很多朋友一旦出現(xiàn)糾紛，就急于去找人理論，甚至是進(jìn)行攻擊或謾罵，這是非常不正確和不理智的行為。這樣處理，即使有理也會(huì)變成無理。在糾紛出現(xiàn)時(shí)，一定要先冷靜下來，先站在旁觀者的角度去審視一下整個(gè)事件，看一下問題到底出在那里?究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?即使我們占了理，也不能得理不饒人，在與相關(guān)人員協(xié)調(diào)時(shí)，一定要禮貌、文明。


　　第一步：理清脈絡(luò)


　　這一步的重點(diǎn)是理清脈絡(luò)、明確責(zé)任、找到問題的癥結(jié)所在及產(chǎn)生原因。同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，不管吃了多大的虧，一定要保持冷靜，克制情緒。不要有任何不禮貌或是不文明的舉動(dòng)。


　　第二步：維權(quán)策略


　　我們的策略是先走正常途徑維權(quán)，當(dāng)此路不通時(shí)，再通過網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行維權(quán)。比如說如果在淘寶購(gòu)物時(shí)遇到問題了，應(yīng)該先與店主協(xié)調(diào);若協(xié)調(diào)無果，到淘寶投訴;如果不給予解決或是結(jié)果我們不滿意，再向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴;再無果，就找有關(guān)部門投訴，比如工商部門，甚至是公安局等。


　　第三步：搜集材料


　　這步很重要，這是找證據(jù)和理兒的過程，否則，我們就很難去維這個(gè)權(quán)。如果這些材料不足時(shí)，就需要我們?nèi)藶榈娜ふ?。比如說用新的身份去進(jìn)行消費(fèi)，在消費(fèi)的過程中，通過計(jì)謀讓他們露出馬腳，并保留證據(jù)。


　　第四步：形成文字


　　物料準(zhǔn)備齊全之后，開始形成文字。這個(gè)過程主要遵循以下幾個(gè)原則：


　　1、不要捏造事實(shí)。千萬(wàn)不能胡編亂造說瞎話，一切一定要以事實(shí)為基礎(chǔ)，否則要負(fù)法律責(zé)任的。


　　2、文字要短而精。寫的太長(zhǎng)，沒幾個(gè)人會(huì)耐心看完。要用最少的文字，將事件過程講清楚。


　　3、要站在一定高度。不要只是一味的指責(zé)和謾罵對(duì)方。也不要只是簡(jiǎn)單的陳述事情經(jīng)過和自己損失了多少錢。這些東西簡(jiǎn)單帶過就行。要以這件事為引子，站在一個(gè)更高的高度去分析問題。


　　最后簡(jiǎn)單總結(jié)一下，如果能把內(nèi)容寫的聽者傷心、聞?wù)呗錅I，甚至讓人看了之后，就想幫著你抽對(duì)方兩巴掌的話，那就算成功了。


　　第五步：開始推廣


　　文字準(zhǔn)備好后，就該推廣上場(chǎng)了。其實(shí)對(duì)于維權(quán)來說，其推廣難度要比單純的產(chǎn)品推廣或是網(wǎng)站推廣簡(jiǎn)單的多，因?yàn)槲覀兊哪康闹皇且鹨欢ǖ纳鐣?huì)關(guān)注、讓該消息在網(wǎng)絡(luò)上滿天飛。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣來說，這種效果是很容易實(shí)現(xiàn)的。具體操作時(shí)，大家可以從以下幾方面去實(shí)施。


　　1、如果我們有媒體資源，比如記者什么的，那直接請(qǐng)他們將此事做為案例進(jìn)行采訪和曝光。


　　2、如果沒有媒體資源，那主動(dòng)向相關(guān)媒體爆料。比如說《電腦愛好者》雜志，就有幫讀者維權(quán)的欄目。


　　3、如果任何資源都沒有。那就選擇一些行業(yè)大論壇進(jìn)行發(fā)貼推廣，引起大家的的關(guān)注與討論。比如說貓撲、天涯，一旦在這些論壇引起關(guān)注，那絕對(duì)不比媒體曝光的效果差。


　　4、如果在大論壇引不起關(guān)注，就用人海策略。只要能夠發(fā)到的論壇，都去發(fā)一下。特別是那些維權(quán)論壇，或是一些論壇里的維權(quán)欄目，必發(fā)?？傊欢ㄒ屧撐恼聺M天飛。


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