要組成部分，換個(gè)角度講，制度的實(shí)施離不開(kāi)企業(yè)文化的基礎(chǔ)或支柱，離開(kāi)了企業(yè)文化指導(dǎo)的制度或與企業(yè)文化不相符合的制度，此制度必然是空中樓閣，必將是短命的制度，或者是效果不好、不具備一定執(zhí)行率的制度，或者是制度的實(shí)施成本很高，反過(guò)來(lái)，不適宜的制度會(huì)有損于企業(yè)文化建設(shè)的。

10、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是會(huì)體現(xiàn)在制度的競(jìng)爭(zhēng)的，企業(yè)是社會(huì)性的企業(yè)，企業(yè)的制度要適應(yīng)和滿(mǎn)足國(guó)家法律的同時(shí)，要注意從競(jìng)爭(zhēng)性的角度設(shè)計(jì)和體現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)格。

三、將崗位養(yǎng)成與培訓(xùn)、提升相結(jié)合。通過(guò)安排和組織各關(guān)聯(lián)職能部門(mén)的管理人員編寫(xiě)制度、修改制度，提高管理人員編寫(xiě)制度的能力，并將制度文件的培訓(xùn)和實(shí)施與具體工作相結(jié)合，從而，對(duì)管理人員素質(zhì)和部門(mén)改進(jìn)職能管理方面，起到明顯的促進(jìn)作用。

精細(xì)管理之八：管理制度類(lèi)文件的規(guī)范性冠名不可忽視

企業(yè)的發(fā)展是一刻也離不開(kāi)企業(yè)管理制度的建設(shè)，有什么樣的企業(yè)管理制度、有什么樣的企業(yè)管理制度的實(shí)施效果就有什么樣的企業(yè)發(fā)展成效，企業(yè)管理制度建設(shè)的工作日益成為企業(yè)發(fā)展中的根本性問(wèn)題，其中企業(yè)管理制度本身的規(guī)范化、有效性則屬于根本的根本。在企業(yè)管理制度規(guī)范化的建設(shè)工作中，管理制度類(lèi)文件稱(chēng)謂的規(guī)范化也已成為許多企業(yè)管理者關(guān)注的問(wèn)題?，F(xiàn)在在管理制度類(lèi)文件的稱(chēng)謂上，普遍存在的問(wèn)題是：不同的企業(yè)對(duì)某一個(gè)特定企業(yè)管理制度類(lèi)文件的稱(chēng)謂是可能不同的，即使同一個(gè)企業(yè)也對(duì)企業(yè)管理制度類(lèi)文件的稱(chēng)謂也是不同的；分析其中的原因：主要是因?yàn)閷?duì)于企業(yè)管理制度類(lèi)文件的稱(chēng)謂目前還沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)與區(qū)別。筆者結(jié)合多年企業(yè)管理與企業(yè)管理咨詢(xún)的實(shí)踐試對(duì)這一問(wèn)題談點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)，以期拋磚引玉，引起大家的重視，共同把這一企業(yè)關(guān)心而又沒(méi)有比較準(zhǔn)確的答案的問(wèn)題早日解決好。

 現(xiàn)在在企業(yè)里，被大家習(xí)慣成為規(guī)章制度類(lèi)或企業(yè)管理制度類(lèi)的文件主要有“××管理制度、××管理規(guī)定、××管理辦法、××實(shí)施細(xì)則、××工作條例”等五種，如何界定它們的區(qū)別呢？筆者是這樣理解的：“××管理制度、××管理規(guī)定、××管理辦法、××實(shí)施細(xì)則、××工作條例”等都是企業(yè)管理制度類(lèi)文件，但這五種企業(yè)管理制度類(lèi)文件又是分別因?yàn)楦髯缘墓δ茏饔谩⒂绊懛秶?、制定?shí)施的程序等而有不同含義的；具體地講是：

一、管理制度：是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，是企業(yè)為了保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理秩序的根本性（不可缺少的、影響全局的）的管理制度，對(duì)企業(yè)全體成員皆須遵循的和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性職能管理系統(tǒng)工作的職能、管理原則、工作流程、方法等所做出的原則性的要求；是企業(yè)與國(guó)家、行業(yè)性法規(guī)相結(jié)合的、企業(yè)內(nèi)部可以自成一體的（如檔案、保密、防火）專(zhuān)業(yè)性管理制度，是企業(yè)管理系統(tǒng)的必備組成部分。管理制度由構(gòu)成企業(yè)管理系統(tǒng)的職能部門(mén)經(jīng)理制訂，總經(jīng)理審核，董事會(huì)批準(zhǔn)、實(shí)施。

二、管理規(guī)定：對(duì)某一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的涉及到全公司人員的事情（不是企業(yè)管理系統(tǒng)的必備組成要素）或某一個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的職能性工作所作出的具體要求，或職能部門(mén)對(duì)其所管轄的、企業(yè)全體人員皆會(huì)涉及到的環(huán)境、資產(chǎn)、工作等所作出的具體要求；如嚴(yán)禁吸煙的規(guī)定。管理規(guī)定由部門(mén)經(jīng)理制訂，總經(jīng)理審定、批準(zhǔn)實(shí)施。

三、管理辦法：對(duì)于一項(xiàng)非企業(yè)全體人員皆會(huì)介入的、具體工作的控制環(huán)節(jié)、操作步驟或?qū)τ谄髽I(yè)一個(gè)具體的項(xiàng)目、事物的管理所作出的要求。管理辦法可以是管理制度、規(guī)定中的一個(gè)組成部分，也可以從管理制度、規(guī)定中分離、延伸出來(lái)的獨(dú)成一項(xiàng)規(guī)范性文件，如對(duì)于一個(gè)具體事物的管理要求，“宿舍管理規(guī)定”中可有的“鑰匙管理辦法”。管理辦法由部門(mén)經(jīng)理制訂，總經(jīng)理審定、批準(zhǔn)實(shí)施。

四、實(shí)施細(xì)則：對(duì)于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個(gè)管理制度的具體實(shí)施步驟所作出的具體規(guī)定。實(shí)施細(xì)則由相應(yīng)的管理制度制訂部門(mén)經(jīng)理組織人員制定。

五、工作條例：對(duì)于企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的、不屬于一個(gè)系統(tǒng)的相關(guān)方面的工作所作出的系列化規(guī)定。條例一般由總經(jīng)理安排或指定相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、人員參與、聯(lián)合制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

精細(xì)管理之九：給管理咨詢(xún)公司開(kāi)一劑良方

需求咨詢(xún)的企業(yè)——請(qǐng)擦亮眼睛，找準(zhǔn)好伙伴；
咨詢(xún)服務(wù)的公司——請(qǐng)掀起蓋頭，亮出真工夫。

時(shí)下企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司大量涌現(xiàn)，各種培訓(xùn)、論壇等層出不窮，一些企業(yè)也紛紛請(qǐng)企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司為其提供顧問(wèn)、咨詢(xún)、培訓(xùn)等服務(wù)，管理咨詢(xún)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)呈急劇上升勢(shì)頭，這是我國(guó)企業(yè)管理界一種難得的進(jìn)步表現(xiàn)；但是，目前不能正確看待或評(píng)價(jià)，甚至貶低、否定管理咨詢(xún)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)功能和作用的議論也多了起來(lái)，有關(guān)管理咨詢(xún)公司的諷刺笑話(huà)也日漸增多。如果用一句話(huà)來(lái)概括我國(guó)目前的企業(yè)管理咨詢(xún)市場(chǎng)，筆者認(rèn)為是：很熱鬧，尚不繁榮。之所以這樣講，是因?yàn)槲覈?guó)入世了、企業(yè)借助外“腦”或社會(huì)資源的力量來(lái)提升自身管理能力的需求大，成立咨詢(xún)、培訓(xùn)公司的條件又簡(jiǎn)單，適合各種管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司的誕生和生長(zhǎng)，如從外圍的遠(yuǎn)處來(lái)看我國(guó)目前的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)，是一派生機(jī)的“熱鬧”景象，如果近觀(guān)，則是雜“草”叢生、良莠不齊?！盁狒[”并不代表“繁榮”，“熱鬧”只是進(jìn)步的開(kāi)始，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展更需要的是“繁榮”的管理咨詢(xún)市場(chǎng)，應(yīng)該是萬(wàn)“花”齊放，碩果累累的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)。

在目前的熱鬧階段，企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司和可能成為企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司的客戶(hù)——企業(yè)都需要共同努力，有效縮短咨詢(xún)市場(chǎng)的“熱鬧”階段，防止“熱鬧”的負(fù)面效應(yīng)把難得的生機(jī)勃勃的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)引向“泡沫”的境地，盡快步入“繁榮”的階段。

一、需要企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司提供咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)需要擦亮眼睛，找準(zhǔn)好伙伴，因?yàn)槲覈?guó)目前的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)存在以下不可小視的“兩低兩高”等突出問(wèn)題。

（一）、兩低

1、企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司的素質(zhì)普遍較低：

相對(duì)于企業(yè)的需求來(lái)講，不否認(rèn)國(guó)內(nèi)有些素質(zhì)較高的管理咨詢(xún)公司，但是成立企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司的“門(mén)檻低”，導(dǎo)致一部分管理咨詢(xún)公司的綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象還是比較普遍的，幾個(gè)人湊上幾萬(wàn)元、十幾萬(wàn)元，租一個(gè)房子就能成立管理咨詢(xún)公司或工作室，“門(mén)檻”很低。其實(shí)對(duì)管理咨詢(xún)公司來(lái)講，應(yīng)該是“門(mén)檻”很高的才行，因?yàn)樗绕髽I(yè)的管理要求更高，它是為企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)的，如果其咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)還不如企業(yè)的人員素質(zhì)好，談何向企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)。管理咨詢(xún)公司的“門(mén)檻”低，還導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)管理水平很低，有的管理咨詢(xún)公司為別的企業(yè)提供人力資源管理服務(wù)，自己的人才卻找不到、留不??；一部分所謂的“學(xué)者”、“專(zhuān)家”紙上談兵還行，實(shí)際操作水平遠(yuǎn)低于企業(yè)的管理人員，只是因?yàn)閷W(xué)者專(zhuān)家的活動(dòng)空間大于企業(yè)的人員，學(xué)習(xí)、表現(xiàn)、提高的機(jī)會(huì)大大高于企業(yè)的人員而已。

2、管理咨詢(xún)或培訓(xùn)的服務(wù)質(zhì)量低：

因?yàn)闆](méi)有很好的人員和適宜的經(jīng)營(yíng)管理，基礎(chǔ)不牢靠的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司其為企業(yè)提供管理咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量較低，管理咨詢(xún)和培訓(xùn)中介是兩回事，很多培訓(xùn)公司沒(méi)有自己的講師隊(duì)伍，大都是聘請(qǐng)一些學(xué)者、專(zhuān)家作為某些課程的講師，真正有時(shí)間的學(xué)者、專(zhuān)家應(yīng)該是深入企業(yè)真正為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，而現(xiàn)在的情況卻是學(xué)者、專(zhuān)家漫天飛，這里講完課，拿完錢(qián)，又飛到那里去講，理論上頭頭是道，但一到實(shí)際中去就用不上，時(shí)下到處講課的一些學(xué)者或?qū)＜艺嬉搅似髽I(yè)，也會(huì)犯下自己講課中的反面的例子。另外，有一些管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司作完一次咨詢(xún)、培訓(xùn)后，沒(méi)有跟進(jìn)、維護(hù)，只是“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，咨詢(xún)、培訓(xùn)的質(zhì)量沒(méi)有檢驗(yàn)意識(shí)、手段，質(zhì)量自然得不到有力的保證；實(shí)際上，咨詢(xún)、培訓(xùn)的效果不是即時(shí)就能顯現(xiàn)的，因?yàn)楣芾肀緛?lái)就是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要時(shí)間來(lái)證明，而且咨詢(xún)的成果也許很好，但是企業(yè)如果沒(méi)有很好的運(yùn)用而是“暈”用，好的管理咨詢(xún)成果也難以發(fā)揮很好的作用。

（二）兩高：

1、收費(fèi)高：

目前企業(yè)管理咨詢(xún)和講師的收費(fèi)都是管理咨詢(xún)公司自己確定的標(biāo)準(zhǔn)，其合理性沒(méi)有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，又沒(méi)有行規(guī)，只是企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司與客戶(hù)協(xié)商而定。在培訓(xùn)方面，只要稍有名氣的學(xué)者、專(zhuān)家，動(dòng)輒收費(fèi)1萬(wàn)元/天，少的也是3000元/天，有的學(xué)者就說(shuō)過(guò)“如果講公開(kāi)課，收費(fèi)可以少一點(diǎn)，4000——7000元/天，因?yàn)閷W(xué)者和管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司是長(zhǎng)期的合作關(guān)系）；如果是到企業(yè)講內(nèi)訓(xùn)課，收費(fèi)要高一些，5000元——15000元/天，因?yàn)榈狡髽I(yè)講課就是一錘子買(mǎi)賣(mài)（能蒙一回賺一回）”。在管理咨詢(xún)收費(fèi)方面，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，完全市場(chǎng)化，在這種市場(chǎng)還不健全的情況下，存在一種管理咨詢(xún)公司以主動(dòng)送“黑錢(qián)”的營(yíng)銷(xiāo)行為以及設(shè)“黑洞”的行為，因?yàn)楣芾碜稍?xún)的價(jià)格是極富有彈性的，幾萬(wàn)元可以，幾十萬(wàn)元也可以，成百上千萬(wàn)元也是它，如果起不到作用，他會(huì)講他是提供方案的，你沒(méi)有運(yùn)用好，與他沒(méi)有關(guān)系，他是拿完錢(qián)就走人，不管企業(yè)客戶(hù)今后的死活；加上管理咨詢(xún)的價(jià)碼確定，沒(méi)有制衡手段；借培訓(xùn)、咨詢(xún)而貪污的人大有其在，回扣極為嚴(yán)重，某市地方管理協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)為協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè)代買(mǎi)某著名的《XX經(jīng)驗(yàn)》光盤(pán)，給他是65折的進(jìn)價(jià)，實(shí)際結(jié)算價(jià)是按50折，該會(huì)長(zhǎng)從中拿回扣15折，應(yīng)該講協(xié)會(huì)是為企業(yè)服務(wù)的，不應(yīng)該為企業(yè)增添成本負(fù)擔(dān)，可是表面上是在辦好事，其實(shí)里面有個(gè)人利益的驅(qū)使，管理咨詢(xún)公司只要能買(mǎi)出《XX經(jīng)驗(yàn)》取得經(jīng)濟(jì)效益，合法不合法它也就不管了，只要掙到錢(qián)就行。有的企業(yè)為了建立所謂的管理模式，企業(yè)的一些領(lǐng)導(dǎo)集體或主要聯(lián)系人索要回扣，有的咨詢(xún)公司也以回扣手段搞促銷(xiāo)，這些說(shuō)起來(lái)可算得上是我國(guó)管理咨詢(xún)界、企業(yè)界悲哀的事情，這是真的在為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行管理咨詢(xún)或培訓(xùn)嗎？

2、宣傳、炒作技能高：

在如何把自己咨詢(xún)、培訓(xùn)的產(chǎn)品、甚至專(zhuān)家推向市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)的信任方面，一些管理咨詢(xún)公司的自身宣傳、炒作的技能倒真是有一套，如：

（1）一些并不具備真正能為企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)能力的咨詢(xún)公司，經(jīng)常舉辦一些“名氣大”、帶有“誘餌式”的公開(kāi)課，或者是與一些媒體簽定協(xié)議，給媒體多少錢(qián)，在媒體上按一定時(shí)間和數(shù)量發(fā)表他們自己的寫(xiě)文章，以體現(xiàn)其管理模式、管理方法的先進(jìn)性，極大地誘發(fā)需要提升管理能力的企業(yè)對(duì)其模式或?qū)W說(shuō)、方法的迷信，企業(yè)一旦上鉤、簽約，管理咨詢(xún)公司會(huì)派一些工作人員拿著管理模式類(lèi)的文件往企業(yè)去套，套完后交給企業(yè)一大摞文件，收完費(fèi)，具體能否應(yīng)用和運(yùn)用效果，這類(lèi)管理咨詢(xún)公司就不管了。公開(kāi)課的講課極富煽動(dòng)性，讓人聽(tīng)上去感覺(jué)甚好，似乎讓人找到了管理的“真諦”和“感覺(jué)”，到了實(shí)際設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理模式的文件時(shí)，效果就與聽(tīng)課時(shí)的感覺(jué)相差甚遠(yuǎn)了，企業(yè)好比吃了“啞巴虧”，有苦說(shuō)不出，很多企業(yè)最后只好把這類(lèi)管理咨詢(xún)公司設(shè)計(jì)的一大摞文件束之高閣，最后又回到原來(lái)自己的管理方法上去。一些管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司善于揣摩企業(yè)的心理，設(shè)計(jì)或找一些能引起企業(yè)興趣的“賣(mài)點(diǎn)”，如“什么先進(jìn)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)”、“什么專(zhuān)家授課”等時(shí)髦的課題，但是實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容和效果并不是企業(yè)所想象的能得到的收獲。

（2）借客戶(hù)的名氣、揚(yáng)自己的名氣，贏(yíng)得新客戶(hù)的信任。一些咨詢(xún)公司在其業(yè)績(jī)里列上很多知名的客戶(hù)名單，如果留意一下，在很多咨詢(xún)公司里的客戶(hù)名單里，會(huì)同時(shí)出現(xiàn)一些知名企業(yè)的名字，借知名企業(yè)為幌子來(lái)誘導(dǎo)新的客戶(hù)形成，實(shí)際上，這些知名的企業(yè)是否接受或接受服務(wù)的效果如何，就不得而知了。

（3）自命清高?？纯次覈?guó)許多管理咨詢(xún)公司為自己設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)介，很多的管理咨詢(xún)公司把自己的使命定位為要做中國(guó)的“麥肯錫”，麥肯錫能發(fā)展到今天不是一朝一夕之事，不是有雄心就能成就其在世界的領(lǐng)袖地位的（盡管在實(shí)達(dá)項(xiàng)目上受了挫折，但是不能否定麥肯錫在世界管理咨詢(xún)的領(lǐng)袖地位），需要受制于很多因素的促成，而我們一些管理咨詢(xún)公司的CEO連“誠(chéng)信待人”的基本條件都不具備，那能成為中國(guó)的“麥肯錫”嗎？

二、繁榮的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)需要管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司練就和使出真工夫，誠(chéng)信為企業(yè)的發(fā)展提供命運(yùn)共同體式的服務(wù)。

（一）珍惜千載難逢的環(huán)境和條件，珍惜世界最大的、潛在管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)。我國(guó)的“入世”把我國(guó)眾多企業(yè)提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)能力緊迫性提高到了從未有過(guò)的高度，而我國(guó)很多企業(yè)的管理水平提升的空間又尤其巨大，企業(yè)急需找到提升自己經(jīng)營(yíng)和管理水平、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展能力的顧問(wèn)、咨詢(xún)合作伙伴及其指導(dǎo)形成的科學(xué)、合理、適效的管理方法，國(guó)外的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在有限的時(shí)間里尚未占據(jù)國(guó)內(nèi)巨大的管理咨詢(xún)市場(chǎng)，所以，多種因素促成的天時(shí)、地利、人和等環(huán)境、條件以及潛在巨大的咨詢(xún)市場(chǎng)是千載難逢的。

（二）明確樹(shù)立和珍惜自己肩上為企業(yè)發(fā)展提供支持、導(dǎo)向性作用的神圣使命，樹(shù)立真正為企業(yè)提供管理提升的服務(wù)的思想。有一部分管理咨詢(xún)公司之所以能成立，是因?yàn)槟承┤嗽?jīng)在某些管理咨詢(xún)公司里截取了客戶(hù)資源和咨詢(xún)機(jī)會(huì)信息，便另起爐灶成立新的管理咨詢(xún)公司，從而想通過(guò)咨詢(xún)、培訓(xùn)從企業(yè)那里掙到錢(qián)；如果只是把為了掙錢(qián)作為自己使命的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司，最好還是轉(zhuǎn)變觀(guān)念，否則會(huì)貽害客戶(hù)，貽害管理咨詢(xún)市場(chǎng)，弄不好就像有農(nóng)藥殘留物的蔬菜，表面上是豐收了，其實(shí)殘留下的有毒物是用不可估量的潛在損失和代價(jià)來(lái)?yè)Q取的；其實(shí)，時(shí)間長(zhǎng)了，使命等觀(guān)念不當(dāng)?shù)墓芾碜稍?xún)、培訓(xùn)公司也是不可能長(zhǎng)久的，遲早要被逐漸成熟的管理咨詢(xún)市場(chǎng)、企業(yè)所淘汰。

（三）定位練就自己的咨詢(xún)、培訓(xùn)專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域或強(qiáng)項(xiàng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力，研發(fā)能為企業(yè)提供服務(wù)的工具和方法，施展出自有的或自己能控制的真正能為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的看家本領(lǐng)和不同于別人的咨詢(xún)招術(shù)；一定要做到有所為，有所不為，能為就為，不能為時(shí)（一是沒(méi)有某方面的咨詢(xún)能力，二是可能具有某方面的管理咨詢(xún)能力，但是人力有限），切勿以不誠(chéng)信的行為而為之。

（四）樹(shù)立與企業(yè)建立長(zhǎng)期發(fā)展的、命運(yùn)共同體的思想。管理咨詢(xún)公司的收費(fèi)和效益應(yīng)該是建立在企業(yè)客戶(hù)通過(guò)接受管理咨詢(xún)公司的服務(wù)而提升了管理水平、增加了經(jīng)濟(jì)效益的前提下的，把項(xiàng)目收費(fèi)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源定位在企業(yè)利益增長(zhǎng)方面。這就要練就自身的硬功夫，杜絕“一錘子”買(mǎi)賣(mài)的思想，否則“一錘子”的思想砸壞的將是企業(yè)客戶(hù)和稚嫩的管理咨詢(xún)市場(chǎng)。

（五）樹(shù)立競(jìng)合思想，實(shí)施有效的競(jìng)合戰(zhàn)略。一方面，在某些具體的管理咨詢(xún)項(xiàng)目上，多個(gè)管理咨詢(xún)公司之間在競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的時(shí)候，可能是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也可能是合作聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，同時(shí)在獲取后的項(xiàng)目上，在條件限制或許可的情況下，甲管理咨詢(xún)公司也可能或有必要聯(lián)合是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的乙管理咨詢(xún)公司，合作完成這些具體的管理咨詢(xún)項(xiàng)目；另一方面，一定要培養(yǎng)和建立一支真正能為企業(yè)解決問(wèn)題的專(zhuān)家顧問(wèn)隊(duì)伍，減少和避免同虛有其名的“專(zhuān)家”的合作，因?yàn)樘撚衅涿膶?zhuān)家為企業(yè)提供不實(shí)際和不實(shí)效的“服務(wù)”，最后為導(dǎo)致管理咨詢(xún)公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展能力的空虛。

（六）避免同職業(yè)道德不好、具有欺騙德行的人員合作，對(duì)于那些曾經(jīng)欺騙合作伙伴、欺騙客戶(hù)或或者偷竊其他管理咨詢(xún)公司客戶(hù)資源的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)人員，切不可重用，今天他截取了別的公司的客戶(hù)資源信息，偷竊了別的公司的管理咨詢(xún)技術(shù)方法，明天他會(huì)因?yàn)樽非髠€(gè)人利益而出賣(mài)你的幾率比較大，一旦時(shí)機(jī)成熟，他就會(huì)“出手”（竊?。┗颉俺瞿_”（離開(kāi)你），而且這種德行不好的人的存在或重用，是有損真正做管理咨詢(xún)事業(yè)的公司形象的。

（七）管理好自己的公司是最好的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)能力的證明。不能管理好自己公司的管理咨詢(xún)公司一定不能為其他企業(yè)客戶(hù)提供良好的服務(wù)，因?yàn)楣芾碜稍?xún)公司在為企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，最先的環(huán)節(jié)是調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，再對(duì)企業(yè)客戶(hù)設(shè)計(jì)、提出方案，而自身的企業(yè)就在眼前，如果都無(wú)法找到治理好的方法，能說(shuō)其具有良好的調(diào)研和設(shè)計(jì)、咨詢(xún)能力嗎？逐漸成熟的企業(yè)客戶(hù)對(duì)這類(lèi)管理咨詢(xún)公司一定也會(huì)“敬”而遠(yuǎn)之的。

（八）從我做起，共同來(lái)促進(jìn)管理咨詢(xún)行規(guī)的形成，在國(guó)家還沒(méi)有行業(yè)管理機(jī)構(gòu)的時(shí)候，唯一的方法是要靠眾多的管理咨詢(xún)公司自己的誠(chéng)信行為來(lái)建設(shè)，在大多數(shù)管理咨詢(xún)公司的誠(chéng)信行為受到企業(yè)的認(rèn)同時(shí)，行規(guī)就會(huì)自然形成并發(fā)揮威力，促進(jìn)講誠(chéng)信、具潛力、有實(shí)力的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司的成長(zhǎng)和發(fā)展。

三、管理咨詢(xún)工作者幫助企業(yè)客戶(hù)擦亮眼睛、成熟起來(lái)，其實(shí)就是幫助自己。

繁榮、成熟的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)一定是由大多數(shù)成熟的企業(yè)客戶(hù)、管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司、大量的成功案例鑄成的。在鑄造繁榮、成熟管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)的過(guò)程中，需要管理咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)或可能成為管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司的客戶(hù)起有重要的作用，這些企業(yè)或客戶(hù)成熟的越快、越會(huì)善用管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司，越有利于管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。企業(yè)客戶(hù)在選擇管理咨詢(xún)公司和與管理咨詢(xún)公司合作方面的成熟，也是逐步形成的，而且管理咨詢(xún)公司也在企業(yè)客戶(hù)的成熟過(guò)程中發(fā)揮作用，指導(dǎo)和幫助這些企業(yè)或客戶(hù)成熟，實(shí)際上也就是督導(dǎo)、促進(jìn)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司的進(jìn)步。也正是基于此，筆者才作為管理咨詢(xún)工作者，習(xí)就本文，提出以下建議。

在選擇管理咨詢(xún)、培訓(xùn)合作伙伴方面，作為成熟的企業(yè)或希望變得成熟的企業(yè)來(lái)講，首先是要先擦亮你的眼睛，當(dāng)你的眼睛因你不知覺(jué)的“灰塵”或被一些學(xué)者、專(zhuān)家名人“光環(huán)”罩住時(shí)，請(qǐng)擦掉“灰塵”或“換個(gè)角度”看準(zhǔn)了；當(dāng)你是近視眼時(shí)，請(qǐng)一定要帶上“眼鏡”看清它，只有在全面清晰地了解了管理咨詢(xún)公司的背景、強(qiáng)項(xiàng)、專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域、項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)藛T的水平、潛力、創(chuàng)新精神和能力、服務(wù)意識(shí)等情況時(shí)，才能簽約合作。

一、管理咨詢(xún)公司的主要負(fù)責(zé)人的成長(zhǎng)背景如何，通過(guò)了解其成長(zhǎng)背景可以大致推測(cè)出其成立管理咨詢(xún)公司的動(dòng)機(jī)和企業(yè)是否具有適宜或幫助本企業(yè)發(fā)展的使命。

二、管理咨詢(xún)公司里有多大比例的成功管理咨詢(xún)項(xiàng)目案例，接受過(guò)他的管理咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)現(xiàn)在管理和發(fā)展?fàn)顩r怎樣；管理咨詢(xún)公司的業(yè)績(jī)?cè)谀壳白稍?xún)市場(chǎng)不健全的情況下，管理咨詢(xún)公司做過(guò)的管理咨詢(xún)項(xiàng)目以及業(yè)績(jī)的表現(xiàn)不在多，而在精。

三、管理咨詢(xún)師的能力和潛力、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力是否和本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和將來(lái)的發(fā)展需求能對(duì)應(yīng)上；作為管理咨詢(xún)公司來(lái)講，在一定程度上講，面對(duì)的是多種企業(yè)及其多種需求，沒(méi)有足夠創(chuàng)新技能的咨詢(xún)?nèi)藛T是做不好管理咨詢(xún)。

四、過(guò)去的業(yè)績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，管理咨詢(xún)公司里有過(guò)較大比例成功案例的、真正受企業(yè)歡迎的管理咨詢(xún)?nèi)藛T是否還在該公司，如果這些骨干類(lèi)、真才實(shí)學(xué)的離開(kāi)了管理咨詢(xún)公司，又沒(méi)有適應(yīng)的人員替補(bǔ)上時(shí)，如果想和該公司建立合作關(guān)系，一定要和該管理咨詢(xún)公司的那些骨干人員溝通，如果該管理咨詢(xún)公司不愿提供其聯(lián)系方法或沒(méi)有了聯(lián)系，那就值得“三思”了。

五、規(guī)?；蛎麣獯蟮淖稍?xún)公司（包括洋咨詢(xún)公司）固然具備一定競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，但可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)多，關(guān)鍵和主要的咨詢(xún)?nèi)藛T放不到你的項(xiàng)目上來(lái)，一個(gè)人或幾個(gè)人的工作室盡管規(guī)模小，但是其如果思路、創(chuàng)新精神、投入精力、方法、意識(shí)等具有適應(yīng)本企業(yè)需求的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)屬可取的優(yōu)選合作伙伴。最好的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司是其合作態(tài)度和咨詢(xún)方法、工具最適宜、并促進(jìn)企業(yè)客戶(hù)發(fā)展的。

六、管理咨詢(xún)公司報(bào)價(jià)方案中收費(fèi)的方法是否具有與企業(yè)客戶(hù)結(jié)成命運(yùn)共同體的意識(shí)，咨詢(xún)的收費(fèi)是否在企業(yè)的收益中獲取比報(bào)價(jià)的高低更重要。

七、窺一葉，知全貌。如果某管理咨詢(xún)公司的主要人員和較大比例的人員具有欺騙、剽竊、竊取等不道德劣跡，該公司的經(jīng)營(yíng)理念一定是不健康的，你最好離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)一點(diǎn)，因?yàn)檎f(shuō)不定他會(huì)在同你合作時(shí)，將你的經(jīng)營(yíng)情報(bào)、技術(shù)秘密等竊取而謀非法之利。

在管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，當(dāng)需要管理咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)眼睛明亮的時(shí)候，當(dāng)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)公司都掀起蓋頭、亮出真工夫的時(shí)候，就是我國(guó)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)健康、成熟的時(shí)候，這段從不成熟到成熟的時(shí)間或階段是必不可少的，由不成熟到成熟、高度發(fā)達(dá)的進(jìn)程和代價(jià)，是靠與管理咨詢(xún)、培訓(xùn)市場(chǎng)等息息相關(guān)的各方因素或力量整合而成的，盡管必要的進(jìn)程和代價(jià)是不可避免的，但還是希望其進(jìn)程短一點(diǎn)、代價(jià)少一點(diǎn)。

精細(xì)管理之十：優(yōu)化設(shè)計(jì)或調(diào)整組織機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)思想或出發(fā)點(diǎn)

一、以組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性過(guò)渡或穩(wěn)定性存在為前提：穩(wěn)定現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理活動(dòng)；設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)具有一定時(shí)期的穩(wěn)定性；能將舊的機(jī)構(gòu)平穩(wěn)引到、過(guò)渡到新的機(jī)構(gòu)；人員的崗位調(diào)整能順利平穩(wěn)過(guò)渡到新的部門(mén)和崗位；不適應(yīng)的原有崗位人員能平穩(wěn)的離職，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別人員的離職而給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別人的離職帶走人員，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生沒(méi)有信心的思想變化。穩(wěn)定性是否具備取決于部門(mén)優(yōu)化調(diào)整時(shí)設(shè)立是否做到了“三適”：

適應(yīng)：是否適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要和管理科學(xué)的基本要求；企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是否產(chǎn)生了內(nèi)在的調(diào)整需求，一般的表現(xiàn)標(biāo)志是：盡管企業(yè)規(guī)模產(chǎn)擴(kuò)大、人員增加，但企業(yè)效率提升速度不匹配，企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)、推諉的事情經(jīng)常發(fā)生，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作經(jīng)常需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)。原有部門(mén)、崗位不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和生存的需求，部門(mén)經(jīng)理、崗位人員明顯感到工作不知為何為、不知為誰(shuí)為、視而不見(jiàn)麻木無(wú)為、消極或積極亂為。

適時(shí)：企業(yè)是否到了不調(diào)整就不能取得更好效果的時(shí)間；是否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)里進(jìn)行調(diào)整或優(yōu)化；是否在適當(dāng)?shù)奶崆傲浚ㄏ鄬?duì)于企業(yè)管理水準(zhǔn)、人員心態(tài)、人員素質(zhì)等）下進(jìn)行；是否會(huì)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)調(diào)整長(zhǎng)時(shí)間打亂企業(yè)的原由正常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)秩序；是否能有助于企業(yè)在今后的發(fā)展中踏上新的起跑線(xiàn)；是否能促進(jìn)快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理水準(zhǔn)；是否具有“退半步，進(jìn)一步或進(jìn)兩步”的效果，等等。

適才：是否有合適的人員或機(jī)構(gòu)來(lái)優(yōu)化調(diào)整；是否能廣泛發(fā)現(xiàn)能為公司所用的人才；是否能最大限度發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用；是否發(fā)掘現(xiàn)有人才的潛力；是否能引進(jìn)企業(yè)急需的人才，等等，總之，是否能最大限度合理的使用人力資源。

二、分工清晰、有利考核與協(xié)調(diào)：

在現(xiàn)有基礎(chǔ)上改進(jìn)不協(xié)調(diào)的組織關(guān)系，預(yù)防和避免今后可能存在的摩擦關(guān)系，優(yōu)化的表現(xiàn)結(jié)果應(yīng)該是部門(mén)職能清晰、權(quán)責(zé)到位，能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，部門(mén)間的管理聯(lián)系、工作程序協(xié)調(diào)，公司的管理制度能有效實(shí)施。

三、部門(mén)、崗位的設(shè)置與培養(yǎng)人才、提供良好發(fā)展空間相結(jié)合：

優(yōu)化調(diào)整部門(mén)和崗位時(shí)，既要不考慮現(xiàn)有人員，又要綜合考慮人員；不能為了照顧人情關(guān)系，設(shè)立人情部門(mén)或崗位；同時(shí)，又要綜合考慮現(xiàn)有人員的品行、企業(yè)發(fā)展所需要的能力和潛力等，在對(duì)品行保證，具有風(fēng)險(xiǎn)小的培養(yǎng)價(jià)值的前提下，有意識(shí)地將部門(mén)和崗位和人才培養(yǎng)相結(jié)合，“企業(yè)是個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)”的觀(guān)念通過(guò)具體的員工在部門(mén)或崗位的就職得到體現(xiàn)。