從普通員工到專業(yè)精英 

要想成為專業(yè)精英，就必須要了解專業(yè)精英有什么樣的特征。每個(gè)崗位都有其專業(yè)性，你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)“九段秘書”、“九段助理”這樣的例子，毋庸置疑，無(wú)論是九段秘書還是九段助理，都是專業(yè)精英，那么他們與普通員工有什么不同呢？

大熊認(rèn)為，九段秘書、九段助理都做到了職業(yè)化三要素：負(fù)責(zé)、規(guī)范、合作，正因?yàn)樗麄儾粩嗵嵘约旱穆殬I(yè)化程度，他們練就了良好的人際能力、杰出的專業(yè)能力和高效的執(zhí)行能力。接下來(lái)，我們一起探討如何做到職業(yè)化三要素以及如何培養(yǎng)三項(xiàng)關(guān)鍵能力。

團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)別人都視而不見(jiàn)時(shí)，當(dāng)別人都說(shuō)非我責(zé)任時(shí)，當(dāng)別人都表示無(wú)能為力時(shí)，當(dāng)別人拖延等待時(shí)，你主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如果你不但承擔(dān)了責(zé)任，而且及時(shí)采取行動(dòng)并取得良好效果，你就有了強(qiáng)烈的責(zé)任感。如果你能舉一反三，采取預(yù)防措施，你就具備專業(yè)精英的職業(yè)化第一要素：責(zé)任心（負(fù)責(zé)）。（如果你說(shuō)，這不歸我管，不好意思，下邊的文字你就不用看了）

趨利避害，是動(dòng)物的本能，人亦是如此。每個(gè)人都渴望自由，尤其是沒(méi)有約束的自由，這是人的本性，無(wú)可厚非。但每個(gè)人都是社會(huì)人，都必須遵從社會(huì)基本法則。規(guī)范意識(shí)，規(guī)則意識(shí)，既是對(duì)社會(huì)秩序的遵守，也是對(duì)自我的保護(hù)（比如遵守交通法規(guī)）。因此，規(guī)范性就是既責(zé)任心之后的第二個(gè)職業(yè)化要素。在組織里，規(guī)范性是指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同，對(duì)流程、制度的遵守。我們說(shuō)的規(guī)范性不但是認(rèn)同、遵守，而且是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和自覺(jué)遵守。（如果你說(shuō)，我們公司標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，流程很混亂，制度不完善，我建議你，做點(diǎn)能影響它們的事情）

說(shuō)到合作，你可能會(huì)說(shuō)，老生常談，我們領(lǐng)導(dǎo)天天這樣教導(dǎo)我們，你能不能有點(diǎn)新意？我們不談現(xiàn)在，想想人類的祖先，女人摘果子，男人打野獸。摘果子可以獨(dú)立完成，打野獸必須集體行動(dòng)，這就是合作（摘果子，要挑來(lái)挑去，造就了女生挑挑揀揀、猶猶豫豫的購(gòu)物習(xí)慣。女漢子除外。打野獸，要立即行動(dòng)，塑造了男生果斷干練、雷厲風(fēng)行的陽(yáng)剛之美，娘炮除外。此處可以有磚頭）。合作，就不能給別人幫倒忙，就得需要熟悉對(duì)方的工作。合作就是在對(duì)方需要的時(shí)候及時(shí)主動(dòng)地伸出援助之手。合作絕不是靠一人之力，需要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，每個(gè)人都主動(dòng)一點(diǎn)，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一點(diǎn)，每個(gè)人都規(guī)范一點(diǎn)，我們就最終達(dá)到了最高的職業(yè)化境界：負(fù)責(zé)、規(guī)范、合作。理解了職業(yè)化三要素，接下來(lái)，我們探討一下三項(xiàng)關(guān)鍵能力如何形成。

智商開(kāi)門，情商做事，幾乎成了常識(shí)。逢物加價(jià)，遇人減歲，是基本的人際交往規(guī)則。步入了社會(huì)，要善于和人打交道，要善于化解矛盾、處理沖突。日常交往中，人們的關(guān)注點(diǎn)是有很大差異的，我們不能忽略這種差異。和不同的人打交道，要善于把握溝通要點(diǎn)，根據(jù)溝通目的選擇溝通方式，在溝通過(guò)程中注意信息交流、情感交流和思想交流三者并重。

專業(yè)能力方面，讓我們看看九段秘書如何做事。一位領(lǐng)導(dǎo)要求秘書通知周五上午9點(diǎn)半開(kāi)會(huì)，不同水平的秘書會(huì)有不同的做事方式。一段秘書：聽(tīng)命令，郵件電話通知，等著開(kāi)會(huì)；二段秘書：抓落實(shí)，打電話確認(rèn)對(duì)方可以參會(huì)；三段秘書：跟進(jìn)度，當(dāng)天上午再次確認(rèn)，反饋意外；四段秘書：做準(zhǔn)備，事先測(cè)試裝備和確認(rèn)場(chǎng)地情況；五段秘書：請(qǐng)示議題，準(zhǔn)備資料，發(fā)給與會(huì)者；六段秘書：記錄議程，整理錄音，形成會(huì)議紀(jì)要：七段秘書：根據(jù)會(huì)議結(jié)果和紀(jì)要，編制行動(dòng)計(jì)劃；八段秘書：目標(biāo)管理，分解計(jì)劃中的任務(wù)，追蹤執(zhí)行情況；九段秘書：編制組織會(huì)議工作的操作流程模板，團(tuán)隊(duì)復(fù)制成功。從九段秘書的工作方式中，我們可以提煉出三個(gè)要點(diǎn)：負(fù)責(zé)、規(guī)范、合作。也就是說(shuō)，做到了職業(yè)化三要素，你的專業(yè)性就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

關(guān)于執(zhí)行能力，我們認(rèn)為，個(gè)體執(zhí)行力是由好習(xí)慣來(lái)保障的，換句話說(shuō)，良好的工作習(xí)慣是執(zhí)行力的來(lái)源。這些好習(xí)慣包括：做事打出提前量、保持工作均衡性（不趕工）、交互檢查、定期整理文件、主動(dòng)匯報(bào)以使上級(jí)掌握狀況等。那么，好習(xí)慣從哪里來(lái)呢，有人說(shuō)，跟有好習(xí)慣的人在一起就會(huì)養(yǎng)成好習(xí)慣，但這不是根本。最持久的習(xí)慣來(lái)自于專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和工作意愿的交集——三者長(zhǎng)期的相互作用，才能形成好習(xí)慣。

做到了職業(yè)化三要素，具備了三項(xiàng)關(guān)鍵能力，你就會(huì)體會(huì)到一種境界：態(tài)度決定高度！如下圖。

（本文作者，張軍，管理學(xué)博士，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后）

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