某江商學(xué)院的土豪，運(yùn)用用戶迭代產(chǎn)品、右腦思維、極客思維、大數(shù)據(jù)分析等專業(yè)分析工具，在強(qiáng)手如林的土豪班上，最終俘獲了白富美班花芳心?？赐瓯疚模嘈拍畡?chuàng)業(yè)、更懂用戶、更懂市場(chǎng)了。

與其討論“互聯(lián)網(wǎng)思維是什么”，不如討論“互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品究竟是什么”。思維太飄，商業(yè)模式太虛，還是產(chǎn)品被消費(fèi)者真真切切地感受到。

大俗即大雅，且待我以一個(gè)土豪老板朋友傻根(看官們切勿對(duì)號(hào)入座)追求美女的大俗之事談?wù)劯叽笊系摹盎ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維”。

本文虛擬角色男一號(hào)：傻根

傳統(tǒng)思維里，美女是產(chǎn)品，土豪是消費(fèi)者。但事實(shí)上，土豪追求美女的過(guò)程即是打造自己、推銷自己的過(guò)程。從這個(gè)角度說(shuō)，他們自己才是產(chǎn)品，而美女卻是消費(fèi)者。

當(dāng)我們把美女看作消費(fèi)者時(shí)，你會(huì)覺得這個(gè)比喻真的很絕妙：傻根沒(méi)發(fā)跡時(shí)，有個(gè)村里的相好叫翠花，面容姣好，需求簡(jiǎn)單，好比線下小市場(chǎng)的消費(fèi)者;傻根挖煤暴富后，混到嘉陵江商學(xué)院學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)了一個(gè)超級(jí)美女，叫Rose，官二代，容貌氣質(zhì)出眾，需求多維，好比線上大市場(chǎng)的消費(fèi)者。

本文虛擬角色女一號(hào)：Rose

1、第一重——完美終端

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的玩法是，企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺做產(chǎn)品也能生存。因?yàn)?，這種消費(fèi)者需求太過(guò)基礎(chǔ)，根本不需要你去分析。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者在基礎(chǔ)需求之上產(chǎn)生了多維的高端需求，細(xì)分出無(wú)數(shù)長(zhǎng)尾利基市場(chǎng)，這就需要一種“定制化產(chǎn)品體驗(yàn)”。

拿傻根的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)事。

在村里，傻根曾憨憨地說(shuō)：翠花，俺也沒(méi)啥好的，這幾年挖煤賺了點(diǎn)錢。你要覺得成，咱倆就一塊過(guò)，俺給你蓋大房子!翠花扯著自己的衣角，低頭紅著臉說(shuō)：傻根哥，俺就喜歡你這人實(shí)在!

在嘉陵江商學(xué)院，傻根明白，雖然都是“花”，Rose作為超級(jí)美女的需求可不止如此。傻根很土豪，但在全班的云云土豪里，既不高，也不帥，根本就不打眼，幾次課程之后，Rose甚至根本沒(méi)有記住傻根的名字。

傻根很挫敗，也知道注意力就是影響力的道理。他發(fā)現(xiàn)，Rose與班上的四個(gè)閨蜜感情最好，被合稱為“五朵金花”。于是，傻根開始走“閨蜜路線”，試圖將自己植入這些能夠向Rose發(fā)布信息的“終端”。

這點(diǎn)上，傻根是成功的，拿出去政府跑批件的勁頭，死纏爛打，一口一個(gè)姐，銀彈開路，疏財(cái)仗義，招之則來(lái)，辦事妥妥，很快，就贏得了這四朵金花的認(rèn)可。

于是，金花們開始發(fā)揮信息推送的功能，幾個(gè)“廣告位”強(qiáng)勢(shì)發(fā)力。

今天，金花閨蜜A突然給Rose說(shuō)，知道那個(gè)傻根嗎?傻乎乎的，講話還挺有意思的。

明天，金花閨蜜B突然感嘆，傻根還挺大方，這次班級(jí)活動(dòng)，費(fèi)用都是他出的。

后天，金花閨蜜C八卦到，知道那個(gè)給山區(qū)小孩送書包的慈善活動(dòng)嗎?那是傻根匿名辦的……一來(lái)二往，Rose總算記住了傻根。

傻根乘勝追擊，開始約Rose，會(huì)所吃飯、酒莊品酒、卡地亞、悅榕莊……傻根把進(jìn)城后新學(xué)來(lái)的“套路”悉數(shù)上陣，似乎一氣呵成。但是，一番折騰后，Rose不置可否。更要命的是，Rose沒(méi)有什么耐心，一次無(wú)趣的約會(huì)后，人家很快開始接受其他追求者的邀請(qǐng)。

初戰(zhàn)有得有失?！暗谩笔巧蹈昧苏_的端口，推送了自己的信息，引起了目標(biāo)消費(fèi)者的注意。“失”則是他錯(cuò)誤判斷了人家的偏好，努力也是白搭。對(duì)追求者挑剔、對(duì)訴求執(zhí)著、沒(méi)有耐心是Rose這類超級(jí)美女的特點(diǎn)，正如線上大市場(chǎng)的消費(fèi)者們看盡產(chǎn)品繁華，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以離開。

土豪的“套路”更像是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思路，此時(shí)，生產(chǎn)力尚未發(fā)展，產(chǎn)品稀缺，企業(yè)習(xí)慣了自我中心，“顧客就是上帝”僅僅是一種高大全的道德標(biāo)榜和虛偽承諾。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)力高度發(fā)展，產(chǎn)品豐饒導(dǎo)致消費(fèi)者力量的崛起，企業(yè)必須基于其長(zhǎng)尾需求進(jìn)行定制，并且還要一擊即中，直接提供核心價(jià)值，因?yàn)闆](méi)人給你第二次機(jī)會(huì)。

所以，互聯(lián)網(wǎng)思維下談產(chǎn)品才會(huì)出現(xiàn)此類的關(guān)鍵詞——客戶體驗(yàn)、右腦思維、設(shè)計(jì)美學(xué)、極簡(jiǎn)主義、小白適用……傻根沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些，不考慮Rose的需求，埋頭玩套路，炫技巧，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卻沒(méi)有打到人家的“心頭好”，自然是失敗。

傻根聰明，兩次碰壁之后，開始拿出開礦搶地盤的氣勢(shì)，讀遍Rose的微博、微信(主動(dòng)采集)，更向四朵閨蜜金花打探Rose的喜好(從其他端口采集)，收集一切可以收集的消息。

他發(fā)現(xiàn)，Rose家庭條件優(yōu)越，過(guò)慣了上流生活，對(duì)于物質(zhì)沒(méi)有太多訴求，但喜歡男人有一定的品味，且最討厭男人在她面前“作品味”。但是，她本性善良，特別欣賞自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)人士。

傻根恍然大悟，拍馬屁拍到了馬蹄上，原來(lái)，自己頸上霸王金鏈，腰間LV，腳上黑鞋白襪，包里全是現(xiàn)鈔，在會(huì)所里對(duì)waiter頤指氣使的“土豪樣”居然被人家認(rèn)為是“作品味”，是人家最討厭的。

傻根對(duì)癥下藥。一方面，他開始根據(jù)Rose要求的品味，找專人對(duì)自己的形象進(jìn)行全面包裝：造型團(tuán)隊(duì)扔掉了他所有的衣服，給他定做西裝、襯衣;餐飲團(tuán)隊(duì)教他用西餐、中餐，品紅酒;運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)教他打高爾夫、網(wǎng)球和保齡球;文學(xué)團(tuán)隊(duì)教他唐詩(shī)宋詞，給他講顧城和徐志摩。

另一方面，他開始根據(jù)Rose偏好的勵(lì)志，找來(lái)專人撰寫文案：將自己的發(fā)家史美化一番，編撰了幾段痛苦過(guò)去和勵(lì)志故事……一番折騰，傻根把自己打造成善良不俗的“新土豪”，終于得到美女的初步認(rèn)可——“這個(gè)土豪還不錯(cuò)”。

互聯(lián)網(wǎng)思維下，產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷都基于“大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)“定制化”：消費(fèi)者的每項(xiàng)消費(fèi)痕跡都通過(guò)各類數(shù)據(jù)終端進(jìn)入“云平臺(tái)”，企業(yè)通過(guò)云計(jì)算對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理之后找出消費(fèi)習(xí)慣。甚至，在不能直接接觸到消費(fèi)者時(shí)，還需要通過(guò)其他的端口購(gòu)買數(shù)據(jù)。而后，企業(yè)方能再進(jìn)行定制化的簡(jiǎn)約、極致、人性化產(chǎn)品的生產(chǎn)和推送。

傻根之前不起眼，根本無(wú)法和Rose嬉戲，也接觸不到關(guān)于她的太多信息。但他想到了兩個(gè)辦法：

一是利用Web3.0時(shí)代的特點(diǎn)，到線上搜集大數(shù)據(jù)，這個(gè)東西很妙，只要你使用了SNS的社交方式(且不潛水)，你是hold不住自己的。

二是利用其它端口搜集信息，也就是最能接近Rose，和她嬉戲的閨蜜。閨蜜們充當(dāng)了“余則成”，逛街時(shí)Rose對(duì)于衣服、首飾的品位;談到一些事情時(shí)，Rose的思考方式;談到一些人時(shí)，Rose的愛恨;甚至Rose和她們交往時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)格……全都是她的“消費(fèi)痕跡”!這些數(shù)據(jù)能夠最大程度為傻根還原出Rose的真實(shí)偏好。

有了這些信息，傻根知道了應(yīng)該“做什么”，但他缺乏知識(shí)，不知道應(yīng)該“如何做”。于是，他根據(jù)Rose的偏好做C2B，確定了要打造“勵(lì)志新土豪”。在這個(gè)概念設(shè)計(jì)(concept-design)下，傻根放棄了價(jià)值鏈一體化的不靠譜設(shè)想，打造了一張社會(huì)化協(xié)作的模塊化價(jià)值網(wǎng)。

具體來(lái)說(shuō)，他篩選了Rose最看重的幾個(gè)方面(Rose所謂“品位”的組成)，把自己的外形設(shè)計(jì)、餐飲儀態(tài)輔導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)技能輔導(dǎo)、文案撰寫等工作切分成小模塊外包出去，由最有能力的外包商來(lái)承接，大家一同發(fā)力，但互不干擾。

試想，沒(méi)有社會(huì)化協(xié)作，沒(méi)有模塊化價(jià)值網(wǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，傻根怎么可能在這么短的時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型?又怎么可能滿足Rose的超高要求?傻根是用互聯(lián)網(wǎng)思維打造出了“完美終端”!現(xiàn)在，他終于有機(jī)會(huì)和Rose嬉戲了!

劉華鵬老師在復(fù)旦大學(xué)講授互聯(lián)網(wǎng)+020模式與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

2、第二重——云端服務(wù)

某種程度上說(shuō)，產(chǎn)品只是個(gè)端口，“極簡(jiǎn)主義”和“小白適用”有可能使這個(gè)端口變得簡(jiǎn)單，甚至同質(zhì)化。所以，在消費(fèi)者使用端口后，能否在后續(xù)使用中得到“增值型產(chǎn)品體驗(yàn)”才至關(guān)重要!如何才能增值?當(dāng)然要借助于互聯(lián)網(wǎng)的云平臺(tái)。

仍然說(shuō)說(shuō)我的土豪朋友傻根。

Rose雖然初步點(diǎn)頭，但傻根卻發(fā)現(xiàn)一勞永逸只是妄想。Rose給了他一個(gè)舞臺(tái)，能不能留下來(lái)，還得看表現(xiàn)!于是，傻根使出了渾身解數(shù)，無(wú)數(shù)次的偵查敵情和無(wú)數(shù)晝夜的苦思冥想，設(shè)計(jì)了上天入地的“節(jié)目”，今天陪她看世間繁華，明天又陪她坐旋轉(zhuǎn)木馬……

最初，傻根拼的是腦細(xì)胞，但是，隨著戀愛的深入，面對(duì)Rose的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，傻根越來(lái)越覺得自己腦細(xì)胞不夠用。此時(shí)，嘉陵江商學(xué)院的“狐朋狗友”就必不可少。于是，小伙伴們齊聚一堂幫傻根分析，儼然是EMBA課堂上做案例討論的感覺。

基于傻根導(dǎo)入的關(guān)于Rose的數(shù)據(jù)，小伙伴們各顯其能。朋友山雞說(shuō)，大哥呀，你要這樣分析呀，Rose是官二代，從小養(yǎng)尊處優(yōu)，見過(guò)世面，你送卡地亞太俗，東西一定要小眾，梵克雅寶吧!朋友旺財(cái)說(shuō)，大哥呀，我上次搞定一個(gè)超級(jí)美女的時(shí)候在機(jī)場(chǎng)弄了個(gè)廣告牌，效果很好，你干脆就原版套用吧。

傻根一個(gè)人不一定斗得過(guò)見多識(shí)廣的Rose，但他集中了嘉陵江商學(xué)院全體專業(yè)戀愛高手的智慧，那就是另外一回事了。拿著那些精挑細(xì)選的方案，傻根感覺“世界就在我腳下，Rose就在我手心”!幾次浪漫的安排后，Rose果然被逗得芳心暗許，感嘆到“這人還挺有意思的……”

狐朋狗友們的忙不會(huì)白幫，他們幫助傻根贏得了Rose的芳心，很大程度上是看重了Rose家的權(quán)勢(shì)。而通過(guò)傻根這個(gè)“端口”，幾次的聚會(huì)上，他們也對(duì)Rose“嫂子、嫂子”地叫上了，頗為親熱。

他們當(dāng)然沒(méi)法和Rose戀愛，但他們有他們的利益。一方面，是通過(guò)幫傻根做案例分析，他們了解了大量關(guān)于Rose的喜好和其家族的勢(shì)力;另一方面，是直接在傻根主持的聚會(huì)中聽到Rose釋放的各種商機(jī)。

這不，聽到了Rose談到在她爸爸管轄區(qū)域內(nèi)的一個(gè)商機(jī)，山雞眼放綠光，馬上約Rose和傻根第二天喝下午茶。喝茶時(shí)，山雞一口一個(gè)“嫂子”，把一塊百達(dá)翡麗的限量款女表遞了過(guò)來(lái)，再憨憨地提出想做那個(gè)項(xiàng)目。

手表是Rose找了好久沒(méi)買到的，在傻根面前抱怨，被傻根告訴了山雞。而山雞本人作為傻根的兄弟，也獲得了Rose更多的信任。于是，Rose幾乎沒(méi)怎么考慮就答應(yīng)了下來(lái)，而山雞也很快賺得盆滿缽滿。

事后，Rose對(duì)山雞的辦事風(fēng)格也挺滿意，也小小地表?yè)P(yáng)了傻根的朋友靠譜。山雞也確實(shí)很仗義，不僅給傻根扔過(guò)來(lái)100萬(wàn)，以后還在傻根和Rose聚會(huì)的時(shí)候跑過(guò)來(lái)買了好幾次單!于是，三方一片和諧!

放到產(chǎn)品上，傻根通過(guò)與Rose嬉戲獲得大數(shù)據(jù)后，他可以有兩種選擇：要么是自己處理數(shù)據(jù)、做產(chǎn)品;要么是把自己打造為平臺(tái)，引入第三方來(lái)做產(chǎn)品。

傻根先是把吸來(lái)的數(shù)據(jù)自己用。這樣的優(yōu)點(diǎn)是可以保證利益不外流。正如傻根自己根據(jù)Rose的喜好設(shè)計(jì)出的那些“上天入地”的節(jié)目，換來(lái)的都是Rose對(duì)他的好感。自己投入得越多，換來(lái)的好感也就越多。這里的支付結(jié)構(gòu)是很簡(jiǎn)單的，并沒(méi)有涉及到“跨界”。

現(xiàn)實(shí)中，這樣操作的企業(yè)也不少，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)云端對(duì)于數(shù)據(jù)的吸納和處理都能實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，輕松實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品復(fù)雜的增值功能，使得企業(yè)能夠利用這些數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生價(jià)值。我們可以看看兩個(gè)例子。

Nike本來(lái)是賣運(yùn)動(dòng)服飾的企業(yè)，但其推出的“Nike+”卻讓人叫絕。Nike+是一款運(yùn)動(dòng)傳感器，通過(guò)植入運(yùn)動(dòng)設(shè)備(如運(yùn)動(dòng)鞋)或直接穿戴成為了數(shù)據(jù)輸入終端。設(shè)備使用者將其與iPod等電子設(shè)備聯(lián)通后，可以儲(chǔ)存并顯示自己的運(yùn)動(dòng)日期、時(shí)間、距離、消耗熱量、路線等數(shù)據(jù)。

有了這些數(shù)據(jù)，Nike能做什么?健身計(jì)劃、健康管理……它似乎轉(zhuǎn)型為一家服務(wù)提供商。你比比，同樣是做運(yùn)動(dòng)服飾，運(yùn)動(dòng)健將出身的李寧在做什么?

約翰迪爾(John Deere)是一家提供傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)設(shè)備的企業(yè)，但其提出的“精確農(nóng)作(Precision Farming)”卻改變了這一切。他們出售的農(nóng)業(yè)設(shè)備上加載了GPS、土壤探測(cè)、環(huán)境探測(cè)等裝置，一旦使用這些設(shè)備進(jìn)行農(nóng)作，土地的產(chǎn)出、土壤成分、周邊環(huán)境等信息傳輸?shù)綄ｉT的數(shù)據(jù)云平臺(tái)，數(shù)據(jù)處理程序則會(huì)提供關(guān)于播種、肥料、殺蟲劑等方面的全面解決方案。你比比，同樣是做大型設(shè)備，又紅又專的梁穩(wěn)根童鞋在做什么?

傻根的另一種玩法是把數(shù)據(jù)拿出來(lái)讓第三方一起玩。傻根作為煤老板，畢竟鮮有浪漫基因，不是專業(yè)人士，所以，他才會(huì)覺得腦細(xì)胞不夠用。于是，引入第三方成為了更好的選擇。山雞和旺財(cái)都是第三方，山雞是應(yīng)用提供商，旺財(cái)是內(nèi)容提供商。前者是基于大數(shù)據(jù)提供算法，即提供處理這些數(shù)據(jù)的方法;后者則是提供一些并非基于大數(shù)據(jù)的信息。

第三方的目標(biāo)是端口企業(yè)的客戶，正如山雞和旺財(cái)與傻根這個(gè)“端口”稱兄道弟，都是為了親近到Rose和她的官場(chǎng)影響。傻根這個(gè)“端口”也的確發(fā)揮了作用，一方面是在聚會(huì)中將山雞和旺財(cái)推送到Rose面前，充當(dāng)了“廣告位”;另一方面，是把Rose的大數(shù)據(jù)進(jìn)行了分享(盡管是為了獲得第三方的解決方案)，充當(dāng)了“余則成”。

另外還有一個(gè)好處，那就是傻根還是一個(gè)很好的“信托中介”。

相對(duì)于Nike和約翰迪爾自己處理數(shù)據(jù)，某些企業(yè)如轉(zhuǎn)型后的傻根一樣，把自己打造為“平臺(tái)”，分享消費(fèi)者數(shù)據(jù)，引入小伙伴們各顯其能，保證了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和內(nèi)容，確保產(chǎn)品端口是個(gè)實(shí)時(shí)更新、更加鮮活的存在。

智能手機(jī)的例子最好說(shuō)明問(wèn)題，一個(gè)小小的端口，之所以能夠?qū)崿F(xiàn)各類功能，是因?yàn)樗蔀榱艘粋€(gè)平臺(tái)，無(wú)數(shù)的應(yīng)用開發(fā)商上傳APP，無(wú)數(shù)的內(nèi)容提供商上傳內(nèi)容。你比比，同樣是做平板，蘋果和三星是打群架，漢王是孤膽英雄，誰(shuí)的勝算大?

有時(shí)，這種玩法甚至都讓你懷疑，他們賣硬件只是個(gè)誘餌，根本不期待通過(guò)這個(gè)賺錢，只是發(fā)給你一個(gè)數(shù)據(jù)捕捉器，后面的才是大戲。否則，你當(dāng)IBM傻呀，把PC賣給聯(lián)想，人家早已看懂趨勢(shì)，決定轉(zhuǎn)型!

傻根分享數(shù)據(jù)，引來(lái)山雞和旺財(cái)作為第三方提供增值服務(wù)，第三方通過(guò)提供戀愛方案作為“無(wú)償增值服務(wù)”強(qiáng)化傻根這個(gè)終端的性能，并在這一過(guò)程中獲得Rose的偏好數(shù)據(jù)。而后，第三方山雞再提供商業(yè)合作機(jī)會(huì)作為“有償增值服務(wù)”來(lái)獲得真正的高溢價(jià)收益。

由于山雞已經(jīng)在提供戀愛方案的過(guò)程中充分獲得了Rose的大數(shù)據(jù)，他非常清楚Rose的訴求，她喜歡什么東西，她喜歡哪種人，她喜歡那種分成方式……而Rose這種心底的想法是不可能拿出來(lái)“招標(biāo)”的，即使“招標(biāo)”也會(huì)浪費(fèi)很多的成本，剛好有一個(gè)值得信任的人表現(xiàn)得如此得體，干嘛不把機(jī)會(huì)給他呢?

于是，山雞的增值服務(wù)有人買單，而Rose也買到了一個(gè)變現(xiàn)商機(jī)的代理人。傻根呢?他作為平臺(tái)怎么會(huì)沒(méi)有好處?山雞扔過(guò)來(lái)的100萬(wàn)和幾次活動(dòng)的買單就是中介費(fèi)，也就是平臺(tái)使用費(fèi)。這種雁過(guò)拔毛的模式穩(wěn)賺不賠!

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，這種玩法也比較常見。智能手機(jī)的應(yīng)用市場(chǎng)上，應(yīng)用開發(fā)商提供免費(fèi)的游戲，吸引用戶，但用戶一旦被吸引來(lái)，并被獲得了偏好數(shù)據(jù)之后，立即就會(huì)有相應(yīng)的收費(fèi)增值產(chǎn)品被推送過(guò)來(lái)。

當(dāng)然，這些交易必須是通過(guò)平臺(tái)完成的。到最后，是一個(gè)三贏——平臺(tái)獲得中介費(fèi)，應(yīng)用開發(fā)商獲得產(chǎn)品對(duì)價(jià)，用戶獲得自己想要的個(gè)性產(chǎn)品。

我們?cè)傧脒h(yuǎn)一點(diǎn)，傻根要是心黑一點(diǎn)，和山雞、旺財(cái)搞聯(lián)營(yíng)，他還有可能再賺一筆錢。但是，這樣的風(fēng)險(xiǎn)就是他又當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，有可能失去中立性，兩邊不討好，失去Rose這個(gè)用戶。

因?yàn)椋侥莻€(gè)時(shí)候，他就不是Rose的男朋友，而是如山雞、旺財(cái)一樣的合作伙伴，沒(méi)有了情感的區(qū)別，他就失去了和Rose嬉戲的優(yōu)先權(quán)!所以，除非Rose讓傻根參與來(lái)制衡山雞，否則，他絕不介入他們的生意，這是相當(dāng)聰明的行為。

我們想得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，有沒(méi)有可能在山雞通過(guò)傻根接觸到了Rose的數(shù)據(jù)后，對(duì)癥下藥，直接挖了傻根的“墻角”?《北京愛情故事》中，程峰不正是通過(guò)石小猛接觸到沈冰后挖了兄弟的墻角?

所以，傻根要做的，是嚴(yán)格地做好數(shù)據(jù)保護(hù)的工作，可以向第三方釋放Rose特定需求的數(shù)據(jù)，讓他們幫著做“案例分析”，但絕不釋放整體需求的數(shù)據(jù)，讓他們知道如何和Rose戀愛。情場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!要想平臺(tái)屹立不倒，必須要保護(hù)數(shù)據(jù)!

3、第三重——價(jià)值群落

雖然產(chǎn)品為消費(fèi)者提供了增值型體驗(yàn)，但這仍然是一種理性的交易關(guān)系。如果能夠讓產(chǎn)品“有愛”，讓消費(fèi)者有情感上的投入，人家才會(huì)為產(chǎn)品瘋狂。所以，下一步就該提供一種“社交化產(chǎn)品體驗(yàn)”，進(jìn)一步說(shuō)，甚至是要打造一個(gè)有共同價(jià)值觀的“價(jià)值群落”，讓消費(fèi)者在和產(chǎn)品的社交中獲得歸屬感。

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一天一天愛戀，傻根發(fā)現(xiàn)，增值型服務(wù)也不是套牢Rose的長(zhǎng)久之計(jì)。審時(shí)度勢(shì)，他決定要進(jìn)入Rose的內(nèi)心。但是，Rose這種超級(jí)美女又怎么會(huì)輕易地為誰(shuí)瘋狂?反復(fù)分析后，傻根想通了：如果誰(shuí)都能理解Rose的情感訴求，那么，自己就肯定不夠特別，依然是站在窗口排隊(duì)的人，只不過(guò)排的位置稍微靠前罷了。

但是，如果能夠理解到Rose那些獨(dú)特的情感訴求，自己就能夠在一個(gè)只有Rose個(gè)人的利基市場(chǎng)內(nèi)完成精準(zhǔn)打擊。傻根思來(lái)想去，決定要制造和Rose共同的回憶，成為她生活的主題。他的想法很簡(jiǎn)單，日久生情嘛!

Rose喜歡看世界美景，傻根大手一揮：Darling，你來(lái)規(guī)劃路線、采購(gòu)裝備吧，到哪里我都陪你。Rose喜歡吟詩(shī)作對(duì)，傻根戴上眼鏡，背好臺(tái)詞裝原創(chuàng)：云想衣裳花想容，春風(fēng)拂檻露華濃，送給你。Rose熱心公益事業(yè)，傻根無(wú)限慈愛

乖乖，我決定捐獻(xiàn)一座希望小學(xué)，用你我的名字來(lái)命名，就叫Rosegen，它代表我們愛情的希望。

總之一句話，就是要把Rose框進(jìn)去，讓她和自己通過(guò)互動(dòng)產(chǎn)生有些分不開的情愫。這些情愫很妙，妙就妙在能排他，別人沒(méi)給過(guò)，而一旦第二個(gè)來(lái)給，也絕對(duì)大大貶值，被認(rèn)為是山寨，甚至只能勾起Rose對(duì)傻根的回憶，變成一錢不值的替代品或備胎。

Rose表面高傲，實(shí)則充滿浪漫情懷，也很善良。當(dāng)看到傻根賣力地表現(xiàn)，濃情蜜意地說(shuō)上暖心的話，最開始的高傲也被融化了，這個(gè)外人開來(lái)不起眼的土豪，好像還是懂自己的。

于是，最初抱著“接觸接觸試試”的想法的Rose也開始動(dòng)了真感情。有時(shí)，其他四朵金花給傻根多說(shuō)說(shuō)話，她居然還會(huì)吃醋。當(dāng)四朵金花作為閨蜜指點(diǎn)下傻根的不是時(shí)，Rose居然還會(huì)激動(dòng)地說(shuō)出腦殘粉一樣的話——“你知道他有多努力嗎?”

嚴(yán)格意義上說(shuō)，完美終端和云端服務(wù)都不是不可替代或模仿的，消費(fèi)者向來(lái)不排斥新產(chǎn)品，當(dāng)面臨更多的選擇，他們極有可能再進(jìn)行一次比較，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行選擇。

這種新的嘗試通常不會(huì)有什么成本，而且，即使有成本，新產(chǎn)品的商家也愿意承擔(dān)。但是，當(dāng)消費(fèi)者愛上一個(gè)產(chǎn)品，變成其腦殘粉時(shí)，其會(huì)自動(dòng)放棄很多比較的機(jī)會(huì)。因?yàn)?，?duì)于完美終端和云端服務(wù)，他們是在購(gòu)買，而對(duì)于喜歡的產(chǎn)品，他們是在戀愛。愛是排他的，戀愛中的人都是盲目的，對(duì)方就是自己的全部世界。

傻根擁有Rose的大數(shù)據(jù)，但“交心”這個(gè)事情和打造完美終端、提供云端服務(wù)完全是兩個(gè)概念。放到產(chǎn)品上，這里面有三個(gè)關(guān)鍵詞。

第一個(gè)關(guān)鍵詞“社交”。不少產(chǎn)品都是埋頭生產(chǎn)，不僅僅是沒(méi)有了解消費(fèi)者的訴求，即使在有了解后生產(chǎn)出產(chǎn)品，也不愿意與消費(fèi)者多交流。正如有的男士，埋頭干活，以為自己給自己心愛姑娘的都是最好的，裝酷不愿表達(dá)。

其實(shí)，當(dāng)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上誠(chéng)意投入后，產(chǎn)品功能會(huì)相對(duì)趨同(即使不同，消費(fèi)者也不一定能夠感知到)，正如傻根能夠做到的，其實(shí)很多嘉陵江商學(xué)院的男士同學(xué)們都能夠做到(有財(cái)力，低技術(shù)含量)。

此時(shí)，“三分做，七分說(shuō)”，消費(fèi)者需要的是一種與消費(fèi)者交朋友的“態(tài)度”，消費(fèi)者需要的是尊重。正如很多服務(wù)投訴發(fā)生時(shí)，只要企業(yè)出現(xiàn)一個(gè)能夠代表企業(yè)的人進(jìn)行真誠(chéng)對(duì)話，結(jié)果一般都是好的。消費(fèi)者是在用一種比較極端的方式(投訴)來(lái)尋求溝通。

難怪，有人開玩笑，服務(wù)是一門語(yǔ)言藝術(shù)!對(duì)話不僅是為了發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，還是為了告訴消費(fèi)者，你在竭力滿足他們的訴求。事實(shí)上，傻根并非戀愛高手，他的那些花招有些是試錯(cuò)試出來(lái)的，有些是狐朋狗友們貢獻(xiàn)的，但是，有多少人能夠堅(jiān)持不懈地做這些?有多少人又在做了這些后能夠保持溝通?

路遙知馬力，日久見人心，在單次博弈中，精心偽裝絕對(duì)可以讓愛人高興，但在多次的博弈中，你是什么樣的人，你就會(huì)暴露什么樣的本性!傻根有多愛Rose就會(huì)投入多少的精力，這是裝不出來(lái)的，Rose也不是傻子。傻根實(shí)際上是用時(shí)間換出了戀愛的空間，他的真誠(chéng)的態(tài)度讓Rose心動(dòng)!

第二個(gè)關(guān)鍵詞是“價(jià)值觀”。產(chǎn)品提供一種與消費(fèi)者社交的體驗(yàn)只是初級(jí)階段。這個(gè)階段，有對(duì)話的數(shù)量，但不一定有對(duì)話的質(zhì)量。有對(duì)話的，不一定是朋友，有朋友的對(duì)話的，不一定是靈魂的伴侶。都是社交，但不同的社交深度代表不同的關(guān)系。

要讓消費(fèi)者進(jìn)入一種深度的社交，必須要有共同的價(jià)值觀。實(shí)際上，在產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行社交的過(guò)程中，其價(jià)值觀一直在釋放。企業(yè)應(yīng)該做到的，是讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品能夠代表他們的價(jià)值取向，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他們認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)品的這些人和他們是一類人。

價(jià)值觀太深層次了，但行為卻可以甄別大家是不是一類人。所以，傻根不斷地投其所好，附和Rose的愛好。所以，你可以看到，為何陳年、雷軍等互聯(lián)網(wǎng)大叔會(huì)和蒼井空嬉戲。他們也許并不喜歡蒼老師的作品，但他們需要表現(xiàn)的，是為這種反抗性壓抑的價(jià)值觀點(diǎn)贊!再說(shuō)得更簡(jiǎn)單點(diǎn)，他們相當(dāng)于一群想混入說(shuō)唱音樂(lè)圈的人，和圈內(nèi)人打招呼時(shí)用hip-hop的方式，再哼上兩句“藥藥藥，切克鬧!”

第三個(gè)關(guān)鍵詞是傻根的故事里沒(méi)有展示的，即“群落”。群落是一個(gè)小圈子，一些有著共同符號(hào)的人的聚集地。產(chǎn)品的價(jià)值觀是一個(gè)篩選器，將同樣的人拉進(jìn)了這個(gè)聚集地。

一方面，這些人在這個(gè)地方討論著同樣的話題，抒發(fā)這同樣的態(tài)度，并且互為強(qiáng)化，更加認(rèn)定他們的價(jià)值觀是正確的。直白點(diǎn)說(shuō)，這個(gè)地方讓大家感覺到“找到了組織”。

另一方面，這也更方便了偶像與粉絲(產(chǎn)品與消費(fèi)者)的交流，偶像通過(guò)不斷的信息發(fā)布和互動(dòng)，可以逐漸引導(dǎo)粉絲的價(jià)值觀，增加這個(gè)組織的凝聚力，強(qiáng)化粘性。

許多產(chǎn)品都比傻根還明智，他們把這三個(gè)關(guān)鍵詞用的爐火純青。

小米手機(jī)打造了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的奇跡，大家都以為是雷軍造噱頭的結(jié)果，其實(shí)不然。小米最厲害的，是一直秉持一種和消費(fèi)者開放對(duì)話的態(tài)度。他們宣稱小米是“為發(fā)燒友而生”，其成功關(guān)鍵是讓那些“發(fā)燒友”們?cè)谏缃恢袆?dòng)起來(lái)!在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，他們打破行業(yè)忌諱，開放MIUI的Root權(quán)限方便用戶刷機(jī);鼓勵(lì)用戶自行更改MIUI主題，目前MIUI有1000多套主題，有上萬(wàn)種搭配，簡(jiǎn)單倒騰就能千變?nèi)f化……

在產(chǎn)品的感知上，小米建立了一個(gè)社交化的環(huán)境，利用論壇、微博、微信、線下活動(dòng)，強(qiáng)化粉絲和公司、粉絲之間的社交互動(dòng)。他們?cè)谖⒉┥献鲞^(guò)一個(gè)活動(dòng)，讓大家曬自己用過(guò)的手機(jī)，引發(fā)了100萬(wàn)人參與。每年，有超過(guò)300場(chǎng)“米粉”自己組織的粉絲見面會(huì)，每年的4月9日(最早只是公司發(fā)布會(huì))更被定為“米粉節(jié)”。

再看看Nike，他們鼓勵(lì)用戶通過(guò)Nike+導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上傳到社區(qū)，使用戶們產(chǎn)生話題，進(jìn)行互動(dòng)。誰(shuí)跑出了亮眼數(shù)據(jù)，就會(huì)成為大家的焦點(diǎn);誰(shuí)三天打魚兩天曬網(wǎng)，也會(huì)在社區(qū)里立志悔過(guò)，接受別人的鼓勵(lì)或鄙視;誰(shuí)找到了一條新的路線，也會(huì)引來(lái)大家的側(cè)目……

除了讓用戶之間互動(dòng)，Nike也會(huì)主導(dǎo)一些有意思的官方活動(dòng)，增強(qiáng)品牌的親和力。例如，由于能夠記錄用戶的跑步路線，耐克目前會(huì)在Nike+社區(qū)上推薦熱門跑點(diǎn)，為運(yùn)動(dòng)愛好者提供引導(dǎo)。再如，2012年的廣州和上海馬拉松比賽之前，只要消費(fèi)者使用Nike+Running的App累計(jì)完成10公里的跑步里程，就可以到耐克當(dāng)?shù)氐钠炫灥昀飪稉Q一件T恤。

產(chǎn)品也許不一定是最好的，但消費(fèi)者在情緒被卷入后，卻愿意無(wú)條件地維護(hù)產(chǎn)品的口碑。正如每個(gè)玉米心中都有一個(gè)李宇春，他們會(huì)把自己想象中任何的優(yōu)點(diǎn)加諸于偶像，并且屏蔽偶像本來(lái)存在的一切缺點(diǎn)?？匆姏](méi)有?他們自己在為產(chǎn)品增值，增加的是產(chǎn)品在他們心中的感知價(jià)值，他們甚至愿意為這種虛擬的價(jià)值付出忠誠(chéng)、支付溢價(jià)!

正如，當(dāng)大家看到傻根一番經(jīng)營(yíng)，Rose居然對(duì)他愛得死去活來(lái)之后，忍不住會(huì)罵一句：MD，真不開眼，鮮花插到了牛糞上!