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九型人格的學(xué)習(xí)，是能讓人從只觀察外界，轉(zhuǎn)化到觀察自己，觀察自己的自我保護機制。

現(xiàn)在從構(gòu)建和諧團隊的角度，分析一下解決的辦法：

有員工不斷被挑剔；有員工惡意誹謗；有員工被排斥……暗潮洶涌。這些工作場所中的緊張關(guān)系，看不見，摸不著，卻時刻產(chǎn)生破壞力。

本期將就工作場所中的緊張關(guān)系處理展開探討。

在幾乎任何公司，幾乎任何層極的團隊中，總是可能存在著這種緊張關(guān)系，要試圖消除這種緊張關(guān)系，必須要弄清緊張關(guān)系的來源，是什么原因?qū)е碌木o張關(guān)系呢？

首先可以從職場大環(huán)境和每個職業(yè)人自己內(nèi)心兩個角度分析：

外部環(huán)境總是在變化中的，這些變化必然引起員工內(nèi)心的變化，員工內(nèi)心的變化，是其內(nèi)在價值觀在起做用，當(dāng)他認(rèn)為外界的變化是一種壓力時，他就會產(chǎn)生自我保護，外界給他施壓的人也是基于自我保護而產(chǎn)生的壓力行為。

在這里請大家一定要明確一個很重要的概念就是“自我保護”： 當(dāng)某人感覺到壓力襲來時，會自動地啟動自己的自我保護機制，產(chǎn)生自己認(rèn)為十分合理的行為，這些行為是他認(rèn)為十分重要的，如果不這樣做，他認(rèn)為自己就處于高度危險中，自己的價值得不到肯定。

自我保護是每個人從兒童時期就開始的行為模式，一遇到他認(rèn)為的壓力出現(xiàn)，自我保護機制會自動啟動。

要特別注意的是：每個人對什么是“壓力”的感受是不同的，一種變化，甲認(rèn)為是很大的壓力，馬上采取自我保護，而乙認(rèn)為是很正常的，沒有自我保護。

緊張產(chǎn)生模式：

團隊環(huán)境變化——一些人開始自我保護——給他人帶來壓力——更多的人自我保護——團隊關(guān)系緊張。

案例1

“我好像陷在流沙里，快速下沉”——David

David剛開始新公司的工作，就被告知，他的位置是Mike一直想要的位置?？墒?，那個時候他還不清楚這意味著什么。

“他是個傻瓜，最簡單的程序都搞不定?！?

“別搭理David，他根本理解不了。你不覺得他既蠢又傲慢么？”

當(dāng)David人前人后聽到Mike的這些話時，他受不了了。他明白這是Mike的報復(fù)。在他到公司前，這個位置的工作大部分都由Mike負(fù)責(zé)。Mike理所當(dāng)然地認(rèn)為，未來這個職位是他的。但是David的到來，打碎了Mike的美夢。

于是，工作中Mike變著法地貶低David。糟糕的是，其他員工也認(rèn)為David搶走了原本屬于Mike的位置，不知不覺都站在了Mike一邊。工作一年，David感覺像在地獄里呆了12個月。

[分析] 案例中的Mike，由于沒有得到任命，產(chǎn)生了自我保護行為，本來在職場中，每個員工都有夢想，這是很正常的，也是員工前進的動力，但由于外部的變化（新員工的加入）“打碎了Mike的美夢”，這時一般來說，每個人都會啟動自我保護，但不同價值觀的人，自我保護的方法會很不相同，有的人可能會消沉一段時間，有的人可能會很憤怒直接找高層主管投訴，也有的人可能什么都不說就離職了。Mike用的方法是不斷與這個新來的同事做比較，試圖證明自己的價值。

用九型性格來分析，Mike很可能是智慧區(qū)在心區(qū)的人（2號、3號、4號），這個區(qū)性格的人，最在意的是他人對自己的看法，他會把外界的變化，都與他人對自己的看法是如何進行聯(lián)系，而他們自我保護的方法也是采取行動，去改變他人對自己的看法。

在這個案例中，有兩種改善方法，一是Mike自己能注意到自己的行為，通過其他方法證明自己的能力，一是他的上級，能作出肯定Mike價值的行為，如對Mike的前期工作給予表揚，并告訴他之所以沒有任命他，并不是其以前的工作做得不好或能力不夠，而是公司需要一種新的能力（諸如此類）。

在這個案例中，Mike的上級沒有出現(xiàn)，他是處于嚴(yán)重失職的狀態(tài)，還沒有掌握團隊建設(shè)的必備技能。

外力只能通過內(nèi)因起作用。一個團隊的建設(shè)是團隊中所有成員的責(zé)任，而不只是經(jīng)理和HR的責(zé)任。

團隊建設(shè)的目標(biāo)是：消除“魅影”，構(gòu)建和諧的團隊氛圍，在這種氛圍中，成員可以將自己的能力進行最大的發(fā)揮。和諧團隊的成員不是沒有情緒，而是學(xué)會適當(dāng)控制情緒，而不被情緒所控制。

要構(gòu)建和諧的團隊，有三個關(guān)鍵：一個是團隊負(fù)責(zé)人技能，一個是團隊所有成員的內(nèi)觀，一是有效溝通。

一個團隊的leader，要有有效激勵下屬和建設(shè)團隊的技能和方法，這些技能和方法應(yīng)是其管理崗位所必備的，發(fā)揮團隊中每個成員的積極性和特長，創(chuàng)造團隊績效，這是團隊領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能。

團隊成員：和諧狀態(tài)的團隊成員當(dāng)壓力發(fā)生時，能向自己內(nèi)部找原因，找到自己真正想要的，更有建設(shè)性的協(xié)調(diào)方法，與團隊成員實現(xiàn)共贏。

有效溝通：當(dāng)緊張關(guān)系出現(xiàn)時，能實現(xiàn)有效溝通，就事論事，彼此消除自我防衛(wèi)。

通過這三個途徑，我們有可能消除“職場魅影”，實現(xiàn)和諧高效的團隊。

九型性格的學(xué)習(xí)，是能讓人從只觀察外界，轉(zhuǎn)化到觀察自己，觀察自己的自我保護機制。

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