說到裝修，不管你在哪個(gè)偏僻角落，就算自己買沙子瓷磚，找?guī)讉€(gè)勞壯力湊合過去，加上坐便器、窗戶以及簡單家具，好歹也要過萬。城市居民自身要求就更高了，如此一來，單價(jià)恐怕就不是一兩萬的額度。那么，對于動輒數(shù)萬乃至數(shù)十萬的裝修工程，消費(fèi)者能接受互聯(lián)網(wǎng)裝修公司嗎？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又該如何解決客戶疑慮，成功簽單？

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)資歷最老的當(dāng)屬土巴兔和齊家，然這兩家都屬于信息交流平臺，并不直接參與裝修施工過程。在這種模式下，網(wǎng)站主要發(fā)揮平臺作用，供裝修團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師以及建材家具商入駐，從而成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商、裝修公司、設(shè)計(jì)師、工長的溝通橋梁。這類運(yùn)作模式確實(shí)是為客戶解決了部分痛點(diǎn)，比如不用奔波于各個(gè)裝修公司之間來比較設(shè)計(jì)效果和報(bào)價(jià)，也不用自己去建材城和家具市場才能挑選價(jià)廉物美的建材和物料。

然而，這跟互聯(lián)網(wǎng)號稱要讓裝修規(guī)范化的宗旨有何交集？線上平臺如何對此進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控？

土巴兔在官網(wǎng)上展示的裝修保障不過是簽訂三方合同，遇到老板跑路，根本沒有任何的制約能力。前段時(shí)間新快報(bào)則報(bào)道，廣州市越秀區(qū)的張先生在土巴兔上找到一家裝修公司為其裝修。給完錢后，該裝修公司的老板卻跑路了，而被公司拖欠工錢的工人由于投訴無門，便到張先生家鬧事，要其負(fù)責(zé)，導(dǎo)致張先生只能在外租房避事。由此可見線上平臺對線下工人和家裝公司的管理、控制能力簡直是不敢恭維。雖然土巴兔也將鋪設(shè)線下體驗(yàn)店，以配合線上商城的銷售，然而體驗(yàn)店以家居、建材為主，還是賣材料而已，并不涉及工程。一家不涉及裝修工程的公司也好意思說自己是裝修公司？

齊家稍微深入了一些，采取了4 1的付款模式，各工程節(jié)點(diǎn)業(yè)主驗(yàn)收滿意后再付款。這模式看似傳統(tǒng)裝修公司也能執(zhí)行，齊家創(chuàng)新在于尾款是等到竣工30天后再付清，且提供了第三方監(jiān)理。關(guān)鍵在于齊家與簽約的裝修公司存在利益關(guān)系，如果業(yè)主與裝修公司發(fā)生糾紛，齊家真能做到公平公正？就算這模式能解決了業(yè)主與裝修團(tuán)隊(duì)的糾紛，可是這只能保證此次裝修合格，如何能提升至打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的境界，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)裝修的改造？

另一面，齊家官網(wǎng)上顯示已監(jiān)管裝修款12,674,596,892元（12月16日），當(dāng)月申請預(yù)約裝修公司人數(shù)已達(dá)49744人，可齊家網(wǎng)創(chuàng)立于2005年3月，至今已是10年有余，如此計(jì)算，不知是轉(zhuǎn)化率有限還是客單價(jià)不太樂觀。

深入工程本身，所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎還是傳統(tǒng)模式

愛空間倒是直接參與到了裝修過程中，更是宣稱要裝修工人產(chǎn)業(yè)化，給這些工人提供從吃到住到工作的全部標(biāo)準(zhǔn)化，為工人建培訓(xùn)基地、統(tǒng)一食宿，以便科學(xué)地管理及派工；讓工人成為正式員工、發(fā)放固定工資和各種福利，對工人進(jìn)行定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新家裝技能。除了工人產(chǎn)業(yè)化，其業(yè)務(wù)發(fā)展速度也十分迅猛。愛空間CEO陳煒聲稱公司創(chuàng)立以來已在北京完工2000戶訂單，目前北京400單 /月，上海270單 /月，濟(jì)南170單 /月 。只不過前段時(shí)間人民網(wǎng)報(bào)道其真正的產(chǎn)業(yè)工人不足百人，這樣的訂單恐怕不是幾十個(gè)工人能夠完成的。

早在今年4月，就有媒體報(bào)道愛空間把自己工人消化不了的那些活兒分包出去，甚至開了“招商”大會?！罢猩獭睂ο蠓譃閮深悾珹類是對方公司需要繳納2萬左右的質(zhì)保金，并且愛空間可以確保每個(gè)月給予他們多少筆單子。而B類則不需要繳納質(zhì)保金，但同時(shí)愛空間就不能保證每月都有單子包給對方，而是“有活就給”。

此后，愛空間CEO陳煒拋出一種名為“城市合伙人”的發(fā)展方式，號稱這種模式是用互聯(lián)網(wǎng)的思維改變傳統(tǒng)家裝模式。實(shí)際上該模式核心是在當(dāng)?shù)爻鞘性O(shè)立一個(gè)控股的子公司，合資公司的業(yè)務(wù)操作、運(yùn)營流程全部由當(dāng)?shù)睾匣锶素?fù)責(zé)，但是供應(yīng)鏈和管理體系則由總部統(tǒng)一規(guī)劃。陳煒在接受某媒體采訪時(shí)解釋該模式為“我們這種形式可以說是介于直營和加盟中間。城市合伙人短期內(nèi)雖然不賺錢，但你的投資額會很值錢。當(dāng)?shù)竭_(dá)了目標(biāo)要求，我會以十倍的價(jià)格回購股票。”

筆者倒是覺得，這不是加盟是什么？不過是成熟的傳統(tǒng)企業(yè)可以通過提供充足的客源來吸引加盟商，初創(chuàng)公司以未來展望來吸引加盟商。只不過現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)喜歡加個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)”前綴，吸引眼球和資本而已。而且相比于直營，加盟的規(guī)范和統(tǒng)一是一大難點(diǎn)，愛空間對外宣傳主要是“699元/平”、“20天”的標(biāo)語，很少看到“標(biāo)準(zhǔn)”、“規(guī)范”這樣的字眼。

另外還有一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司叫構(gòu)家，大概是覺得既然互聯(lián)網(wǎng)裝修都做得這么重了，干脆做得更重一些，把上述企業(yè)的活全包了，從設(shè)計(jì)到施工，包括物料供應(yīng)和軟裝家具都一應(yīng)全包了。執(zhí)行得好，自然是徹底解決了業(yè)主所有的裝修痛點(diǎn)，甚至連業(yè)主之后家具更新等業(yè)務(wù)都提前攏進(jìn)來了?？涩F(xiàn)實(shí)不是理論，用李開復(fù)的一句話“執(zhí)行力比創(chuàng)造力更重要”。

構(gòu)家號稱是顛覆傳統(tǒng)裝修的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，可采取的模式跟愛空間的“城市合伙人”大同小異，甚至更傳統(tǒng)——總部向城運(yùn)商收取5％的工程款，城運(yùn)商是從工程中獲得利潤。更要命的是，構(gòu)家線上流量并不充足，還需要城運(yùn)商自己蓄水邀約客戶。筆者好奇，怎么會有城運(yùn)商愿意加盟，畢竟構(gòu)家既無海量流量，而且動輒2000元/㎡及以上的裝修價(jià)位，還是爆款價(jià)格，毫無優(yōu)勢?？赡艹沁\(yùn)商也是抱著試試也無妨的態(tài)度加入了構(gòu)家。從構(gòu)家歷次報(bào)道，我們不難發(fā)現(xiàn)，構(gòu)家模式發(fā)展較好的，除了構(gòu)家總部所在的杭州，都是一些房價(jià)較高的小城市。比如雙12的活動，構(gòu)家銷售額破億，但前兩名分別是臺州、永嘉，浙江省的兩座城市。再看看之前作為銷售冠軍報(bào)道的單日單店400萬、500萬級別的記錄，一個(gè)在瑞安，一個(gè)在構(gòu)家總部所在的杭州。4家店全部在浙江省，在構(gòu)家總部所在的這個(gè)房價(jià)畸高的省份里。

雖然構(gòu)家對外宣傳“所見即所得”，運(yùn)用IDI系統(tǒng)和全投影放線等技術(shù)確保施工標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范，但一個(gè)只能局限于本省的互聯(lián)網(wǎng)公司號稱要改變整個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀，制定行業(yè)規(guī)則，實(shí)在是讓人看不到有多大的可能性。

大型房產(chǎn)商自己推出裝修公司反攻線上的優(yōu)勢

如果只是信息交流平臺，或者做個(gè)建材家具電商的純線上平臺，那自然沒什么好說，但涉及到裝修工程本身，互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合線下的優(yōu)勢恐怕就不如傳統(tǒng)企業(yè)反攻線上了，特別是大型房產(chǎn)商自己推出裝修公司（如萬科就自己推出了裝修公司），其主要表現(xiàn)有以下3點(diǎn)：

1.大型房產(chǎn)商資本雄厚，人力財(cái)力雄厚，且有精裝修房的經(jīng)驗(yàn)。而互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)大都草創(chuàng)未就，在人才集聚及硬件標(biāo)準(zhǔn)方面自是略遜一籌。

2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面向全國，追求標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，但裝修這一行業(yè)，寫字樓、酒店等工裝行業(yè)還行，對于家裝行業(yè)，特別是做整家的互聯(lián)網(wǎng)公司，消費(fèi)者能接受自己家裝修得千篇一律，甚至是有些不符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和審美？相比之下，大型房產(chǎn)商各地均有樓盤，裝修設(shè)計(jì)自然是因地制宜，更實(shí)用也更符合當(dāng)?shù)厝说钠肺弧?/p>

3.互聯(lián)網(wǎng)概念雖然日漸深入人心，面對一次性十幾萬幾十萬的交易，但消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是創(chuàng)業(yè)之初的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信任度還是不及大型房產(chǎn)商的。

大型房產(chǎn)商的裝修公司增加線上展示、支付功能，設(shè)計(jì)個(gè)APP能看物料物流信息和施工現(xiàn)場情況，跟現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)根本沒有什么區(qū)別了。

當(dāng)然，如果互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)在施工設(shè)計(jì)方面，能夠兼顧施工規(guī)范和區(qū)域特色，由全國統(tǒng)一的“爆款”劃分為華東、華南等各區(qū)域的“地區(qū)爆款”；在軟裝布置方面能夠?qū)崿F(xiàn)DIY配置，用戶自行在官網(wǎng)或者APP上組裝自己的家；在產(chǎn)品展示方面結(jié)合VR最新技術(shù)；在交付手段上能有大型金融機(jī)構(gòu)做擔(dān)保，推出個(gè)裝修界的“支付寶”；在裝修后市場運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)，提供智能家居等后期服務(wù)，那么互聯(lián)網(wǎng)的前沿與便利自然是傳統(tǒng)企業(yè)無法企及的。只是，完成這5個(gè)條件中的其中任一一項(xiàng)都是長路漫漫，5個(gè)全部完成，簡直可以召喚神龍了吧。

（轉(zhuǎn)自億邦動力網(wǎng)）