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薪酬績效實戰(zhàn)落地專家,著有《薪酬設(shè)計與績效考核全案》
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趙國軍:【觀點】高情商的管理者,必須學會“小題大做” 
2017-11-20 2188
2017-11-02 水木知行人力資源 水木知行人力資源
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功能介紹分享人力資源管理經(jīng)驗智慧,促進HR職業(yè)成長,尋求員工激勵與績效管理根本解決方案

在職場中,有些老員工對于工作,經(jīng)常抱有僥幸心理,常?!敖?jīng)驗大于制度”,認為犯一點小錯,沒什么大不了的。


殊不知,他犯的小錯已經(jīng)引發(fā)了一種“破窗效應(yīng)”。如果小錯沒有引起企業(yè)足夠的重視,其他人就會受到縱容繼續(xù)犯錯,最終導致不可挽回的后果。


美國有位心理學家進行過這樣一項有趣的試驗:將兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個不同的街區(qū),中產(chǎn)階級社區(qū)和相對雜亂的帕羅阿爾托社區(qū),停放在中產(chǎn)階級社區(qū)的那輛車是一輛完好無損的車,而把另一輛摘掉了車牌、打開了頂棚的車停放在帕羅阿爾托社區(qū)。


結(jié)果怎樣呢?停在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛,過了一個星期還完好無損;而停放在帕羅阿爾托的那一輛,不到24小時就被偷走了。后來,這位心理學家敲碎那輛完好無損汽車的一塊玻璃,結(jié)果僅僅幾小時汽車就不見了。


美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林以這項試驗為基礎(chǔ)提出了一個“破窗理論”。他們認為:如果一棟建筑上的一塊玻璃被人打碎了,又沒有及時修復,別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打破更多的玻璃。如此下去,這些窗戶就給人造成一種無序的感覺,在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、蔓延。


“破窗理論”在企業(yè)管理中有著重要的借鑒意義。在日本,有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動,主要內(nèi)容包括以下幾個方面:


1. 清理:清楚區(qū)分要與不要的東西,找出需要改善的事、地、物。


2. 整頓:將不要的東西貼上“紅牌”,將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示。


3. 清掃:給藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”,辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”,清掃這些有紅牌的地方。


4. 清潔:減少“紅牌”的數(shù)量。


5. 修養(yǎng):有人繼續(xù)增加“紅牌”,有人努力減少“紅牌”。


企業(yè)借助“紅牌作戰(zhàn)”的活動,工作場所變得整潔,工作環(huán)境變得幽雅,企業(yè)成員做事耐心細致。久而久之,大家都遵守規(guī)則,認真工作。

 

許多管理者認為,這樣做太簡單,芝麻小事,沒什么意義,而且興師動眾,沒有必要。但是,一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的重要標志,就是生產(chǎn)現(xiàn)場是否整潔。這是“破窗理論”在企業(yè)管理領(lǐng)域一個直觀的體現(xiàn)。

有一位教師,他的班級接受了一個留級生,在他的記憶中,這是他從事教育工作近十年中唯一碰到過的一個留級生。

 

這次留級對這位學生的觸動很大。進入新的班級后,他處處積極主動、勤奮學習。班里一些原本想混日子的人,在他的帶動下,上課開始記筆記了,作業(yè)也主動交了。

 

甚至出現(xiàn)了這樣一種情況,老師在上課時反復強調(diào)的重點,有的人或許會不以為然,但該生以過來人的身份提醒:“這個內(nèi)容是要考試的?!彼脑捘芰⒓匆鹜瑢W們的高度重視。留級生的話竟然比教師的話還有效,這是許多人都未曾想到的。

 

這位老師意識到“破窗理論”對良好學風的形成大有裨益。他發(fā)現(xiàn),許多學生一開始就沒有形成良好的行為習慣,想要將這些散漫的學生整合起來,使之遵守學校的行為規(guī)范,就必須在發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象時及時加以制止和糾正,修好“第一扇被打破玻璃的窗”,把“破窗理論”扼殺在搖籃之中。

“破窗理論”更重要的在于企業(yè)對待“小奸小惡”的態(tài)度,特別是觸犯企業(yè)核心價值觀念的一些“小奸小惡”,小題大做的處理是非常必要的。

 

有一家公司,規(guī)模雖然不大,但極少炒員工魷魚,名聲在外。有一天,一位資深車工在切割臺上工作了一會兒,就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板,收取加工零件會更方便、快捷一些,這樣他就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是這件事情卻讓他得到了要將他辭退的處罰通知。


總裁說:“身為老員工,你應(yīng)該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成了零件,少實現(xiàn)了利潤,公司可以換個人換個時間把它們補起來,可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命,那是公司永遠都補償不起的……”


離開公司那天,這位車工很明白,工作了幾年時間,他有過風光,也有過不盡如人意的地方,但從沒有人對他說不行??蛇@一次不同,這次碰到的是公司靈魂的東西。

 

對于影響深遠的“小過錯”,“小題大做”去處理,才能防止“千里之堤,潰于蟻穴”,正是及時修好“第一個被打破玻璃的窗戶”的明智舉措。

 

現(xiàn)實中,每個企業(yè)針對自身行業(yè)和業(yè)務(wù)特點出臺了各項規(guī)章制度,對規(guī)范管理工作秩序起到了積極作用。然而,總有第一個懷有僥幸心理的人破壞它。


如果是管理者破壞了規(guī)則,就為普通群眾打開了一個“缺口”,群起效仿;

如果是普通群眾破壞了規(guī)則,管理者不及時采取有力的懲處措施,別人就可能受到某些暗示性的縱容,久而久之,再完整的規(guī)章制度都將重蹈“破窗”之覆轍。

作者:劉嘯 


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