在企業(yè)管理實(shí)踐中,績效考核指標(biāo)的建立方法主要有:依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)、依據(jù)管理流程和業(yè)務(wù)流程來設(shè)計(jì)、依據(jù)平衡計(jì)分卡來設(shè)計(jì)等三種方法。
(1)依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)
依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系,部門的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)根據(jù)部門職責(zé)來進(jìn)行分解設(shè)計(jì),崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)來進(jìn)行分解設(shè)計(jì)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是設(shè)計(jì)過程簡單,好操作;但缺點(diǎn)是不能很好地體現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)思想,因?yàn)閸徫宦氊?zé)太多,設(shè)計(jì)重點(diǎn)往往放在常規(guī)例行工作上,而對非常規(guī)重要工作可能會(huì)忽視。
(2)依據(jù)管理流程和業(yè)務(wù)流程來設(shè)計(jì)
通過分析核心管理流程和業(yè)務(wù)流程,提煉關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。這種設(shè)計(jì)方法的特點(diǎn)是能很好地體現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)思想,結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)均能得到很好的體現(xiàn);但這種方法經(jīng)常會(huì)被發(fā)現(xiàn)有些指標(biāo)找不到責(zé)任人的情況,因?yàn)楹芏嗔鞒淌强绮块T運(yùn)作的,如果流程關(guān)鍵控制點(diǎn)正好是兩個(gè)部門的接口部分,那么就容易引起扯皮現(xiàn)象。
(3)依據(jù)平衡計(jì)分卡來設(shè)計(jì)