客戶：威海市商業(yè)銀行濟(jì)寧分行 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)寧 時(shí)間：2014/10/8 0:00:00 ?主題一：銀行服務(wù)禮儀，打造專業(yè)銀行形象 1.提升銀行服務(wù)禮儀帶來(lái)的好處 2.職業(yè)形象對(duì)銀行帶來(lái)的影響 3.銀行員工應(yīng)有的禮儀意識(shí) 4.優(yōu)秀員工服務(wù)心態(tài) 主題二：職場(chǎng)的儀容禮儀 1.如何打造賞心悅目的容貌 2.銀行員工職業(yè)發(fā)型 3.儀容小節(jié)非小事 4.小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大形象 5.化妝-增添職場(chǎng)魅力 主題三：職業(yè)的儀表禮儀 ?---如何打造“風(fēng)度翩翩”？ 1.制服著裝禮儀 2.TOP著裝原則 3.教你做個(gè)風(fēng)度翩翩的銀行男士 4.教你做個(gè)優(yōu)雅端莊的銀行女士 5. 主題四：肢體語(yǔ)言的影響力——職場(chǎng)儀態(tài)禮儀 1.學(xué)會(huì)服務(wù)微笑、經(jīng)營(yíng)微笑 2.站姿 3.坐姿 4.行姿 5.蹲姿 6.銀行服務(wù)專用手勢(shì)訓(xùn)練（日常手勢(shì)、銀行高低柜位手勢(shì)訓(xùn)練） ?主題五：商務(wù)禮儀-日常見(jiàn)面禮 1.見(jiàn)面問(wèn)候禮儀 2.介紹禮儀 3.握手禮儀 4.交換名片 5.實(shí)戰(zhàn)演練 主題六：商務(wù)禮儀-接待禮儀 1.迎接客戶禮儀 2.奉茶禮儀 3.送客禮儀 ?主題七：商務(wù)禮儀-電話服務(wù)禮儀 1.接電話 2.打電話 3.轉(zhuǎn)接電話 4.手機(jī)禮儀 ? ?主題八：溝通禮儀-高效溝通從心開(kāi)始 1.溝通要點(diǎn) 2.傾聽(tīng)的不同層次 3.SOFTEN傾聽(tīng)原則 4.說(shuō)話的技巧 主題九：商務(wù)禮儀-宴會(huì)禮儀 商務(wù)宴請(qǐng)，賓主盡歡 1.餐具使用禮儀 2.如何致祝酒詞 3.中餐就餐禮儀 4.酒的禮儀 ?主題十：商務(wù)禮儀-位次禮儀 1.引領(lǐng)位次 2.電梯位次 3.會(huì)議位次 4.轎車(chē)位次 5.陪同位次 6.中餐位次 主題十、銀行從業(yè)人員的客戶服務(wù)禮儀 7.一、踐行3A規(guī)則 8.1、Accept 接受顧客 9.2、Attention 重視顧客 10.3、Admire 欣賞顧客 11.二、微笑服務(wù)禮儀 12.1、笑口常開(kāi) 13.2、練習(xí)微笑的方法 14.3、學(xué)員訓(xùn)練 15.二、與顧客交流的服務(wù)禮儀 16.1、“看”的禮儀 17.注意眼神的交流 18.注視的時(shí)間 19.注視的部位（公事注視、社交注視、親密注視） 20.注視的技巧 21.2、“聽(tīng)”的禮儀 22.3、“溝通”的禮儀 23.4、“動(dòng)”的禮儀