版權(quán)聲明：本文來源 心聲社區(qū)（ID:HWxinsheng），僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表管理智慧立場。如果您認(rèn)為標(biāo)注與事實(shí)不符，請告知我們，謝謝！

聯(lián)系我們：商務(wù)合作、授權(quán)轉(zhuǎn)載、投稿交流，請加微信：tracylty

精彩推薦：在公眾號菜單回復(fù)關(guān)鍵詞“歷史、職場、演講、經(jīng)典、課程、書單”，即可獲得相應(yīng)文章和推薦。

文| 劉威

編輯| 敦夢楠

參加了朱平與新員工的座談后，回想起去年，我還在蘋果公司負(fù)責(zé)區(qū)域的體驗店工作。有一天獵頭公司打電話給我：“華為終端現(xiàn)在有個體驗店工作的機(jī)會，你想多了解一下嗎？”“ 華為？華為也要做高級體驗店了？好啊，那就了解一下唄！”好奇心驅(qū)動著我開始了跟華為的接觸。

面試的時候，就開始好奇華為到底是家什么樣的公司，會讓那么多的人為之拼搏？跟幾位中國區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)聊完以后，我開始有了些清晰的答案，是機(jī)遇、領(lǐng)導(dǎo)們的風(fēng)格、也是公司的文化吸引了我。

在過往的工作中，像蘋果的這樣的企業(yè)已經(jīng)具有了非常成熟的模式，自己也在這種模式中學(xué)習(xí)和鍛煉了一些本領(lǐng)。想想中國的零售業(yè)還是有很多地方需要改變和提升的。這個機(jī)會給了我，去做這個事情，是令人興奮和向往的。而華為正是提供了這樣的一個平臺，讓我們這些平凡的人有展示自己能力與才華的機(jī)會，我愿意嘗試、尋求改變。

去年12月2日是我加入華為的日子，走進(jìn)百草園宿舍的時候，當(dāng)時心里多少還有些落差，因為和以前公司每次出差都住五星級的酒店有很大差異，就這樣有了“艱苦奮斗”的印象。隨著大隊培訓(xùn)的進(jìn)展，慢慢開始了解華為的歷史與成長，為什么會堅持這種的價值觀，為什么會有70多歲的老教授愿意在晚上和大家在華為大學(xué)激情分享。 

前段時間有個帖子叫：怎么一句話，證明你是華為的？

經(jīng)常被一個來自深圳的神秘號碼呼叫，接入后聽到：“Welcome to join the conference”， 然后會有人問“這是個什么會”？——為什么華為的會議突發(fā)性很強(qiáng)？為什么華為的會議管理沒有提前預(yù)約和用工具邀請，或是日程上提前的安排與告知？為什么華為的“超過2小時”會議比比皆是？為什么華為的會議很容易發(fā)散？為什么華為的會議中充斥“攻擊”和打斷別人，大家的聲音都很大？為什么華為的“膠片文化”烙印如此深刻？

短暫幾天之后到部門報到，在之前十幾年的工作中，我從來沒有打過卡，我強(qiáng)迫自己迅速在日常的打卡，“信息安全”警示；雖然，作為“高端”的我受到了特別對待，可是，工作中一個個“困惑”還是接踵而至，我內(nèi)心中還是有些地方在思考：華為體驗店以后要變成什么樣，我能為大家做什么？同時不斷的有人來找到我：詢問蘋果零售是怎么實(shí)現(xiàn)的？幾乎每隔幾天就有人發(fā)短信或是電話，讓我回答各式各樣的問題。一開始，我還挺開心，因為我覺得自己在一線的工作，能夠給大家提供幫助；后來，就有些局促了，因為發(fā)現(xiàn)大家的問題越來越多，我有點(diǎn)應(yīng)接不暇。包括核心價值觀中的“開放、妥協(xié)、灰度”，也讓我不斷地思考，到底在什么樣的時候應(yīng)用，什么樣的場景應(yīng)用。 

“威哥，聽說你是蘋果來的，在中國區(qū)年會的時候加入我們一起表演個節(jié)目，怎么樣？”，想想這正是個與大家有更多接觸的機(jī)會，厚著臉皮就答應(yīng)了下來。自己表演節(jié)目是次要，在東莞年會的時候，慶祝晚宴的前一天，讓我見識到了那么多小鮮肉和老華為都為了帶給所有人最好的效果，付出了巨大的努力和無限的熱情，大家排練到深夜3點(diǎn)才走，這讓我為之震撼，這種態(tài)度、責(zé)任感，比我在蘋果的同事還要讓人印象深刻。我喜歡這樣的團(tuán)隊，我希望和這樣的團(tuán)隊一起合作。

從入職華為后，在不同的場合我跟很多不同部門的同事分享以前的經(jīng)驗和思考，更是讓我感受到了華為同事們的開放和好學(xué)，愿意堅持從小事開始，不斷提高現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力和標(biāo)準(zhǔn)，去把手上的工作向業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)對齊。這種包容并濟(jì)的態(tài)度，使我更加愿意與大家分享，更加愿意把自己過去的十二年零售工作中的思考、成功和失敗的案例與大家探討，去探尋一條適合華為走的獨(dú)特道路。從一線FM/BM的招聘標(biāo)準(zhǔn)、門店建設(shè)流程的梳理、陳列標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化、新品上市的準(zhǔn)備等等，讓我與中國區(qū)體驗店團(tuán)隊的合作越來越有感覺，也越來越有默契。雖然有些時候，會三番五次的去解釋給大家更好地理解，但這也讓我感受到了巨大的責(zé)任。

一件事，從腦子里的想法，到落地變成現(xiàn)實(shí)，其實(shí)不是一件容易的事情。今年四月份與體驗店管理部所有的小伙伴一起組織全國體驗店店長峰會，讓我感到了“力出一孔，利出一孔”，通過這次大仗，所有的人都有著令人驚嘆的合作力。又是到凌晨兩點(diǎn)，為一個小字體還在扣細(xì)節(jié)；為一個燈光的投射，還在不斷改進(jìn)；甚至為了更好把大巴車安排好，有兩個同事還有激烈的“交鋒”。 在這個過程中，大家有很多想法，也有很多碰撞，這個時候需要傾聽、謙虛與理解。跟每個人都努力做到這點(diǎn)，這些都是人需要的東西，經(jīng)過了這次店長峰會每周一次的準(zhǔn)備會，最后的沖刺。

當(dāng)有人遇到問題，需要幫助的時候，大家都會群策群力；當(dāng)有些事情沒落實(shí)的時候，總會有人站出來說：“我來推進(jìn)，放心，一定完成”。勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。為了一次性把事情做好，負(fù)責(zé)會場調(diào)試的同事累到坐在地上打瞌睡。讓我感受到“床墊文化”，為了效果拼了。我們的FM、BM、體驗店經(jīng)理也一起加入到我們的慶祝中，用自己超乎尋常的能量和激情，帶動著大家。 

剛來的時候，還有那么一點(diǎn)點(diǎn)疑惑：作為一個專家，我的自我價值怎么樣實(shí)現(xiàn)。畢竟在之前的公司，帶領(lǐng)著快兩百人團(tuán)隊。來華為以后，作為專家，突然一下沒有帶團(tuán)隊的工作，還有點(diǎn)不適應(yīng)。但同時，又有機(jī)會站在一個全局的角度來看公司體驗店業(yè)務(wù)的運(yùn)作，可以去考慮各個不同地方的特性及共性，這也是讓我非常欣賞的地方。

在5月初，參加與一位中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的交流會議，每個問題都問的相當(dāng)好，越來越發(fā)現(xiàn)華為的辨證思想的奇妙：“我們的對手是怎么看我們的做法的？”，“如果我們不這么做，誰會這么做？”“他們?yōu)槭裁茨敲醋?，有什么?yōu)劣勢”。還有：這些業(yè)務(wù)流程中，為什么需要這些業(yè)務(wù)流程？哪里來的那么多控制流程，其作用是什么？

對人員招聘，以及Filed Master/BM/體驗店經(jīng)理職位的梳理與完善，與HR還有一線的同事一起在不斷研討過程中，我會想其他人為什么會有這樣的認(rèn)識，這些認(rèn)識好在哪？跟我以前接觸到的東西，有什么不同嗎？這種在不斷的辨證中去看業(yè)務(wù)與環(huán)境的變化，這是件了不起的事情。在這個過程中發(fā)現(xiàn)，傾聽別人、理解別人、貢獻(xiàn)想法的是件非常重要的事情。同時，也在了解自己的局限，也在了解別人擅長什么、這個時候要妥協(xié)、尋求幫助，最終把事情做好。

跟之前的經(jīng)歷相比，我現(xiàn)在走出了自己的舒適區(qū)，好多東西自己都要趕緊學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在面對的變化和挑戰(zhàn)，跟我之前在蘋果零售體系中是完全不同的，更加要求我識別出哪里是自己的短板，哪里是自己的優(yōu)勢，不斷地要向不同部門和模塊的同事問各種問題，也會幫助我不斷進(jìn)步。 

目前，我和同事們在做Smart Store這個項目，這對未來3年內(nèi)體驗店體系有著重大的意義。通過和各個同事聊，找到各個部門的同事，一大堆人都是我不認(rèn)識的，也沒有打過交道，大家之前也沒有做過類似的事情。但所有的困難和被質(zhì)疑不能夠成為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的絆腳石。更何況，所有的“低效”，“沖突”，“匯報”背后，華為人“奮斗”“進(jìn)取”的主旋律足以形成我和大伙一起來去努力實(shí)現(xiàn)價值的理由，也是我成長的好機(jī)會！

今年六月份，公司給了穿透性戰(zhàn)略投資，支持中國區(qū)開自營店。這個事情，想想就興奮。這是華為之前沒有做過的事情，雖然挑戰(zhàn)很大，但這也是我們一直想做的事情。隨著事情的推動，我認(rèn)識了越來越多的人，發(fā)現(xiàn)了很多在過去半年內(nèi)不知道的事情和項目，發(fā)現(xiàn)華為的同事都是那么勤奮、勇于進(jìn)取。我非常欣賞這樣的同事，也感到肩上的重任。這是這樣，也越發(fā)激勵我努力工作，把自己過去的經(jīng)歷與經(jīng)驗不斷轉(zhuǎn)化為目前業(yè)務(wù)中可以使用的地方；也保持開放，把腦洞打開，吸收別人的能量，做一些以前從沒做過的事情。

組織的成功，才可以帶動個人的成功；發(fā)揮每個人的主觀能動性，才是團(tuán)隊成功的核心。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的工作，是調(diào)動每個人的潛力，把來自五湖四海的，不同背景的同事，捏合在一起?！傲Τ鲆豢?，利出一孔”，上下同欲，更好的支持一線同事的工作，把能力建設(shè)在組織、流程和團(tuán)隊身上。這樣才能不斷進(jìn)步，才能繼續(xù)成功。不論之前是小鮮肉、還是老臘肉；無論來自什么背景，只要同心一致，我相信無往不利。就像秦國當(dāng)時是七國中最弱小的國家，慢慢變得強(qiáng)大的過程中堅持的是：志大、行正、重人才。

像朱總提到的一樣，終端的事業(yè)是一個“叢林法則”，我們要的全是特種部隊。在過程中，不斷會遇到業(yè)績的吸引力和壓力、誘惑、風(fēng)險、看得到或是看不到的敵人，我們必須打造一個鋼筋混凝土的團(tuán)隊、多元的團(tuán)隊、不斷自我學(xué)習(xí)的組織、不斷思考怎么滿足消費(fèi)者需求的團(tuán)隊。讓力量來源于組織，而不是個人。

在任命為管理者以后，有很多感受。平時感受到了來自領(lǐng)導(dǎo)層面的嚴(yán)格要求和指導(dǎo)，遇到困難的時候，也得到了支持。在有成就的時候，更是看到了領(lǐng)導(dǎo)們的謙卑。引用最近朋友圈中比較火的一段話：“以雷霆手段，顯菩薩心腸”—— 不要放縱紀(jì)律，不要對制度寬容，這是對員工負(fù)責(zé)任；要幫助員工成長，提升收入，獲得更體面的生活，這是對員工最大的幫助。

加入中國區(qū)體驗店管理部，和這么多年輕的、有沖勁的同事們一起，和支持我們的領(lǐng)導(dǎo)和各部門一起，這其實(shí)是非常巨大的責(zé)任。因為，中國區(qū)和體驗店模塊所有一線的團(tuán)隊成員，面對的是日益高要求的消費(fèi)者。要贏得顧客體驗的信任與喜愛，靠的不僅僅是工作中流程、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)；更靠的是每個人在每一次與顧客接觸的過程中留給他們的感覺。

“人們會忘記你說了什么、做了什么，但不會忘記你帶給他們的感覺”，這是做體驗中最最核心的點(diǎn)，我們可能有一千種方式令顧客和員工留下難忘的體驗。體驗店是個令人著迷的地方，我們有太多的工作可以做到更好，帶給團(tuán)隊和顧客更好的體驗，更需要我們開放、善于學(xué)習(xí)、不要框住自己的思想；在做所有的決定時，心中都要考慮“怎么樣為我們的顧客帶來更好的體驗；怎么樣為我們的團(tuán)隊帶來更好的體驗；怎么樣更好的提升我們的品牌”。當(dāng)然，我們要從心里先贏對手一次，超越目前業(yè)界的最高水平。

過去的成功，不代表未來的成功。開放，吸收好的思想和學(xué)習(xí)他人好的實(shí)踐，找到主要矛盾和矛盾的主要方面，更要善于學(xué)習(xí)與反思自己的不足，找到一條適合華為體驗店走的路。體驗店剛剛開始，將將發(fā)芽，大家一起用體驗做出品牌、價值，帶來利潤。接下來和團(tuán)隊一起把握好全局的視野，招聘和選拔優(yōu)秀的團(tuán)隊成員，繼續(xù)激勵每個人發(fā)揮優(yōu)勢，把能力建在團(tuán)隊和組織上。

放一句工作的座右銘作為繼續(xù)激勵自己和身邊的伙伴：Retailing is all about Passion and Love。