企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實(shí)狀況——

企業(yè)部門設(shè)置越來越多，越來越周全，但各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營的事件會經(jīng)常發(fā)生。部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。

企業(yè)管理者的愿望——

在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心協(xié)力呢？

我們與希望獲得的——

有效溝通是很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對各種溝通的障礙，正視人性的弱點(diǎn)，合理應(yīng)對，達(dá)到理想的效果。使得我們在企業(yè)內(nèi)部游刃有余，發(fā)揮能力，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.對跨部門溝通給予正確的了解與定義，尋找積極的解決之道。

2.研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。

3.學(xué)習(xí)有效的溝通要點(diǎn)與步驟，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，減少企業(yè)溝通成本，加速企業(yè)執(zhí)行力。

4.幫助各部門/員工輕松獲得一套自我提升職業(yè)素養(yǎng)的工具，在企業(yè)當(dāng)中不再為溝通障礙苦惱，快速提高工作效率。

【培訓(xùn)對象】部門負(fù)責(zé)人、全體員工

【培訓(xùn)形式】激情演講、故事分享、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動、案例解析

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

第一章　認(rèn)識跨部門溝通對于企業(yè)發(fā)展有多重要？

1.   驚悚聽聞：溝通不暢，著名的水廠一年虧２個(gè)億！

2.   關(guān)于大區(qū)域溝通的歷史變遷帶來的震憾

－沒有不可能的，只有不作為的。

3.   溝通不當(dāng)帶來的影響是嚴(yán)重的

4.   對立情緒產(chǎn)生的主要原因分析

5.   讓人人認(rèn)真正確對待部門溝通障礙

－認(rèn)識障礙的背后

－解密企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的來由

第二章　員工本身如何快速識別部門之間的溝通障礙？

1.   狂轟亂炸：我們到底有多少不得了的“障礙”？

－發(fā)現(xiàn)問題是為了解決問題

－是不是所有的問題都需要解決呢？

－是不是所有的問題都可以解決呢？

－什么樣的問題是最重要的呢？

2.   溝通方式不一樣帶來的不同結(jié)果

－溝通問題過程中的誤差與誤會是如何產(chǎn)生的呢？

3.   大挖掘：溝通發(fā)現(xiàn)問題有秘密法寶

－溝通是需要技巧的，人人學(xué)得會的技巧才能使用

4.   不可思義的結(jié)果：任何復(fù)雜問題都有簡單的解決方法

5.   一個(gè)可以操作的工具落地演示：溝通溝通，一“勾”就通

第三章　如何建立有效的跨部門溝通渠道？（執(zhí)行力表格）

1.   跨部門溝通之所以難是因?yàn)椋喝巳擞胸?zé)變得人人免責(zé)

2.   如何讓大家都參與跨訓(xùn)部門的工作呢？

3.   如何讓員工的驅(qū)動力顯而易見

4.   保證員工做事不丟事的溝通法則

5.   保證領(lǐng)導(dǎo)不反悔工作安排原則

－人人平等的溝通才能持續(xù)

－管人不如管事，管事不管項(xiàng)目

6.   用一種通用簡易的方法來保證工作的順暢

7.   落地實(shí)用工具演示：“神奇”的上傳下達(dá)馬上就見

第四章　如何建立長久的跨部門溝通文化？

1.   建立溝通系統(tǒng)是“長久之計(jì)”

－同事是固定，感知是持續(xù)的

－建立良好的溝通系統(tǒng)是企業(yè)管理努力的方向

2.   人是情感的動物，情感特性激發(fā)需要外力

3.   如何尋找一種可以持續(xù)的情感激方法？

4.   現(xiàn)代科技在溝通系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用

5.   長久的溝通系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)

－把歌曲變成事實(shí)：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間客

－大家樂意參與并接受的溝通系統(tǒng)才是好系統(tǒng)。

6.   實(shí)操方向：“眾志成城”你我他

胡鳳芩老師

企業(yè)大學(xué)師資培養(yǎng)與課程庫搭建專家，速贏商學(xué)院副院長，原順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長，獨(dú)立操作過15000人次以上/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。胡老師曾在職業(yè)高校、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、紫泰荊實(shí)業(yè)、鼎原咨詢等知名企業(yè)擔(dān)任科室主任、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、校長、總經(jīng)理等職務(wù)，14年專注于人力資源管理工作，特別擅長人才梯度的建設(shè)與管理干部的培養(yǎng)，對于企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦，培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量管理與評估、培訓(xùn)教材開發(fā)、培訓(xùn)師訓(xùn)練與各層次管理干部培養(yǎng)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的個(gè)人見解。

授課特點(diǎn)：

1.胡老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識面廣，對于現(xiàn)場學(xué)員問題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；

2.胡鳳芩老師對“人”具有極強(qiáng)的敏感度，親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓(xùn)必須出成果”，胡鳳芩老師對待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進(jìn)績效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

01-落地執(zhí)行力訓(xùn)練－中高層版

02-管理者如何打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)

03-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

04-STT溝通式管理——企業(yè)如何快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部

04-STT卓越管理者的六項(xiàng)修煉版（胡鳳芩）

04-STT卓越管理者的修煉－中高層版

05-工作匯報(bào)技巧訓(xùn)練

06-360全方面溝通技巧

06-跨部門溝通技巧

07-目標(biāo)管理

08-管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉

09-TWI-JR工作關(guān)系培訓(xùn)

10-問題分析與解決

接受過胡鳳芩老師培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)有：

金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛信精機(jī)、巴里菲爾斯、百事集團(tuán)、北京筑龍、本田制鎖 、阿奇夏米爾機(jī)床、和事達(dá)衛(wèi)浴、虎門港國際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達(dá)食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達(dá)鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達(dá)自行車、裕豐汽配、日昱物流、輝達(dá)集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國藥一心制藥、海航集團(tuán)、新麥客娛樂管理、花樣年集團(tuán) 、華帝股份、華東建筑設(shè)計(jì)研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛華仕運(yùn)動用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢豹餐飲集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、九月天湘院子飲食 、卡爾蔡司光學(xué)、南玻集團(tuán)、克徠帝珠寶、五菱汽車、羅浮宮家居集團(tuán)、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團(tuán)、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國飯店、昌潤極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機(jī)械、東部華僑城、凱旺集團(tuán)、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團(tuán)、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實(shí)業(yè)、中國移動、中銀金融商務(wù)、時(shí)代經(jīng)典、奇瑞汽車、柯尼卡美能達(dá)、東江集團(tuán)、立白實(shí)業(yè)、重型汽車集團(tuán)、長江家具、占姆士紡織、國信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團(tuán)、南航信息、中原地產(chǎn)、深圳市星河物業(yè)管理有限公司、澤信地產(chǎn)、仁恒置地集團(tuán)、中化方興地產(chǎn)長沙公司、卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、天譽(yù)地產(chǎn)集團(tuán)、新疆凱迪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等數(shù)百家企業(yè)。

部分學(xué)員評價(jià)：

聽了胡鳳芩老師的課程，總覺得課程很落地更加接地氣，也讓我們的心靈有了一次重新沖刷的機(jī)會，希望以后胡老師多多給我們授課，讓我們了解更多的華為管理的好課程！

——美芝澳  何經(jīng)理

初次聽胡鳳芩老師的課程是公司安排管理層前去聽講，沒想到一聽就沉迷了，這華為管理的課程與平時(shí)聽的管理課程太不一樣了，這對公司的管理系統(tǒng)提升有著極大的幫助呢，感謝公司給了我們一次升華的機(jī)會，也感謝胡老師帶來這么精彩的課程。

——普利司通  任經(jīng)理

第一次聽胡鳳芩老師的管理課程，讓我感覺一個(gè)好的管理是需要一位好的老師指導(dǎo)，感謝胡鳳芩老師的管理課程，讓我們明白了一個(gè)好公司是需要長遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的。

——寶信集團(tuán)  李經(jīng)理

胡鳳芩老師是個(gè)很用心傳授，悉心解答的好老師，課上傳授受用知識點(diǎn)，課下為我們答疑解惑。我們都很喜歡胡老師，不單單課程講的好、受用，更是落地；人也很好與我們就像朋友一樣！

——金松商學(xué)院  林經(jīng)理

感謝胡鳳芩老師這兩天的付出，一直為我們的課程做準(zhǔn)備，也很用心的為我們授課！讓我們受益匪淺，知識內(nèi)容也很實(shí)戰(zhàn)，對于我們的工作上十分有幫助，十分感謝胡鳳芩老師！希望老師以后多多來公司指導(dǎo)我們哈~

——眾泰汽車  李經(jīng)理