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我們很容易卷入到情緒中，有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，這些反應(yīng)其實(shí)主要和以下四方面有關(guān)系：

1.人的本能的反應(yīng)

在職場(chǎng)中釋放出的消極情緒和行為，無論是主動(dòng)還是被動(dòng)的，對(duì)接受的人來說，都是一種攻擊。

2.情緒具有傳染性

情緒的傳染性非常強(qiáng)，我們非常容易受到對(duì)方或周圍情緒的影響。而且經(jīng)常還是在自己沒有察覺的情況下，已受到了很嚴(yán)重的影響。

3.缺乏足夠的理性訓(xùn)練

容易受情緒影響的個(gè)人，往往是基于感性思維做出了直接反應(yīng)。

當(dāng)頭腦被感性全部占據(jù)的時(shí)候，其實(shí)你很難分清楚情緒和情緒背后反應(yīng)的問題，看不清楚事情的本來面目。而因此往往這個(gè)時(shí)候，十有八九缺乏判斷，并且情緒容易過激。

4.自我效能感低

自我效能感指的是人們對(duì)自己是否能夠利用所擁有的技能，去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度。而這種自信是基于自己價(jià)值和能力的一種認(rèn)可。并且這種認(rèn)可很穩(wěn)定，很難會(huì)因?yàn)橥庠诘姆穸ㄒ庖娀蚺u(píng)的聲音而改變。

主要是針對(duì)三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是發(fā)生沖突的當(dāng)時(shí)當(dāng)刻；

第二個(gè)階段是情緒出現(xiàn)之后如何將情緒宣泄掉；

第三個(gè)階段是從長遠(yuǎn)的角度通過理性思維的訓(xùn)練，和提升自我價(jià)值感，來增強(qiáng)個(gè)人的情緒管理能力。

在盛怒當(dāng)下的情景里面，面臨沖突的情景，一般建議通過兩種方式控制自己的情緒。

一種是控制生理的狀態(tài)和節(jié)奏，我們常說深呼吸，其實(shí)就是這樣一種生理緩沖的方式。

第二個(gè)是中斷情緒，轉(zhuǎn)移注意力，48小時(shí)禁言的原則。當(dāng)盛怒的情況下，無論對(duì)錯(cuò)是由誰引起的，到底究竟事實(shí)是怎么樣的，要求自己48小時(shí)不去面對(duì)這件事情，不說話，給自己一個(gè)非常嚴(yán)格意義的禁言原則。當(dāng)事情過了48小時(shí)之后，再做出反應(yīng)。

其實(shí)情緒是一個(gè)逐步累積的過程，到達(dá)高峰之后，情緒的強(qiáng)度就會(huì)下降，因此可以通過轉(zhuǎn)移注意力來中斷情緒，避免情緒進(jìn)一步膨脹，從而達(dá)到控制情緒的目的。

在無法離開的時(shí)候，強(qiáng)制性地保持沉默，強(qiáng)制性地要求自己保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個(gè)理性的情緒化的梳理，以避免自己出現(xiàn)過激的反應(yīng)和行動(dòng)，造成無法挽回的后果。等待自己情緒平穩(wěn)之后，再溝通和進(jìn)行下一步的處理。

這個(gè)階段就是我們情緒出現(xiàn)之后的宣泄。通常對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的情緒，大家會(huì)用一些常規(guī)的方式做宣泄。比較常見的，女生來講就是吃飯、唱歌、購物，這樣的方式會(huì)有一部分的效果，但是并不能從根本上達(dá)到宣泄的效果。

有一些不錯(cuò)的方式方法可以宣泄，比如說情緒日記。

我曾經(jīng)在家庭生活里面用過這樣的方式。大家都知道，對(duì)于最親近的人，你往往在當(dāng)下的反應(yīng)里面，容易脫口而出對(duì)他們進(jìn)行傷害。在和父母鬧得比較僵的時(shí)候，我就采用了這樣的方式，去寫日記，或者寫信。在家庭內(nèi)部，盡管我們天天能見面，用寫信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要溝通的內(nèi)容，效果非常好。 

我們?cè)僦v到第三個(gè)階段。當(dāng)這個(gè)情緒平復(fù)了之后，我們?nèi)绾斡?xùn)練理性思維，提升自我的價(jià)值感？

第一個(gè)是學(xué)習(xí)復(fù)盤的技術(shù)，培養(yǎng)理性的思維。

其實(shí)我們?cè)谡麄€(gè)情緒平復(fù)了之后，再回顧沖突案例的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，拋離開個(gè)人的情緒，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行重現(xiàn)，以客觀和冷靜的態(tài)度分析事件中的所有人的表現(xiàn)，其是一個(gè)更有價(jià)值和更有建設(shè)性的一個(gè)學(xué)習(xí)的方法。

剝離了語言的攻擊性，重點(diǎn)是要對(duì)自己當(dāng)時(shí)的情緒和行為，自己進(jìn)行一個(gè)復(fù)盤，進(jìn)行重塑和反思，從中提煉出可以借鑒和改變的方法和經(jīng)驗(yàn)。如果善用這種復(fù)盤的方式和方法，我們都可以從每件事情上得到獲益，得到學(xué)習(xí)，使自己變得更加理性和更加強(qiáng)大。

第二個(gè)辦法是加強(qiáng)自我認(rèn)知，提升自我的效能感。

很多人之所以被激怒，根本原因是沒有建立穩(wěn)定的自我體系價(jià)值，對(duì)于自己沒有清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知。有一些人對(duì)你的非議，其實(shí)你完全置若罔聞的，你根本就不在乎。有些人可能對(duì)你說幾句話，你頓時(shí)火就上來，這里面其實(shí)就是在講你的自我的認(rèn)知體系，要基于一定的標(biāo)準(zhǔn)，自己有一定之規(guī)，而不容易被更多的人去影響。

可能你愿意置若罔聞的那些人，就是對(duì)你的影響力很低的人。對(duì)你一點(diǎn)就著的人，可能是對(duì)你影響力很高的人。在這個(gè)里面，你如何去堅(jiān)定一個(gè)自我的價(jià)值體系，對(duì)自己清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知，其實(shí)是提升情緒管理最重要的核心的部分。

總結(jié)：要想從治本的角度，提升情緒管理，其實(shí)主要就是這兩點(diǎn)的方法。

一個(gè)是加強(qiáng)自我探索和認(rèn)知，深入地了解自己是誰，興趣如何，能力怎么樣，這些自我認(rèn)知和探索的方式，其實(shí)在日常里面，有很多訓(xùn)練的方法，包括心理測(cè)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的提煉，我們剛剛說的復(fù)盤，評(píng)價(jià)的征集。

另一方面是樹立對(duì)自己的正確的認(rèn)可和肯定，在提升自己的過程中，逐步提升自我的效能感。

文｜王茜