胡鳳芩,胡鳳芩講師,胡鳳芩聯(lián)系方式,胡鳳芩培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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胡鳳芩:物流快遞客戶關(guān)系與營銷管理-胡鳳芩
2016-01-20 18995
對象
企業(yè)老總、運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、運營主管、業(yè)務(wù)開拓全體人員。
目的
快遞營銷的殺手锏,一種可以讓員工完全掌握的開拓方法,一套可以輕易向客戶塑造我們企業(yè)形象的方法
內(nèi)容
【課程適合對象和獲得的結(jié)果】 1、企業(yè)老總 運營總監(jiān) 運營經(jīng)理 運營主管 2、業(yè)務(wù)精英 3、業(yè)務(wù)新人 【課程收益】 1、 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)意識, 逐步完善客戶管理體系。 2、 懂得客戶信息管理的方法及價值,有效推動客戶管理中心工作進展。 3、 逐步建立客戶價值供給系統(tǒng),逐漸提升客戶管理質(zhì)量,提升企業(yè)服務(wù)形象。 4、 掌握教導下屬/業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的方法與技能,輕松易懂,能操作。 5、 掌握問題客戶維護的關(guān)鍵點,處理客戶問題迅速及時,最大限度降低企業(yè)形象受損。 6、 快遞營銷的殺手锏,一種可以讓員工完全掌握的開拓方法,一套可以輕易向客戶塑造我們企業(yè)形象的方法。 【課程對象】 企業(yè)老總、運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、運營主管、業(yè)務(wù)開拓全體人員。 【培訓方式】課程講授+案例分析+現(xiàn)場實操+工具+模版+導圖 【課程時間】2-3天 【課程大綱】: 第一部分:前言 1、說在前面的話:為什么要學? 2、解讀掌握技能的前提與基礎(chǔ)。 3、揭密快遞快運行業(yè)營業(yè)額/業(yè)務(wù)量翻倍的內(nèi)在秘密。 4、非傳統(tǒng)的營銷與銷售的區(qū)別。 第二部分:認識客戶關(guān)系管理 快速識別本企業(yè)目標客戶,提供快速收集客戶信息的方法及渠道,對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業(yè)最有價值的客戶群體,幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位。 1、 什么是客戶?客戶的忠誠度與贏利性解讀。 2、 客戶關(guān)系管理的核心思想 3、 識別我的黃金客戶 4、 我的客戶在哪里? 5、 演練:找到客戶最佳方式。 第三部分:客戶關(guān)系建立 簡易清晰的客戶關(guān)系營銷手段,大量的行業(yè)案例分析,真實再現(xiàn)客戶管理場景,為開發(fā)客戶提供方法與思路。對發(fā)散在一線的廣大業(yè)務(wù)員、一線員工,如何有效與客戶溝通,展示公司的專業(yè)服務(wù)形象,以及業(yè)務(wù)特色,提供有效、簡單、可復制的專業(yè)性話術(shù)。 1、 三級客戶關(guān)系營銷手段 2、 客戶意向度低的原因分析 3、 建立客戶關(guān)系的三大準備 ? 了解區(qū)域 ? 進行分類 ? 能力訓練 4、 快速建立客戶關(guān)系的方法 ? 確定“接頭大哥” ——一擊即中 ? 體現(xiàn)“最好的服務(wù)”——專業(yè)殺手 ? 體現(xiàn)“引導式選擇”——醫(yī)生圣手 第四部分:客戶開發(fā)技巧 針對一線工作人員設(shè)計清晰的業(yè)務(wù)開拓流程,保證能記得住,用得出來。結(jié)合精準客戶成交技巧,保證客戶開發(fā)成功。眾多實戰(zhàn)經(jīng)驗交流,易聽易懂,形成銷售團隊激勵氛圍,持續(xù)戰(zhàn)斗力。 1、 開發(fā)客戶三大特點 2、 客戶選擇我們的唯一事實(超值) 3、 精彩案例:全中國最牛的醫(yī)院,超級達美樂,KFC擴張的內(nèi)幕 4、 世界上最偉大的客戶開發(fā)方法——敢于承諾 5、 經(jīng)典案例:順豐敢于承諾的發(fā)展歷程 6、 練習:我能承諾什么? 7、 精準客戶必殺技:三招突破客戶信任度 ? 技術(shù)一:客戶成交的根本要素 ? 技術(shù)二:“小強式”銷售人員煉成法 ? 技術(shù)三:公司短板永遠不是痛 8、 挖掘客戶需求的步驟 9、 一把突破顧客抗拒點的“小李飛刀”(拍胸脯) 第五部分:客戶的異議與忠誠 客戶有問題不可怕,可怕的是問題永遠得不到解決。企業(yè)解決問題從成本、時間、流程上存在的磨擦,使我們失去了太多的客戶,如何短時間內(nèi)有效處理客異,是每一位銷售人員必備技能。從基本步驟到“萬能鑰匙”,保證企業(yè)形象損害降到最低,從問題中對客戶進行二次營銷。 1、 客戶滿意的標準是什么? 2、 客戶投訴的認知——投訴是好事 3、 客戶投訴的原因分析 4、 有效處理客戶投訴的技巧 5、 有效處理投訴的六步驟 6、 我們必須做到的服務(wù)標準是什么?(份內(nèi)) 7、 不用花錢就可以提高服務(wù)水平(份外) 瞬間提高顧客滿意度,并且不被競爭對手發(fā)覺 如何讓顧客變成你的超級粉絲 8、 打造能給自己帶來固定流量的前端 課程總結(jié):信心十足走出課堂,帶著工具走向自己市場。 授課講師:胡鳳芩老師,速贏商學院副院長、原順豐集團培訓基地校長、無憂培訓高級講師、企業(yè)大學建設(shè)與中高層管理者培養(yǎng)專家。獨立操作過15000人次/年的培訓體系運作。 曾在大型國企、美的集團、順豐集團、紫泰荊實業(yè)、鼎諾信息技術(shù)等知名企業(yè)擔任科室主任、銷售終端經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職?,F(xiàn)為優(yōu)速快遞、日昱物流、捷晟科技、必飛特科技常年顧問。 胡老師從事企業(yè)培訓管理工作十多年,擅長人才梯度建設(shè),管理干部培養(yǎng),在各層次管理干部培養(yǎng)方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗。,是杰出的管理干部培養(yǎng)專家之一。 胡老師具有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗,擅長運營流程設(shè)計、運營質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、市場銷售管理。為企業(yè)設(shè)計高層能力提升,中層干部培養(yǎng)階梯,成功案例眾多,特別是在人數(shù)眾多、人員流動巨大的速遞行業(yè),實施了包括聯(lián)昊通、日昱物流、優(yōu)速快遞等多家企業(yè)管理者培養(yǎng)項目操作,獲得企業(yè)主、企業(yè)總經(jīng)理的大力支持與認可,與多次重復合作。 個人風格幽默、通俗、大氣、穩(wěn)重、知識面廣?!澳馨盐粘赡耆藢W習心理,對中國大陸各地企業(yè)員工就業(yè)心理理解到位;極具親和力,能快速調(diào)動學員的參與性和積極性,培訓現(xiàn)場十分富有感染力”。在從事企業(yè)培訓工作多年以來,一直享有“正直導師”、“專業(yè)講師”等良好聲譽。 胡老師主打課程包括:STT培訓師快速提升訓練課程(TTT加強版)、溝通式管理、培訓體系建設(shè)、管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉;快運快遞業(yè)專有課程:快遞質(zhì)量管理與標準化、客戶關(guān)系與營銷管理、現(xiàn)場管理、變革管理、風險管理(非財務(wù))、成本管理(非財務(wù))、服務(wù)意識與服務(wù)理念、網(wǎng)點規(guī)劃、區(qū)域市場管理等。 胡老師服務(wù)過的行業(yè): 電子通訊:oppo手機、河南移動、廣州電信、飛利浦、中通服公司、歐新手機、惠陽聯(lián)想電子工業(yè)有限公司、歌爾聲學股份有限公司、廣州雅耀電器有限公司、北大方正集團有限公司、步步高電子、TCL公司、美的集團、山東超越數(shù)控電子有限公司、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、好太太集團、東芝電子、寶潔公司、欖菊集團、TCL顯示科技(惠州)有限公司、柯尼卡美能達商用科技(無錫)有限公司、北京紫光華宇軟件股份有限公司,國美 制造行業(yè):三一重工、斗山機械、滬東重機有限公司,中航工業(yè)北京航空材料研究院,萊州日進機械有限公司等。 物流行業(yè):中國郵政、順風集團、優(yōu)速快遞、聯(lián)昊通快遞、網(wǎng)豐物流集團等。 快消品業(yè):伊利、華潤雪花、伊利、中國煙草、中糧新疆屯河股份有限公司、貴州省煙草專賣局(公司)、太平洋恩利集團、絕味集團、立白集團、立邦涂料、華潤涂料、巴德士涂料、虎彩集團有限公司、武漢中糧、湖南富興集團等。 連鎖行業(yè): 周大福、潮宏基、普利司通(惠州)合成橡膠有限公司,華潤萬家,絕味食品股份有限公司等。 美容行業(yè):完美集團、流行美連鎖、仟草坊美容、姿燕莎美蓉、七街健身美容俱樂部等。 紡織鞋服:晶苑集團、踏步、深圳虎威制衣有限公司廣州分公司、雷迪洋服、白馬集團、太平鳥服飾、捷路運動、七朵云褲業(yè)、東莞東興商標織繡有限公司,浙江雪歌服飾有限公司,湛江中湛紡織有限公司等。 房產(chǎn)地產(chǎn):仁恒置地集團,深圳市星河物業(yè)管理有限公司、亞興置業(yè)、上河物業(yè)、中頤物業(yè)、湘銀房地產(chǎn) 汽車行業(yè):廣州大通機械有限公司、神龍汽車有限公司、天津一汽豐田、本田汽車、柳州五菱等。 金融保險:中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、華南證劵、光大永明保險、中國人民財產(chǎn)保險公司、圓融集團、華泰保險、太平洋保險等。 能源化工:中石化、中石油、深圳赤灣石油基地股份有限公司、中海油、廣州電力、科力遠新能源股份、沙角電廠、山東彼岸電力、深圳燃氣集團、山東電力集團、深圳核電物業(yè)等。 農(nóng)資醫(yī)藥:云南白藥、湖南農(nóng)大動物藥業(yè)有限公司、方盛制藥、海王生物工程、中科生物、中美史克、三九集團、深圳市中控生物識別技術(shù)有限公司、深圳市康泰來醫(yī)療設(shè)備有限公司,南京博潤醫(yī)療集團,馬應(yīng)龍藥業(yè)集團股份有限公司,南京博潤醫(yī)療集團等。 鋼鐵礦業(yè):攀鋼集團、山西大土河焦化有限公司等 案例分享: 一.2013順豐全網(wǎng)培訓講師培養(yǎng)項目 胡鳳芩老師在專業(yè)上的不斷精進和項目實施強有力的成果保證,獲得了業(yè)界的一致好評。2013年胡老師接收順豐集團的返聘,為整個順豐全網(wǎng)系統(tǒng),實施培訓講師培養(yǎng)項目。 目前胡老師已完成了寧波順豐,佛山順豐的培訓講師培養(yǎng)項目。每次項目結(jié)束,項目負責人都給予胡老師極高的評價,胡老師實施的講師訓練方法,較之順豐傳統(tǒng)的訓練方式,培養(yǎng)周期縮短了一個禮拜。而江門順豐、深圳順豐……也相繼發(fā)出邀請。 二.2013金松電器干部梯度培養(yǎng)項目 2013年金松電器為配合系統(tǒng)的整體提升,決定完成系統(tǒng)內(nèi)部整體干部培養(yǎng)體系的梳理。除了在企業(yè)內(nèi)部進行干部考核機制,對外則以邀請行業(yè)資深專家的方式進行整體培訓和咨詢指導的方式,提升管理干部整體職業(yè)素養(yǎng)。胡鳳芩老師為此受邀,進行金松電器整體干部培養(yǎng)提升訓練,從業(yè)務(wù)拓展到管理技能提升兩個方面,完成了兩個層級干部的培養(yǎng)提升項目。 課后,學員對胡老師評價極高,紛紛向企業(yè)提出要求,希望胡老師能來多次授課。目前胡鳳芩老師是金松電器多年外聘講師中唯一的女性專業(yè)講師,客戶滿意率達95%上。
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