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薪酬績效實(shí)戰(zhàn)落地專家,著有《薪酬設(shè)計(jì)與績效考核全案》
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趙國軍:關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立方法
2017-10-31 2484

在企業(yè)管理實(shí)踐中,績效考核指標(biāo)的建立方法主要有:依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)、依據(jù)管理流程和業(yè)務(wù)流程來設(shè)計(jì)、依據(jù)平衡計(jì)分卡來設(shè)計(jì)等三種方法。

1)依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系,部門的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)根據(jù)部門職責(zé)來進(jìn)行分解設(shè)計(jì),崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)來進(jìn)行分解設(shè)計(jì)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是設(shè)計(jì)過程簡單,好操作;但缺點(diǎn)是不能很好地體現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)思想,因?yàn)閸徫宦氊?zé)太多,設(shè)計(jì)重點(diǎn)往往放在常規(guī)例行工作上,而對非常規(guī)重要工作可能會(huì)忽視。

2)依據(jù)管理流程和業(yè)務(wù)流程來設(shè)計(jì)

通過分析核心管理流程和業(yè)務(wù)流程,提煉關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。這種設(shè)計(jì)方法的特點(diǎn)是能很好地體現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)思想,結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)均能得到很好的體現(xiàn);但這種方法經(jīng)常會(huì)被發(fā)現(xiàn)有些指標(biāo)找不到責(zé)任人的情況,因?yàn)楹芏嗔鞒淌强绮块T運(yùn)作的,如果流程關(guān)鍵控制點(diǎn)正好是兩個(gè)部門的接口部分,那么就容易引起扯皮現(xiàn)象。

3)依據(jù)平衡計(jì)分卡來設(shè)計(jì)

平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)過程比較復(fù)雜,需要企業(yè)具有比較高的管理基礎(chǔ)。平衡計(jì)分卡考核指標(biāo)能注重多方面的平衡,能兼顧企業(yè)的長期利益和短期利益的均衡。平衡計(jì)分卡指標(biāo)大多為定量指標(biāo),有些數(shù)據(jù)獲取比較困難,考核成本比較大,如果單純因?yàn)榭己硕M(jìn)平衡計(jì)分卡,是不適合的。
 
詳見:“水木知行績效管理實(shí)務(wù)叢書”-《績效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》
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