客戶：中開控股 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時(shí)間：2015/4/11 0:00:00 【課程收益】 提升公務(wù)車司機(jī)的職業(yè)形象； 改善公務(wù)車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量； 掌握文明駕車的關(guān)鍵要領(lǐng)； 優(yōu)化公務(wù)車司機(jī)的工作流程； 讓公務(wù)車司機(jī)能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作。 【教學(xué)方式】課堂講授、案例學(xué)習(xí)、小組討論、角色演練、游戲、腦力激蕩 【課程綱要】 第一章：公務(wù)車司機(jī)職業(yè)心態(tài) 高質(zhì)量完成任務(wù) 主動(dòng)報(bào)告 對領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答且清楚 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí) 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人 毫無怨言地接收任務(wù) 第二章：公務(wù)車司機(jī)的道德要求 遵章守紀(jì)、服從管理 擺正位置、做好工作 杜絕公車私用 第三章：“首輪效應(yīng)”之形象塑造 案例鑒賞：張總的遺憾 一、面容規(guī)范 須發(fā)規(guī)范 面部修飾 肢部修飾 二、服飾規(guī)范 著裝要求 鞋襪搭配 首飾和配飾 第四章：無聲的魅力之表情禮儀 一、表情的魅力 二、工作中不同表情 三、親和動(dòng)人的微笑 四、會(huì)服務(wù)的眼睛 第五章：一靜一動(dòng)之儀態(tài)禮儀 一、挺拔優(yōu)雅的服務(wù)站姿 二、客戶樂于接受的坐姿 三、輕盈穩(wěn)健的服務(wù)走姿 四、謙遜親切的行禮方式 五、標(biāo)準(zhǔn)得體的服務(wù)手勢 第六章：有聲的魅力之語言禮儀 一、公務(wù)語言的分類 二、基礎(chǔ)規(guī)范禮貌用語 三、語氣、語調(diào)、語速與態(tài)度 四、公務(wù)語言的禁忌 五、關(guān)鍵時(shí)刻方發(fā)聲 六、用心傾聽 第七章：基本公務(wù)司機(jī)電話禮儀 一、電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀 二、撥打電話禮儀 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時(shí)間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應(yīng)答 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 第八章：請示匯報(bào)禮儀 請示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語 聽取指示的關(guān)鍵 第九章：乘車的座次禮儀 一、小轎車： 1號座位在司機(jī)的右后邊 2號座位在司機(jī)的正后邊 3號座位在司機(jī)的旁邊 二、吉普車： 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 上車時(shí)注意事項(xiàng) 下車時(shí)注意事項(xiàng) 三、旅行車： 旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 第十章：公務(wù)司機(jī)接送禮儀 一、保持車容 車內(nèi)外的干凈整潔 車廂無異味 座位無灰塵 二、迎接賓客禮儀 前期準(zhǔn)備：掌握來賓的基本狀況、迎接時(shí)間的確定、迎接地點(diǎn)的確定 問候禮儀：直接式、間接式、問候的次序 握手禮儀：握手的正確方式、握手的要領(lǐng)、握手的順序 稱呼禮儀：選擇合乎常規(guī)的稱呼、稱呼的技巧、稱呼的禁忌 名片禮儀：交換名片的順序、名片的索取、名片遞接的方式、名片的收存 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人 三、送別來賓禮儀 知曉情況 確定時(shí)間：提前確定時(shí)空、適當(dāng)留有余地、嚴(yán)格遵守時(shí)間 充分準(zhǔn)備 熱情話別 四、饋贈(zèng)禮儀 商務(wù)饋贈(zèng)禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性 商務(wù)贈(zèng)送禮品5W原則 如何接受對方饋贈(zèng) 獻(xiàn)花禮儀 第十一章：公務(wù)車司機(jī)駕駛禮儀 一、交談得當(dāng) 選擇適當(dāng)?shù)脑掝} 交談禁忌 二、安全駕駛 不酒后駕車 不超速行駛 不接打移動(dòng)電話 三、服務(wù)主動(dòng) 四、禮讓他人 五、緊急情況處理辦法 第十二章：案例鑒賞及模擬演練