【課程背景】 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等同于人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)今企業(yè)面臨的最大問(wèn)題不僅僅是如何吸引人才，更重要的是：篩選和評(píng)價(jià)候選人，定義崗位的任職資格，考量人才和崗位的匹配度。 在每次面試時(shí)，你是否為以下問(wèn)題困惑—— 1、辨別困難：在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論里，應(yīng)聘者說(shuō)的內(nèi)容很多，觀點(diǎn)很多，不知如何評(píng)價(jià)？ 2、面試提綱：面試的方法與問(wèn)題都比較單一，很難從中突破出來(lái)。 3、面試失效：面試時(shí)的表現(xiàn)和上班后完全不一樣了。 4、人才甄選：面對(duì)多選一時(shí)，好像有幾個(gè)都不錯(cuò)，但只能招一個(gè)，真不知道怎么選。 以上，只是我們面試中提出問(wèn)題的冰山一角，還有更多的困惑一直困擾著我們。IBM創(chuàng)辦人華生（Thomas J .Watson, Sr.）曾經(jīng)豪氣萬(wàn)丈的說(shuō)：就算你沒收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國(guó)“這種說(shuō)法并不夸張，因?yàn)閱T工畢竟是任何企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，所以識(shí)人、選人是企業(yè)管理者最重要的一步，也是第一步。 【課程收益】 1、 重點(diǎn)認(rèn)識(shí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實(shí)施過(guò)程，學(xué)會(huì)使用[伯樂相馬五部曲]的工具進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選 2、 明確企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人在招聘中的主要責(zé)任與工作,全面提升人才鑒別能力 3、 掌握不同招聘甄選環(huán)節(jié)的能力要求及熟悉面試官的基本要求和面試技巧 4、 系統(tǒng)掌握人才評(píng)估的工具和科學(xué)方法 5、 現(xiàn)場(chǎng)演練，老師指導(dǎo) 【課程對(duì)象】 企業(yè)的人力資源總監(jiān)、招聘經(jīng)理、招聘主管、參與招聘的中高層管理者 【課程形式】 50%的講授，10％的學(xué)員分享，40％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)， 授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中 練在練中學(xué)，寓教于樂，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 【課程時(shí)間】 12H（兩天） 【課程導(dǎo)入】 1、 學(xué)員分組 2、 每組寫下：今天想學(xué)到的內(nèi)容3條。 3、 找出共同的3條問(wèn)題，一一揭破。 序言： 1、 討論：角色互換，如果你是應(yīng)聘者？ 2、 視頻+感知：利用反面教材使學(xué)員感受面試官應(yīng)有的態(tài)度與表現(xiàn)。 第一部分 面試的基本認(rèn)識(shí) 一、 面試的公關(guān)價(jià)值 1、 利用導(dǎo)入的視頻，激發(fā)思考。 2、 小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認(rèn)知，從心態(tài)上重新介紹面試的公關(guān)價(jià)值。 3、 案例：這樣的企業(yè)我才不會(huì)去呢！ 二、 面試的基本要求 1、基本要求：尊重親和、公平專業(yè) 游 戲：尋找正確答案。利用游戲讓學(xué)員真正理解基本要求的概念 2、面試官的素質(zhì)要求：不能憑感覺，要掌握面試技巧。 3、面試的職業(yè)形象 三、 面試的基本認(rèn)識(shí) 1、面試標(biāo)準(zhǔn)化分類 -結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，每種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)與使用方向的解說(shuō)。 2、面試實(shí)施方法分類 -各種實(shí)施方法的利弊，小組討論得出結(jié)果 第二部分 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選技巧 一、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的方法論 二、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要測(cè)評(píng)維度 -言語(yǔ)表達(dá)能力（表達(dá)邏輯，辨證邏輯思維） -非語(yǔ)言行為(傾聽、服從) -組織協(xié)調(diào)能力 -綜合分析能力（文字分析、重點(diǎn)要點(diǎn)抓?。? -團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 -感染力(說(shuō)服力、影響力) 三、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實(shí)施過(guò)程 1、 準(zhǔn)備階段 -材料的準(zhǔn)備 -考官的準(zhǔn)備 -應(yīng)試者的準(zhǔn)備 -場(chǎng)地的準(zhǔn)備 -案例：中國(guó)電信場(chǎng)地設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試無(wú)法觀察應(yīng)聘者 2、 開始階段 -考官入場(chǎng) -應(yīng)聘者入場(chǎng) -考官介紹面試流程 -應(yīng)聘者閱讀題目及準(zhǔn)備 3、討論階段 -面試官的應(yīng)有表現(xiàn) -應(yīng)聘者的要求 -案例：農(nóng)業(yè)銀行面試官的錯(cuò)誤引導(dǎo) 4、總結(jié)陳詞階段 5、問(wèn)答階段 -問(wèn)答方法的介紹 三、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的甄選工具 1、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組記錄的重要性 2、 [伯樂相馬五部曲]工具介紹 3、 工具的使用方法 4、 案例應(yīng)用 四、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試：如何評(píng)價(jià) 1、問(wèn)：如何提問(wèn)？問(wèn)題從哪里來(lái)？問(wèn)題的模塊應(yīng)如何設(shè)置？ -問(wèn)什么？ 如何從應(yīng)聘者討論里找出有效問(wèn)題 -案例：如何根據(jù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組材料與討論內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn) 2、聽：利用行為面試工具Star -聽什么？?jī)?nèi)容如何聽，行為和動(dòng)機(jī)要分清。 --每位應(yīng)試者提出了那些觀點(diǎn)？ -當(dāng)別人的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不符合時(shí)是怎樣處理的？ -應(yīng)試者是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議? -應(yīng)試者提出的觀點(diǎn)是否有新意? -應(yīng)試者是怎樣說(shuō)服別人接受自己的觀點(diǎn)的？ -案例：廣發(fā)銀行停電問(wèn)題案例分析 3、觀：整體觀察，如何入手 -應(yīng)試者是怎樣處理與他人的關(guān)系的，是否善于贏得他人的支持？ -是否善于傾聽別人的意見，是否一味只顧自己講或是常常打斷別人的講話？ -是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)？ -當(dāng)個(gè)人的利益與小組的利益發(fā)生沖突，應(yīng)試者是如何處理的？ -是誰(shuí)在引導(dǎo)著討論的進(jìn)程？ -是誰(shuí)在進(jìn)行階段性的總結(jié)？ -每個(gè)人在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)語(yǔ)言如何組織，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及手勢(shì)是否得體？ -案例：視頻無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組案例分析 4、評(píng)：綜合整體進(jìn)行評(píng)價(jià)。 -評(píng)什么？素質(zhì)行為的評(píng)價(jià) -怎么評(píng)？整、分、合的使用方法 -案例：工商銀行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試，應(yīng)聘者A與應(yīng)聘者B問(wèn)題回答的對(duì)比 第三部分 拓展練習(xí) 一、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組練習(xí) 1、 每個(gè)小組一個(gè)場(chǎng)景模擬，小組共同完成。 -根據(jù)場(chǎng)景模擬，其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點(diǎn)評(píng) -應(yīng)聘者的模擬設(shè)計(jì)必須聯(lián)系實(shí)際，演繹真實(shí)情況。 2、老師進(jìn)行每組案例分析與點(diǎn)評(píng)。 第四部分 素質(zhì)模型與問(wèn)題設(shè)計(jì) 一、 素質(zhì)模型 1、思考：小組問(wèn)題回答 2、素質(zhì)的定義 3、怎樣了解素質(zhì)，在那些方面可以了解 4、勝任素質(zhì)模型，7個(gè)維度 5、利用崗位說(shuō)明書，小組討論每個(gè)維度的重點(diǎn) 個(gè)人思考——小組討論——共同評(píng)選 二、 素質(zhì)模型應(yīng)該重視的四個(gè)影響 1、內(nèi)層特征更重要 2、有亮點(diǎn)好過(guò)萬(wàn)金油 3、缺點(diǎn)與信心并存 4、潛力股 三、 問(wèn)題設(shè)計(jì) 1、根據(jù)素質(zhì)模型的7個(gè)維度進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì) 2、小組討論，圍繞[銷售員]崗位說(shuō)明，做出每個(gè)維度兩道問(wèn)題 四、 面試問(wèn)題的經(jīng)典六問(wèn) 1、經(jīng)典六問(wèn)介紹 2、引入式問(wèn)題：漸入佳境 3、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為 4、行為式問(wèn)題：窮追猛打 5、應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī) 6、情境式問(wèn)題：身臨其境 7、壓迫式問(wèn)題：萃取真金 第五部分 面試的方法論 一、 面試流程 1、 面試的常用流程，調(diào)查：學(xué)員按標(biāo)準(zhǔn)流程的占比 2、 反思：我是如何進(jìn)行面試的？ 3、案例分享：最難忘的面試 4、面試前：熟悉要求，設(shè)計(jì)題目，閱讀簡(jiǎn)歷，了解信息 4、面試中：關(guān)鍵在于破冰和提問(wèn) 面試提問(wèn)的三個(gè)注意 5、面試后：評(píng)價(jià)的重要性 小組討論：面試結(jié)束的情況？這樣做的好處？ 二、 行為面試法STAR：?jiǎn)?、聽、觀、評(píng) 1、行為面試的目的 2、行為面試的適用范圍 3、行為面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu) 4、行為面試中的關(guān)鍵 5、行為面試提問(wèn)實(shí)例 6、行為面試的三維立體視向 -深度、廣度、時(shí)空 7、其他小Tips和注意事項(xiàng) -小Tips：三種特殊情境應(yīng)對(duì)、控場(chǎng)技巧 三、 結(jié)構(gòu)化面試 1、結(jié)構(gòu)化面試介紹 視頻：公務(wù)員的結(jié)構(gòu)化面試 2、結(jié)構(gòu)化面試中的注意事項(xiàng) 3、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢(shì)與弊端 4、怎樣做可靠的面試評(píng)估 四、 情景面試法 1、情景面試的目的 2、情景面試的效果 視頻：情景面試如何進(jìn)行的 3、情景面試提問(wèn)的結(jié)構(gòu) 4、情景面試采用的提問(wèn)類型 5、情景面試提問(wèn)的關(guān)鍵領(lǐng)域 五、面試的十大誤區(qū) 1、小組討論：面試誤區(qū)，由小組共同完成，將面試中發(fā)生的錯(cuò)誤總結(jié)出來(lái)，每個(gè)小組自行總結(jié)，請(qǐng)一人代表發(fā)言。 2、案例分享，十大誤區(qū)，重點(diǎn)案例講解 -過(guò)分依賴他方推薦 -草草決策，輕易承諾 3、結(jié)合各小組的總結(jié)，得出“面試十大誤區(qū)” 第六部分 分享、行動(dòng)計(jì)劃 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 學(xué)員設(shè)立行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施有效面試，每人寫下三點(diǎn)向后需要重點(diǎn)掌握的項(xiàng)目。 三、 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)【question and answer】 四、 合影